Planeación de características de administración de llamadas

Última modificación del tema: 2010-07-18

Las características de administración de llamadas de Enterprise controlan el modo en el que se enrutan y contestan las llamadas. Microsoft Lync Server 2010 proporciona las siguientes características de administración de llamadas:

• Estacionamiento de llamadas: Permite a los usuarios estacionar temporalmente una llamada y recuperarla más tarde desde el mismo o desde otro teléfono.

• Grupo de respuesta: Enruta las llamadas entrantes a grupos de agentes mediante las preguntas y respuestas de la respuesta interactiva de voz (IVR) o grupos de búsqueda.

• Anuncio: Reproduce un mensaje para las llamadas realizadas a un número no asignado o enruta la llamada a otro lugar, o ambas.

Si desea implementar Enterprise Voice, puede optar por implementar cualquiera de estas características de administración de llamadas, implementarlas todas o no implementar ninguna.