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Soluciones rápidas para problemas de conexiones de red

Actualizado: agosto de 2007

Se aplica a: Windows Server 2008

Este tema es un resumen de los problemas más comunes del Centro de redes y recursos compartidos en Microsoft® Windows Vista® y Windows Server® 2008 y de las soluciones a dichos problemas. La información de este tema permite resolver problemas de la misma manera que el tema de preguntas más frecuentes (FAQ) proporciona respuestas a las preguntas más habituales. Lea este tema antes de comenzar cualquier procedimiento de solución de problemas más avanzado.

Problemas habituales del Centro de redes y recursos compartidos

A continuación se presentan algunos problemas del Centro de redes y recursos compartidos y soluciones rápidas para los mismos:

No se puede conectar con un servidor de acceso remoto

Al intentar conectar, aparece un mensaje que indica que el servidor de acceso remoto no responde

La sesión con el servidor de acceso remoto en la red se corta continuamente

Las conexiones se desconectan de forma anormal

Al intentar conectar, se recibe un mensaje de error del hardware

Al intentar conectar mediante una ISDN (RDSI) se recibe el mensaje "Sin respuesta"

Las conexiones configuradas usando PPP o TCP/IP generan errores

Las conexiones establecidas mediante Conexión compartida a Internet (ICS) generan errores

Al usar una conexión de red de área local, no hay respuesta

Los clientes de conexiones entrantes no pueden ver ningún recurso excepto el equipo de conexión entrante

El lector de tarjetas inteligentes no funciona

La tarjeta inteligente no funciona

Al intentar establecer una conexión de acceso remoto mediante una tarjeta inteligente, recibe un mensaje de error

No se puede conectar con un servidor de acceso remoto

Causa: algún tipo de software de firewall que se ejecuta en el equipo local o en un dispositivo de la red, como un enrutador de banda ancha, está bloqueando el tráfico con el servidor remoto.

Solución: configure su software de firewall o de dispositivo de red para que permita el tráfico de red remoto. Para obtener más información, consulte la documentación de su software de firewall o de dispositivo de red.

Causa: el servidor de acceso remoto no funciona.

Solución: compruebe que el servidor de acceso remoto funciona. Si otros clientes pueden conectarse, el problema puede ser específico de su equipo.

Causa: no tiene una cuenta de usuario local o de dominio válida, o no tiene permisos de acceso remoto.

Solución: compruebe que su cuenta de usuario se ha creado y que tiene permisos de acceso remoto.

Causa: ha marcado un número incorrecto o ha marcado el número correcto, pero ha olvidado marcar el número de acceso a la línea externa, como por ejemplo 9.

Solución: compruebe que el número marcado es correcto.

Causa: su módem no puede negociar con el módem o el servidor.

Solución: asegúrese de que los módems son compatibles entre sí. Consulte la documentación del fabricante del módem o su sitio web para ver detalles sobre la compatibilidad del módem.

Causa: el cable del módem está conectado con un convertidor de 9 a 25 pins.

Solución: no use convertidores de 9 a 25 pins incluidos con el hardware de muchos dispositivos mouse, ya que algunos no pueden transmitir señales de módem. Use un convertidor especial para módems.

Causa: la línea telefónica no admite la velocidad de su módem.

Solución: seleccione una velocidad de bits por segundo (bps) más baja.

Consulte también:  Modificación de la velocidad máxima del puerto del módem.

Causa: la línea que intenta usar es digital.

Solución: la mayoría de los módems sólo funcionan en líneas de teléfono analógicas. Compruebe si dispone de líneas analógicas o, si son digitales, compruebe que los servidores y los clientes tienen módems digitales.

Causa: debe cambiar la configuración de su módem debido a un cambio en el servidor de acceso remoto.

Solución: compruebe la configuración del servidor de acceso remoto.

Al intentar conectar, aparece un mensaje que indica que el servidor de acceso remoto no responde

Causa:

  • A mayor velocidad de bits por segundo (bps) el módem no es compatible con el módem del servidor.

  • Hay demasiada estática en la línea telefónica, lo que impide que un módem se conecte a mayor velocidad de bits por segundo.

