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Solución de problemas del flujo de correo y SMTP

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Última modificación del tema: 2005-05-24

Incluso después de haber configurado correctamente el Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) en la organización de Microsoft® Exchange Server y después de haber tomado todas las medidas posibles para protegerlo, puede experimentar problemas en el flujo de correo. En este tema se describen muchos de los problemas frecuentes que pueden producirse y métodos para ayudar a resolverlos.

En concreto, aprenderá lo siguiente:

  • Utilizar telnet
  • Utilizar las colas SMTP y X.400
  • Utilizar el Centro de seguimiento de mensajes
  • Utilizar el Visor de sucesos
  • Configurar el registro de diagnóstico para SMTP

Sin embargo, antes de seguir las recomendaciones para la solución de problemas que se describen en este tema, debe asegurarse primero de que Exchange Server está configurado correctamente para enviar y recibir correo. Las listas siguientes resumen brevemente los requisitos para que el correo entrante y saliente fluya correctamente.

Para que el correo entrante de Internet fluya correctamente:

  • Las directivas de destinatarios deben estar configuradas correctamente.
  • El servidor virtual SMTP que acepta correo de Internet debe estar configurado en el puerto 25 y debe permitir conexiones anónimas.
  • Debe existir un registro de recurso de intercambio de correo (MX) para el dominio en un servidor DNS de Internet y el registro MX debe señalar al dominio externo o de Internet de su servidor de correo.
  • El servidor de correo de Internet debe ser accesible para los servidores remotos de Internet.

Para que el correo saliente de Internet fluya correctamente:

  • El servidor virtual SMTP que envía correo de Internet debe estar configurado para utilizar el puerto 25.
  • Si está utilizando conectores para SMTP, al menos un conector debe contener un espacio de direcciones *, que especifica todos los dominios externos.
  • El servidor de Exchange debe poder resolver nombres DNS externos. Puede resolver nombres DNS externos de las maneras siguientes:
    • Utilizar un servidor DNS interno que reenvíe el correo a un servidor DNS externo.
    • Configurar el servidor virtual SMTP para que utilice un servidor DNS externo específico.
    • Enrutar el correo a un host inteligente que realice la resolución DNS.

Para obtener más información acerca de cómo configurar Exchange Server para enviar y recibir mensajes de correo electrónico, consulte Comprobación del diseño y de la configuración de DNS.

Para obtener información detallada acerca de cómo utilizar telnet para probar la comunicación SMTP, consulte el tema siguiente:

Uso de las colas SMTP y X.400

SMTP utiliza colas SMTP para entregar correo interna y externamente. Los servidores de Exchange Server versión 5.5, los clientes MAPI (como Microsoft Office Outlook®) y otros conectores de correo (como Conector de para Lotus Notes de Microsoft Exchange y Conector para Novell Groupwise de Microsoft Exchange) utilizan las colas X.400 para enviar y recibir correo de Exchange Server. En las secciones siguientes se explica cómo utilizar las colas SMTP y X.400 para solucionar problemas del flujo de mensajes.

Descripción de las colas SMTP

Durante la categorización y entrega de mensajes, el motor de cola avanzada envía todo el correo a través de las colas SMTP de un servidor virtual SMTP. Si se produce algún problema para entregar el mensaje en cualquier punto del proceso, el mensaje permanecerá en la cola donde se produjo el problema.

Utilice las colas SMTP para aislar las causas posibles de problemas en el flujo de mensajes. Si una cola tiene un estado "Reintentar", debe comprobar las propiedades de la cola para determinar la causa. Por ejemplo, si las propiedades de la cola muestran un mensaje parecido a "Error de SMTP", debe examinar los registros de sucesos del servidor para encontrar algún error de SMTP. Si el registro no contiene ningún suceso, debe aumentar el nivel de registro del protocolo SMTP. Para obtener más información acerca de cómo aumentar el nivel de registro del protocolo SMTP, consulte Cómo ver el registro de aplicación del Visor de sucesos y Cómo modificar la configuración de registro para MSExchangeTransport.

En la siguiente tabla se enumeran las colas SMTP, incluyendo sus descripciones y la información para solucionar problemas de acumulación de mensajes en cada una de ellas.

Descripciones de las colas SMTP e información asociada para la solución de problemas

Cola SMTP Descripción Solución de problemas

[Nombre del dominio local] (Entrega local)

Contiene mensajes que están en la cola del servidor de Exchange para su entrega local a un buzón o a un almacén de carpetas públicas de Exchange.

Los mensajes pueden acumularse en esta cola si el servidor de Exchange no acepta mensajes para su entrega local. La entrega lenta o esporádica de mensajes puede indicar un bucle de mensajes o un problema de rendimiento.

Esta cola se ve afectada por el almacén de Exchange. Aumente el registro de diagnóstico del almacén de Exchange como se describe en Cómo modificar la configuración de registro para MSExchangeTransport.

Mensajes a la espera de una búsqueda en el directorio

Contiene mensajes dirigidos a destinatarios que todavía no se han resuelto en el servicio de directorio Microsoft Active Directory®. Los mensajes también se almacenan aquí mientras se expanden las listas de distribución.

Generalmente, los mensajes se acumulan en esta cola porque el motor de cola avanzada no puede categorizar el mensaje. Es posible que el motor de cola avanzada no pueda tener acceso a los servidores de catálogo global y a la información de destinatario, o que los servidores de catálogo global no sean accesibles o funcionen lentamente. Las causas siguientes también pueden hacer que se acumulen mensajes:

  • Active Directory no está disponible (porque el categorizador utiliza Active Directory para categorizar los mensajes).
  • Active Directory puede estar excesivamente cargado (si hay muchos mensajes en la cola previa a la categorización).
  • Error en la conversión. El categorizador también realiza la conversión del contenido.
  • El categorizador de mensajes no encuentra los almacenes de buzón.
  • Si se reinstaló o se quitó SMTP, eso puede invalidar las siguientes claves de la metabase de IIS: /smtpsvc/DsUseCat y /smtpsvc/vsi#/DsUseCat. Determine si se reinstaló o se quitó SMTP.

