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Solucionar los problemas de la activación por volumen de Office 2013

 

Se aplica a: Office 2013

Última modificación del tema: 2014-01-29

Resumen: explica cómo solucionar errores comunes de la activación basada en MAK o KMS de Office 2013.

Audiencia: profesionales de TI

 

¿Es un usuario?

Si usted es un usuario que va a solucionar problemas en una instalación personal de Office 2013, revise la lista de problemas de instalación más comunes.

¿Es un administrador?

Si usted es un administrador que va a solucionar problemas de activación y licencia de Office 365 ProPlus, vea en su lugar Sugerencias para solucionar problemas de Office 365 ProPlus.

Si es un administrador que va a solucionar problemas en una edición de licencia por volumen de Office 2013, está en el lugar indicado: siga leyendo.

La configuración de la activación por volumen con Office 2013 mediante el Servicio de administración de claves (KMS) o la clave de activación múltiple (MAK) puede ser complicada. Siga estos pasos para solucionar los problemas más comunes.

Muchas de las soluciones incluyen la ejecución del script de la plataforma de protección de software de Office ( ospp.vbs), que puede encontrar en la carpeta "%programfiles%\microsoft office\office15" o "%programfiles(x86)%\microsoft office\office15" del equipo cliente. Debe ejecutarlo en el símbolo del sistema con permisos administrativos. También puede usar el script del Administrador de licencia de software ( Slmgr.vbs) para configurar y administrar la activación por volumen. Para obtener información detallada sobre estos scripts, vea Herramientas para administrar la activación por volumen de Office 2013.

En este artículo:

En esta sección se enumeran los problemas de activación comunes con KMS de Office 2013.

Los problemas de activación de KMS pueden deberse a un error de configuración en uno o varios de los siguientes elementos:

  • Cliente de Office

  • Red o DNS

  • Host de KMS

Para identificar rápidamente los puntos problemáticos de KMS, use la herramienta de diagnóstico de activación de KMS del cliente de Office o la herramienta de diagnóstico de activación de host KMS de Office para analizar el entorno en busca de problemas conocidos. Estas herramientas de diagnóstico automatizan casi todos los pasos de solución de problemas disponibles para buscar problemas de KMS y proporcionar un informe detallado con recomendaciones sobre cómo solucionar los problemas detectados.

Siempre debe analizar el cliente primero mediante la herramienta de diagnóstico de activación de KMS del cliente de Office, incluso si cree que tiene un problema de configuración de host KMS. Esta herramienta determinará si deben producirse cambios en el cliente, la red o el host KMS.

Si la herramienta de diagnóstico de activación de KMS del cliente de Office indica que tiene problemas de host KMS, debe ejecutar la herramienta de diagnóstico de activación de host KMS de Office.

Para usar la herramienta de diagnóstico de activación de KMS del cliente de Office
  1. Como administrador local, inicie sesión en cualquier cliente de Office que no se pueda activar mediante la activación de KMS.

  2. Vaya a la herramienta de diagnóstico de activación de KMS del cliente de Office e inicie sesión en el portal de autoayuda de diagnóstico de soporte de Microsoft con las credenciales de su cuenta de Microsoft.

  3. En la página Nueva sesión, elija Diagnóstico de activación de KMS del cliente de Office.

  4. Escriba un nombre en el cuadro de texto Nombre de sesión y después elija Crear.

  5. Para empezar el análisis, elija Descargar.

  6. Cuando se le solicite, elija Ejecutar o Guardar archivo. Si elige Guardar archivo, más adelante puede ejecutar el archivo desde la carpeta donde lo guardó.

  7. Cuando se le solicite que seleccione el equipo en el que se va a ejecutar el diagnóstico, elija Este equipo y después elija Siguiente. En la siguiente página, elija Inicio.

  8. Cuando el diagnóstico muestre una alerta que indique que se ha guardado un informe, elija Abrir informe.

  9. Revise los detalles enumerados en la sección Resumen del informe y, a continuación, revise los problemas enumerados en la sección Problemas detectados y siga las recomendaciones proporcionadas en Pasos recomendados y recursos relacionados.