  • El equipamiento de conmutación telefónico entre el cliente y el servidor impide que los dos módems negocien a mayor velocidad.

Solución: ajuste la velocidad del módem a una tasa de bits por segundo (bps) menor.

Consulte también:  Modificación de la velocidad máxima del puerto del módem.

Causa: el servidor de acceso remoto no funciona.

Solución: compruebe que el servidor de acceso remoto funciona.

La sesión con el servidor de acceso remoto en la red se corta continuamente

Causa: la llamada en espera interrumpe la conexión.

Solución: compruebe si el teléfono tiene llamada en espera. Si es así, deshabilite la llamada en espera e intente llamar de nuevo.

Consulte también:  Modificación de las propiedades de marcado para una ubicación

Causa: el servidor de acceso remoto le desconectó por inactividad.

Solución: intente conectarse de nuevo. El valor de espera suele estar configurado en el servidor remoto y lo controla el administrador.

Causa: alguien descolgó el teléfono. Al descolgar el teléfono, la conexión se corta automáticamente.

Solución: intente conectarse de nuevo.

Causa: el cable del módem está flojo.

Solución: compruebe que el cable del módem está conectado correctamente.

Causa: es necesario actualizar el software del módem.

Solución: consulte al fabricante si hay actualizaciones de software para el módem.

Las conexiones se desconectan de forma anormal

Causa: el servidor de acceso remoto no funciona de manera óptima.

Solución: compruebe que el servidor de acceso remoto funciona adecuadamente.

Causa:

  • Su módem no puede negociar correctamente con el módem del servidor de acceso remoto.

  • El puerto serie del equipo no puede mantener la velocidad que ha seleccionado.

Solución: intente conectarse a una velocidad de puerto inicial inferior.

Consulte también:  Modificación de la velocidad máxima del puerto del módem.

Causa: es necesario actualizar el software del módem.

Solución: consulte al fabricante si hay actualizaciones de software para el módem.

Al intentar conectar, se recibe un mensaje de error del hardware

Causa: el módem está desactivado.

Solución: compruebe que el módem está activado. Si el módem está desactivado, actívelo y después vuelva a marcar.

Causa: el cable del módem no funciona correctamente.

Solución: habilite el registro del módem para probarlo. Para obtener más información, consulte la documentación de su módem.

Consulte también:  Registro y visualización de los comandos del módem

Causa: el cable no es compatible.

Solución: si no puede ver su módem en Conexiones de red, es probable que el cable que conecta el módem al equipo no sea compatible. Necesita instalar un cable compatible.

Al intentar conectar mediante una ISDN (RDSI) se recibe el mensaje "Sin respuesta"

Causa: el servidor de acceso remoto no respondió porque está desconectado o el módem no está conectado.

Solución: compruebe que el servidor de acceso remoto funciona adecuadamente.

Causa: la línea está ocupada.

Solución: intente llamar más tarde o compruebe que el servidor de acceso remoto funciona adecuadamente.

Causa: hay un problema en el hardware de la red digital de servicios integrados (ISDN).

Solución: compruebe que los adaptadores de ISDN están instalados y configurados correctamente.

Causa: su número de teléfono no está configurado correctamente.

Solución: en algunos casos, cada canal B de una línea ISDN (RDSI) tiene su propio número, mientras que en otros los dos canales B comparten un único número. Su compañía telefónica puede decirle cuántos números tiene su línea ISDN.

Causa: si su ubicación es los Estados Unidos o Canadá, su identificador de perfil de servicio (SPID) está configurado incorrectamente. El SPID suele ser el número de teléfono con algunos dígitos agregados el principio, al final o al principio y al final. El SPID ayuda al conmutador a entender qué tipo de equipamiento está asociado a la línea y enruta las llamadas a los dispositivos adecuados en la línea. Si un canal de ISDN requiere un SPID, pero no se escribe correctamente, el dispositivo no puede realizar ni aceptar llamadas.

Solución: compruebe que el SPID esté escrito correctamente.

Causa: el mal estado de la línea (por ejemplo, demasiada estática) interrumpió la conexión.

Solución: espere unos minutos e intente marcar de nuevo.

