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Sugerencias de planeación de la implementación de Office 365

 

Se aplica a: Office 365 Enterprise

Última modificación del tema: 2014-04-14

Resumen: proporciona información sobre la aplicación del Asistente para la instalación y otras sugerencias sobre la preparación de redes, la limpieza de directorios, la migración de datos de correo electrónico y las implementaciones híbridas.

El mejor modo para preparar a una compañía para el proceso de cambio a Office 365 consiste en ejecutar las comprobaciones que facilita la aplicación Asistente para la instalación. Cuando se instala, la aplicación comprueba la configuración del entorno existente y realiza recomendaciones para cambiar a Office 365 del modo más eficaz. Asimismo, el Asistente para la instalación comprueba los valores de configuración del entorno del usuario para comprobar que está listo para iniciar la implementación y le avisa de los cambios que pueden resultar necesarios.

Si lo desea, también puede revisar Principales consideraciones sobre implementación para colaborar en la elaboración del plan aplicable y prepararse para la implementación de Office 365.

El Asistente para la instalación le ayudará con las comprobaciones automatizadas de preparación y detección relacionadas con las implementaciones de Office 365. Para usar todas las características de este asistente, inicie sesión en un equipo unido a dominio de la organización y, a continuación, instale la aplicación con un solo clic. Solo se precisa un equipo unido a dominio si la compañía usa un dominio. En este momento, ya puede usar la aplicación para revisar los pasos de implementación recomendados y detectar los elementos que se encuentran instalados en la organización para determinar el nivel de preparación.

También puede usar el Asistente para la instalación para seleccionar manualmente las opciones de implementación de su experiencia de Office 365. Si esto es lo que prefiere, no instale la aplicación y elija manualmente las características que desea usar. En este caso, el Asistente para la instalación le proporcionará una lista de tareas paso a paso con las que podrá crear su experiencia personalizada de Office 365.

Vea Determinar la preparación de Office 365 con el Asistente para la instalación para obtener instrucciones de uso de la aplicación.

Los recursos que se enumeran a continuación pueden resultar de gran ayuda con tareas y cuestiones diversas relacionadas con la implementación.

Comunidad de Office 365

El sitio de la Comunidad de Office 365 publica información relacionada con Office 365 y los últimos avances de desarrollo. Incluye un área de discusión donde los miembros del sitio publican preguntas y respuestas. Desde aquí también puede obtener acceso a blogs, foros y páginas Wiki.

IDFix

También puede usar la herramienta IDFix para realizar detecciones y correcciones de objetos de identidad y de sus atributos en entornos de Active Directory locales en la preparación para la migración a Office 365. IdFix está diseñada específicamente para los administradores de Active Directory responsables de DirSync con el servicio de Office 365.

Asistente para la implementación de Exchange Server

El Asistente de implementación de Exchange Server 2010 ofrece información detallada sobre el escenario de implementación híbrida entre un entorno local de Exchange y Exchange Online.

El Asistente de implementación de Exchange Server 2013 ofrece información detallada sobre el escenario de implementación híbrida entre un entorno local de Exchange y Exchange Online.

Microsoft Assessment and Planning Toolkit

Microsoft Assessment and Planning (MAP) Toolkit realiza una evaluación muy completa sobre la migración de servicios basados en la nube, como Office 365 para empresas.

Kit de aprendizaje y adopción de Lync OnlineEl

kit de aprendizaje y adopción de Lync Online contiene recursos para ayudar a los usuarios a resultar productivos con mayor rapidez.

Kit de herramientas de soporte MOSDAL (Diagnóstico y registro de Servicios en la nube de Microsoft) El Kit de herramientas de herramientas de soporte MOSDAL recopila datos de registro y configuración de aplicaciones basadas en servicios, de red y del sistema. También realiza diagnósticos de red y puede usarse para solucionar problemas diversos de Office 365.

Cuando planee la implementación de Office 365, se encontrará con una variedad de tecnologías, características y funciones que hacen de Office 365 un servicio único. A medida que avance por el proceso de determinar los requisitos, trate de que las cosas sean sencillas. Simplemente porque exista una tecnología, característica o función, no significa que sea necesario ni relevante implementarla.

