Características y herramientas de supervisión

 

Última modificación del tema: 2007-05-18

Antes de implementar Microsoft Exchange Server 2003 en un entorno de producción debe establecer unas estrategias automáticas rutinarias de supervisión y detección de errores para el sistema operativo y para las aplicaciones. La detección inmediata de errores de las aplicaciones y del sistema mejora sus posibilidades de resolver errores antes de que se apague el sistema. La supervisión también puede alertarle de las necesidades de escalabilidad. Por ejemplo, si uno o más servidores están funcionando a plena capacidad algunas veces o en todo momento, puede decidir si necesita agregar más servidores o actualizar el hardware de los servidores existentes.

Para obtener más información acerca de la supervisión, consulte “Herramientas de supervisión y estado” en la Ayuda de Windows Server 2003.

Puede utilizar las herramientas y los programas siguientes para supervisar la organización de Exchange Server 2003:

• Herramientas de supervisión de Exchange 2003
• Herramientas de supervisión de Windows Server 2003
• Herramientas de supervisión adicionales
• Supervisión con MOM
• Herramientas de terceros

Características de supervisión de Exchange 2003

El Administrador del sistema de Exchange incluye las características siguientes para ayudarle a supervisar la organización de Exchange 2003:

• Supervisión y estado
• Visor de cola
• Registro de diagnóstico
• Registro de protocolo
• Centro de seguimiento de mensajes

Para obtener información de procedimientos acerca del uso de estas características, consulte la Ayuda de Exchange 2003.

Supervisión y estado

La característica Supervisión y estado del Administrador del sistema de Exchange incluye funciones básicas de supervisión e informes que le permiten ver el estado de los servidores y los conectores de la organización. Además, puede utilizar Supervisión y estado para notificar a los administradores cuando se produzcan errores en los servicios o cuando se alcancen determinados umbrales de recursos (por ejemplo, cuando el espacio libre de un disco determinado llegue a una capacidad específica). Para tener acceso a la característica Supervisión y estado del Administrador del sistema de Exchange, expanda Herramientas en el árbol de consola.

En las próximas secciones se ofrece una descripción general de la característica Supervisión y estado. Para obtener información de procedimientos acerca de cómo utilizar Supervisión y estado, consulte la Ayuda de Exchange 2003.

Comprobación del estado de los servidores y de los conectores

Si desea asegurarse de que los servidores están funcionando correctamente, puede utilizar Supervisión y estado para ver la lista de servidores de la organización y su estado actual. También puede utilizar Supervisión y estado para comprobar que los conectores están disponibles para transmitir mensajes. Para ver el estado de los servidores y de los conectores, en el Administrador del sistema de Exchange, expanda Herramientas, expanda Supervisión y estado y haga clic en Estado.

Configuración de notificaciones

Con la configuración de notificaciones puede notificar a un administrador por correo electrónico, o puede utilizar una secuencia de comandos para responder a los problemas de los servidores o de los conectores. Para configurar notificaciones, en el Administrador del sistema de Exchange, expanda Herramientas, expanda Supervisión y estado y haga clic en Notificaciones. Sólo se pueden enviar notificaciones en las circunstancias siguientes:

• Si un servidor entra en un estado de advertencia
• Si un servidor entra en un estado crítico
• Si un conector se desconecta

No puede enviar una notificación si quedan pocos recursos en un servidor. Después de enviar una alerta, puede utilizar la ventana Estado para ver el estado de un servidor o de un conector y la ficha Monitor para ver los estados del monitor de recursos del servidor.

Componentes que puede supervisar en el Administrador del sistema de Exchange

Para configurar los recursos que desea supervisar, utilice la ficha Supervisión de las Propiedades del servidor. En concreto, puede utilizar esta ficha para definir los parámetros dentro de los cuales debe funcionar el hardware y el software del servidor para que no aparezca un icono de advertencia o de estado crítico. Cuando se alcancen o se superen los umbrales de supervisión de recursos aparecerá un icono de advertencia tanto en la ficha Supervisión de las Propiedades de un servidor como en el nodo Estado bajo Supervisión y estado.

Puede utilizar el Administrador del sistema de Exchange para supervisar los componentes siguientes:

• Memoria virtual
• Utilización de la CPU
• Espacio libre en disco
• Crecimiento de la cola del Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP)
• Servicios de Windows Server 2003
• Crecimiento de cola X.400

Memoria virtual

Debido a que las aplicaciones utilizan memoria virtual para almacenar instrucciones y datos, pueden surgir problemas cuando no hay suficiente memoria virtual disponible. Para supervisar la memoria virtual disponible en el servidor de Exchange, utilice la ficha Supervisión para agregar límites de rendimiento. Cuando la cantidad de memoria virtual disponible cae por debajo de un límite establecido (durante un tiempo especificado), el monitor de memoria virtual se identifica en la ficha Supervisión con un icono de advertencia o de estado crítico. Puede establecer un límite para un estado de advertencia, para un estado crítico o para ambos.

Utilización de la CPU

Puede supervisar el porcentaje de utilización de la CPU del servidor. Cuando la utilización de la CPU es demasiado elevada, Exchange 2003 puede dejar de responder.

