Nueva función de mensajería unificada y nuevas características del correo de voz

  • Artículo

Se aplica a: Exchange Server 2010

Última modificación del tema: 2009-12-03

Se han incorporado numerosas funciones y características nuevas a la mensajería unificada de Microsoft Exchange Server 2010. En este tema se explican la novedades de mensajería unificada y correo de voz que presenta Exchange 2010.

Contenido

Reglas de contestador automático

Compatibilidad con idiomas adicionales

Mejoras en la búsqueda de nombres a partir de un identificador de llamada

Vista previa del correo de voz

Indicador de mensaje en espera

Notificaciones de llamada perdida y de correo de voz por SMS

Correo de voz protegido

Admisión de fax entrante

Grupo de direcciones mediante Outlook Voice Access

Funciones administrativas de mensajería unificada integradas

Reglas de contestador automático

En Exchange 2010, la función del servidor Mensajería unificada permite que los usuarios habilitados para mensajería unificada creen y personalicen reglas de contestador automático para atender mejor a las personas que llaman. Cuando un usuario se habilita para mensajería automática, no hay reglas de contestador automático. El correo de voz de Exchange 2010 es el comportamiento predeterminado del contestador automático. Ahora bien, los usuarios pueden crear hasta nueve reglas de contestador automático.

Las reglas de contestador automático son similares a las de los operadores automáticos de mensajería unificada de Exchange Server 2007. Suele haber un saludo, un texto de menús y una lista de opciones. La diferencia principal entre una regla de operador automático y una de contestador automático estriba en que, cuando la regla de contestador automático procesa una llamada entrante, la mensajería unificada ya sabe a quién se destina dicha llamada.

Mediante las reglas de contestador automático, una persona que llama puede:

  • Dejar un mensaje de voz para el usuario habilitado para mensajería automática.
  • Transferir a un contacto alternativo del usuario habilitado para mensajería automática.
  • Transferir al correo de voz del contacto alternativo.
  • Transferir a otros números de teléfono que ha configurado el usuario habilitado para mensajería unificada.
  • Usar la función Find-Me o buscar el usuario habilitado para mensajería unificada con una transferencia supervisada.

Compatibilidad con idiomas adicionales

En Exchange 2007, cada paquete de idioma de mensajería unificada incluye un motor de conversión de texto a voz (TTS) y mensajes de asistencia por voz grabados previamente para un determinado idioma. Los paquetes de idioma de mensajería unificada para Exchange 2007 se ofrecen en 16 idiomas. Sin embargo, no todos los paquetes de idioma de mensajería unificada admiten el reconocimiento automático de voz (ASR). Para ASR había solamente inglés (EE.UU.).

En Exchange 2010, todos los paquetes de idioma incluyen el motor de conversión de texto a voz (TTS) y los mensajes de asistencia por voz grabados previamente para un determinado idioma. Sin embargo, solamente algunos paquetes de idioma admiten vista previa de correo de voz. El paquete de idioma de inglés estadounidense (en-US) se suministra con el DVD de Exchange 2010. Se pueden descargar otros paquetes de idioma desde el Centro de descarga de Microsoft.

Para obtener más información acerca de los paquetes de idioma de mensajería unificada, consulte los temas siguientes:

Mejoras en la búsqueda de nombres a partir de un identificador de llamada

En la mensajería unificada de Exchange 2007, se creaba un mensaje de voz después de desviar una llamada a un servidor de mensajería unificada debido a una señal de llamada sin respuesta o a una línea ocupada. Tras responder a la llamada, la mensajería unificada de Exchange 2007 intentaba resolver un identificador de llamada. Lo hacía para poder especificar un nombre, en lugar de un número, en la información del remitente.

En Exchange 2007, las búsquedas de nombre para mensajes de correo de voz se efectuaban usando información sobre la persona que llamaba que estaba en el mismo plan de marcado que el usuario al que se llamaba. Las búsquedas de nombre se realizaban mediante una dirección de proxy de mensajería unificada de Exchange, los contactos personales del usuario que recibía la llamada o el atributo msRTCSIP-Line de Active Directory si estaba instalado Service Pack 1 (SP1) para Exchange 2007 y Exchange 2007 estaba integrado con Office Communications Server 2007.

En Exchange 2010, se han mejorado los métodos de búsqueda de nombre que se usaban en Exchange 2007. Aunque Exchange 2010 ofrece métodos que se usaban para resolver identificadores de llamada en Exchange 2007, se han agregado otros ocho atributos de Active Directory para resolver un identificador de llamada con un nombre. Los métodos siguientes son válidos para buscar un nombre en la información que se tiene de la persona que llama:

