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Configuración y administración de un programa piloto

Antes de implementar Windows® Internet Explorer® 8 para los usuarios, pruebe la instalación de Internet Explorer 8 y de las herramientas de Internet en un laboratorio y, a continuación, realice un programa piloto con un número limitado de participantes para afinar sus configuraciones y estrategias de implementación. Este proceso le ayudará a validar el plan de implementación y asegurarse de que está listo para la implementación a gran escala.

En esta sección se describe cómo preparar equipos de prueba para probar el proceso de implementación y se explican los pasos para realizar un programa piloto correcto.

ImportantImportant
Aunque en los procesos descritos en esta sección se supone la implementación dentro de un entorno corporativo, los proveedores de acceso a Internet y los proveedores de contenido Internet pueden seguir procedimientos similares cuando administren un programa piloto.

Preparación del plan de pruebas y lista de comprobación

Un plan de pruebas y una lista de comprobación proporcionan las guías que se deben seguir al probar el proceso de implementación en el equipo de prueba. Realice el seguimiento de las tareas finalizadas en la lista de comprobación y tenga en cuenta cualquier aspecto que no funcione correctamente con el proceso.

Incluya los conjuntos siguientes de tareas en su lista de comprobación:

Preparar los paquetes de explorador personalizado para la implementación
  • Instalar y ejecutar el Asistente para personalizar Internet Explorer 8.

  • Compilar los paquetes de explorador personalizado que contienen los archivos de distribución.

  • Establecer la configuración del explorador automática y los archivos de proceso de detección automáticos.

  • Configurar los sitios de descarga.

  • Instalar los archivos de distribución.

  • Copiar los archivos de distribución en los medios de distribución si es necesario.

Implementar los paquetes de explorador personalizado en los equipos de prueba
  • Ejecute el programa de instalación de Internet Explorer 8 para instalar el paquete de explorador personalizado en cada equipo de prueba.

  • Instale Internet Explorer 8 mediante cada opción de usuario disponible.

  • Pruebe el software de explorador después de instalar los paquetes de explorador personalizado.

  • Ejecute Internet Explorer 8 para probar todas las características.

  • Ejecute cualquier componente personalizado que haya incluido como parte del paquete de explorador personalizado para asegurarse de que funciona correctamente.

  • Ejecute otras aplicaciones de escritorio y empresariales para asegurarse de que funcionan correctamente.

Restaurar los equipos de prueba a su estado original
  • Reinstale la imagen del sistema operativo base.

  • Reinstale las aplicaciones estándar.

Probar el proceso de implementación en el laboratorio

Para ayudar a asegurar una implementación correcta de Internet Explorer 8, configure los equipos de prueba de forma que representen sus grupos de usuarios típicos. Si los grupos de usuarios son grandes o usan diversos entornos informáticos o requisitos, quizá sea necesario preparar varias prácticas y realizar pruebas en varios sitios diferentes.

Para probar el proceso de implementación en el laboratorio, complete las tareas siguientes:

  • Prepare el laboratorio.

  • Realice las pruebas de laboratorio.

Preparar el laboratorio

Reserve espacio físico para cada equipo de prueba. Adquiera una mezcla de equipos que reflejen con precisión los entornos de software y hardware de los equipos de los usuarios. Configure también los equipos de prueba de forma que representen las configuraciones de explorador existentes, para que pueda probar el proceso de migración con precisión.

Antes de instalar Internet Explorer 8, complete las tareas siguientes para asegurarse de que los equipos de prueba funcionan correctamente:

  • Seleccione un equipo de producción que cumpla los requisitos del sistema del Asistente para personalizar Internet Explorer 8.

    Para obtener más información acerca de los requisitos del sistema para el asistente, vea Planificación de la implementación de Internet Explorer 8 en esta guía de implementación.

  • Compruebe que cada equipo de prueba tenga espacio en disco, memoria y velocidad de procesamiento suficientes para ejecutar Internet Explorer 8.

    Para obtener más información acerca de los requisitos de hardware para Internet Explorer 8, vea Planificación de la implementación de Internet Explorer 8 en esta guía de implementación.

  • Pruebe las funciones básicas del sistema operativo, incluidos el inicio de cada equipo y su conexión al servidor.

  • Ejecute la detección de virus, el examen de disco y los programas de desfragmentación en cada equipo para evitar que se produzcan problemas durante las pruebas. Aunque podría parecer que los equipos funcionan correctamente, las actualizaciones de software a menudo destapan o crean problemas de hardware o software debido a la manera en que leen y escriben los datos en la unidad de disco duro. Comprobar los equipos antes de instalar Internet Explorer 8 le ayuda a centrarse en los problemas relacionados con la implementación.

