• Artículo

Solucionar problemas de PerformancePoint Server

La siguiente información se proporciona como ayuda para diagnosticar y resolver problemas de Planning Server y del Servidor de supervisión. Este tema describe los problemas que pueden afectar a Planning Server o el Servidor de supervisión. 

Tenga en cuenta lo siguiente tanto para Planning Server como para el Servidor de supervisión:

  • Consulte en primer lugar el visor de eventos o el registro del servidor local cuando busque errores o intente solucionar un problema desconocido.

  • Cuando se configuran los puertos que usa Planning Server o el Servidor de supervisión, el administrador de configuración no realiza ninguna comprobación de uso. Asegúrese de comprobar que los puertos especificados en las opciones de configuración del servidor no están siendo usados por ningún otro servicio existente. El administrador de configuración usa cualquier puerto que se especifique, lo que puede resultar en una configuración no funcional.

  • Durante la instalación del Servicio web de planeación y el Servicio web del servidor de supervisión, una interrupción momentánea de Internet Information Services (IIS) causará un tiempo breve de inactividad en todos los sitios web y los servicios web de todos los servidores de IIS especificados.

  • El valor del marcador WatsonReport del archivo PerformancePoint.config se establece en False de manera predeterminada. Esto significa que los bloqueos y errores del servicio y del servidor no quedarán registrados en Watson de manera predeterminada. Para habilitar el registro en Watson, establezca el valor del marcador WatsonReport en True.

  • Tiempo de espera agotado   Período de tiempo de espera transcurrido antes de completarse la operación o de que el servidor no responda.

  • Error de la instrucción ALTER DATABASE   La base de datos de PerformancePoint que se está instalando está dañada y no se puede usar ni volver a configurar. Elimine la base de datos y vuelva a ejecutar la configuración de PerformancePoint.

  • **Error al desinstalar  **Puede producirse porque uno o más archivos necesarios para desinstalar la aplicación están bloqueados. Para solucionar este problema, realice el siguiente procedimiento tanto para Planning Server como para el Servidor de supervisión.

Solucionar los problemas de errores al desinstalar

  1. Abra la línea de comandos de Windows.

  2. En la línea de comandos, escriba el siguiente comando:

    msiexec /x < product_code > SKIPCONFIG=1

    El código de producto de Planning Server se encuentra en la siguiente ruta de acceso del Registro de Windows:

    HKEY_LM\Software\Microsoft\PerformancePoint Server\3.0\Planning\Server\Setup

    El código de producto del Servidor de supervisión se encuentra en la siguiente ruta de acceso del Registro de Windows:

    HKEY_LM\Software\Microsoft\PerformancePoint Server\3.0\Monitoring\Server\Setup

  3. Después de desinstalar Planning Server o el Servidor de supervisión, es posible que sea necesario eliminar el siguiente directorio: %Archivos de programa%\Microsoft Office PerformancePointServer\3.0\Monitoring\ o %Archivos de programa%\Microsoft Office PerformancePointServer\3.0\Planning