Tenga en cuenta lo siguiente cuando planee la implementación:

  • A la hora de determinar el enfoque de migración, ¿cuáles son los requisitos "indispensables" y cuáles son las opciones que "sería agradable" tener?

    • ¿Necesita migrar todos los correos electrónicos heredados?

    • ¿Puede omitir la migración de correo electrónico, crear buzones de correo vacíos y después mover todas las personas a sus nuevos buzones de correo en unos días o necesitará más tiempo?

    • ¿Necesita una configuración híbrida? En caso afirmativo, ¿qué tipo y durante cuánto tiempo?

    • ¿Desea administrar Exchange Online desde un sistema local? Esto es importante porque requiere la instalación de, por lo menos, un servidor de un sistema Exchange Server para ejecutar las herramientas.

    • ¿Necesita sincronización de Active Directory o es más fácil administrar identidades de usuario solo en la nube?

Cuando se registre para una suscripción de prueba de Microsoft Office 365 para empresas, se creará una suscripción en línea para usted, que contiene todas las opciones de configuración y todos los servicios de Office 365 que planea usar. Se puede eliminar este inquilino cuando prueba el servicio. Cuando esté listo, deberá crear un nuevo inquilino de producción para implementar Office 365 en la organización.

Sin embargo, muchos usuarios crean un inquilino de prueba para las pruebas, y después usan este mismo inquilino para producción. Esto es lo que más beneficios proporciona dado que todas las tareas de configuración necesarias para migrar y usar Office 365 ya estarán en uso y probadas. La desventaja es que tendrá que probar una vez más en el entorno de producción, sincronizar los contactos, grupos, usuarios y dominios de producción si planea usar sincronización de directorios.

Si planea usar su inquilino de prueba para producción, asegúrese de elegir un nombre para el inquilino que sea diferente al nombre de inquilino de producción planeado. Un error común es usar un nombre de empresa para la prueba. El nombre del inquilino aparece en invitaciones de Lync y SharePoint Online, pero Microsoft actualmente no tiene herramientas para cambiar el nombre de un inquilino o migrar datos de un inquilino a otro. Si cambia de parecer más tarde, debe crear un nuevo inquilino y mover manualmente sus datos y opciones de configuración.

Por ejemplo, podría desear especificar un nombre diferente para el inquilino al configurar una cuenta de prueba, en contraposición con una cuenta de producción.

NotaNota:
Si dispone de más de 50.000 objetos de usuario en el directorio, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft antes de iniciar sesión en un inquilino de producción.

Si es posible, se recomienda ejecutar una implementación de prueba de concepto con el inquilino. Una vez que el inquilino esté listo, podrá comenzar a planificar en función de las características que desee usar con el servicio. Para organizaciones más pequeñas, puede optar por administrar los usuarios y todas las demás opciones de configuración a través del portal de Office 365. Si es así, puede empezar a crear los usuarios y los buzones de correo directamente a través de la página Administración y empezar a configurar equipos cliente para conectar.

Si opta por una configuración más avanzada donde las cuentas de los usuarios se sincronizan desde su Active Directory, o desea configurar herramientas de migración avanzada y coexistencia, debe planear y preparar lo necesario para la configuración de lo siguiente:

  • Sincronización de directorios: Sincroniza su información de usuario y de grupo de Active Directory con el inquilino. Esto permite compartir una lista de direcciones globales unificada entre el inquilino de Office 365 y el entorno de correo electrónico local. También se requiere para características más avanzadas como Servicios de federación de Active Directory (AD FS) 2.0. Sincronización de directorios también permite administrar la información de la cuenta en su Active Directory local mediante las herramientas de administración existentes de su Active Directory.

  • AD FS 2.0: Permite autenticar usuarios de Office 365 con su propio Active Directory, de modo que puedan usar la cuenta y contraseña de Active Directory locales y existentes para conectarse al servicio.

Su organización debe planificar por anticipado la configuración de registros DNS internos y externos, y también las pruebas necesarias para garantizar que la resolución de nombres funciona correctamente. La organización también debe planear cómo proporcionar el ancho de banda de Internet adecuado para los servicios que seleccione al migrar datos a Office 365.