Para supervisar la utilización de la CPU, use la ficha Supervisión para agregar límites de rendimiento. Cuando el porcentaje de utilización de la CPU supera un límite especificado (durante un tiempo especificado), el monitor de utilización de la CPU se identifica en la ficha Supervisión con un icono de advertencia o de estado crítico. Puede establecer un límite, en porcentaje, para el estado de advertencia y para el estado crítico.

Espacio libre en disco

Para asegurarse de que haya suficiente espacio en disco disponible para utilizar memoria virtual y almacenar datos de aplicaciones una vez cerradas las mismas, utilice la ficha Supervisión para agregar límites de rendimiento. Cuando la cantidad de espacio en disco disponible cae por debajo de un límite especificado, el monitor de espacio libre en disco se identifica en la ficha Supervisión con un icono de advertencia o de estado crítico. Puede establecer un límite para un estado de advertencia, para un estado crítico o para ambos.

Crecimiento de la cola SMTP

Si una cola SMTP sigue creciendo continuamente, los mensajes de correo electrónico no abandonarán la cola y no se entregarán a otro servidor de Exchange en cuanto lleguen mensajes nuevos. Puede ser una indicación de la existencia de problemas en la red o en el sistema. Para evitar retrasos en la entrega de mensajes, debe supervisar el crecimiento de la cola SMTP. Cuando una cola crece continuamente durante un período de tiempo especificado, el monitor de la cola SMTP muestra un icono de advertencia en la ficha Supervisión. Puede establecer un umbral de crecimiento para un estado de advertencia, para un estado crítico o para ambos.

Monitor de servicios de Windows Server 2003

Puede utilizar el monitor de servicios de Windows Server 2003 para supervisar los servicios de Windows Server 2003 que se ejecutan en el servidor de Exchange. Para supervisar un servicio de Windows Server 2003 en el servidor que ejecuta Exchange 2003, utilice la ficha Supervisión. Si un servicio no está en ejecución, puede especificar el tipo de advertencia que recibirá. También puede supervisar varios servicios de Windows Server 2003 con un único monitor de servicios de Windows Server 2003.

Crecimiento de la cola X.400

Si una cola X.400 sigue creciendo continuamente, los mensajes de correo electrónico no abandonarán la cola y no se entregarán a un servidor de Exchange Server 5.5 o X.400 en cuanto lleguen mensajes nuevos. Puede ser una indicación de la existencia de problemas en la red o en el sistema. Para evitar retrasos en la entrega de mensajes, debe supervisar el crecimiento de la cola X.400. Cuando la cola crece continuamente durante un período de tiempo especificado, el monitor de la cola X.400 muestra un icono de advertencia en la ficha Supervisión. Puede establecer un umbral de crecimiento para un estado de advertencia, para un estado crítico o para ambos.

Visor de cola

El Visor de cola es una utilidad de Exchange 2003 que le permite mantener y administrar las colas de mensajería de su organización, así como los mensajes contenidos en dichas colas. El Visor de cola está disponible en todos los servidores virtuales SMTP, en los objetos X.400 y en todos los conectores instalados de Microsoft Exchange para Novell GroupWise, Lotus Notes y Lotus cc:Mail.

Para tener acceso al Visor de cola, en el Administrador del sistema de Exchange, expanda el servidor que desee y haga clic en Colas. Al expandir Colas aparecen las colas de sistema, que son colas predeterminadas específicas del protocolo que transporta los mensajes (SMTP, X.400 o MAPI). Las colas de sistema son siempre visibles.

Las colas de vínculos también son visibles en el contenedor Colas. Estas colas son visibles sólo si el servidor virtual SMTP, el objeto X.400 o el conector contiene o está enviando mensajes a otro servidor. Las colas de vínculos contienen los mensajes salientes dirigidos al mismo servidor de destino siguiente.

Registro de diagnóstico

Puede utilizar el registro de diagnóstico de Exchange 2003 para grabar sucesos significativos relacionados con la autenticación, las conexiones y las acciones de los usuarios. El examen de estos sucesos le ayuda a hacer un seguimiento de los tipos de transacciones que tienen lugar en los servidores de Exchange. De manera predeterminada, el nivel de registro está configurado como Ninguno. Por tanto, sólo se registran los errores críticos. Sin embargo, puede cambiar el nivel con el que desea registrar los sucesos relacionados con Exchange. Para ello, en la ficha Registro de diagnóstico de las Propiedades de un servidor, seleccione un servicio y una o más categorías que desee supervisar y, a continuación, seleccione el nivel de registro deseado.

Después de configurar el nivel de registro puede ver las entradas del registro en el Visor de eventos. En el Visor de eventos, los sucesos se registran por fecha, hora, origen, categoría, número de suceso, usuario y equipo. Para ayudarle a resolver problemas en cualquier servidor de la organización puede estudiar los errores, las advertencias y la información de diagnóstico que proporcionan los datos de los sucesos. Utilice la página Propiedades del suceso para ver la información de registro y el texto del suceso. Para obtener más información acerca de cómo utilizar el Visor de eventos, consulte la Ayuda de Windows Server 2003.