  1. Use el nombre de la persona que llama si se ha registrado en su buzón en Outlook Voice Access o si usa un cliente de comunicaciones unificadas como Office Communicator 2007 o Office Communicator Phone Edition para efectuar la llamada. La identidad de la persona que llama se conoce porque Outlook Voice Access, Office Communicator 2007 o Office Communicator Phone Edition ya la han autenticado .
  2. Utilice las direcciones de proxy EUM de Active Directory. Si la dirección de proxy contiene un signo de arroba (@), se considera que es un identificador uniforme de recursos (URI) del Protocolo de inicio de sesión (SIP). Si la dirección de proxy comienza con un signo más (+), se considera que es un número de E.164. Si no hay ninguno de estos símbolos, se considera que la dirección es una extensión dentro del mismo plan de marcado que la persona que llama o un plan de marcado equivalente.
  3. Si el identificador de llamada es un URI de SIP válido, use Active Directory para resolver el URI de SIP mediante las direcciones de proxy EUM.
  4. Si el identificador de llamada es un número de E.164 válido, use Active Directory para resolver el número mediante el nombre de la persona que llama. Para que el procedimiento funcione correctamente, debe configurar manualmente el parámetro UMCallingLineIds en el buzón habilitado para mensajería unificada de cada usuario. Esto resulta útil si no se desea mostrar un número de teléfono, por ejemplo un teléfono móvil privado, en Active Directory, pero se desea resolver el nombre de la persona que llama mediante este número de teléfono.
  5. Use la coincidencia heurística de Active Directory, si está habilitada, para resolver el número mediante el nombre de la persona que llama. La coincidencia heurística de Active Directory se debe habilitar en el plan de marcado y la cuenta del usuario en Active Directory debe contener información en al menos uno de los atributos siguientes de Active Directory:
    1. TelephoneNumber
    2. HomePhone
    3. Mobile
    4. FacsimileTelephoneNumber
    5. OtherTelephone
    6. OtherHomePhone
    7. OtherMobile
    8. OtherFacsimileTelephoneNumber
  6. Use los contactos personales de la persona a la que se llama para resolver el número mediante el nombre de la persona que llama.
  7. Si el nombre de la persona que llama no se resuelve con uno de los métodos explicados anteriormente, el número de teléfono se usa en el mensaje de correo de voz.

Vista previa del correo de voz

En Exchange 2010, la función del servidor Mensajería unificada usa ASR en mensajes de correo de voz creados recientemente. Si los usuarios reciben mensajes de voz, contienen una grabación y un texto creados a partir de la grabación de voz. Los usuarios ven el texto del mensaje de voz en un mensaje de correo electrónico en aplicación web de Outlook, Outlook 2007 o Outlook 2010.

Indicador de mensaje en espera

El indicador de mensaje en espera existe en la mayoría de los sistemas de correo de voz antiguos. Puede hacer referencia a cualquier mecanismo que indica la existencia de un mensaje nuevo. En Exchange 2007, esta función la aportaba una aplicación de otro proveedor que indicaba la recepción de un nuevo mensaje de voz encendiendo una luz en el teléfono fijo. Esta característica se ha incorporado a  Exchange 2010; ya no se necesitan programas de otros proveedores. El indicador de mensaje en espera se habilita o deshabilita en el buzón del usuario o en una directiva de buzón de mensajería unificada.

Notificaciones de llamada perdida y de correo de voz por SMS

Si los usuarios pertenecen a un plan de marcado de consumidor u hospedado, y configuran las opciones de buzón de voz con su número de teléfono móvil y configuran el reenvío de llamadas, pueden recibir notificaciones de llamadas perdidas y mensajes de voz nuevos en sus teléfonos móviles en un mensaje de texto por SMS. No obstante, para recibir esta clase de notificaciones, los usuarios deben configurar previamente los mensajes de texto y habilitar Notificaciones en su cuenta.

Correo de voz protegido

El correo de voz protegido es una función de mensajería unificada que permite a los usuarios enviar correo privado. Esta clase de correo está protegido por Active Directory Rights Management Services (AD RMS); los usuarios no pueden reenviar, copiar ni extraer el archivo del correo electrónico. El correo de voz protegido incrementa la confidencialidad de la mensajería unificada y permite que los usuario la usen si desean restringir el ámbito de los destinatarios de los mensajes de voz. Es una función similar al modo de controlar los mensajes protegidos de correo electrónico de Exchange 2007. En Exchange 2010, se aplica también a los mensajes de correo de voz.

Admisión de fax entrante

La función del servidor Mensajería unificada permite que Exchange 2007 lleve integrada la creación de mensajes de fax. Un usuario con buzón habilitado para mensajería unificada puede recibir mensajes de fax a partir de llamadas dirigidas a su número de teléfono. La mensajería unificada de Exchange 2007 no admite enrutamiento de fax entrante ni saliente.

En Exchange 2010, se ha suprimido la admisión directa de fax de la función del servidor Mensajería unificada. Los clientes que necesiten una solución de fax que funcione con Exchange 2010 deben implementar una solución de socio de fax. Hay varios socios de fax que proporcionan soluciones de fax. Las soluciones de socios de fax se han concebido para estar bien integradas en Exchange 2010; permiten a los usuarios habilitados para mensajería unificada recibir mensajes de fax entrantes.

Grupo de direcciones mediante Outlook Voice Access

En Exchange 2007, los usuarios podían usar la interfaz de usuario de teléfono o de voz de Outlook Voice Access para enviar mensajes de correo electrónico y de voz al registrarse en su buzón. Sin embargo, únicamente podían enviar un solo mensaje de correo electrónico a un único usuario de sus contactos personales, a varios destinatarios del directorio agregando cada destinatario uno a uno o agregando el nombre de una lista de distribución de la lista global de direcciones. En Exchange 2010, cuando un usuario se registra en su buzón mediante Outlook Voice Access, puede enviar mensajes de correo electrónico y de voz a los usuarios de un grupo que se ubica en los contactos personales.

Funciones administrativas de mensajería unificada integradas

En Exchange 2010 hay definidas una serie de funciones para administrar las opciones de mensajería unificada y de correo de voz. Las funciones administrativas que incluían mensajería unificada estaban disponibles en Exchange 2000. En Exchange 2010, se han incorporado las funciones administrativas siguientes propias de mensajería unificada:

  • Buzones de mensajería unificada
  • Mensajes de mensajería unificada
  • Mensajería unificada