Administración de artículos de conocimientos en System Center 2012 - Service Manager

Se aplica a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager

Los artículos de conocimientos de System Center 2012 – Service Manager pueden ayudar a los analistas del departamento de servicios y a los usuarios finales a comprender y solucionar problemas. Dado que cualquier empleado puede buscar y ver artículos de conocimientos, cree artículos de conocimientos para que los usuarios finales puedan solucionar por sí mismos problemas de TI antes de abrir nuevos elementos de trabajo. Los analistas de servicio de asistencia también tienen que vincular elementos de trabajo a los artículos de conocimientos.

Utilice los procedimientos descritos en esta sección para crear y buscar artículos de conocimientos.

• Cómo crear un artículo de conocimientos

  Describe cómo crear un artículo de conocimientos.

• Cómo buscar un artículo de conocimientos

  Describe cómo buscar un artículo de conocimientos.

• Página principal de la Biblioteca de TechNet para System Center 2012 – Service Manager

• Administrator’s Guide for System Center 2012 – Service Manager (Guía del administrador de System Center 2012 – Service Manager)

• Planning Guide for System Center 2012 – Service Manager (Guía de planificación de System Center 2012 – Service Manager)

• Operations Guide for System Center 2012 – Service Manager (Guía de operaciones de System Center 2012 – Service Manager)