También es importante ser consciente de que Office 365 requiere que determinados puertos y protocolos estén accesibles para admitir el uso de herramientas de migración y servicios en línea. Se requiere el uso de certificado de Capa de sockets seguros (SSL) de terceros para proteger la implementación de Office 365 de la organización. Estos elementos pueden causar inquietudes o confusión que, con frecuencia, ocasionan problemas de soporte al cliente:

  • Filtrado basado en nombres de dominio y no por dirección IP

  • Compatibilidad con traducción de compatibilidad con red (NAT) en Office 365

Para obtener más información sobre la preparación de la red, consulte la sección Planificación de los servicios de red y asignación de nombres para Office 365 de la guía de implementación.

La sincronización correcta de los directorios entre su directorio del entorno Active Directory local y Office 365 requiere que haya preparado correctamente sus objetos y atributos de directorio locales. Si planea originar (aprovisionar) los objetos de usuario desde la implementación local de Active Directory para Office 365 (mediante la sincronización de directorios), asegúrese de comprender los requisitos del cliente de Active Directory para Office 365 y de ejecutar las comprobaciones disponibles en el Asistente para la instalación, conforme a lo descrito en OBSOLETO Herramientas de evaluación y preparación para Office 365. Esto ayuda a preparar Active Directory para la interacción con Exchange Online, SharePoint Online, Lync Online, AD FS 2.0 y sincronización de directorios. Asegúrese de remediar todos los problemas antes de implementar y activar la sincronización de directorios.

Si planea usar el inicio de sesión único (SSO) con Office 365, debe determinar ciertas cuestiones con antelación:

  • Registre el dominio que planea usar para SSO en Office 365. Si este es un inquilino de prueba y usted está usando cuentas de prueba, use un dominio de prueba como testcontoso.com, no test.contoso.com.

    Por ejemplo, si este es un inquilino que planea usar para producción, use el dominio que planea usar en producción, como contoso.com.

  • Asegúrese de que los usuarios que planea habilitar para SSO tengan el dominio de configuración antes mencionado como sufijo de nombre principal de usuario (UPN).

NotaNota:
Antes de cambiar el UPN existente de un usuario, asegúrese de que el usuario no tenga certificados en Active Directory que estén basados en el antiguo UPN. Los elementos cifrados con el certificado (correo electrónico, archivos, etc.) no se pueden descifrar más tarde.

Para obtener más información, vea Preparación del inicio de sesión único en Office 365.

Planifique con antelación las actualizaciones de escritorio y los requisitos de software nuevo; estos elementos pueden afectar los planes de implementación.

Deberá implementar aplicaciones de Office y cualquier actualización asociada en todos los usuarios finales que planeen usar los servicios con las aplicaciones cliente. Determine quiénes liderarán este proceso e inclúyalos en reuniones de planificación de migración para la adecuada coordinación de actualizaciones de escritorio con respecto a migraciones de buzones de correo.

Tenga en cuenta lo siguiente:

  • ¿Qué productos y actualizaciones hay que implementar?

  • ¿Cómo se empaquetarán e implementarán en los equipos las actualizaciones y los productos?

  • ¿Puede verificar si se actualizó un equipo?

  • ¿Se requiere prueba de compatibilidad para aplicaciones de línea de negocio antes de la implementación?

  • Se puede obtener acceso a muchos servicios de Office 365 a través de un explorador web.

  • ¿Los clientes pueden conectarse a través del firewall a todos los servicios?

Para asegurarse de que cumple con los requisitos de Office 365 desde el punto de vista del escritorio, revise Planificación para equipos cliente y dispositivos móviles que se conectan a Office 365.

Cuando evalúe cómo Office 365 podrá satisfacer sus requisitos empresariales, su organización debería realizar un inventario de sus aplicaciones de línea de negocio y determinar qué componentes de mensajería o colaboración, si los hubiera, necesitará integrar con la oferta de servicios de Office 365. En algunos casos, es posible que su organización necesite realizar cambios en la aplicación o en el código personalizado para garantizar que funciona de forma correcta con la oferta de servicio de Office 365.