Causa: no ha habilitado la negociación del tipo de línea o la conexión no puede realizarse con el tipo de línea que ha seleccionado.

Solución: habilite la negociación del tipo de línea.

Causa: el mecanismo de conmutación ISDN está ocupado.

Solución: inténtelo de nuevo más tarde.

Causa: su tarjeta DigiBoard es demasiado antigua.

Solución: si no tiene la última tarjeta DigiBoard PCIMAC-ISA, con número de serie A14308 o superior, póngase en contacto con DigiBoard para reemplazarla. Las tarjetas DigiBoard son adaptadores de serie de alta capacidad que se usan en servidores de acceso remoto para bancos de módems.

Las conexiones configuradas usando PPP o TCP/IP generan errores

Causa: el servidor no admite extensiones de protocolo de control de vínculos (LCP).

Solución: si no puede conectarse a un servidor usando el protocolo punto a punto (PPP) o el equipo remoto finaliza la conexión, es posible que el servidor no admita extensiones LCP. Desactive la casilla Habilitar extensiones LCP en Conexiones de red.

Causa: si se conecta correctamente a un servidor remoto mediante PPP, pero TCP/IP no funciona, el problema puede ser la compresión de encabezados IP.

Solución: intente conectarse de nuevo después de desactivar la compresión de encabezados IP.

Consulte también:  Inicio o detención de la solicitud de extensiones LCP en PPP; Habilitación o deshabilitación de la compresión de encabezados IP en PPP

Las conexiones establecidas mediante Conexión compartida a Internet (ICS) generan errores

Causa: el adaptador de red de área local (LAN) compartido es incorrecto.

Solución: un equipo con ICS necesita dos conexiones. Una conexión, normalmente un adaptador LAN, se conecta a los equipos de la red doméstica o de oficina pequeña y la otra conexión conecta la red doméstica o de oficina pequeña a Internet. Debe asegurarse de que la ICS esté habilitada en la conexión que conecta la red doméstica o de oficina pequeña a Internet.

Causa: si los usuarios de la red de su casa o de su oficina no pueden obtener acceso a Internet, se debe a que TCP/IP está configurado incorrectamente en sus equipos de la red doméstica o de oficina pequeña.

Solución: compruebe que la siguiente configuración TCP/IP está implementada en las conexiones de área local de la red doméstica o de oficina pequeña:

  • Dirección IP: Obtiene una dirección IP automáticamente (mediante DHCP)

  • Servidor DNS: Obtener la dirección del servidor DNS automáticamente

  • Puertas de enlace predeterminadas: Ninguna especificada

Causa: el servicio de conexión compartida a Internet (ICS) no se ha iniciado.

Solución: use el Visor de eventos para comprobar que el servicio ICS se ha iniciado.

Consulte también:  Introducción al visor de eventos

Causa: el equipo host de la conexión compartida a Internet (ICS) no está configurado adecuadamente para la resolución de nombres.

Solución: es posible que necesite configurar el servicio de nombres de Internet de Windows (WINS) o los servicios de resolución de nombres (DNS) en el equipo. Si los equipos de la red doméstica o de oficina pequeña no pueden resolver los nombres para las direcciones IP, puede comprobar la configuración de la resolución de nombres del equipo host de la ICS viendo el estado de la conexión en el Centro de redes y recursos compartidos. Su ISP puede configurar la resolución de nombres de dos formas:

  • Servidores de nombres asignados de forma estática

    Debe configurar manualmente el protocolo TCP/IP con la dirección IP (o direcciones) de los servidores de nombres proporcionados por el ISP. Si tiene servidores de nombres asignados de manera estática, puede ver el estado de la conexión de red en cualquier momento para obtener las direcciones IP de sus servidores de nombres configurados.

  • Servidores de nombres asignados de forma dinámica

    No se requiere configuración manual. Las direcciones IP de los servidores de nombres proporcionadas por el ISP se asignan de forma dinámica cada vez que llama al ISP. Si tiene servidores de nombres asignados de manera dinámica, debería ver el estado de la conexión de red después de que se haya realizado la conexión con el ISP.

Consulte también: Ver el estado de una conexión de red

Causa: si no puede jugar a un juego en red a través de Internet, se debe a que el protocolo usado por la aplicación no se puede traducir mediante el servicio de traducción de direcciones de red (NAT).

