Configurar listas de palabras clave

Tema modificado por última vez: 2011-08-31

Se pueden usar listas de palabras clave para definir el conjunto de palabras clave y las frases que usa EHA para recopilar mensajes durante una búsqueda de cumplimiento. EHA aplica estas condiciones de supervisión como parte de la relación de supervisión entre un trabajador y un supervisor. Debe utilizar la funcionalidad Administrar relaciones de usuarios en el Centro de administración para aplicar los conjuntos de palabras clave o diccionarios a una relación de supervisión determinada.

Para crear una nueva lista de palabras clave

1. Para crear una lista de palabras clave, use un editor de texto. Una lista de palabras clave es un archivo de texto sin formato en el que cada palabra individual o frase está en su propia línea. La sintaxis para cada palabra o frase sigue la sintaxis de texto completo estándar que se usa en el cuadro de diálogo de búsqueda.

2. Guarde la nueva lista de palabras clave como archivo de texto sin formato y anote la ubicación en la que guarda el archivo.

3. En Administration Center, haga clic en la pestaña Administración y luego en la pestaña Compañía.

4. En Configuración del servicio, haga clic en Agregar.

5. Seleccione el archivo de texto de palabras clave que creó y, a continuación, haga clic en Aceptar.

En forma predeterminada, EHA captura el 100% de los mensajes que contienen las palabras de la lista de palabras clave en forma predeterminada al realizar una búsqueda de cumplimiento. Alternativamente, se puede configurar la lista de palabras clave para capturar menos del 100% de los mensajes que contienen las palabras clave.

Para capturar un porcentaje menor de los mensajes que contienen las palabras clave

1. Para crear una lista de palabras clave, use un editor de texto.

2. Introduzca una palabra clave y el porcentaje en cada línea utilizando la sintaxis siguiente: [palabra clave]@<valor decimal>

   Por ejemplo, para capturar el 25% de los mensajes que contienen la palabra clave "secreta" y el 10% de los mensajes que contienen la palabra clave "promesa", introduzca lo siguiente en la lista de palabras clave:

   [secreta]@0.25

   [promesa]@0.10

   Para capturar el 25% de los mensajes que contienen la frase "promesa secreta", introduzca lo siguiente en la lista de palabras clave:

   [“promesa secreta”]@0.25

3. Guarde la nueva lista de palabras clave como archivo de texto sin formato y anote la ubicación en la que guarda el archivo.

4. En Administration Center, haga clic en la pestaña Administración y luego en la pestaña Compañía.

5. En Configuración del servicio, haga clic en Agregar.

6. Seleccione el archivo de texto de palabras clave que creó y, a continuación, haga clic en Aceptar.

También puede modificar las listas de palabras clave existentes. Haga clic en Descargar para guardar una copia local del archivo. Modifique el archivo con un editor de texto y, a continuación, haga clic en Cargar para cargar el archivo modificado en EHA. Al cargar una versión nueva de una lista de palabras clave existente, se sobrescribe el archivo.

Para asignar un diccionario y frecuencias de muestreo a relaciones de usuario concretas, consulte Configurar relaciones de supervisión y muestreo.