Grupos de respuesta en Office Communicator

Última modificación del tema: 2009-01-22

El Servicio de grupo de respuesta es una aplicación de comunicaciones unificadas que utiliza para crear y configurar flujos de trabajo. Use los flujos de trabajo para poner en cola las llamadas recibidas y enrutarlas a los grupos de agentes designados.

Como usuario de Office Communicator 2007 R2, puede buscar un grupo de respuesta e iniciar una llamada a un grupo de respuesta tal como lo haría con cualquier otro grupo de distribución. También puede agregar un grupo de respuesta a la lista de contactos. Communicator utiliza un icono de servicio automatizado para diferenciar los grupos de respuesta de otros grupos de distribución.

Un grupo de agentes es un conjunto de agentes que administran las llamadas recibidas del Servicio de grupo de respuesta. Cuando un administrador crea un grupo de agentes, puede seleccionar los agentes asignados al grupo y especificar si este exige que los agentes se conecten y se desconecten. Se considera que los usuarios son agentes formales o informales, en función de que se les exija iniciar sesión formalmente en un grupo de agentes para empezar a recibir llamadas de la siguiente forma:

• Los agentes informales son agentes que han sido asignados a un grupo de agentes que no se les exige que inicien o cierren sesión. Los agentes informales se conectan automáticamente al grupo cuando inician sesión en Office Communications Server 2007 R2. Si es un agente informal, puede recibir llamadas enrutadas a su grupo utilizando Office Communicator 2007 R2 Attendant u Office Communicator 2007 R2.
• Los agentes formales son agentes que han sido asignados a un grupo de agentes que les exige que se conecten y se desconecten. Los agentes formales deben iniciar sesión en el grupo para poder recibir llamadas enrutadas al grupo.

La ficha Grupo de respuesta es una ficha personalizada en el cliente de Office Communicator 2007 R2 que los agentes formales usan para iniciar y cerrar la sesión de sus grupos de agentes asignados. Esta ficha muestra información de pertenencia del grupo de agentes. La ficha Grupo de respuesta muestra información de pertenencia del grupo para un grupo de servidores determinado. Si se le asigna a varios grupos y estos son administrados por más de un grupo de servidores, que cada uno ejecuta el Servicio de grupo de respuesta, tendrá una ficha Grupo de respuesta por cada grupo de servidores.