Configuración de la administración de incidentes en System Center 2012 - Service Manager

Se aplica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Esta sección proporciona una introducción a la configuración de la administración de incidentes en System Center 2012 – Service Manager. Esta sección también contiene procedimientos que contienen escenarios de configuración de la administración de incidentes, incluyendo la configuración de opciones de incidentes, la configuración del soporte de incidentes de correo electrónico y la creación de una plantilla de incidente.

• Acerca de la configuración de la administración de incidentes en Service Manager

  Proporciona una introducción a la configuración de administración de incidentes.

• Cómo establecer límites de datos adjuntos de archivo

  Describe cómo establecer el número de archivos y el tamaño de archivo que se puede adjuntar a un incidente.

• Cómo establecer las opciones de incidentes primario

  Describe cómo establecer acciones primarias y secundarias predeterminadas para la resolución automática, la reactivación automática y las actualizaciones automáticas del estado de los incidentes.

• Cómo establecer la prioridad de incidentes

  Describe cómo definir la prioridad del incidente en función del impacto y la urgencia.

• Cómo establecer el tiempo de resolución

  Describe cómo definir el tiempo de resolución del incidente en función de la prioridad del incidente.

• Cómo configurar operaciones Web Manager

  Describe cómo especificar la dirección URL que utiliza Service Manager para conectarse a la consola web de Operations Manager 2007.

• Cómo configurar la infraestructura de soporte de incidentes de correo electrónico con Exchange Server 2007

  Describe cómo configurar Exchange Server 2007 y el Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) para que los usuarios puedan enviar incidentes mediante el envío de correo electrónico.

• Cómo configurar la infraestructura de soporte de incidentes de correo electrónico con Exchange Server 2007

  Describe cómo configurar Exchange Server 2010 y el Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) para que los usuarios puedan enviar incidentes mediante el envío de correo electrónico.

• Cómo crear plantillas de incidentes

  Describe cómo crear una plantilla que se usará al crear incidentes.

• Página principal de la Biblioteca de TechNet para System Center 2012 – Service Manager

• Administrator’s Guide for System Center 2012 – Service Manager (Guía del administrador de System Center 2012 – Service Manager)

• Planning Guide for System Center 2012 – Service Manager (Guía de planificación de System Center 2012 – Service Manager)

• Operations Guide for System Center 2012 – Service Manager (Guía de operaciones de System Center 2012 – Service Manager)