Solución: intente ejecutar la aplicación desde el equipo host de la conexión compartida a Internet (ICS). Si la aplicación funciona en él pero no en alguna de las estaciones de trabajo de la red doméstica o de oficina pequeña, es posible que la aplicación no se pueda traducir.

Causa: si no puede jugar a un juego de red a través de Internet, significa que la aplicación no está configurada en el equipo host de la ICS.

Solución: compruebe que la aplicación, incluidos los números de puerto, está correctamente configurada.

Causa: si los usuarios de Internet no pueden ver un servicio de la red doméstica o de oficina pequeña, como un servidor web, se debe a que el servicio no está configurado correctamente.

Solución: compruebe que el servicio, incluidos los números de puerto y las direcciones TCP/IP están correctamente configuradas.

Causa: si los usuarios de la red doméstica o de oficina pequeña no pueden obtener acceso a sitios de Internet usando nombres descriptivos, significa que hay un problema de resolución de DNS.

Solución: indique a los usuarios de la red doméstica o de oficina pequeña que usen nombres de dominio completos, como @@ejemplocontoso@@ o direcciones IP al obtener acceso a recursos de Internet.

Consulte también:  Cambiar la configuración para ICS (conexión compartida a Internet) en la Ayuda de Windows.

Al usar una conexión de red de área local, no hay respuesta

Causa: es posible que haya problemas con el adaptador de red.

Solución: pruebe lo siguiente:

  • Compruebe la apariencia del icono de conexión de área local. En función del estado de la conexión de área local, el icono aparece con un aspecto diferente en la carpeta Conexiones de red. Además, si el medio de conexión de área local está desconectado (por ejemplo, si el cable está desconectado), aparece un icono de estado en la barra de tareas.

  • Use el Administrador de dispositivos para comprobar si su adaptador de red funciona correctamente.

Consulte también:  Visualización de la lista de conexiones disponibles; Ver el estado de una conexión de red

Causa: el cable LAN puede estar desconectado del adaptador de red.

Solución: asegúrese de que el cable LAN está conectado al adaptador de red.

Los clientes remotos no pueden ver los recursos que están más allá del servidor de acceso remoto

Causa: si las direcciones IP que se están asignando a clientes remotos no son un subconjunto de la red a la que está asociado el servidor de acceso remoto, debe crear una ruta a los clientes remotos en los equipos de la intranet.

Solución: vuelva a configurar el intervalo de direcciones IP que se están asignando a clientes remotos de manera que sea un subconjunto de la red a la que está asociado el servidor de acceso remoto. Si no puede hacerlo, configure sus host de la intranet con la dirección IP del servidor de acceso remoto como puerta de enlace predeterminada. El término host de la intranet describe equipos de la misma subred que el servidor de acceso remoto.

  • Si los hosts de la intranet están configurados para obtener una dirección IP automáticamente y hay presente un servidor de protocolo de configuración de host (DHCP), puede configurarlo para que asigne la puerta de enlace predeterminada.

  • Si los hosts de la intranet están configurados para obtener una dirección IP automáticamente y no hay un servidor DHCP presente (está usando la característica Dirección IP privada automática), deberá configurar manualmente todos los hosts de su intranet con dirección IP, máscara de subred y puerta de enlace predeterminada.

El lector de tarjetas inteligentes no funciona

Causa: el lector de tarjetas inteligentes no está instalado.

Solución: instale el lector de tarjetas inteligentes y asegúrese de que está asociado correctamente al puerto.

Causa: el lector de tarjetas inteligentes no está instalado correctamente.

Solución: pruebe lo siguiente:

  • Asegúrese de que el lector de tarjetas inteligentes aparece en el Administrador de dispositivos.

  • Asegúrese de que tiene instalados los controladores más recientes del lector de tarjetas inteligentes. Para ello, haga clic con el botón secundario en el Administrador de dispositivos y, a continuación, haga clic en Actualizar controlador. Si esto no funciona, consulte Windows Update para comprobar si está usando los controladores más recientes.