Las interfaces siguientes están disponibles para su organización para proporcionar integración de aplicaciones con Office 365:

  • Windows PowerShell para el aprovisionamiento de cuentas e identidades de los usuarios: Proporciona a su organización la capacidad de completar mediante programación prácticamente todas las tareas de administración de los usuarios en el portal Servicios en la nube de Microsoft.

  • Windows PowerShell para Exchange Online: Proporciona la capacidad de completar tareas en la Consola de administración de Exchange a través de Windows PowerShell.

  • Servicios web de Exchange para Exchange Online: Proporciona la capacidad de completar muchas tareas que el cliente de Outlook puede realizar mediante programación.

  • Retransmisión SMTP: Exchange Online puede usarse como servicio de entrega de Protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) para retransmitir los mensajes de correo electrónico enviados a través de las aplicaciones de línea de negocio.

  • Servicios web de SharePoint: Proporciona métodos y servicios accesibles a través de las aplicaciones cliente como Silverlight y ECMAScript. Para obtener más información sobre los servicios web de SharePoint y el modelo de objetos de cliente de SharePoint, consulte SharePoint Online: información general para desarrolladores.

Por ejemplo, las aplicaciones Exchange de servidor son aplicaciones que usan protocolos de servidor para acceder a los buzones de correo o las herramientas de administración de Exchange Server, como WebDAV, CDO, servicios Web Exchange o Server MAPI. En Office 365, únicamente servicios Web Exchange y MAPI de cliente (utilizado en Outlook) son protocolos posibles para acceder a un buzón de correo o características de Exchange, como información de disponibilidad.

Si hay aplicaciones que usan protocolos como WebDAV o CDO, estas aplicaciones bien tendrán que estar en un servidor local, extendiendo así la fase de coexistencia más allá de la duración de la migración, o bien ser reemplazadas con una aplicación que use servicios Web Exchange. Algunas aplicaciones comunes de servidor son las siguientes:

  • Servicios de sincronización de dispositivos móviles, como Research in Motion (RIM®) y BlackBerry® Enterprise Server

  • Soluciones de entrada y salida de FAX

  • Análisis de mensajes, soluciones de higiene

  • Soluciones de protección de fuga de información

  • Extensiones de enrutamiento de correo

Si alguna de estas soluciones está en uso, puede trabajar con un socio para encontrar la estrategia de reemplazo adecuada antes de comenzar con la implementación.

Para obtener más información, consulte la sección de Exchange Online Planificación para la compatibilidad de la aplicación Exchange Online de este artículo.

Si su organización ha establecido flujos de trabajo de colaboración o mensajería específicos, debería evaluar qué impacto puede ejercer su migración a Office 365 sobre estos flujos de trabajo. Es posible que necesite modificar o volver a crear un flujo de trabajo de mensajería o documento específico con la introducción de las ofertas de servicio de Office 365. Es importante que participen las partes interesadas de cada flujo de trabajo en la evaluación del impacto de Office 365 para que puedan planificar y preparar cualquier cambio durante el proceso de implementación.

Office 365 admite la migración de buzones de correo desde los siguientes entornos:

  • Entornos de Exchange Server local

  • Entornos de Hosted Exchange

  • Servidores IMAP4

  • Algunas plataformas de terceros

Antes de comenzar a migrar los buzones de correo a Office 365, debería considerar lo siguiente para una migración sea más eficaz:

  • Use la herramienta Asistente para la implementación de Exchange Server para planear la migración. La herramienta Asistente de implementación de Exchange Server tiene preguntas sobre el entorno de Exchange local. Según las respuestas, después genera instrucciones muy detalladas paso a paso sobre cómo implementar la infraestructura de coexistencia. El grupo del producto Exchange se encarga del mantenimiento de esta herramienta mediante Service Packs y cambios de documentación.

  • Ejecute una migración piloto con un subconjunto de usuarios. Identifique a un conjunto limitado de usuarios para realizar el piloto del proceso de migración. Por ejemplo, seleccione un 10%, como máximo, de la base de usuarios de producción o hasta 500 usuarios. El piloto debe ayudarlo a determinar el método de migración general. El grupo piloto debe incluir un muestreo representativo de todos los departamentos, software y dispositivos de la organización. Asegúrese de que las cuentas no sean críticas; el acceso y flujo de correo podría verse afectado durante varios días. También, considere la posibilidad de agrupar los usuarios piloto en lotes. Esto puede ayudarle a analizar correctamente el rendimiento de red y la capacidad de servidor antes de la implementación. Esto ayuda con el análisis de causas raíz de los problemas basados en servidores. También necesitará crear un proceso para la forma en que administrará la adición, la eliminación y el cambio de usuarios durante la migración y cómo validará o evolucionará el proceso durante la prueba piloto.

  • Identifique las herramientas útiles que pueden ayudarlo con el proceso de migración. Comprenda todas las características de las herramientas. Asegúrese de que todas las herramientas funcionen correctamente antes de la migración. Asegúrese de que todos los componentes adecuados estén implementados para las herramientas de migración de terceros.

    NotaNota:
    Se recomienda el protocolo servicios Web Exchange para la migración de correo a Office 365. Generalmente, funciona mejor que MAPI. Esto es importante porque muchos otros proveedores no admiten servicios Web Exchange, que es la opción preferida para rendimiento de migración en la nube.
  • Reduzca el tamaño de los buzones de correo para acelerar las migraciones. Existen tareas específicas, que puede pedir que los usuarios realicen antes de la implementación, que ayudan a reducir el tiempo que se tarda en migrar sus buzones de correo.

  • Decida cómo admitir de la mejor manera los sistemas de correo heredados, si planea configurar coexistencia de correo electrónico durante un tiempo prolongado.

    Comprenda los límites de tamaño de mensajes y cómo se ven afectados durante la migración. Para obtener más información, consulte Descripción del servicio Exchange Online. Realice una limpieza y el mantenimiento en el sistema de correo de origen. Los buzones de correo corruptos afectan al rendimiento de la migración.

    Comprenda el rendimiento de la migración y los factores que la afectan. Revise la sección Factores que afectan el rendimiento de la migración de Exchange Online de la guía de implementación para comprender mejor las cuestiones que afectan a una migración hacia Office 365. La guía también presenta los procedimientos recomendados para mejorar el rendimiento de la migración.

Para las organizaciones que tendrán un gran número de usuarios de Office 365, la migración de buzones de correo del usuario a Office 365 deberá tener lugar durante un período de tiempo prolongado donde se migrarán grupos de usuarios seleccionados en distintos momentos. Deberá crear estos grupos de migración. La regla por seguir es crearlos de forma que ejerza el menor impacto sobre los usuarios.

Cuando cree los grupos, tenga en cuenta que Office 365 es compatible con la migración de delegados. Recomendamos que la migración de los buzones de correo de los delegados y de los directivos la realice a la vez. Por ejemplo, los buzones de correo de un ejecutivo y de su asistente administrativo deberán migrarse juntos. Los buzones de correo y todos los delegados deberán situarse en la misma infraestructura de Exchange Server (ambos con Office 365 o con Exchange Server local) para la mayor fidelidad y la mejor experiencia del usuario final.

Para obtener más información, consulte Preparación de los grupos de usuarios para la migración a Office 365.

Cuando implementa SSO, todos los usuarios con buzones de correo en la nube usan sus credenciales de Active Directory locales existentes para acceder a los recursos en la nube y locales.

Puede hacerlo mediante la instalación de uno o varios servidores AD FS 2.0 en su organización local. El servidor AD FS 2.0 federa con el servicio Office 365 en la nube para proporcionar acceso delegado para sus identidades locales con recursos de Office 365 y Exchange Online específicos en su espacio de nombres de dominio basado en la nube.

La ventaja de SSO es que los usuarios no necesitan aprender un nuevo esquema de administración de credenciales. Además de los beneficios de usuarios, existen muchos beneficios para los administradores:

  • Control de directivas: el administrador puede controlar las directivas de cuenta mediante Active Directory, lo que le concede la capacidad de administrar directivas de contraseña, restricciones de estación de trabajo, controles de bloqueo y mucho más sin tener que llevar a cabo tareas adicionales en la nube.

