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Introducción a la plataforma de la solución de problemas de Windows

Para muchos de los trabajadores de información y los profesionales de TI, solucionar problemas del equipo siente como si nada más que la versión de prueba y error. Puede ser frustrante para los usuarios intentar resolver sus problemas, pero puede resultar costoso para las empresas a mantener un centro de soporte técnico con personal completamente. Para agravar el problema, muchas de las llamadas de soporte implican la rutina, los problemas recurrentes.

Windows ® 7 toma medidas para solucionar ambos problemas con la plataforma de solución de problemas de Windows, que permite a los usuarios a resolver muchos problemas comunes, por cuenta propia y mejora la eficacia de la mesa de Ayuda permite a los administradores de TI ampliar la plataforma para solucionar problemas de rutina que son específicos de su entorno.

Este documento describe la plataforma de solución de problemas de Windows, proporciona un ejemplo de cómo se utiliza en la práctica y le dirige a obtener más información acerca de cómo personalizar la plataforma para reducir los costos de soporte técnico de su organización.

En este documento:

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Para obtener una vista completa de recursos de Windows 7, los artículos, demostraciones y guía, visite el Serie Springboard para Windows 7 en el TechCenter del cliente de Windows.

Para descargar una versión de este documento, consulte el Introducción a la plataforma de la solución de problemas de Windows en el centro de descarga de Microsoft ® (¿http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId = 162884).

Solución de problemas tradicionales

En versiones anteriores de Windows, principalmente se ha escrito la información de solución de problemas de soporte y los profesionales de TI. Windows proporciona datos enriquecidos a través de los mensajes de registro de sucesos y otros mecanismos de generación de informes, pero no eran evidentes de soluciones a los problemas que describe los mensajes de error. El carácter técnico de los mensajes de error causado algunos problemas ir no notificados, y en otros casos, la información debido a los usuarios interpretar incorrectamente los datos.

Los usuarios finales no son normalmente los profesionales de soporte y la realización de sus propios problemas, reduce su productividad por distrae de sus tareas principales. Los usuarios finales que dedicar mucho más tiempo intentando resolver un problema que sería un técnico de soporte, y en algunos casos, los usuarios sin darse cuenta podrían introducir nuevos problemas al intentar encontrar una solución puede producir una falta de experiencia en TI. Por ejemplo, un usuario con derechos administrativos que experimenta un problema de red de la aplicación podría deshabilitar Firewall de Windows en un intento para resolver el problema. Si no se resuelve el problema, este cambio de configuración disminuye la seguridad del equipo del usuario y podría suponer un riesgo de seguridad costosos. En entornos donde los usuarios tienen sólo los privilegios de usuario estándar, puede eliminar documentos importantes, cambiar la configuración del escritorio o quitar marcadores durante su proceso de solución de problemas.

Encontrar y corregir estas reparaciones iniciada por el usuario suele ser más prolongados que para solucionar el problema original. Además, reparaciones son normalmente rutinas acciones que pueden realizarse con unos comandos sencillos. Windows 7 las suposiciones de muchos problemas comunes de solución de problemas mediante el uso de secuencias de comandos automatizadas para permitir que los usuarios a resolver sus problemas.

Introducción a la plataforma de solución de problemas de Windows

Cuando los profesionales de TI solucionar un problema, normalmente a comprobar las condiciones que podrían causar el problema, resolver los problemas que ellos encuentren y, a continuación, vuelva a probar para comprobar la solución. Esta técnica iterativa es efectiva, pero puede llevar mucho tiempo porque requiere que un usuario Póngase en contacto con el departamento de TI y requiere el profesional de TI realizar muchos pasos manualmente. La plataforma de solución de problemas de Windows está diseñada para ayudar a los usuarios identificar, resolver y comprobar la solución a problemas comunes con el mismo proceso que los profesionales de TI, pero con la velocidad y la coherencia de un equipo.

Solucionar problemas de componentes de plataforma

La plataforma de solución de problemas de Windows se compone de tres componentes principales:

  • Paquetes de solución de problemas de Windows. Un paquete de solución de problemas contiene la inteligencia para resolver un problema concreto. Se supone que para un determinado problema, hay uno o más causas que pueden provocar el problema. Una combinación de secuencias de comandos de Windows PowerShell ™ 2.0 y los metadatos XML se utilizan para consultar el sistema para averiguar si uno o más causas de origen está presente para el problema.

    Varios paquetes de solución de problemas que se suministran con Windows 7 y solucionan diversos problemas diversos, incluida la reproducción de audio, efectos de Aero Glass y redes.

    Los paquetes de solución de problemas son parte de una plataforma abierta que permite a TI los profesionales de TI, desarrolladores y incluso independientes de hardware o los proveedores de software crear paquetes personalizados de solución de problemas.

  • Motor de solución de problemas de Windows. El motor interpreta el contenido del paquete de solución de problemas y coordina la comunicación entre el sistema y el usuario. Las secuencias de comandos de Windows PowerShell dentro de un paquete de solución de problemas utilicen un conjunto de interfaces para identificar las causas, solicitar al usuario información si es necesario y marcar los problemas como resuelto.

  • El Asistente para la solución de problemas. El Asistente para la solución de problemas, se proporciona una interfaz de usuario coherente para los paquetes de solución de problemas. El asistente muestra la información contenida en el paquete de solución de problemas en un formulario que el usuario pueda entender y retransmite al motor de datos introducidos por el usuario. El asistente ofrece la plataforma de un aspecto coherente, independientemente de qué problema el usuario está intentando resolver. Para mayor eficacia, los profesionales de TI pueden omitir la interfaz de asistente y ejecutar un paquete de solución de problemas desde un símbolo del sistema o utilizar archivos de respuesta basado en XML para ejecutar un paquete de solución de problemas con las respuestas automáticas.

Proceso de solución de problemas

Al igual que el proceso que podría utilizar un ingeniero de soporte, la plataforma de solución de problemas de Windows resuelve problemas en tres fases:

  1. Solución de problemas. El motor de la solución de problemas ejecuta las secuencias de comandos para determinar si existe alguna de las causas que pueden ser detectadas por el paquete de solución de problemas.

  2. Resolución. Para cada causa principal encontrada, la plataforma de solución de problemas de Windows se ejecuta la secuencia de comandos de resolución asociado para intentar corregir la causa raíz o proporcionar instrucciones al usuario acerca de cómo solucionar la causa raíz.

  3. La comprobación. El motor de la solución de problemas ejecuta la secuencia de comandos del Comprobador de cada causa detectados determinar si la resolución tuvo éxito. El Asistente para la solución de problemas muestra los resultados al usuario.

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