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Cómo crear plantillas para solicitudes de cambio

Actualizado: diciembre de 2010

Se aplica a: System Center Service Manager 2010 SP1

Puede usar los procedimientos siguientes para crear dos plantillas de solicitud de cambio en System Center Service Manager 2010 Service Pack 1 (SP1). La primera plantilla se usa para crear solicitudes de cambio para modificar la infraestructura de Microsoft Exchange Server. La segunda plantilla se usa para cambiar automáticamente la prioridad de una solicitud de cambio estándar a Baja. Para obtener más información acerca de cómo usar la segunda plantilla después de crearla, consulte Cómo configurar los flujos de trabajo de la administración de cambios.

Las plantillas de solicitud de cambio almacenan la configuración usada normalmente y aplican la información a las nuevas solicitudes de cambio. Por ejemplo, se puede crear una plantilla de solicitud de cambio que incluya diversas actividades. Sin embargo, las actividades que desee incluir en una plantilla de solicitud de cambio deben haber sido creadas previamente como plantillas de actividad.

noteNota
Cuando cree una plantilla de solicitud de cambio, no cree vínculos a elementos de configuración o elementos de trabajo, ni introduzca información de usuarios. Si crea una plantilla con estos objetos, no podrá eliminarlos y deberá volver a crear la plantilla.

Para crear una plantilla de solicitud de cambio de mensajería

  1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Biblioteca.

  2. En el panel Biblioteca, haga clic en Plantillas.

  3. En el panel Tareas, en Plantillas, haga clic en Crear plantilla.

  4. En el cuadro de diálogo Crear plantilla, escriba un nombre para la plantilla en el cuadro Nombre. Por ejemplo, escriba Cambios de la plantilla de infraestructura de mensajería.

  5. En el cuadro Descripción, escriba la descripción de la plantilla.

    Por ejemplo, escriba Usar esta plantilla de cambio cuando se desee modificar la infraestructura de mensajería.

  6. Haga clic en Examinar para seleccionar una clase.

  7. En el cuadro de diálogo Seleccionar una clase, seleccione Solicitud de cambio y haga clic en Aceptar.

  8. En el cuadro de diálogo Crear plantilla, en Módulo de administración, seleccione Biblioteca de configuración de administración de cambios de Service Manager y haga clic en Aceptar.

  9. En el formulario Plantilla de solicitud de cambio, en la ficha General, en el cuadro Descripción, escriba la descripción del cambio.

    Por ejemplo, escriba Usar al modificar la infraestructura de software de Exchange Server.

  10. En el cuadro Área, seleccione el área afectada por la solicitud de cambio. Por ejemplo, expanda Hardware y seleccione Servidor.

  11. En el cuadro Prioridad, seleccione un valor. Por ejemplo, seleccione Alta.

  12. En el cuadro Impacto, seleccione un valor. Por ejemplo, seleccione Estándar.

  13. En el cuadro Riesgo, seleccione un valor. Por ejemplo, seleccione Medio.

  14. Haga clic en la ficha Actividades y, a continuación, en Agregar.

  15. En la lista Plantillas, seleccione Actividad de revisión predeterminada y haga clic en Aceptar para abrir el formulario de actividad de revisión.

  16. En el cuadro Título, escriba un nombre para la actividad de revisión. Por ejemplo, escriba Aprobación de solicitud de infraestructura de mensajería. A continuación, haga clic en Agregar para agregar el usuario o el grupo que se encargará normalmente de aprobar la solicitud de cambio.

  17. En cada formulario o cuadro de diálogo abierto, haga clic en Aceptar.

Para crear una plantilla de modificación de prioridad

  1. En la Consola de Service Manager, haga clic en Biblioteca.

  2. En el panel Biblioteca, haga clic en Plantillas.

  3. En el panel Tareas, haga clic en Crear plantilla en Plantillas.

  4. En el cuadro de diálogo Crear plantilla, escriba un nombre para la plantilla en el cuadro Nombre. Por ejemplo, escriba Asignar baja prioridad a las solicitudes de cambio estándar.

  5. En el cuadro Descripción, escriba la descripción de la plantilla.

    Por ejemplo, escriba Usar esta plantilla de cambio para asignar automáticamente baja prioridad a las solicitudes de cambio estándar.

  6. Haga clic en Examinar para agregar una clase.

  7. En el cuadro de diálogo Elegir clase, haga clic en Solicitud de cambio y, a continuación, en Aceptar.

  8. En el cuadro de diálogo Crear plantilla, en Módulo de administración, seleccione Biblioteca de configuración de administración de cambios de Service Manager y haga clic en Aceptar.

  9. En el formulario Plantilla de solicitud de cambio, en la ficha General, en la lista Prioridad, seleccione Baja.

  10. Haga clic en Aceptar.

Para validar la creación de una plantilla

  • Compruebe que se han creado las nuevas plantillas. Por ejemplo, compruebe que Cambios de la plantilla de infraestructura de mensajería y Asignar baja prioridad a las solicitudes de cambio estándar aparecen en la vista Plantillas. Puede que tenga que presionar F5 para que aparezcan las nuevas plantillas de cambio.

¿Le resultó útil esta información? Envíenos sus sugerencias y comentarios sobre la documentación de System Center Service Manager a: scsmdocs@microsoft.com.
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