Registro de protocolo

La característica de registro de protocolo ofrece información detallada acerca de los comandos SMTP y del Protocolo de transferencia de noticias a través de la red (NNTP). Esta característica resulta especialmente útil para supervisar y solucionar errores de los protocolos o de mensajería. Para habilitar el registro de protocolo, en las Propiedades de un servidor virtual SMTP o NNTP, en la ficha General, active la casilla Habilitar registro.

Centro de seguimiento de mensajes

El Centro de seguimiento de mensajes puede realizar el seguimiento de mensajes en organizaciones de Exchange 2003 y en organizaciones mixtas de Exchange 5.5 y Exchange 2003. Para tener acceso al Centro de seguimiento de mensajes, en el Administrador del sistema de Exchange, expanda Herramientas y haga clic en Centro de seguimiento de mensajes. El Centro de seguimiento de mensajes también puede realizar el seguimiento de los mensajes que van o vienen de un sistema de correo electrónico externo como Lotus Notes. No puede hacer un seguimiento de la ruta de un mensaje que se reenvía una vez que llega a un sistema de correo electrónico externo, pero es posible determinar si el mensaje se entregó o no correctamente. Cuando utilice el Centro de seguimiento de mensajes debe realizar dos tareas principales: En primer lugar, debe buscar y seleccionar el mensaje en particular cuyo seguimiento se va a realizar. Después, puede ver el historial de la ruta del mensaje. También puede guardar el historial de la ruta de mensajes en un archivo de texto para utilizarlo como referencia en caso de que se borren los registros de seguimiento de mensajes.

Características y herramientas de supervisión de Windows

Además de las características de supervisión del Administrador del sistema de Exchange, existen diversas características y herramientas de Microsoft Windows que puede utilizar para supervisar la organización de Exchange 2003. Entre estas características y herramientas se incluyen:

• Monitor de rendimiento (Perfmon)
• Visor de eventos
• Monitor de red (Netmon)
• Administrador de control de servicios
• Rastreador de sucesos de apagado
• Informe de errores de Windows
• Instrumental de administración de Windows (WMI)
• Protocolo simple de administración de redes (SNMP)

Monitor de rendimiento de Windows Server 2003

Monitor de rendimiento (Perfmon) de Windows Server 2003 es una herramienta que puede configurar para recopilar información sobre el rendimiento del sistema de mensajería. En concreto, puede utilizar Perfmon para supervisar, crear gráficos y registrar métricas de rendimiento de las funciones básicas del sistema. También puede utilizar Perfmon para supervisar parámetros específicos de Exchange, como el número de mensajes entrantes o salientes por hora, o el número de búsquedas de directorio realizadas por DSAccess y DSProxy. Sin embargo, Perfmon suele utilizarse para recopilar datos de rendimiento de línea de base y supervisar parámetros clave cuando se producen problemas de rendimiento.

Con Perfmon puede supervisar un único equipo o varios equipos simultáneamente. Esta flexibilidad puede ser útil cuando desea encontrar un problema específico del sistema de mensajería. Dependiendo de sus necesidades, puede utilizar la ventana Gráfico para supervisar el rendimiento, o puede almacenar los datos en registros para su examen posterior.

Cuando diseñe su estrategia de registro de rendimiento, determine la información que necesita y recopílela periódicamente. Sin embargo, el muestreo de rendimiento consume recursos de CPU y memoria. Es difícil almacenar y extraer información útil de registros de rendimiento excesivamente grandes. Para obtener más información acerca de cómo recopilar automáticamente datos de rendimiento, consulte “Introducción a Registros y alertas de rendimiento” en la Ayuda de Windows Server 2003.

Supervisión del cliente con Perfmon

En las versiones anteriores de Exchange no podía utilizar Perfmon para supervisar el rendimiento de los usuarios finales de Microsoft Office Outlook. Sin embargo, Exchange 2003 y Outlook 2003 ofrecen esta funcionalidad.

Los servidores de Exchange 2003 registran tanto los errores como la latencia de llamada a procedimiento remoto (RPC) de los equipos cliente que ejecutan Outlook 2003. Puede utilizar esta información para determinar la calidad global de la experiencia de los usuarios, así como para supervisar el servidor de Exchange en caso de que se produzca algún error. Para obtener información detallada acerca de cómo utilizar Perfmon para supervisar el rendimiento del cliente, consulte "Supervisión del rendimiento del cliente de Outlook" en Características de rendimiento y escalabilidad de Exchange Server 2003.

Visor de eventos

El Visor de eventos informa sobre Exchange y el sistema de mensajería, y suele utilizarse en otras aplicaciones de generación de informes. Siempre que inicia Windows, el registro comienza automáticamente, y puede ver los registros en el Visor de eventos. El Visor de eventos mantiene registros acerca de los sucesos de la aplicación, de la seguridad y del sistema que se producen en el equipo. Puede utilizar el Visor de eventos para ver y administrar registros de sucesos y recopilar información acerca de los problemas de hardware y de software.