El categorizador afecta a esta cola. Aumente el registro de diagnóstico del categorizador como se describe en Cómo modificar la configuración de registro para MSExchangeTransport.

Mensajes a la espera de enrutamiento

Contiene mensajes hasta que se determina el siguiente servidor de destino y, a continuación, se mueven hasta sus respectivas colas de vínculos.

Los mensajes se acumulan en esta cola si existen problemas de enrutamiento en Exchange Server. Se puede hacer copia de seguridad del enrutamiento de mensajes. Aumente el registro de diagnóstico para el enrutamiento como se describe en Cómo modificar la configuración de registro para MSExchangeTransport.

Entrega remota

[Nombre del conector|

Nombre del servidor| Dominio remoto]

Contiene mensajes destinados a su entrega remota. El nombre de la cola coincide con el destino de entrega remota, que puede ser un conector, un servidor o un dominio.

Si se acumulan mensajes en esta cola, debe identificar primero el estado de la misma. Si el estado de la cola es "Reintentar", compruebe las propiedades de la cola para determinar el motivo de este estado. En el caso de problemas de DNS, utilice Nslookup y telnet para solucionarlos. Si no se puede alcanzar el host, utilice telnet para asegurarse de que el servidor remoto responde.

Destino final inalcanzable

No se puede llegar al servidor final de destino de estos mensajes. Por ejemplo, si Exchange no puede determinar una ruta de acceso de red para el destino final.

Es posible que se acumulen mensajes en esta cola si no existe ninguna ruta para la entrega. Además, cada vez que un conector o cola de entrega remota no se encuentra disponible o está en estado "Reintentar" durante un período de tiempo prolongado y no existe ninguna ruta alternativa al conector o destino remoto, los mensajes nuevos se sitúan en esta cola. Esto permite que un administrador corrija el problema o defina una ruta alternativa. Para que los mensajes nuevos fluyan a su cola de destino remoto de manera que le permitan forzar una conexión y obtener una traza de Monitor de red (Netmon), reinicie el servidor virtual SMTP.

Envío previo

Contiene los mensajes confirmados y aceptados por el servicio SMTP. El procesamiento de estos mensajes no ha empezado todavía.

La acumulación continua de mensajes puede indicar un problema de rendimiento. El rendimiento máximo ocasional puede provocar que aparezcan mensajes en esta cola de forma intermitente.

Mensajes DSN pendientes de envío

Contiene notificaciones de estado de entrega, conocidas también como informes de no entrega, listos para su entrega por parte de Exchange.

Nota   Las operaciones siguientes no están disponibles para esta cola:

  • Eliminar todos los mensajes (sin NDR)
  • Eliminar todos los mensajes (con NDR)

Los mensajes pueden acumularse en esta cola si el servicio Almacén de información de Microsoft Exchange no está disponible o en ejecución, o si se producen problemas con el componente de almacenamiento IMAIL de Exchange, que es el componente que realiza la conversión de mensajes.

Consulte en el registro de sucesos los posibles errores relacionados con el servicio Almacén de información de Microsoft Exchange.

Error en la cola de reintento de mensajes

Contiene mensajes que han experimentado errores de algún tipo de envío de la cola, normalmente antes de que se realice otro procesamiento. De forma predeterminada, los mensajes de esta cola se vuelven a procesar en 60 minutos.

Las posibles causas de los mensajes erróneos son:

  • Los mensajes están dañados.
  • Puede haber receptores de sucesos o programas de otros fabricantes que interfieran con la fidelidad o la puesta en cola de los mensajes.
  • Si los recursos del sistema son insuficientes, el sistema tarda bastante tiempo en responder o pueden producirse otros problemas de rendimiento. El reinicio de IIS puede mejorar temporalmente los problemas de los recursos, pero debe determinar la causa.

Mensajes puestos en cola para entrega diferida

Incluye los mensajes que se ponen en cola para su entrega en un momento posterior, incluidos los mensajes enviados mediante versiones anteriores de Outlook. (Puede establecer esta opción en equipos cliente de Outlook).

Las versiones anteriores de Outlook dependen del Agente de transferencia de mensajes (MTA) para la realizar la entrega de los mismos. Sin embargo, ahora la entrega de mensajes se realiza a través de SMTP, no del MTA. Por tanto, los mensajes enviados por versiones anteriores de Outlook tratan las entregas diferidas de diferente manera.

Estos mensajes permanecen en esta cola hasta que llega el momento de la entrega programada.

Las posibles causas de la acumulación de mensajes en esta cola son:

  • Si se envía un mensaje al buzón de un usuario mientras se está moviendo el buzón, los mensajes pueden colocarse en esta cola.
  • Cuando el usuario aún no dispone de un buzón y no se le ha asignado un Id. de seguridad (SID) de cuenta maestra. Para obtener más información, consulte en Microsoft Knowledge Base el artículo 316047, "XADM: Addressing Problems That Are Created When You Enable ADC-Generated Accounts".
  • El mensaje puede estar dañado o es posible que el destinatario no sea válido.
  • Para determinar si un mensaje está dañado, examine sus propiedades. Si un mensaje no es accesible, puede que esté dañado. También puede comprobar que el destinatario sea válido.

Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas del flujo de correo y SMTP, consulte los temas siguientes: