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Supervisión y solución de problemas de Microsoft Dynamics CRM

Se aplica a: CRM 2015 on-prem

En Microsoft Dynamics CRM, puede crear archivos de seguimiento que supervisan las acciones realizadas por las aplicaciones cliente y servidor. Los archivos de seguimiento son útiles cuando es necesario solucionar problemas de mensajes de error u otros problemas en Microsoft Dynamics CRM.

Existen dos métodos para habilitar el seguimiento de Microsoft Dynamics CRM Server: seguimiento a nivel implementación o seguimiento a nivel de servidor. La elección de uno de estos métodos determina el intervalo de roles de servidor supervisados, el grado de control y cómo habilitar el seguimiento y la localización de los archivos de seguimiento.

Además, se pueden habilitar Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions, CRM para Outlook y Microsoft Dynamics CRM para tabletas para realizar el seguimiento.

Seguimiento a nivel de implementación de Microsoft Dynamics CRM

El seguimiento a nivel de implementación supervisa todos los roles y servicios de servidor de Microsoft Dynamics CRM , independientemente de los roles de servidor instalados en el equipo local. Si está habilitado el seguimiento a nivel de implementación, se supervisan todos los roles de servidor, por ejemplo, Servicio asincrónico, Servicio de procesamiento de espacios aislados, el servicio de descompresión, la aplicación web (w3wp), y Herramientas de implementación (mmc-Tools). Se crean los archivos de seguimiento correspondientes.

El seguimiento a nivel de implementación se configura con los comandos de Windows PowerShell y se mantiene en la base de datos MSCRM_CONFIG. El seguimiento a nivel de implementación solo se puede habilitar desde un equipo que tenga el rol de servidor de Microsoft Dynamics CRM Herramientas de implementación .

Los archivos de seguimiento están ubicados en la carpeta en el equipo en el que se ejecuta el rol de servidor de Microsoft Dynamics CRM Herramientas de implementación. De forma predeterminada, la ubicación es C:\crmdrop\logs.

CautionPrecaución
Los archivos de seguimiento pueden contener información confidencial o personal. Sea prudente al enviar archivos de seguimiento a otras personas o al proporcionar a otras personas el acceso a la información de un archivo de seguimiento.

La activación del seguimiento puede afectar de forma significativa al rendimiento de la aplicación. Se recomienda activar el seguimiento únicamente durante la resolución de problemas y desactivarlo en cuanto el problema esté resuelto.

ImportantImportante
Antes de ejecutar los comandos Microsoft Dynamics CRM Windows PowerShell, el complemento Microsoft.Crm.PowerShell debe registrarse ejecutando el comando Add-PSSnapin Microsoft.Crm.PowerShell.

Para obtener más información, vea Administrar la implementación utilizando Windows PowerShell.

TipSugerencia
Para obtener una lista de los complementos de Windows PowerShell registrados, ejecute el comando Get-PsSnapin –registered.

Para activar la configuración de seguimiento de toda la implementación que registra la cantidad máxima de información que incluye el registro detallado con información de callstack, ejecute los siguientes comandos, en el orden indicado, desde la consola de Windows PowerShell en el equipo en el que se ejecuta el rol de servidor de Herramientas de implementación. Para habilitar menos registros detallados o cambiar la ubicación de los archivos de registro, consulte Parámetros opcionales.

$Setting = Get-CrmSetting TraceSettings$Setting.Enabled = $True $Setting.CallStack=$True$Setting.Categories="*:Verbose"Set-CrmSetting $setting

Parámetros opcionales

  • PilaDeLlamadas. Registra información de callstack. Para obtener información de resolución de problemas detallada, es recomendable activar esta opción. De forma predeterminada, está desactivada.

  • Categorías. Indica el nivel de detalle para el registro.

    • Error. De forma predeterminada, el valor de Categorías es Error, que es el menos detallado y solo registra errores.

    • Advertencia. Incluye errores y advertencias.

    • Información. Incluye advertencias, errores e información adicional.

    • Detallado. Registra la información más detallada.

  • Directorio. Especifica la ubicación del archivo de registro de seguimiento. De forma predeterminada, la ubicación es c:\crmdrop\logs.