  • Asegúrese de que tiene el hardware de conexión de red adecuado. Si los usuarios utilizan equipos portátiles y marcan desde ubicaciones remotas, o necesita usar servidores adicionales o grandes sistemas (mainframe) para los datos empresariales, dote a los equipos de pruebas de una línea de teléfono analógico y del acceso a redes adecuado. Podría necesitar alimentación eléctrica y protectores de sobrevoltaje, en función del número de equipos utilizados para las pruebas. También, investigue y elimine problemas potenciales relacionados con el sobrecalentamiento o la distorsión de frecuencias en la ubicación de las pruebas.

  • Cuando el hardware del sistema esté listo, compruebe que la red existente es totalmente operativa.

ImportantImportant
Realice una copia de seguridad de los datos críticos y archivos de configuración, por si se produce un error en la instalación o necesita restaurar la configuración original. Si desea automatizar el proceso de restauración de la configuración original, considere el uso de un programa de copia de seguridad comercial en lugar de copiar los archivos manualmente.

Asegúrese de documentar la configuración del laboratorio por completo. Mantenga un registro de los cambios realizados para que pueda duplicar el proceso de instalación durante el programa piloto.

Realización de las pruebas de laboratorio

Para realizar las pruebas de laboratorio, ejecute todas las tareas identificadas en la lista de comprobación. Instale Internet Explorer 8 en los equipos de prueba de la misma manera que planea instalarlo en los equipos de los usuarios. En algunos casos, esto podría significar configurar la ubicación de instalación de red en el servidor y, a continuación, instalar Internet Explorer 8 en los equipos de prueba desde el servidor.

Automatizar su instalación es un paso importante para reducir el coste de migración. Puede decidir ejecutar el proceso de instalación de principio a fin sin la intervención del usuario. También puede instalar Internet Explorer 8 desde el servidor, para que no sea necesario configurar los equipos individuales. Complete cualquier trabajo de automatización en el laboratorio antes de realizar el programa piloto.

Al ejecutar el Asistente para personalizar Internet Explorer 8, puede predefinir varias opciones para los usuarios. Antes de ejecutar el programa piloto, asegúrese de probar la configuración de Internet Explorer 8 seleccionada y cualquier cambio realizado. En función de cómo continúe la instalación de prueba, quizá desee modificar la configuración agregando o quitando componentes o características. Si desea considerar varias configuraciones diferentes, puede evaluarlas en paralelo en el laboratorio.

Para obtener más información acerca del uso del Asistente para personalizar Windows Internet Explorer 8 a fin de predefinir las opciones de usuario, vea Personalización de Internet Explorer 8 con IEAK en esta guía de implementación.

Después de instalar Internet Explorer 8 en los equipos de prueba, compruebe que el software se ejecuta correctamente y que puede realizar las tareas de explorador básicas, como navegar a una página web o agregar una página web a la lista Favoritos. Después de determinar que la configuración básica funciona como se esperaba, pruebe las características opcionales y los componentes adicionales que instaló como parte de los paquetes de explorador personalizados. Asegúrese de probar los sitios web internos y las aplicaciones de línea de negocio a las que se tendrá acceso con Internet Explorer 8.

Durante el proceso de prueba, mantenga un registro de todos los problemas. Estos registros le ayudarán a diseñar las soluciones para corregir los problemas que haya encontrado. A continuación, compruebe cada solución utilizando el mismo proceso de prueba que en el laboratorio.

Planificación del programa piloto

Después de probar el proceso de implementación en el laboratorio, planee el programa piloto. Este programa proporciona una versión reducida de la implementación final. El objetivo del programa piloto es probar y afinar aun más las estrategias de implementación y las configuraciones en el uso cotidiano entre un grupo de usuarios limitado.

Los equipos del proyecto asignados al programa piloto pueden ayudarle a determinar los mejores métodos para instalar sus configuraciones de paquete de explorador personalizado. Aunque esté probando sólo el proceso de instalación, el programa piloto establecerá un precedente para la implementación final. Por consiguiente, es importante que todos los participantes estén totalmente preparados.

Para obtener más información acerca de cómo reunir los equipos de proyecto y seleccionar las configuraciones de paquete de explorador personalizado, vea Planificación de la implementación de Internet Explorer 8 en esta guía de implementación.

Para planear el programa piloto, complete las tareas siguientes:

  • Identifique los recursos que necesita para realizar el programa piloto y las tareas que debe llevar a cabo. Dado que el programa piloto constituye un ensayo para la implementación final, los recursos y tareas deberían ser similares a los identificados en el plan de implementación.

  • Seleccione los participantes de grupo piloto adecuados y prepárelos para el programa piloto. Seleccione grupos que representen la diversidad de los usuarios de equipos. Si su organización incluye grupos de usuarios grandes o grupos con varios entornos informáticos o requisitos, tal vez necesite seleccionar varios grupos piloto.

