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Guía de equipo de la característica de preparación para operaciones

Estabilización

Publicado: noviembre 30, 2006

Durante la fase de estabilización, el equipo de la característica de preparación para operaciones implementa el programa de entrenamiento desarrollado anteriormente y, a continuación, toma el mando en las tareas operativas asociadas con la implementación del piloto. Al final de la fase de estabilización, el equipo de la característica de preparación para operaciones realiza una revisión de la preparación de la implementación, que constituye la última oportunidad de tomar una decisión sobre si se debe implementar la solución en la organización.

En esta página

Funciones y responsabilidades
Integración de las operaciones de TI
Revisión de la preparación de la implementación
Hito: Revisión de la preparación para operaciones

Funciones y responsabilidades

Durante la fase de estabilización, el equipo se centra en la implementación del piloto y en el entrenamiento del personal de operaciones. En la Tabla 6 se describen las responsabilidades específicas de cada función del equipo.

Tabla 6. Funciones y responsabilidades durante la fase de estabilización

Funciones

Responsabilidades

Administrador de versiones

  • Administra el proceso general de la versión

  • Desarrolla planes detallados de la versión

  • Coordina todos los equipos del proyecto asociados con la versión

  • Actúa como enlace con la administración adecuada

  • Administra el proceso de evaluación al finalizar el proyecto

  • Crea un equipo de versión para administrar las diversas actividades necesarias (selecciona a sus miembros y asigna las funciones y responsabilidades del equipo)

  • Facilita la comunicación del equipo para asegurarse de que las implementaciones se realizan según el programa

Propietario de los cambios

  • Administra el planeamiento y la coordinación de las etapas del piloto y de las implementaciones en toda la organización

  • Desarrolla los planes de implementación y determina las ubicaciones del sitio para los lanzamientos piloto

  • Establece las programaciones de implementación

  • Identifica y comunica los problemas y los cambios en el programa basándose en los comentarios de los coordinadores del equipo de versión

  • Se asegura de que el equipo de lanzamiento recibe el entrenamiento adecuado

  • Valida los planes de lanzamiento y cancelación durante las pruebas de la versión

Coordinador de aprendizaje

  • Identifica la competencia del usuario para utilizar el producto

  • Realiza un análisis de carencias según los requisitos de conocimientos y competencias

  • Identifica las personas que precisan de entrenamiento para cumplir los objetivos de la versión

  • Selecciona las metodologías de aprendizaje que más se ajustan al contenido y a los destinatarios

  • Diseña, crea e implementa la estrategia de aprendizaje

  • Comunica el plan de entrenamiento a los destinatarios

  • Administra y coordina las actividades de entrenamiento diarias

  • Recopila y analiza los comentarios de los aspirantes para que la metodología y el contenido de aprendizaje resulten más eficaces

Coordinador de comunicaciones

  • Desarrolla y administra el plan de comunicaciones

  • Desarrolla contenido en función de la información proporcionada por todos los miembros del proyecto

  • Finaliza y distribuye el contenido

  • Determina los canales de diseminación de información

  • Desarrolla mecanismos de envío de comentarios y una base de datos de recopilación de los comentarios de los usuarios

  • Se asegura de que la resolución de problemas se comunica de manera oportuna y eficaz

  • Evalúa y actualiza el plan de comunicaciones para mantener su eficacia a lo largo del proceso de la versión

  • Comunica los objetivos y el ámbito de la versión a los usuarios

  • Comunica el estado, progreso y problemas de la versión a los grupos pertinentes

Coordinador de documentación

  • Valora las guías de usuario actuales, las guías de administrador y los manuales de consulta

  • Define el propósito y uso de la documentación necesaria

  • Identifica la documentación que necesitan los desarrolladores y usuarios

  • Identifica las opciones y los formatos de documentación que cubren las necesidades de los usuarios

  • Diseña, desarrolla y corrige la documentación

  • Prueba y valida la documentación con los usuarios

  • Administra la modificación de la documentación existente para que sea compatible con el producto