Para diagnosticar un problema del sistema, los registros de sucesos suelen ser el mejor lugar por donde empezar. Mediante los registros de sucesos del Visor de eventos puede recopilar información importante acerca de los problemas de hardware, de software y del sistema. Windows Server 2003 graba esta información en el registro del sistema, el registro de la aplicación y el registro de seguridad. Además, algunos componentes del sistema (como el Servicio de Cluster Server) también graban sucesos en un registro. Para obtener más información acerca de los registros de sucesos, consulte “Comprobación de los registros de sucesos” en la Ayuda de Windows Server 2003.

Monitor de red

Monitor de red (Netmon) se utiliza para recopilar información de red en el nivel de paquete. La supervisión de una red suele implicar la observación del uso de los recursos de un servidor y la medición del tráfico de red. Puede utilizar Netmon para realizar estas tareas. A diferencia de Monitor de sistema, que se utiliza para supervisar hardware y software, Netmon sólo supervisa la actividad de red. Puede utilizar Monitor de sistema para supervisar el hardware y el software de red. Sin embargo, para realizar análisis del tráfico más detallados debe utilizar Netmon.

Administrador de control de servicios

El Administrador de control de servicios (SCM) es una herramienta de Microsoft Windows Server que mantiene una base de datos de los servicios instalados. Puede configurar SCM para que reinicie automáticamente los servicios que tienen errores, lo que aumenta la disponibilidad. Para obtener más información acerca de SCM, consulte el tema "Administrador de control de servicios" en la Ayuda de Windows Server 2003.

Rastreador de sucesos de apagado

El Rastreador de sucesos de apagado es una característica de Windows Server 2003 que le permite hacer un seguimiento coherente de por qué los usuarios reinician o apagan sus equipos. Puede utilizar códigos para categorizar las razones de cada operación de apagado y grabar un comentario para cada una de ellas. Para obtener más información al respecto, consulte "Introducción al Rastreador de sucesos de apagado" en la Ayuda de Windows Server 2003.

Informe de errores de Windows

La funcionalidad de informe de errores de Windows le notifica automáticamente (mediante un cuadro de diálogo) de los errores graves que se producen en los servidores donde se ejecutan aplicaciones de Windows Server 2003. El informe de errores de Windows le permite enviar a Microsoft información acerca de cualquier error que pueda producirse. Microsoft utiliza esta información para determinar y conceder prioridades en la elaboración de posibles actualizaciones para versiones futuras de Windows y de Exchange.

Además, la integración de los errores de Exchange 2003 en los informes de errores de Windows le permite informar y examinar datos de informes de errores relacionados con lo siguiente:

• Administrador del sistema de Exchange
• Servicio Operador de sistema de Microsoft Exchange
• Administración de servicios de directorio
• Servicio Administración de Microsoft Exchange
• Programa de instalación de Exchange
• Servicio Almacén de información de Microsoft Exchange

Informe de errores corporativos (CER) es una herramienta diseñada para que los administradores controlen los informes de errores creados por el cliente Informe de errores de Windows y por clientes de informe de errores incluidos en otros programas de Microsoft. Para obtener más información acerca de la instalación y el uso de la herramienta CER, consulte “Informes de error corporativos” en el sitio Web Microsoft Software Assurance.

Para obtener más información acerca del informe de errores relacionados con Exchange, consulte “Características de confiabilidad y organización por clústeres” Novedades en Exchange Server 2003.

Instrumental de administración de Windows

Instrumental de administración de Windows (WMI) le ayuda a administrar la red y las aplicaciones a medida que éstas crecen y se hacen más complejas. Con WMI puede supervisar, hacer un seguimiento y controlar sucesos del sistema relacionados con aplicaciones de software, componentes de hardware y redes. WMI incluye una interfaz de programación de aplicaciones (API) de secuencias de comandos uniforme que define todos los objetos administrados bajo un marco común de objetos basado en el Modelo de información común (CIM, Common Information Model). Las secuencias de comandos utilizan la API de WMI para tener acceso a información desde distintos orígenes. WMI puede enviar consultas que filtran las solicitudes de información específica. WMI también puede suscribirse a sucesos de WMI dependiendo de sus intereses concretos, en lugar de estar limitado a los sucesos predefinidos por los desarrolladores originales.

Exchange 2003 ofrece muchas clases de WMI que puede utilizar para supervisar y analizar servidores de Exchange, hacer un seguimiento de los mensajes y comprobar el estado del flujo de correo. El SDK de Exchange 2003 contiene información completa acerca de los proveedores de WMI para Exchange, incluyendo muchas secuencias de comandos de ejemplo que le ayudarán a empezar a trabajar. Puede descargar o ver el SDK de Exchange 2003 desde la página de Descargas de Microsoft Exchange Server de MSDN®.

Protocolo simple de administración de redes

El Protocolo simple de administración de redes (SNMP) le permite capturar información de configuración y estado acerca de la red, y enviar dicha información a un equipo designado para realizar la supervisión de sucesos. Para obtener más información acerca de SNMP, consulte “SNMP” en la Ayuda de Windows Server 2003.