  • Tamaño de archivo. Especifica el tamaño máximo del archivo de registro en megabytes antes de que la información del archivo de seguimiento se sobrescriba.

Para deshabilitar el seguimiento, ejecute los siguientes comandos, en el orden que se indican, desde la consola de Windows PowerShell en el equipo en el que se ejecuta el rol de servidor de Herramientas de implementación:

$Setting = Get-CrmSetting TraceSettings$setting.Enabled = $FalseSet-CrmSetting $setting

Los archivos de seguimiento no se eliminarán cuando se deshabilite el seguimiento. Además, los servicios utilizados por el bloqueo de Microsoft Dynamics CRM Server abren los archivos de seguimiento. Por lo tanto, es posible que deba reiniciar los servicios de Microsoft Dynamics CRM y el servicio de publicación World Wide Web si estos servicios están ejecutando en el equipo donde desea eliminar los archivos de seguimiento.

Seguimiento a nivel de servidor de Microsoft Dynamics CRM

El seguimiento a nivel de servidor solo supervisa los roles de servidor de Microsoft Dynamics CRM que se están ejecutando en el equipo local donde está habilitado el seguimiento a nivel de servidor. Cuando está habilitado el seguimiento a nivel de servidor, se crean archivos de seguimiento que son específicos de roles de servidor o servicios de Microsoft Dynamics CRM que se están ejecutando en el equipo local. El seguimiento a nivel de servidor no requiere el rol de Herramientas de implementación y puede ofrecer un mayor grado de control, pues permite establecer valores específicos de seguimiento, por ejemplo, a qué características de Microsoft Dynamics CRM se va a realizar seguimiento o el tamaño máximo del archivo de seguimiento.

Para obtener más información sobre cómo establecer propiedades de seguimiento a nivel de servidor en Microsoft Dynamics CRM, consulte Cómo habilitar el seguimiento en Microsoft Dynamics CRM.

Si está habilitado el seguimiento tanto a nivel de implementación como de servidor en el mismo equipo, sólo se usará el seguimiento a nivel de servidor.

El seguimiento a nivel de servidor debe establecerse manualmente en el Registro de Windows en el equipo donde se ejecutan uno o varios roles de servidor de Microsoft Dynamics CRM.

Los archivos de seguimiento a nivel de servidor se encuentran en la carpeta Traces de la carpeta de instalación de Microsoft Dynamics CRM . De forma predeterminada, la ubicación es C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM\Trace.

CautionPrecaución
Los archivos de seguimiento pueden contener información confidencial o personal. Sea prudente al enviar archivos de seguimiento a otras personas o al proporcionar a otras personas el acceso a la información que contienen los archivos de seguimiento.

La activación del seguimiento puede afectar de forma significativa al rendimiento de la aplicación. Se recomienda activar el seguimiento únicamente durante la resolución de problemas y desactivarlo en cuanto el problema esté resuelto.

CautionPrecaución
Esta tarea contiene pasos que indican cómo modificar el Registro. Sin embargo, pueden producirse graves problemas si modifica el Registro de manera incorrecta. Por lo tanto, asegúrese de que sigue estos pasos con atención. Para la protección añadida, realice una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. A continuación, puede restaurar el Registro si se produce un problema. Para obtener más información sobre cómo realizar copias de seguridad y restaurar el registro, vea: Cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro en Windows.

En el Microsoft Dynamics CRM Server donde desee activar el seguimiento a nivel de servidor, inicie RegEdit y busque la siguiente ubicación del Registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRM

Cree los dos nuevos valores requeridos siguientes:

 

Nombre del valor Tipo Valor

TraceEnabled

DWORD (32-bit)

0 o 1

Si usa el valor 0, el seguimiento está deshabilitado. Si usa el valor 1, el seguimiento está habilitado.

TraceRefresh

DWORD (32-bit)

Un número entre cero y 99

Este valor debe cambiarse para que Microsoft Dynamics CRM detecte un cambio en cualquiera de los demás valores de seguimiento en el Registro de Windows. Por ejemplo, si el valor es 2, puede establecerlo en 1 para que se apliquen otros cambios de valores de seguimiento, como un cambio en TraceCategories.

Habilitar el seguimiento de Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions para SQL Server Reporting Services

En Microsoft Dynamics CRM, puede crear archivos de seguimiento que supervisan las acciones realizadas por las Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions. Los archivos de seguimiento son útiles cuando es necesario solucionar problemas de mensajes de error u otros problemas en Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions.

CautionPrecaución
Los archivos de seguimiento pueden contener información confidencial o personal. Sea prudente al enviar archivos de seguimiento a otras personas o al proporcionar a otras personas el acceso a la información que contienen los archivos de seguimiento.

La activación del seguimiento puede afectar de forma significativa al rendimiento de la aplicación. Se recomienda activar el seguimiento únicamente durante la resolución de problemas y desactivarlo en cuanto el problema esté resuelto.

Se puede habilitar el seguimiento para Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions de dos formas:

Habilite el seguimiento con valores del Registro

Habilite el seguimiento con propiedades de implementación

ImportantImportante
Los seguimientos no se generarán si la carpeta especificada en TraceDirectory no existe.

Habilite el seguimiento con valores del Registro

CautionPrecaución
Esta tarea contiene pasos que indican cómo modificar el Registro. Sin embargo, pueden producirse graves problemas si modifica el Registro de manera incorrecta. Por lo tanto, asegúrese de que sigue estos pasos con atención. Para la protección añadida, realice una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. A continuación, puede restaurar el Registro si se produce un problema. Para obtener más información sobre cómo realizar copias de seguridad y restaurar el registro, vea: Cómo hacer copia de seguridad y restaurar el registro en Windows.

  1. En el equipo en el que ha instalado Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions, busque y haga clic en la siguiente subclave del Registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRM

  2. Establezca los siguientes valores de Registro:

    • TraceEnabled = 1

    • TraceDirectory = <ruta de acceso al directorio donde se almacenarán los seguimientos>

    También puede establecer otros valores de fila como TraceCategories, pero ya tienen valores predeterminados.

  3. Reinicie Microsoft SQL Server Reporting Services.

Habilite el seguimiento con propiedades de implementación

  1. Vaya a la tabla DeploymentProperties de la base de datos de configuración.

  2. Busque la fila con el valor "TraceEnabled" y establezca el valor de su columna "BitColumn" en "True".

    Los demás valores de filas como TraceCategories o TraceDirectory ya tienen valores predeterminados, pero se pueden modificar esos valores.

    Empezará a ver los seguimientos en el directorio especificado en la fila TraceDirectory de la tabla DeploymentProperties.

  3. Reinicie Microsoft SQL Server Reporting Services.

Los valores de configuración del Registro tienen prioridad sobre las propiedades de implementación. Si hubiera alguna entrada no válida en el Registro y, por ejemplo, TraceDirectory no existiera, se usarían las propiedades de implementación.

Habilite seguimiento para Microsoft Dynamics CRM para Outlook

Esta sección se aplica a Microsoft Dynamics CRM Online y las versiones locales de Microsoft Dynamics CRM. El seguimiento de CRM para Outlook supervisa la instancia de CRM para Outlook que se ejecuta en el equipo local. Si un problema se aísla a un usuario determinado que ejecuta CRM para Outlook, la habilitación del seguimiento de CRM para Outlook puede ayudar a determinar la causa.

Los archivos de seguimiento de CRM para Outlook se encuentran en la carpeta: C:\Users\<nombreDeUsuario>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Traces

CautionPrecaución
Los archivos de seguimiento pueden contener información confidencial o personal. Sea prudente al enviar archivos de seguimiento a otras personas o al proporcionar a otras personas el acceso a la información que contienen los archivos de seguimiento.

La activación del seguimiento puede afectar de forma significativa al rendimiento de la aplicación. Se recomienda activar el seguimiento únicamente durante la resolución de problemas y desactivarlo en cuanto el problema esté resuelto.

  1. En el equipo que ejecuta CRM para Outlook, haga clic en Inicio, en Todos los programas, en Microsoft Dynamics CRM 2015 y, a continuación, en Diagnóstico.

  2. Haga clic en la pestaña Solución avanzada de problemas , y luego seleccione Seguimiento para habilitarlo o haga clic para borrar Seguimiento y deshabilitarlo.

  3. Seleccione un nivel de seguimiento en la lista desplegable.

  4. Haga clic en Guardar.

Puede reducir la cantidad de información durante el seguimiento estableciendo el valor de TraceCategories en el Registro de Windows. Por ejemplo, puede establecer el valor para registrar solo los mensajes de error. La reducción de la cantidad de registros puede resultar útil cuando para solucionar problemas específicos, como cuando se reciben los mensajes de error al desconectarse. Para hacerlo, siga estos pasos.

CautionPrecaución
La activación del seguimiento detallado durante acciones con procesos intensos, como el inicio de Outlook o la conexión y desconexión con CRM para Outlook, no se recomienda y podría resultar en problemas de estabilidad con CRM para Outlook.

Esta tarea contiene pasos que indican cómo modificar el Registro. Sin embargo, pueden producirse graves problemas si modifica el Registro de manera incorrecta. Por lo tanto, asegúrese de que sigue estos pasos con atención. Para la protección añadida, realice una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. A continuación, puede restaurar el Registro si se produce un problema. Para obtener más información sobre cómo realizar copias de seguridad y restauración del Registro, haga clic en siguiente número de artículo para ver el artículo de la Microsoft Knowledge Base: Cómo realizar copias de seguridad y restauración del Registro de Windows.

Tenga en cuenta que el seguimiento ya debe estar habilitado para que funcionen los pasos siguientes.

  1. En el equipo en el que ha instalado CRM para Outlook inicie RegEdit y busque y haga clic en la siguiente subclave del Registro: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\MSCRMClient.

  2. Si el valor de la cadena TraceCategories no existe, agréguelo. Para hacerlo, haga clic con el botón secundario en MSCRMClient, haga clic en Nuevo, en Valor de cadena, escriba TraceCategories y presione ENTRAR.

  3. Haga clic con el botón secundario en TraceCategories, haga clic en Modificar, escriba Application.Outlook:Error y luego haga clic en Aceptar.

Para obtener más información sobre los valores disponibles para TraceCategories, consulte Cómo habilitar el seguimiento en Microsoft Dynamics CRM.

Los archivos de seguimiento no se eliminarán cuando se deshabilite el seguimiento.

Habilitar el seguimiento para Microsoft Dynamics CRM E-mail Router

Esta sección se aplica a Microsoft Dynamics CRM Online y las versiones locales de Microsoft Dynamics CRM. Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router símbolos paso a paso los monitores el servicio de E-mail Router que se ejecuta en el equipo local.

  1. En el equipo en el que se ejecuta el servicio de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router (Microsoft CRM E-mail Router), abra Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.xml mediante XML o un editor de texto. De manera predeterminada, el archivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.xml se encuentra en la carpeta <unidad>:\Archivos de programa\Microsoft CRM Email\Service\.

  2. Agregue las siguientes entradas entre los elementos primaros de <SystemConfiguration>:

    <LogLevel>Nivel</LogLevel>
    Especifica el nivel de registro. Los valores aceptables para Nivel son 0, 1, 2 o 3.

    • 0. No se realiza el registro. De manera predeterminada, el registro se establece en 0.

    • 1. Solo se registran los errores.

    • 2. Registro de información detallada en el nivel del buzón.

    • 3. Registro de información muy detallada en el nivel de mensajes.

    <LogFile>Path\Logfilename</LogFile>
    Especifica la ruta de acceso completa de la ubicación del archivo de registro.

  3. Reinicie el servicio E-mail Router.

El siguiente archivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.xml define el registro en el nivel 1 y coloca el archivo de registro en C:\emailRouterLog.txt.