  • Difunde la documentación al personal adecuado

Coordinador de pruebas

  • Diseña, crea y mantiene el entorno de pruebas

  • Prepara las pruebas y los procedimientos, y ejecuta las estrategias de prueba

  • Identifica a los evaluadores y asigna responsabilidades para las pruebas

  • Desarrolla y administra el programa de pruebas

  • Genera documentación sobre los procedimientos y problemas de las pruebas

  • Administra la resolución de problemas y la repetición de pruebas

  • Recopila, documenta y analiza los resultados de las pruebas

  • Comunica los resultados y ofrece recomendaciones a las partes pertinentes

  • Valida la preparación del paquete de la versión para que se integre en el entorno de producción


Integración de las operaciones de TI

Como parte del proceso de administración de versiones, el equipo de la característica de implementación trabajará junto con accionistas y asociados comerciales en las operaciones de TI para crear un plan de pruebas que permita a estos socios desarrollar confianza en la versión y su capacidad de funcionar en un entorno de producción. Durante el piloto, el equipo de la característica de implementación realizará estas pruebas conjuntamente con los miembros de las operaciones de TI, que deben implicarse activamente con la versión y con el soporte a largo plazo de ésta.

Una vez se realice la implementación en el entorno piloto, los usuarios y el personal administrativo pueden supervisar y evaluar el rendimiento basándose en condiciones realistas. Si la conclusión que se obtiene de este proceso es que la versión no cumple las expectativas, tendrá que retirarse. El equipo de la característica de preparación para operaciones ofrecerá sus comentarios directamente al grupo de la función de administración de la versión en lo referente a los errores y aciertos detectados durante la prueba piloto de una versión. Todos los resultados de las pruebas se documentarán y comprobarán contrastándose con los resultados esperados. Los errores en las pruebas deben investigarse y evaluarse para determinar si el error es aceptable o si los componentes de la versión necesitan rediseñarse. La prueba piloto también resulta útil para determinar el nivel de soporte técnico operacional que será necesario tras la implementación completa.

Una vez se completa la prueba piloto, el paso siguiente es evaluar los resultados de las pruebas y determinar la acción que se llevará a cabo: Seguir adelante con la versión o devolverla al propietario de cambios o al administrador de la versión para que realicen trabajo adicional. El administrador de la versión, el administrador de cambios y el propietario de cambios son los principales participantes en esta fase, pero también puede implicar a los representantes de los equipos de soporte técnico operacional. Si durante las pruebas se han identificado problemas que afectan a la comunidad de usuarios o a los niveles de servicio, habrá que tratar las soluciones alternativas y los problemas esperados con los representantes del departamento de servicios y asegurarse de que estas soluciones estén disponibles para el departamento de servicios antes de la implementación.


Revisión de la preparación de la implementación

La revisión de la preparación de la implementación es el último paso de control de la administración de operaciones y de aprobación antes del lanzamiento. No debe confundirse con la revisión de preparación descrita en la sección "Desarrollo de un programa de aprendizaje", de ámbito más limitado y destinado únicamente a medir los niveles de competencia del personal de operaciones que mantendrá la solución.

La revisión de la preparación de la implementación asegura la preparación de la versión para su implementación e incluye la operabilidad y el soporte de la versión, así como la preparación del entorno de producción de destino para que admita y utilice la versión implementada. Esta revisión de preparación de la versión determina si la versión debe implementarse. Los delegados de cada equipo de características, el equipo directivo y los grupos interesados clave deben participar en la revisión. La documentación básica de MOF, disponible en http://www.microsoft.com/technet/itsolutions/cits/mo/mof/rlsrdy10.mspx (en inglés) ofrece información detallada sobre la revisión de la preparación de versiones.


Hito: Revisión de la preparación para operaciones

En la Tabla 7 se muestran todos los resultados, con sus descripciones, que deben obtenerse al finalizar esta fase.

Los hitos son los puntos de sincronización de la solución general. Para obtener más información, consulte la Guíade implementación, planeamiento e implementación.

Tabla 7. Entregas

Id. de entrega

Descripción

Revisión de la preparación de la implementación

La revisión es el último paso de punto de control de la administración de operaciones y de aprobación antes del lanzamiento.


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