Características y herramientas de supervisión adicionales

Además de las herramientas y las características de Exchange 2003 y Windows Server 2003, Microsoft ofrece otras herramientas y características adicionales que pueden ayudarle a supervisar y solucionar problemas de la organización de Exchange 2003. Entre estas herramientas y características se incluyen:

• Estado de conexión de Exchange Server
• RPC Ping
• WinRoute

Estado de conexión de Exchange Server

Estado de conexión de Exchange Server es una característica del cliente de Outlook 2003 que permite a los usuarios determinar rápidamente el estado de su conexión. Es útil para los equipos que experimentan problemas de conexión. En concreto, puede utilizar esta característica para comprobar la conectividad RPC del cliente al servidor, incluyendo los servidores proxy RPC (o RPC a través de HTTP) intermedios.

Esta característica está disponible para los usuarios de Outlook 2003 que tienen cuentas de correo electrónico en servidores de Exchange 2003. Para tener acceso a esta característica, los usuarios deben presionar y mantener presionada la tecla CTRL, hacer clic con el botón secundario del mouse en el icono de Microsoft Office Outlook del área de notificación y, a continuación, hacer clic en Estado de conexión. Aparecerá el cuadro de diálogo Estado de conexión de Exchange Server, que muestra a los usuarios información acerca del estado de la conexión.

Para obtener más información acerca de cómo utilizar Estado de conexión de Exchange Server, consulte “Comprobación de la conexión a Exchange a través de Internet” en la Ayuda de Microsoft Office Outlook 2003.

RPC Ping

Puede utilizar la herramienta RPC Ping para comprobar la conectividad RPC del cliente al servidor. En concreto, esta herramienta se utiliza para confirmar que hay conectividad RPC entre el servidor de Exchange 2003 y los clientes de Exchange compatibles, incluyendo cualquier servidor proxy RPC (o RPC a través de HTTP) intermedio.

Para obtener información acerca de cómo utilizar y descargar RPC Ping, consulte el artículo 831051 de Microsoft Knowledge Base, "Cómo utilizar la utilidad RPC Ping para solucionar problemas de conectividad con la característica Exchange a través de Internet en Outlook 2007 y Outlook 2003".

WinRoute

Puede utilizar la herramienta WinRoute para supervisar los servicios de enrutamiento de los servidores si cree que hay algún problema. Cuando establezca su estrategia de supervisión rutinaria, no olvide incluir el uso de esta herramienta. Para obtener una representación visual de la topología de enrutamiento de Exchange y del estado de los distintos componentes de enrutamiento, puede utilizar WinRoute para conectarse al puerto de estado de los vínculos (TCP 691) de un servidor de Exchange 2003. Además, WinRoute extrae información de estado de los vínculos de la organización de Exchange y la presenta en un formato legible.

Puede descargar WinRoute en https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=25049.

Para obtener información acerca de cómo utilizar WinRoute, consulte en Microsoft Knowledge Base el artículo 281382, "Cómo usar la herramienta WinRoute."

Microsoft Operations Manager 2000

Microsoft Operations Manager (MOM) 2000 incluye un conjunto completo de características que ayudan a los administradores a supervisar y administrar los sucesos y el rendimiento de sus sistemas de tecnología de la información (IT) que ejecutan Windows Server 2003 o Windows 2000 Server.

MOM utiliza reglas y secuencias de comandos para definir qué sucesos y contadores de rendimiento se deben supervisar. MOM también ofrece alertas administrativas (incluyendo acciones recomendadas que deben realizarse) siempre que se produce un suceso, cuando el rendimiento queda fuera del intervalo aceptable o cuando una prueba detecta un problema.

MOM 2000 Application Management Pack (que es un conjunto de módulos e informes de paquete de administración que facilitan la supervisión y la administración de productos de servidor de Microsoft) mejora la disponibilidad de las redes y las aplicaciones de servidor basadas en Windows. MOM Application Management Pack incluye Exchange 2003 Management Pack, que amplía las capacidades de MOM al ofrecer una supervisión especializada para los servidores de Exchange 2003.

Para obtener información acerca de MOM 2000 y Application Management Pack, visite MOM Web site (en inglés).

En las próximas secciones se ofrece una descripción general de Exchange 2003 Management Pack para MOM. Para obtener información detallada acerca de Exchange 2003 Management Pack, consulte Exchange Server 2003 Management Pack para MOM 2005.

Exchange 2003 Management Pack

Exchange 2003 Management Pack está diseñado para ayudarle a conseguir la máxima disponibilidad posible de los servidores. Una característica clave de Exchange 2003 Management Pack es la posibilidad de supervisar todos los servidores de Exchange desde una única consola o página Web. Exchange 2003 Management Pack supervisa el rendimiento, la disponibilidad y la seguridad de Exchange 2003, y le avisa de los sucesos que afectan directamente a la disponibilidad del servidor, filtrando los sucesos que no precisan ninguna acción. Mediante alertas, soluciones de Knowledge Base e informes, Exchange 2003 Management Pack le ayuda a corregir problemas antes de que se produzca un desastre. Exchange 2003 Management Pack también incluye informes que le permiten resumir la disponibilidad de los servidores y analizar tendencias.

