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Agregar una vista del origen de datos para datos del centro de llamadas (Tutorial intermedio de minería de datos)

En esta tarea, agregará una vista del origen de datos que se usará para tener acceso a los datos del centro de llamadas. Se usarán los mismos datos para crear tanto el modelo de red neuronal inicial para la exploración como el modelo de regresión logístico que se empleará para hacer las recomendaciones.

Procedimientos

Para agregar una vista del origen de datos

  1. En el Explorador de soluciones, haga clic con el botón secundario en Vistas del origen de datos y seleccione Nueva vista del origen de datos.

    Se abrirá el Asistente para vistas de origen de datos.

  2. En la página Asistente para vistas del origen de datos, haga clic en Siguiente.

  3. Use la página Seleccionar un origen de datos en Orígenes de datos relacionales, seleccione el origen de datos Adventure Works DW2008R2. Si no tiene este origen de datos, vea Tutorial básico de minería de datos. Haga clic en Siguiente.

  4. En la página Seleccionar tablas y vistas, seleccione la tabla siguiente y haga clic en la flecha derecha para agregarla a la nueva vista del origen de datos:

    • FactCallCenter (dbo)

  5. Haga clic en Siguiente.

  6. En la página Finalizando el asistente, la vista del origen de datos tendrá el nombre Adventure Works DW2008R2, de forma predeterminada. Cámbielo a CallCenter y, a continuación, haga clic en Finalizar.

    Se abrirá el Diseñador de vistas de origen de datos para mostrar la vista del origen de datos CallCenter.

  7. En el panel Vista del origen de datos, haga clic con el botón secundario en la tabla FactCallCenter y, a continuación, seleccione Explorar datos.

    Si examina los datos verá que las siguientes columnas para la minería de datos.

Nombre de columna

Contiene

FactCallCenterID

Clave arbitraria que se creó cuando se importaron los datos al almacenamiento de datos.

DateKey

Fecha de la operación en el centro de llamadas.

Las fechas no son únicas, ya que el proveedor facilita un informe independiente para cada turno cada día de trabajo.

WageType

Indica si fue un día entre semana, un día del fin de semana o un día festivo.

Shift

Indica el turno para el que se registran las llamadas. Este centro de llamadas divide su jornada laboral en cuatro turnos: uno por la mañana (AM), dos por la tarde (PM1 y PM2) y uno por la noche (Midnight).

LevelOneOperators

Indica el número de operadores de nivel 1 en servicio. Los empleados del nivel 1 son los de menor rango.

LevelTwoOperators

Indica el número de operadores de nivel 2 en servicio. Un empleado debe llevar un número determinado de horas de servicio para optar a ser operador de nivel 2.

TotalOperators

Número total de operadores presentes durante el turno.

Calls

Número de llamadas recibidas durante el turno.

AutomaticResponses

Número de llamadas procesadas por completo de forma automática (sistema de respuesta de voz interactiva o IVR).

Orders

Número de pedidos resultantes de las llamadas.

IssuesRaised

Número de incidencias que requieren seguimiento y que se generaron a través de llamadas.

AverageTimePerIssue

Promedio de tiempo que se tarda en atender una llamada entrante.

ServiceGrade

Indica la tasa de abandono del turno. La tasa de abandono es una métrica que los centros de llamadas usan con frecuencia. Cuanto más alta es la tasa de abandono, más probabilidades hay de que los clientes no estén satisfechos y de que se pierdan posibles pedidos. La tasa de abandono se mide por turno.