  • Si los controladores de su tarjeta inteligente no se han cargado correctamente o están dañados, pruebe a instalarlos de nuevo. Para ello, haga clic con el botón secundario en el Administrador de dispositivos y, a continuación, haga clic en Desinstalar. Haga clic con el botón secundario en cualquier dispositivo y, a continuación, haga clic en Buscar cambios de hardware.

  • Si las soluciones aportadas anteriormente no funcionan, desinstale los controladores del lector de tarjetas inteligentes a través del Administrador de dispositivos y después desconéctelo del puerto. A continuación, conecte de nuevo el lector de tarjetas inteligentes al puerto correspondiente. Windows reinstalará automáticamente los controladores del hardware recién detectado.

  • Si Windows Update no dispone de controladores para su lector de tarjetas inteligentes, póngase en contacto con el proveedor del lector de tarjetas inteligentes para comprobar si cuenta con los controladores adecuados.

  • Pruebe un lector de tarjetas inteligentes diferente.

Un lector de tarjetas inteligentes mal instalado puede generar los siguientes errores:

  • Error 0x80090022: El proveedor no pudo realizar la acción ya que el contexto se adquirió de forma silenciosa.

  • Error 0x80090019: El conjunto de claves no está definido.

  • Error 764: No hay instalado ningún lector de tarjeta inteligente.

  • Error interno, se desconoce su origen.

  • Error 0x8010002e: No se puede encontrar un lector de tarjeta inteligente. Para obtener información de resolución de problemas personalizada, haga clic en Ayuda.

Si está usando un software de proveedor de servicios de cifrado (CSP) que no es de Microsoft, es posible que el software no se haya instalado correctamente o esté dañado. En este caso, aparecerán los siguientes mensajes de error:

  • Error 0x80090022: El proveedor no pudo realizar la acción ya que el contexto se adquirió de forma silenciosa.

  • Error 0x80090019: El conjunto de claves no está definido.

  • Error interno, se desconoce su origen.

Causa: es posible que el lector de tarjetas inteligentes esté dañado físicamente.

Solución: pruebe lo siguiente:

  • Compruebe si el lector de tarjetas inteligentes tiene un LED o una pantalla que indique si el dispositivo funciona correctamente. Compruébelo usando el manual suministrado por el proveedor.

  • Pruebe un lector de tarjetas inteligentes diferente.

La tarjeta inteligente no funciona

Causa: es posible que la tarjeta inteligente no esté insertada correctamente.

Solución: pruebe lo siguiente:

  • Es posible que la tarjeta inteligente esté insertada en el lector al revés o por la cara incorrecta. Asegúrese de que la inserta como se describe en la documentación del lector de tarjetas.

  • Si esto no funciona, consulte las soluciones de "El lector de tarjetas inteligentes no funciona".

Causa: es posible que la tarjeta inteligente esté dañada físicamente.

Solución: pruebe lo siguiente:

  • Consulte las soluciones de "El lector de tarjetas inteligentes no funciona".

  • Pruebe a usar otro lector de tarjetas inteligentes para determinar si la tarjeta inteligente está dañada.

Al intentar establecer una conexión de acceso remoto mediante una tarjeta inteligente, recibe un mensaje de error

Causa: es posible que haya varios usuarios registrados en el equipo cliente remoto.

Solución: pruebe lo siguiente:

  • Cierre la sesión de los usuarios adicionales que hayan iniciado sesión al mismo tiempo usando el Escritorio remoto o la Conexión compartida a Internet (ICS).

  • Si hay más de un usuario con sesión iniciada con credenciales de administrador, aparecerá el siguiente mensaje de error: "No es posible ponerse en contacto con la autoridad de seguridad local". Cierre la sesión de los usuarios que han iniciado sesión con credenciales de administrador.

  • Si hay más de un usuario registrado con credenciales de usuario local, aparecerá el siguiente mensaje de error: "No se puede encontrar un lector de tarjetas inteligentes (Error 0x8010002e). Para obtener información personalizada sobre cómo solucionar el problema de esta conexión, haga clic en Ayuda". Cierre la sesión de los usuarios que han iniciado sesión con credenciales de usuario local.

Información adicional

Para obtener información adicional, consulte:

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