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<Configuration>
<SystemConfiguration>
<MaxThreads>50</MaxThreads>
<MaxThreadExecution>600000</MaxThreadExecution>
<SchedulingPeriod>1000</SchedulingPeriod>
<ConfigRefreshPeriod>5000</ConfigRefreshPeriod>
<ConfigUpdatePeriod>3600000</ConfigUpdatePeriod>
<LogLevel>1</LogLevel>
<LogFile>c:\emailRouterLog.txt</LogFile>
<ProviderOverrides>
<CacheCapacity>1024</CacheCapacity>
<PendingStatusDelay>300000</PendingStatusDelay>
<SendingStatusDelay>1800000</SendingStatusDelay>
<MaximumDeliveryAttempts>10</MaximumDeliveryAttempts>
<EWSRetrieveMessageCount>10</EWSRetrieveMessageCount>
<BatchSize>5</BatchSize>
<RequestBatchSize>5</RequestBatchSize>
</ProviderOverrides>
</SystemConfiguration>
</Configuration>

Habilitar el seguimiento de CRM para tabletas

Puede habilitar el seguimiento en la aplicación de Microsoft Dynamics CRM para tabletas para diagnosticar problemas. Cuando habilita el seguimiento, se registra información detallada en el dispositivo. Esta información puede analizarse para facilitar la identificación del origen del problema. El método para habilitar y ver el seguimiento difiere según el sistema operativo de la tableta.

Siga estos pasos para ver eventos. El seguimiento está habilitado de forma predeterminada.

  1. Abra el visor de eventos. Para hacerlo, vaya a la pantalla de inicio, escriba Runy, a continuación, presione o pulse ENTRAR. En el cuadro Ejecutar, escriba eventvwr y presione o pulse ENTRAR.

  2. Seleccione la carpeta AppHost en Application And Services Logs\Microsoft\Windows

  3. En el menú Ver, haga clic o pulse en Mostrar analítico y registros de depuración.

  4. Los nodos adicionales aparecerán en la carpeta AppHost.

  5. Haga clic con el botón secundario (mantenga presionado) en el nodo AppTracing y haga clic o pulse en Habilitar registro.

  6. Haga clic o pulse en Aceptar para aceptar la siguiente advertencia.

  7. Después de reproducir el problema, haga clic con el botón secundario (mantenga presionado) el nodo AppTracing y luego haga clic o pulse en Deshabilitar registro.

  8. Actualice el Visor de eventos para ver eventos del registro. Puede utilizar F5 el botón secundario (mantenga presionado) en el nodo AppTracing y luego hacer clic o pulsar en Actualizar.

  9. Revise los detalles de eventos que se registran. Busque las entradas que contienen "Dynamics CRM" en el campo bajo la pestaña General.

    TipSugerencia
    Puede hacer clic con el botón secundario (mantenga presionado) en el nodo AppTracing y luego hacer clic o pulsar en Buscar para iniciar una búsqueda. A continuación busque los eventos que contienen una palabra como "CRM". Ctrl + F es el método abreviado.

  10. Compruebe también los eventos registrados en Administrador.

    Para guardar un registro de eventos, haga clic con el botón secundario (mantenga presionado) en el registro y seleccione Guardar todos los eventos como. Especifique el directorio donde desea guardar el archivo de registro.

Siga estos pasos para configurar y ver el registro en el iPad.

  1. Abra Configuración.

  2. Seleccione Dynamics CRM en la lista Configuración.

  3. La opción Habilitar registro está establecida como Desactivado de forma predeterminada. Alterne esta opción para cambiar el valor a Activado.

  4. Después de reproducir el problema, alterne la configuración de Habilitar registro a Desactivado.

  1. Conecte el iPad a su equipo.

  2. Abra iTunes.

  3. Seleccione el dispositivo en la sección Dispositivos.

  4. Seleccione el área Aplicaciones en el encabezado.

  5. Busque la sección Uso compartido de archivos y seleccione la aplicación Dynamics CRM.

  6. En la columna de la derecha debe ver una lista de los archivos de registro si ha habilitado el registro para la aplicación. Seleccione un archivo de registro, presione Guardar en y, a continuación elija una ubicación para guardar el archivo de registro.

  7. Busque el archivo de registro que guardó y ábralo para ver los detalles del registro.

En un dispositivo Android puede habilitar el registro durante o después de la configuración.

  • Si configura CRM para tabletas, consulte Habilitar el registro en la página de configuración.