Exchange 2003 Management Pack incluye la funcionalidad siguiente:

• Ofrece una solución completa de Exchange al supervisar el acceso al servicio de directorio Active Directory®, el servicio Almacén de información de Microsoft Exchange, Motor de almacenamiento extensible (ESE), transporte de mensajes, organización en clústeres de Exchange, Microsoft Office Outlook Web Access y protocolos de Internet (como SMTP, POP3 e IMAP4).
• Detecta, alerta y responde automáticamente ante sucesos críticos. Exchange 2003 Management Pack ayuda a indicar, corregir (dirigiendo a los administradores a los artículos de Microsoft Knowledge Base que pueden ayudarles a resolver problemas) y, en muchos casos, impedir posibles interrupciones de los servicios de Exchange.
• Supervisa los contadores de rendimiento de Exchange más importantes. Mediante umbrales de rendimiento y definiciones de alerta relacionadas para resaltar condiciones de rendimiento que pueden indicar problemas de los servicios o incluso posibles ataques de denegación de servicio, Exchange 2003 Management Pack le permite identificar problemas antes de que se conviertan en críticos.
• Contiene un conjunto de secuencias de comandos para supervisar el uso, el rendimiento, la confiabilidad y la configuración de un único servidor o de varios servidores.
• Supervisa todas las configuraciones de servidores de Exchange 2003, incluyendo servidores independientes y de clúster, así como servidores de aplicaciones para usuario y de servicios de fondo.
• Aumenta la disponibilidad y el rendimiento de la instalación de Exchange. Exchange 2003 Management Pack reduce el costo total de propiedad (TCO) al permitir una administración proactiva de Exchange.

Componentes y operaciones que se supervisan

Exchange 2003 Management Pack supervisa los sucesos grabados en el registro de sucesos de la aplicación por diversos componentes de Exchange, como el acceso a Active Directory, el servicio Almacén de información de Microsoft Exchange, ESE, Agente de transferencia de mensajes (MTA), Outlook Web Access, protocolos de Internet y servidores de clúster de Exchange.

Exchange 2003 Management Pack también le notifica rápidamente cualquier interrupción del servicio o problema de configuración, lo que ayuda a mejorar la seguridad, la disponibilidad y el rendimiento de la organización de Exchange 2003. Para avisarle de los problemas críticos de rendimiento, el paquete de administración también supervisa todas las métricas de rendimiento más importantes de Exchange. Mediante la función de informes de MOM puede analizar y representar gráficamente los datos de rendimiento para entender las tendencias de uso, ayudarle a equilibrar la carga y administrar la capacidad del sistema.

Exchange 2003 Management Pack administra de forma proactiva su instalación de Exchange para evitar costosas interrupciones del servicio. Por ejemplo, Exchange 2003 Management Pack supervisa los siguientes componentes y operaciones de la organización:

• Datos vitales de supervisión del rendimiento, que pueden indicar que se están agotando los recursos del servidor de Exchange.
• Sucesos importantes de advertencia y error de los servidores de Exchange 2003. Alerta a los operadores de dichos sucesos.
• Capacidad de disco. Alerta a los operadores cuando queda poca capacidad de disco. Informa de qué archivos de Exchange se encuentran en las unidades afectadas.
• Servicios de Exchange que se espera que se ejecuten en un servidor determinado.
• Base de datos de Exchange a la que puede tener acceso un inicio de sesión de un cliente MAPI. Esto comprueba tanto la base de datos de Exchange como la funcionalidad de Active Directory.
• Largas colas debidas a la imposibilidad de enviar mensajes de correo electrónico a un servidor de destino.
• Conexiones simultáneas. Alerta a los operadores de la existencia de un elevado número de conexiones simultáneas, lo que suele indicar un ataque de denegación de servicio.
• Errores o escasez de recursos que afectan a los niveles de servicio.
• Flujo de correo entre los servidores definidos para confirmar la posibilidad de que el correo fluya en toda la organización de Exchange.

Vistas e informes

Exchange 2003 Management Pack incluye varias vistas e informes para ayudarle a identificar rápidamente los problemas de Exchange. Con estas vistas e informes puede analizar y representar gráficamente los datos de rendimiento para entender las tendencias de uso, equilibrar la carga de manera precisa y administrar la capacidad del sistema.