    Asegúrese de que las personas dispongan de tiempo suficiente en sus calendarios y deseen participar en el programa piloto. Considere la posibilidad de pedir voluntarios. No debería pedir que participen personas que estén demasiado ocupadas con otros proyectos y fechas límite.

  • Cree una base de datos para documentar su progreso y registrar los problemas que puedan requerir otras acciones. Al preparar la base de datos antes comenzar la instalación piloto real, puede usar la base de datos para seguir los elementos y problemas pendientes, y medir su progreso real con respecto a los objetivos originales documentados en el plan de implementación.

Realización del programa piloto

El programa piloto le ayuda a identificar problemas que podrían impedir o retrasar la implementación y también le ayuda a determinar los recursos que necesitará. Un programa piloto correcto puede ayudar a que su implementación final de Internet Explorer 8 se ejecute más fácilmente.

Para realizar el programa piloto, complete las tareas siguientes:

  • Prepare los equipos de soporte técnico y aprendizaje.

  • Prepare los grupos piloto.

  • Implemente la instalación piloto.

Preparación de los equipos de soporte técnico y aprendizaje

Antes de comenzar la instalación piloto, las personas que vayan a entrenar y dar soporte a los participantes del programa piloto deben convertirse en usuarios experimentados de Internet Explorer 8 y de cualquier componente personalizado que piense instalar con los paquetes de explorador personalizado. Conceda acceso a los miembros del equipo al software de explorador, para que puedan explorar las funciones y características. A continuación, decida cómo desea entrenar a los equipos.

Los miembros del equipo de soporte pueden formar la parte del servicio de asistencia existente, de los miembros del personal entrenados como expertos en la materia o representantes de un proveedor externo contratado para proporcionar servicios de soporte técnico a los usuarios del explorador. Algunos miembros del equipo ya podrían ser expertos en versiones anteriores de Internet Explorer o en el software de explorador de terceros, mientras que otros podrían no tener experiencia en esta área. Considere las opciones de entrenamiento autodidacta o dirigido por un instructor, en función de los niveles de aptitud de los miembros del equipo y los tipos de información que desee presentar. Se recomienda una aula que permita realizar ejercicios prácticos al instruir a los equipos acerca de funciones de explorador más complejas. Si una compañía externa va a instruir a los equipos de soporte técnico y entrenamiento, informe a su representante acerca de las directivas específicas de la compañía o específicas del trabajo o de las aplicaciones para Internet Explorer 8.

Después del entrenamiento, anime a los miembros del equipo de soporte técnico y entrenamiento a trabajar con Internet Explorer 8 todos los días. Continúe proporcionando información de seguimiento y ejercicios prácticos para que se sientan seguros en su conocimiento y capacidad antes de iniciar el programa piloto.

Preparación de los grupos piloto

Informar a los grupos piloto acerca de la logística del programa piloto
  • Explique las ventajas de migrar a Internet Explorer 8 y describa el plan general y el proceso que seguirá cada de grupo. Esto ayudará a los grupos piloto a anticiparse y planear la instalación del explorador.

  • Anuncie el programa piloto con antelación a la fecha de inicio y realice un seguimiento de su anuncio con varios avisos. Realice reuniones con los administradores del grupo piloto y con todos los participantes del grupo piloto para establecer sus expectativas y responder a sus preguntas. Proporcione una presentación de implementación que explique cómo instalarán los grupos piloto Internet Explorer 8. Describa las opciones de instalación que pueden seleccionar los participantes y explique cómo pueden obtener soporte técnico para preguntas o problemas. Asimismo, recomiende a los participantes que realicen una copia de seguridad de archivos importantes en sus equipos.

Realizar el entrenamiento de Internet Explorer 8

El entrenamiento y soporte técnico para el programa piloto deben simular, a pequeña escala, el entrenamiento del usuario para la implementación final. Si implementa una página web de entrenamiento en Internet o en la intranet, use un memorando o un mensaje de correo electrónico para difundir la dirección URL y una descripción de la página de entrenamiento. Asegúrese de explicar cómo pueden beneficiarse los participantes de visitar su página de entrenamiento.

Para obtener más información, anime a los participantes a visitar el sitio web de Windows Internet Explorer 8 en: http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=81697.

Implementación de la instalación piloto

Realice la instalación piloto del mismo modo que espera instalar Internet Explorer 8 durante la implementación final. Cuando realice la instalación piloto, quizá necesite revisar la programación piloto porque ciertas tareas pueden tardar más o menos tiempo de lo esperado, o tal vez necesite agregar o quitar algunas tareas.

Utilice la programación piloto revisada para proyectar el horario de la implementación final y, a continuación, actualice el plan de implementación con la nueva información de programación.