  • Control de acceso: el administrador puede restringir el acceso a Office 365 de modo que se pueda obtener acceso a los servicios a través del entorno corporativo, a través de servidores en línea o a través de ambos.

  • Menor número de llamadas al soporte técnico: en todas las compañías, las contraseñas olvidadas constituyen una fuente habitual de llamadas de soporte técnico. Si los usuarios tienen que recordar menos contraseñas, hay menos probabilidad de que las olviden.

  • Seguridad: En las instalaciones locales se lleva a cabo el control y el registro maestro de todos los servidores y los servicios implicados en SSO, de modo que la información y las identidades de usuario quedan protegidas.

  • Compatibilidad con autenticación segura: Puede utilizar autenticación segura, también denominada autenticación en dos fases, con Office 365. No obstante, si usa la autenticación segura, debe usar SSO.

Antes de implementar SSO en un entorno híbrido, revise los siguientes requisitos:

  • SSO con AD FS 2.0 requiere Active Directory local.

  • SSO requiere la instalación y ejecución de la Herramienta de sincronización de Azure Active Directory.

    Consulte Instalar o actualizar la herramienta Sincronización de directorios para obtener más información.

  • Si planea migrar todos los buzones de correo a la nube y configurar SSO, no puede implementar AD FS 2.0 o sincronización de directorios antes de ejecutar una migración de Exchange Server de transferencia en el Panel de control de Exchange. Sin embargo, puede ejecutar una migración de Exchange Server por fases después de implementar AD FS 2.0 y sincronización de directorios.

Cuando configure una implementación híbrida, debe configurar certificados. Debe adquirirlos de una entidad de certificación de terceros de confianza. Muchos servicios, como AD FS 2.0, federación de Exchange Server 2010, servicios de Exchange Server 2010 y Exchange Server, requieren, cada uno de ellos, certificados. Según la organización, es posible que decida realizar una de las siguientes opciones:

  • Usar un certificado de terceros que utilizan todos los servicios a través de varios servidores.

  • Usar un certificado de terceros para cada servidor que proporciona servicios.

La elección de usar el mismo certificado para todos los servicios o dedicar un certificado para cada servicio depende de la organización y del servicio que está implementado. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta acerca de cada opción:

  • Certificado de terceros en varios servidores: Los certificados de terceros usados por los servicios en varios servidores pueden ser un poco más económicos, pero pueden complicar la renovación y el reemplazo. Debe reemplazar el certificado en todos los servidores donde está instalado dicho certificado.

  • Certificado de terceros para cada servidor: El uso de un certificado dedicado para cada servidor que hospeda servicios permite configurar el certificado específicamente para los servicios en ese servidor. Si necesita reemplazar el certificado o renovarlo, solamente necesita reemplazarlo en el servidor donde se instalaron los servicios. No se ven afectados otros servidores.

Se recomienda usar un certificado de terceros dedicado para el servidor AD FS 2.0, otro certificado para los servicios Exchange en sus servidores híbridos y, si es necesario, un certificado en su servidor Exchange. La confianza federada local configurada como parte de la delegación federada usa, de forma predeterminada, un certificado autofirmado. A menos que tenga requisitos específicos, no hay necesidad de usar un certificado de terceros con la confianza federada como parte de la delegación federada.

Los servicios instalados en un único servidor pueden requerir que configure varios nombre de dominio completo (FQDN) para el servidor. Adquiera un certificado que permita el número requerido de nombres de dominio completo. Certificados que consisten en el firmante (o principal), nombre y uno o más nombres alternativos del firmante (SAN). El nombre del firmante es el FQDN al que se emite el certificado. Los SAN son FQDN adicionales que se pueden agregar a un certificado además del nombre del firmante. Si necesita que un certificado admita cinco FQDN, compre un certificado que permita la adición de cinco dominios al certificado (un nombre del firmante y cuatro SAN).