  • Si ya ha configurado CRM para tabletas y ha encontrado un error después de la configuración, deberá cerrar la sesión o reconfigurar para habilitar el registro. Vea Habilitar el registro después de la configuración.

noteNota
De manera predeterminada, el registro está deshabilitado. Si habilita el registro y cierre y vuelva a abrir CRM, el registro se deshabilitará,

  1. En la página de configuración de CRM para tabletas, toque los puntos suspensivos (...) para mostrar la opción de habilitar el registro.

  2. Toque la casilla Habilitar registro.

  1. Abra la aplicación de CRM para Android.

  2. Mientras se encuentra en el panel, toque en los puntos suspensivos (...) en la esquina inferior derecha para mostrar la barra de comandos.

  3. Pulse en Configuración y, a continuación, pulse en Cerrar sesión.

  4. En la página de inicio de sesión, pulse en el botón atrás para ir a la página de configuración.

  5. En la página de configuración de CRM para tabletas, toque los puntos suspensivos (...) para mostrar la opción de habilitar el registro.

  6. Toque la casilla Habilitar registro.

  1. El registro se escribe en un archivo de registro en la carpeta MSCRM del directorio raíz del dispositivo. Puede conectar su tableta al equipo con USB para examinar el sistema de archivos. También puede usar las aplicaciones Android de otra compañía para ver el sistema de archivos.

  2. Abra la carpeta MSCRM, luego seleccione y vea el archivo de registro.

En el siguiente ejemplo se muestra lo que puede ver en un archivo de registro.

2013-08-20 15:33:23 +0000 [INFO]: Unique install id | 5FDD3711-9E89-4D8B-B835-88B2C7C51703 2013-08-20 15:33:23 +0000 [INFO]: Application activated 2013-08-20 15:33:24 +0000 [INFO]: Application resume 2013-08-20 15:33:25 +0000 [ERROR]: App WebView Load failed | -1003 2013-08-20 15:33:32 +0000 [INFO]: [PAL] | Authentication: Starting 2013-08-20 15:33:32 +0000 [INFO]: [PAL] | Authentication: Starting authorization 2013-08-20 15:33:32 +0000 [INFO]: [PAL] | Authentication: Authorization error: -2147093999 2013-08-20 15:33:39 +0000 [INFO]: [PAL] | Authentication: Starting 2013-08-20 15:33:39 +0000 [INFO]: [PAL] | Authentication: Starting authorization 2013-08-20 15:33:39 +0000 [INFO]: [PAL] | Authentication: Authorization error: -2147093999 2013-08-20 15:33:42 +0000 [INFO]: Application Pause 2013-08-20 15:34:27 +0000 [INFO]: Unique install id | 5FDD3711-9E89-4D8B-B835-88B2C7C51703 2013-08-20 15:34:27 +0000 [INFO]: Application activated 2013-08-20 15:34:27 +0000 [INFO]: Application resume 2013-08-20 15:34:27 +0000 [INFO]: [PAL] | Authentication: Failed - cookie setup 2013-08-20 15:34:28 +0000 [INFO]: [PAL] | Authentication: Complete 2013-08-20 15:34:30 +0000 [INFO]: [PAL] | Authentication: Starting 2013-08-20 15:34:30 +0000 [INFO]: [PAL] | Authentication: Starting authorization 2013-08-20 15:34:30 +0000 [INFO]: [PAL] | Authentication: Authorization complete 2013-08-20 15:34:30 +0000 [INFO]: [PAL] | Authentication: Complete 2013-08-20 15:34:31 +0000 [INFO]: [PAL] | Error Messages: 1: Principal user (Id=d0961fb9-0f09-e311-b8aa-00155d05381a, type=8) is missing prvReadAccount privilege (Id=886b280c-6396-4d56-a0a3-2c1b0a50ceb0)2: Principal user (Id=d0961fb9-0f09-e311-b8aa-00155d05381a, type=8) is missing prvReadAccount privilege (Id=886b280c-6396-4d56-a0a3-2c1b0a50ceb0)2013-08-20 15:36:30 +0000 [INFO]: Application Pause

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