Para implementar la instalación piloto, realice las tareas siguientes:

  • Implemente los paquetes de explorador personalizado para los grupos piloto.

  • Pruebe el rendimiento y las capacidades de Internet Explorer.

  • Supervise los grupos piloto y proporcióneles soporte técnico.

Implementación de los paquetes de explorador personalizado para los grupos piloto

Utilice los métodos de distribución adecuados para implementar el paquete de explorador personalizado que creó y probó en la práctica. Por ejemplo, puede enviar a los participantes del grupo piloto un mensaje de correo electrónico que los dirija al sitio de descarga, donde pueden seguir las instrucciones para descargar el paquete de explorador personalizado. Si usa discos compactos, puede distribuirlos a los usuarios y proporcionar las instrucciones en un mensaje de correo electrónico acerca de cómo instalar el paquete de explorador personalizado.

Prueba del rendimiento y las capacidades de Internet Explorer

Además de los miembros del equipo de proyecto responsables de realizar la instalación piloto, quizá desee asignar miembros de equipo adicionales para medir, observar y probar la instalación. Al seguir el tiempo de cada instalación, controlar los problemas que surgen e identificar las áreas para mejora o automatización, estas personas pueden ayudar a garantizar el éxito del programa piloto y las instalaciones finales.

Después de la instalación piloto, estos miembros del equipo pueden probar las capacidades del sistema (como la administración remota) para asegurarse de que todas las funciones se operan correctamente. Deberían supervisar los equipos piloto para ver el rendimiento, estabilidad y funcionalidad, y resaltar cualquier inconsistencia con la configuración del laboratorio. Asimismo, deberían documentar las maneras de mejorar los procesos de instalación, entrenamiento y soporte técnico.

Supervisión y soporte técnico de los grupos piloto

Asegúrese de que los usuarios que participan en el programa piloto dispongan de un equipo de soporte técnico que responda. Los miembros del equipo de soporte técnico deberían ser accesibles para ayudar a los participantes del grupo piloto en todo momento y estar disponibles para supervisar el progreso del programa piloto.

Siga el volumen de llamadas de soporte técnico durante el programa piloto para medir el efecto de implementar Internet Explorer 8 en su equipo de soporte técnico. Asegúrese de documentar todos los problemas y llamadas problemáticas, y los recursos necesarios para dar soporte técnico a los grupos piloto. Utilice su experiencia durante el programa piloto para planear los recursos de soporte técnico que necesitará para la implementación final.

Finalización del plan de implementación

Los resultados de la instalación piloto proporcionan la base para desarrollar un plan final para implementar Internet Explorer 8 en sus grupos de usuarios. Para finalizar el plan de implementación, necesitará:

  • Incorporar los comentarios de los participantes del programa piloto.

  • Determinar los requisitos de recursos y tiempo para la implementación final.

  • Actualizar las directivas de la compañía y las normas relativas al uso de Internet Explorer 8.

Incorporación de los comentarios de los participantes del programa piloto

Realice una encuesta entre los participantes del grupo piloto para medir su satisfacción y habilidad con la nueva instalación, y para evaluar el nivel de entrenamiento y soporte técnico proporcionado. Pruebe su habilidad pidiéndoles que realicen unas cuantas tareas comunes o utilicen algunas de las características de Internet Explorer 8.

Obtenga comentarios de todos los participantes del programa piloto, incluidos los que participaron en los grupos piloto y las personas del grupo de entrenamiento y soporte técnico. Documente las lecciones aprendidas durante el programa piloto. Basándose en estos comentarios iniciales, registre los cambios que aumentarán el nivel de satisfacción y la efectividad del proceso de instalación.

Continúe supervisando la instalación piloto durante una semana o más para asegurarse de que todo funciona sin problemas. Realice el seguimiento de los problemas pendientes utilizando la base de datos central que creó para la instalación piloto. A continuación, incorpore los comentarios a sus planes de implementación, entrenamiento y soporte técnico. Si el programa piloto no se ha ejecutado fácilmente o si los comentarios han sido negativos, realice instalaciones piloto adicionales hasta que el proceso funcione bien.

Determinar los requisitos de recursos y tiempo para la implementación final

Al usar los requisitos de recursos y tiempo reales determinados durante el programa piloto, los equipos del proyecto pueden estimar el tiempo y los recursos necesarios para la implementación final. Si necesita recursos adicionales, identifíquelos y adquíeralos en este momento.

Actualización de las directivas y normas de la compañía

Antes de comenzar la implementación final, actualice todas las directivas de la compañía con respecto al uso del software de exploración y el acceso a Internet y a la intranet por los grupos de usuarios. Además, actualice las listas de normas corporativas para el uso del software y asegúrese de que todos los equipos son conformes a ellas.

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