Solución de problemas de errores en la entrega de mensajes en Exchange 2007

  • Artículo

 

Se aplica a: Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Última modificación del tema: 2007-07-23

En este tema se describen los pasos para solucionar errores en la entrega de mensajes de Microsoft Exchange Server 2007.

Antes de empezar

Para llevar a cabo los siguientes procedimientos, la cuenta que use debe tener delegado lo siguiente:

  • Función Administrador de organización de Exchange

Para ejecutar los siguientes procedimientos en un equipo que tenga instalada la función del servidor Transporte perimetral, debe iniciar sesión mediante una cuenta que sea miembro del grupo local de administradores en dicho equipo.

Para obtener más información acerca de los permisos, la delegación de funciones y los derechos necesarios para administrar Exchange 2007, consulte Consideraciones sobre permisos.

Procedimiento

Para solucionar errores en la entrega de mensajes en Exchange 2007

  1. Para determinar dónde se produjo el error en la entrega de un mensaje o dónde se genera el informe de no entrega (NDR), siga estos pasos:

    1. Use la herramienta Solucionador de problemas del flujo de correo Esta herramienta proporciona un fácil acceso a diferentes fuentes de datos necesarias para solucionar problemas del flujo de correo, como los informes de no entrega, las copias de seguridad de colas y las entregas lentas. La herramienta diagnostica automáticamente los datos recuperados, presenta un análisis de las posibles causas raíz y sugiere acciones correctivas. Para obtener más información acerca del solucionador de problemas del flujo de correo, consulte Introducción: analizadores de Microsoft Exchange (en inglés).

    2. Use el Visor de cola de un servidor de transporte de concentradores o un servidor de transporte perimetral para determinar dónde se produjo el error en la entrega del mensaje. El mensaje puede estar, por ejemplo, en una cola de entrega que tenga el estado Reintentar o en la cola Inalcanzable. Para obtener más información acerca del Visor de cola y las colas de mensajes, consulte Administrar colas.

    3. Consulte el NDR para comprobar los códigos de la notificación de estado de entrega (DSN) y determinar qué servidor y componente generan el NDR. Para obtener más información acerca de DSN, consulte Administrar notificaciones del estado de entrega (en inglés).

  2. Use el cmdlet Test-ServiceHealth del Shell de administración de Exchange para comprobar si todos los servicios necesarios de Exchange se están ejecutando en el servidor de transporte donde se produjo el error en la entrega del mensaje o en el servidor de transporte que generó el NDR. Para obtener más información, consulte Test-ServiceHealth.

  3. Compruebe si la unidad de disco duro que contiene la base de datos de colas de mensajes tiene suficiente espacio disponible. De forma predeterminada, la base de datos de colas de mensajes se almacena en el directorio <Unidad de instalación de Exchange>\Archivos de programa\Microsoft\ExchangeServer\TransportRoles\data\Queue. El parámetro QueueDatabasePath del archivo de configuración de la aplicación EdgeTransport.exe.config controla esta ubicación.

    De forma predeterminada, en la versión RTM de Exchange 2007, la unidad de disco duro que contiene la base de datos de colas de mensajes debe tener un mínimo de 4 GB de espacio disponible.

    De forma predeterminada, en Exchange 2007 Service Pack 1 (SP1), la unidad de disco duro que contiene la base de datos de colas de mensajes debe tener un mínimo de 500 MB de espacio disponible.

    Si el espacio disponible no llega al umbral mínimo, se detiene la entrega de correo. Para obtener más información, consulte Descripción de la presión de reserva.

  4. Compruebe que todos los conectores necesarios están habilitados y configurados adecuadamente en el servidor de transporte donde se produjo el error en el mensaje, o en el servidor de transporte que generó el NDR. Para obtener más información al respecto, consulte los siguientes temas:

  5. Consulte el Visor de eventos de Windows para ver los eventos del registro de eventos de la aplicación en los servidores de transporte de concentradores, los servidores de transporte perimetral o el servidor de buzones implicados en la entrega del mensaje. Puede aumentar los niveles de registro en los procesos de Exchange que están generando los errores. Para obtener más información, consulte Registro de diagnóstico de los procesos de Exchange.

  6. Compruebe los códigos de error DNS del NDR. Los códigos de error pueden ser útiles para determinar el origen del problema. Por ejemplo, un código de error puede señalar un problema con el servicio del sistema de nombres de dominio (DNS) o la conectividad de la red. Para obtener más información acerca de los códigos de error DSN, consulte Descripción de los informes de no entrega.

  7. Use la Edición de interfaces de servicio (ADSI) de Active Directory para comprobar que la lista siguiente de valores de atributo de Active Directory es correcta para el objeto de destinatario:

    • Legacyexchangedn

    • Homemdb

    • Homemta

    • mailNickname

    • proxyAddresses

    • msExchHomeServerName

    • msExchMailboxSecurityDescriptor

    • msExchMailboxGuid

      Nota

      Compruebe los valores de atributo del objeto de destinatario en el mismo servidor de catálogos globales que usa el servidor de transporte donde se produjo el error en la entrega del mensaje. Encontrará el servidor de catálogos globales que usa un servidor de transporte en las propiedades del servidor de transporte, en la Consola de administración de Exchange. Para obtener más información, consulte Configurar las Propiedades del servidor de transporte.

  8. Compare los valores de atributo de Active Directory para el objeto de destinatario que obtuvo en el paso 7 con los atributos del objeto de destinatario del servidor de catálogos globales al que hace referencia el servidor de buzones que contiene el buzón del destinatario. Si alguno de los valores no coincide, efectúe alguno de los pasos siguientes:

    1. Compruebe que la replicación funciona correctamente entre los servidores de catálogos globales.

      Nota

      Use el comando Nslookup.exe para comprobar la configuración de DNS. Los problemas de configuración de DNS son una causa común de los problemas de replicación.

    2. Si la organización tiene algún servidor que ejecute Exchange Server 2003 o Exchange 2000 Server, compruebe que los conectores de grupos de enrutamiento y los servidores cabeza de puente funcionan correctamente. Para obtener más información, consulte Enrutamiento de mensajes en un entorno de coexistencia.

Información adicional

Para obtener más información, consulte Herramientas para solucionar problemas.