Problemas de Endpoint Protection y posibles soluciones en Intune

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En este artículo se describen posibles errores y soluciones al usar Microsoft Intune endpoint protection.

Para obtener instrucciones para solucionar problemas específicos de Microsoft Defender para punto de conexión, consulte Revisión de registros de eventos y códigos de error para solucionar problemas con Microsoft Defender Antivirus.

El motor de Endpoint Protection no está disponible

Causa potencial: el motor Intune endpoint protection se ha dañado o eliminado.

Posibles soluciones:

  • Si Endpoint Protection está dañado o no se actualiza, actualice o vuelva a instalar el programa.
  • Forzar una actualización inmediata. En el programa cliente de Endpoint Protection (posiblemente en la barra de tareas), elija Actualizar.
  • En Programas Panel de control>, seleccione Microsoft Intune Endpoint Protection Agente. Desinstale la aplicación.
  • Durante la siguiente sincronización de actualizaciones, el Microsoft Online Management Update Manager detecta el programa que falta y lo vuelve a instalar en el momento de la instalación programada.

Las características están deshabilitadas

Puede recibir un mensaje que indica que algunas características están deshabilitadas. Estos mensajes pueden producirse si un administrador deshabilita Intune endpoint protection o Microsoft Defender para punto de conexión mediante un perfil de configuración. O bien, está deshabilitada por un usuario final en el dispositivo. Mensajes posibles:

Endpoint Protection disabled
Real-time protection disabled
Download scanning disabled
File and program activity monitoring disabled
Behavior monitoring disabled
Script scanning disabled
Network Inspection System disabled

Soluciones posibles: habilite estas características. Para obtener instrucciones, consulte:

Definiciones de malware obsoletas

Este estado muestra cuándo las definiciones de malware en el dispositivo están obsoletas en 14 días o más. Por ejemplo, el mensaje puede mostrar si el dispositivo está desconectado de Internet o si las definiciones de malware están obsoletas.

Posibles soluciones: si las definiciones de malware están obsoletas, actualice las definiciones mediante Microsoft Defender Antivirus.

Examen completo vencido o examen rápido vencido

Un examen completo o un examen rápido no se ha completado durante 14 días. Este escenario puede ocurrir si el dispositivo se reinicia durante un examen completo.

Posibles soluciones: si un examen ha vencido, puede ejecutar un examen único o programar exámenes periódicos. Consulte Microsoft Defender Antivirus.

Otra aplicación de Endpoint Protection en ejecución

Se está ejecutando otra aplicación de endpoint protection y el dispositivo está en buen estado.

Posibles soluciones: si se instala otra aplicación de endpoint protection y Intune detecta esa aplicación, el dispositivo puede volverse inestable.