Los informes de Exchange abarcan lo siguiente:

• Informes de operaciones y de supervisión de estado de Exchange 2003 y Exchange 2000
  Puede utilizar los informes de supervisión y de operaciones para analizar los tamaños de las bases de datos, el uso de los discos, los buzones, la disponibilidad de los servidores y la configuración de los servidores de Exchange. Por ejemplo, puede ver una lista de los tamaños de las bases de datos de los servidores de Exchange, donde se presenta el tamaño de las bases de datos (en megabytes) para cada servidor, grupo de almacenamiento y base de datos. Los informes de esta categoría son los siguientes:
  • Exchange Disk Usage   Este informe ofrece datos acerca de los servidores que ejecutan Exchange, basándose en los contadores de rendimiento de disco, y presenta promedios diarios para cada contador.
  • Exchange Server Availability   Este informe muestra el porcentaje de disponibilidad de los servidores de Exchange durante un período de tiempo especificado y también muestra las categorías de tipos de errores que pueden hacer que un servidor no esté disponible.
  • Exchange Server Configuration   Este informe contiene información de configuración, incluyendo la configuración del equipo y de los sistemas operativos, e información del disco local.
  • Exchange 2003 Outlook Client Monitoring   Este informe muestra los resultados de los datos de análisis recopilados por los servidores de Exchange 2003 que supervisan clientes de Outlook en cuanto a los tiempos de respuesta y los errores que perciben los usuarios finales.
  • Exchange Mailboxes   Este informe muestra la distribución de buzones entre grupos de almacenamiento y bases de datos de servidores de Exchange.
  • Exchange Database Sizes   Este informe muestra el tamaño total de base de datos de cada servidor, así como de los componentes individuales de la base de datos. Por ejemplo, si una base de datos contiene un almacén de buzones y un almacén de carpetas públicas, este informe muestra el tamaño de cada uno.
• Informes de uso de protocolos de Exchange 2003 y Exchange 2000
  Los informes de uso de protocolos obtienen datos acerca de los niveles de uso y de actividad para los protocolos de correo utilizados por Exchange, como POP3, IMAP4 y SMTP. También puede obtener informes del nivel de uso y de actividad para componentes de Exchange, como el servicio Almacén de información de Microsoft Exchange, el almacén de buzones, el almacén de carpetas públicas, el MTA y Outlook Web Access. Estos informes utilizan contadores de rendimiento clave para las operaciones realizadas durante un período de tiempo determinado. Los informes incluyen datos de los servidores de Exchange 2000 sólo cuando Exchange 2000 Management Pack para Microsoft Operations Manager está instalado.
• Informes de análisis de tráfico de Exchange 2003 y Exchange 2000
  Los informes de análisis de tráfico resumen los patrones de tráfico de correo de Exchange por número y por tamaño de mensaje, tanto para los dominios de destinatarios como para los dominios de remitentes. Por ejemplo, el informe Mail Delivered: Top 100 Sender Domains by Message Size muestra una lista de los 100 dominios de remitentes más frecuentes ordenados por tamaño de mensaje durante un período de tiempo determinado, tal como aparece en los registros de seguimiento de mensajes de Exchange. Los informes incluyen datos de los servidores de Exchange 2000 sólo cuando Exchange 2000 Management Pack para Microsoft Operations Manager está instalado.
• Informes de diseño de capacidad de Exchange
  Al analizar diariamente los inicios de sesión de los clientes, y los mensajes enviados y recibidos, así como las colas de trabajo, los informes de diseño de capacidad muestran el uso de los recursos por parte de los servidores de Exchange. Estos informes le ayudan a planear los requisitos de capacidad actuales y futuros.
• Informes de tamaños de los buzones y las carpetas de Exchange
  Puede utilizar estos informes para supervisar el tamaño de los buzones y las carpetas de Exchange, y para determinar las áreas de mayor crecimiento. Los informes de esta categoría incluyen los 100 buzones más utilizados, por tamaño y por número de mensajes, y las 100 carpetas públicas más utilizadas, por tamaño y por número de mensajes.
• Informe de análisis de rendimiento de Exchange
  El informe Queue Sizes resume los contadores de rendimiento de Exchange y le ayuda a analizar el rendimiento de las colas.
• Informes de Exchange 5.5
  Existen varios informes de Exchange 5.5 que pueden ayudarle a obtener datos de las operaciones, como el tiempo promedio para la entrega de correo, así como las sincronizaciones de replicación pendientes y las actualizaciones de replicación restantes. También existen varios informes de análisis del tráfico de Exchange 5.5.

Para obtener información detallada acerca de cómo supervisar el sistema de mensajería de Exchange, consulte Monitoring Exchange Server 2003 at Microsoft (en inglés).

Productos de supervisión de terceros

En lugar de utilizar las herramientas y las características de supervisión que ofrecen Exchange 2003, Windows Server 2003 y MOM 2000, puede emplear productos de terceros para supervisar la organización de Exchange 2003. Las herramientas de supervisión y administración de terceros varían considerablemente en cuanto a precio y capacidades. Esta sección ofrece una descripción general de las características y las capacidades disponibles en los productos de supervisión y administración de terceros.

Para obtener información acerca de los proveedores que ofrecen soluciones de supervisión, visite el sitio Web Partners de Microsoft Exchange Server.

Productos de supervisión de aplicaciones de terceros

Algunos productos de supervisión de terceros están diseñados para supervisar todas las aplicaciones de la organización. Otros se centran en la supervisión de Exchange 2003. En general, los productos de supervisión de terceros ofrecen unos niveles similares de supervisión y son muy competitivos. Por ejemplo, la mayoría de los productos de supervisión de terceros incluyen características que le permiten supervisar de forma proactiva el entorno del servidor, así como funciones que ofrecen un análisis detallado de los datos registrados. Para asegurarse de que selecciona un producto de supervisión que satisface las necesidades de su organización, evalúe las características que ofrecen varios productos de supervisión de aplicaciones de terceros antes de tomar una decisión de compra.

