Usar informes del servidor de supervisión

En esta sección

• Informes de uso del sistema: los informes de uso del sistema ofrecen información sobre el uso del sistema basada en los datos de CDR que el servidor de supervisión recopila.

• Informe de diagnósticos de llamadas (por usuario): los informes de diagnósticos de llamadas ofrecen información específica de cada usuario sobre las sesiones punto a punto y de conferencia en las que se han producido errores.

• Informe de diagnósticos de llamadas: los informes de diagnósticos de llamadas ofrecen información de resumen y datos de diagnóstico sobre las sesiones punto a punto y de conferencia en las que se han producido errores.

• Informes de diagnósticos de calidad de medios: los informes de diagnósticos de calidad de medios ofrecen información sobre la calidad de las llamadas, así como sobre diagnósticos y solución de problemas de llamadas con errores.

Buscar registros

Los informes del servidor de supervisión muestran únicamente un número limitado de registros en pantalla de cada vez. El número de registros que aparece en una pantalla varía en función del informe. Para ver los registros no reflejados en pantalla en un momento dado, se pueden usar los controles habituales para ir hacia delante o hacia atrás (incluido en la barra de herramientas de todos los informes), que permite avanzar por los datos de página en página. También se puede ir rápidamente a la primera o a la última página del conjunto de datos.

Además de estos controles, también se puede ir a cualquier página del conjunto de datos, sencillamente escribiendo el número de página en el cuadro Página actual y presionando la tecla Entrar.

Además de poder avanzar por los datos de página en página, todos los informes incluyen también la capacidad limitada de buscar registros. Para buscar registros según un valor determinado, escriba dicho valor en el cuadro Buscar y haga clic en Buscar. El informe empieza a buscar en los datos y se detiene la primera vez que aparezca el valor escrito en Buscar. Para encontrar el siguiente registro que cumpla con los criterios de búsqueda, haga clic en Siguiente.

Tal y como se ha mencionado, los informes del servidor de supervisión ofrecen únicamente las funciones de búsqueda más básicas; así, por ejemplo, no se puede especificar el campo en el que buscar el valor, sino que se detectan automáticamente todos los valores que coincidan en todos los campos de todos los registros. Tampoco se pueden usar caracteres comodín en las búsquedas y en todos los casos se buscarán valores parciales. Esto quiere decir que, si se busca 111, la búsqueda detectará no solo el valor 111, sino también los valores 11100, 811, 3112, 611A5B y cualquier otro campo que incluya el valor 111.

Cada informe está configurado para mostrar un número de registros predeterminado. Por ejemplo, el informe de registro de usuario refleja de manera predeterminada las actividades de registro del usuario de la última semana. Algunas veces esto se traduce en un informe que no muestra registros, lo que significa que no se han producido registros de usuario en la última semana. Si se muestra el mensaje “Ningún resultado coincide con los filtros del informe”, pruebe a cambiar los valores de filtro (por ejemplo, cambie el período de tiempo al mes pasado, en lugar de a la semana pasada) y vuelva a ejecutar la consulta. Para obtener información detallada, consulte "Filtrar datos" más adelante en esta sección.

Filtrar datos

Probablemente haya veces en que quiera buscar en un subconjunto de registros únicamente (por ejemplo, solo las sesiones punto a punto frente a las sesiones punto a punto y las sesiones de conferencia juntas). De igual forma, otras veces necesitará reducir el número de registros que la búsqueda devuelve. Un informe solo puede mostrar 1000 registros en un conjunto de datos de manera predeterminada. Para abordar esta situación, la mayoría de los informes incluye una serie de opciones de filtrado. Por ejemplo, si quiere ver únicamente los registros correspondientes al período de tiempo comprendido entre el 1 y el 15 de de enero de 2011, en la mayoría de los informes podrá especificar la fecha 1 de enero de 2011 en el cuadro Desde y la fecha 15 de enero de 2011 en el cuadro Hasta. Si, después, hace clic en Ver informe, los datos obtenidos se limitarán a las actividades acaecidas entre el 1 y el 15 de enero de 2011.

Los filtros de que disponga variarán en función del informe que esté viendo. Para obtener información detallada sobre un informe en particular, consulte el tema de ayuda correspondiente.

Exportar datos

Los informes del servidor de supervisión ofrecen al menos dos modos distintos de exportar los datos de un informe. El primero consiste en usar la opción Exportar de la barra de herramientas que aparece en la parte superior de cada informe. Para usar esta opción, seleccione antes de nada el formato de exportación que desee de la lista desplegable Seleccionar un formato, donde verá los siguientes formatos:

• Archivo XML con datos de informe

• Archivo CSV (delimitado por comas)

• Archivo de Acrobat (PDF)

• Archivo MHTML (archivo web)

• Archivo de Excel

• Archivo TIFF

• Archivo de Word

Una vez seleccionado el formato, haga clic en Exportar. Cuando se abra el cuadro de diálogo Descarga de archivos, haga clic en Guardar. En el cuadro de diálogo Guardar como, seleccione una carpeta de destino, escriba un nombre de archivo y haga clic en Guardar.

Si tiene Microsoft OneNote instalado, también puede optar por copiar los datos del informe a OneNote. Para ello, haga clic con el botón secundario en el botón Ver informe en la barra de tareas. En el cuadro de diálogo Seleccionar la ubicación en OneNote, seleccione la sección de OneNote en la que quiera copiar los datos y, a continuación, haga clic en Aceptar.