Si utiliza varios dominios SMTP primarios como contoso.com, fabricam.com, etc., y planea usar coexistencia híbrida, debe crear registros SAN para cada uno de los registros Detección automática del dominio en el certificado para el servidor de coexistencia híbrida. De lo contrario, el asistente para configuración híbrida, la búsqueda de disponibilidad y los recursos compartidos de calendario no funcionan entre los dominios.

Para obtener más información, vea Preparación del inicio de sesión único en Office 365.

La preparación de soporte y el entrenamiento del usuario final es una parte extremadamente importante de cualquier proyecto de migración, ya que tiene un impacto directo en la satisfacción del usuario final y en el éxito del proyecto. Por lo tanto, el entrenamiento del personal del servicio de asistencia y los usuarios finales debería ser parte de la planeación de Office 365 desde el principio. A medida que prueba y configura el servicio, se debería recopilar la información clave como problemas de soporte comunes y pasos de configuración de clientes. Los aportes de su personal de soporte también darán forma a los procesos de migración.

A la hora de planear cómo desea capacitar a los usuarios y al personal de soporte, debería considerar los siguientes aspectos:

  • ¿Ha cambiado y corregido los procesos de aprovisionamiento o desaprovisionamiento para satisfacer los escenarios de aprovisionamiento comunes de la compañía? A continuación se muestran algunos ejemplos:

    • Creación de cuentas de usuarios y asignación de licencias cuando se suman nuevos empleados a la compañía.

    • Deshabilitación de cuentas de usuarios cuando los empleados toman licencias extendidas.

    • Conservación de datos de empleados por más de 30 días cuando un empleado deja la compañía.

    • Cambio del nombre, número telefónico o departamento de un usuario.

    • Actualización de información de licencia de usuario para empleados existentes cuando cambia el tipo de suscripción de los empleados, como una actualización de información de licencia o adición de servicios a una cuenta de usuario existente.

  • ¿Los usuarios están familiarizados con las aplicaciones cliente de Office? ¿Necesita capacitarlos para esto?

  • ¿Planea entrenar usuarios sobre cómo acceder al portal de Office 365 y versiones de explorador web de las aplicaciones como Outlook Web App?

  • ¿Cómo planea capacitar a su departamento de servicios sobre las características de servicio?

  • ¿Cómo se integrará la administración de Office 365 con su departamento de servicios y procesos de administración actuales? Por ejemplo, cambios de contraseña, aprovisionamiento y desaprovisionamiento de cuentas de usuarios.

  • ¿Quién será responsable de documentar las instrucciones de capacitación para los usuarios finales? Tomar capturas de pantalla y pasos de configuración durante la prueba piloto revelará aspectos específicos de su entorno y agregará valor a su documentación.

  • ¿Qué comunicaciones enviará a los usuarios antes, durante y después de la migración al servicio?

  • Los pósters, las guías de inicio rápido y las notas en cubo se usan con frecuencia para concientizar y publicitar de qué manera el servicio beneficiará a los usuarios. Al generar entusiasmo, se facilita el reclutamiento de usuarios expertos que estarán dispuestos a ayudar a otros.

Exchange Online no admite los escenarios de uso de clientes de carpetas públicas. Si está usando carpetas públicas de Exchange, se deben tener en cuenta algunas cuestiones especiales para la migración a Office 365. Este documento sobre cómo Migrar desde carpetas públicas de Exchange a Microsoft Office 365 describe estas cuestiones, analiza los escenarios de carpetas públicas más comunes, cómo se representan en servicios de Office 365, y algunas instrucciones sobre cómo administrar y abordar un reemplazo. Este documento también proporciona la información necesaria para decidir si Office 365 es una buena opción para usted, de acuerdo con el uso actual de carpetas públicas. Es importante que todas las carpetas públicas estén remediadas y migradas a una solución diferente antes del comienzo de la migración. No es posible proporcionar fácilmente acceso a carpetas públicas con todas las características para un usuario que ya fue migrado a la nube.

Los escenarios más comunes de carpetas públicas que generalmente se usan en organizaciones y requieren reemplazos antes de migrar a Office 365 son:

  • Archivado de datos

  • Uso compartido de información de contactos y calendarios

 
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