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Obtener ayuda y soporte técnico para FOPE

 

Se aplica a: Office 365 for enterprises, Live@edu, Forefront Online Protection for Exchange

Tema modificado por última vez: 2013-03-06

Microsoft proporciona una serie de opciones para obtener ayuda con Forefront Online Protection para Exchange, además del soporte técnico asistido global, que funciona durante las 24 horas, y que se incluye con la suscripción a FOPE. Es posible que pueda solucionar un problema por sí mismo usando la información de los sitios web de comunidad y autoayuda.

En primer lugar puede buscar en la página Recursos de la pestaña Información en Administration Center. También puede buscar recursos de soporte adicionales si consulta Recursos adicionales de Internet para la ayuda de FOPE.

Como administrador, puede usar Administration Center para enviar nuevos incidentes de soporte técnico. Los objetivos de nivel de servicio de soporte técnico y la ruta de escalación del servicio de soporte técnico se muestra en la pestaña Recurso del recuadro Bienvenido de Administration Center.

  • Opción Obtener ayuda ahora de Administration Center. Los usuarios cualificados de Administration Center pueden enviar solicitudes de soporte técnico empleando la opción Obtener ayuda, que está disponible en la página Recursos y en un menú contextual que se encuentra debajo de los nombres de inicio de sesión de los usuarios cualificados. Este vínculo llevará a la página principal de soporte técnico de Microsoft. En ella, los usuarios cualificados pueden completar y enviar solicitudes de soporte técnico y realizar un seguimiento del progreso de las solicitudes existentes. Normalmente a las solicitudes de soporte técnico se les responde normalmente en menos de 24 horas. Los usuarios cualificados son aquellos que tienen un rol de nivel de Administrador en Administration Center. En la siguiente lista se incluyen todos los roles con los que se concede acceso a la opción Obtener ayuda. Otros usuarios no verán esta opción cuando utilicen Administration Center.
    • Administrador
    • Administrador (solo lectura)
    • Usuario de informes
    • Administrador de cuentas
    • Administrador de cuarentena
    • Administrador de relaciones de archivo
    • Administrador de roles de archivo
    • Administrador de retención de archivo
    • Administrador de cumplimiento de archivo
  • Número de teléfono. En los Estados Unidos y Canadá, llame de manera gratuita al (866) 291-7726 o llame directamente a (204) 927-2299. Fuera de los Estados Unidos, llame al número gratuito internacional universal 800-0000-0060.
  • Microsoft Premier Support. Este servicio solo es para suscriptores de Microsoft Premier Support. Para obtener más información sobre cómo obtener acceso a Premier Support, visite el portal en línea de Microsoft Premier Support o el sitio web de Microsoft Premier Support.
 
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