Para usar la herramienta de diagnóstico de activación de host KMS del cliente de Office
  1. Como administrador local, inicie sesión en el equipo host KMS de Office.

  2. Vaya a la herramienta de diagnóstico de activación de host KMS del cliente de Office e inicie sesión en el portal de autoayuda de diagnóstico de soporte de Microsoft con las credenciales de su cuenta de Microsoft.

  3. En la página Nueva sesión, elija Diagnóstico de activación de host KMS del cliente de Office.

  4. Escriba un nombre en el cuadro de texto Nombre de sesión y después elija Crear.

  5. Para empezar el análisis, elija Descargar.

  6. Cuando se le solicite, elija Ejecutar o Guardar archivo. Si elige Guardar archivo, más adelante puede ejecutar el archivo desde la carpeta donde lo guardó.

  7. Cuando se le solicite que seleccione el equipo en el que se va a ejecutar el diagnóstico, elija Este equipo y después elija Siguiente. En la siguiente página, elija Inicio.

  8. Un informe se genera automáticamente y se abre en el explorador.

  9. Revise la información enumerada en la sección Resumen y, a continuación, revise los problemas enumerados en la sección Detalles. Siga las recomendaciones proporcionadas en Se requiere una acción o comentario para los elementos marcados con \lquote Se requiere atención\rquote en la columna Resultado.

En esta sección se enumeran los problemas comunes con la activación de MAK para Office 2013.

Tiene que estar conectado a Internet para usar la activación de MAK. Pero si la conexión a Internet requiere autenticación, la activación de MAK no funcionará y tendrá que activar por teléfono. Para más información sobre este problema, vea el artículo de Knowledge Base 921471 sobre errores de activación al intentar activar Windows por Internet.

Los códigos de error lo ayudan a solucionar los problemas de activación. Si aparece un cuadro de diálogo que contiene una notificación de activación, por lo general verá un código de error en la parte inferior. Entonces puede ejecutar ospp.vbs /ddescr junto con el código de error para ver el texto del mensaje de error. El texto lo ayudará a comprender mejor el problema y le indicará qué hacer para solucionarlo.

Otra manera de obtener un código de error es ejecutando ospp.vbs /act en el equipo cliente para activar manualmente Office. Si se produce un error en la activación, se mostrará un código de error.

Si primero instala el paquete de licencias por volumen de Microsoft Office 2013, es probable que vea un cuadro de diálogo con la etiqueta "Vista previa del paquete de licencias por volumen de Microsoft Office 2013". La parte de "vista previa" no es correcta: la última versión de Office 2013 se ha instalado correctamente y no se ven afectadas sus funciones. No es necesaria una solución alternativa.

Para mostrar la información de licencias de las aplicaciones de Office en el cliente de KMS, en el menú Archivo, elija Cuenta.

Si ve una notificación que indica que es necesaria la activación del producto y sabe que Office 2013 tiene licencia, reinicie la aplicación.

Las aplicaciones cliente pueden estar en este estado porque Office 2013 se activó mediante ospp.vbs /act o con la Herramienta de administración de activación por volumen (VAMT). En estos casos, debe reiniciar la aplicación de Office 2013 para completar la activación.

Todos los productos de licencias por volumen de Office 2013 tienen una clave de licencia por volumen genérica (GVLK) preinstalada para activarla en un host de KMS de Office 2013. Si especificó una MAK para un producto y desea volver a cambiar el método de activación a KMS, use la GVLK del cliente de KMS adecuado. Para más información, vea Claves de licencia por volumen genéricas para activar KMS y Active Directory. La manera recomendada de escribir la clave es con la Herramienta de administración de activación por volumen, VAMT. O también puede usar ospp.vbs /inpkey.

En los conjuntos de aplicaciones de Office 2013, solo es necesaria una clave para todos los productos incluidos. Por ejemplo, si usa Office Professional Plus, solo debe escribir la clave de Office Professional Plus 2013 para todo el conjunto de aplicaciones. Para un listado completo de las claves, vea Claves de licencia por volumen genéricas para activar KMS y Active Directory.

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