Para obtener más información acerca de cómo seleccionar productos de supervisión de terceros, consulte “Selección de productos de supervisión de terceros” más adelante en este tema.

Productos de supervisión de hardware de terceros

Los productos de supervisión de hardware de terceros suelen estar diseñados exclusivamente para ayudarle a supervisar y administrar el hardware. Estos productos de supervisión (a menudo denominados herramientas de administración del sistema) pueden incluir hardware y software como parte de la solución.

Esencialmente, las herramientas de administración del sistema pueden dividirse en tres niveles organizativos: nivel básico, nivel medio y nivel avanzado.

• Herramientas de administración del sistema de nivel básico
  Las herramientas de administración del sistema de nivel básico ofrecen la información básica que necesita para supervisar el rendimiento del hardware del servidor. Los aspectos fundamentales de la administración del hardware incluyen supervisar la tensión del sistema, la velocidad del ventilador y las condiciones térmicas, así como examinar el hardware del sistema para ver si tiene determinados tipos de errores. Cuando el software o el firmware de administración del sistema detecta esos tipos de errores, la respuesta varía. En algunos casos, el software sólo genera una alerta. (Por ejemplo, si la tensión cae o tiene un pico, se envía un mensaje de correo electrónico a un administrador). En otros casos (por ejemplo, si se detecta un ventilador que no funciona correctamente), el software alerta al administrador de la red y transfiere la carga de refrigeración a los demás ventiladores del servidor.
• Herramientas de administración del sistema de nivel medio
  Además de ofrecer la misma funcionalidad que las herramientas de nivel básico, las herramientas de administración del sistema de nivel medio también son capaces de analizar información del sistema y alertar a los administradores acerca de posibles errores del sistema antes de que se produzcan. Esta capacidad suele denominarse supervisión previa al error o análisis de error predictivo. Si un componente (como una fuente de alimentación, un disco duro, un ventilador o la memoria) empieza a fallar, se notifica al administrador antes de que se produzca realmente el error en el componente o el apagado del sistema. Junto con las garantías y los contratos de servicio que ofrecen piezas de sustitución previas al error, el análisis de error predictivo puede ayudar a alertar a los administradores sobre componentes fundamentales (por ejemplo, discos duros, memoria y CPU) que pueden experimentar un error y que es preciso sustituir.
• Herramientas de administración del sistema de nivel avanzado
  Además de ofrecer la misma funcionalidad que las herramientas de nivel medio, las herramientas de administración del sistema de nivel avanzado también incluyen tarjetas de administración del sistema basadas en hardware y procesadores complementarios. En general, los proveedores que venden hardware de servidor empresarial también ofrecen soluciones de administración del sistema que incluyen distintas combinaciones de hardware avanzado y características de administración del sistema. Las tarjetas de administración del sistema y los procesadores complementarios amplían las capacidades básicas de las herramientas de administración estándar del sistema. Cuando seleccione herramientas de administración del sistema de nivel avanzado, busque características como administración interna y externa, y módems que permitan el marcado directo a localizadores (pagers) alfanuméricos. Mediante estas herramientas de administración del sistema de nivel avanzado, teóricamente es posible ponerse en contacto con el servicio de soporte técnico sin que sea necesaria la intervención humana. Además, algunas herramientas de administración del sistema ofrecen las funcionalidades siguientes:
  • Puede marcar a un servidor que está inactivo y ejecutar diagnósticos o reiniciar el servidor.
  • Puede redirigir la consola del servidor a otro sistema mediante una conexión interna, externa o ambas.
  • Puede tener acceso a controles del servidor y a características de diagnóstico mediante una interfaz de explorador Web, lo que le permite supervisar y, en algunos casos, controlar sistemas desde distintos equipos.

Para obtener información detallada acerca de cómo seleccionar hardware tolerante a errores para la organización de Exchange 2003, consulte Medidas de tolerancia a errores de componentes.

Selección de productos de supervisión de terceros

Para ayudarle a identificar qué productos de supervisión de terceros responden mejor a las necesidades de su organización, tenga en cuenta los factores siguientes:

• ¿Tiene el proveedor un buen historial de venta de productos que funcionan bien con Exchange?

• ¿Cuál es la directiva de soporte técnico del proveedor? ¿Ofrecen un soporte técnico adecuado con respecto al tiempo de actividad y las garantías de nivel de servicio que pueda verse afectado si hay problemas con sus herramientas?

  Importante

  Si implementa una solución de terceros para Exchange 2003, el proveedor de la aplicación de supervisión será el principal proveedor de soporte técnico para problemas relacionados con el software y el proveedor del hardware será el principal proveedor de soporte técnico para problemas relacionados con el hardware.

• ¿Cuánto cuesta la herramienta? ¿Están sus costos y capacidades en consonancia con los costos del tiempo de inactividad que calculó al principio del proceso de diseño?