Seguimiento de mensajes con informes de entrega

Se aplica a: Exchange Server 2013

Informes de entrega es una herramienta de seguimiento de mensajes en el Centro de administración de Exchange (EAC) que puede usar para buscar el estado de entrega de los mensajes de correo electrónico enviados a o desde los usuarios de la libreta de direcciones de su organización, con un asunto determinado. Puede realizar el seguimiento de la información de entrega de los mensajes enviados desde un buzón de correo específico de la organización o recibidos desde dicho buzón. En un informe de entrega no se recupera el contenido del cuerpo del mensaje, pero la línea de asunto se muestra en los resultados. Puede realizar el seguimiento de los mensajes hasta 14 días después del envío o de la recepción.

¿Qué necesita saber antes de comenzar?

• Tiempo estimado para completar cada procedimiento: El tiempo para completar variará según el alcance de la búsqueda.

• Deberá tener asignados permisos antes de poder llevar a cabo este procedimiento o procedimientos. Para ver qué permisos necesita, consulte el Entrada "Seguimiento de mensajes" en el tema Permisos de flujo del correo.

• Para obtener información acerca de los métodos abreviados de teclado aplicables a los procedimientos de este tema, consulte Métodos abreviados de teclado en el Centro de administración de Exchange.

• ¿Tiene algún problema? Solicite ayuda en los foros de Exchange. Visite los foros en Exchange Server.

Utilice el EAC para seguimiento de los mensajes

1. En el EAC, vaya aInformes de entrega de flujo> de correo.

2. Escriba la información siguiente:

   • * Buzón de correo para buscar: Haga clic en Examinar para seleccionar el buzón de la libreta de direcciones y, a continuación, haga clic en Aceptar. Es preciso seleccionar el buzón de correo donde se va a buscar.

   • Seleccione una de las siguientes opciones:

     • Búsqueda de mensajes enviados a Use esta opción para buscar mensajes enviados a usuarios específicos. Haga clic en Seleccionar usuarios y, a continuación, elija los usuarios en la libreta de direcciones seleccionando a un usuario en la lista y haciendo clic en Agregar. Aquí puede seleccionar a más de un usuario. Cuando haya terminado de seleccionar a los usuarios, haga clic en Aceptar para volver a la página Informes de entrega. Si selecciona esta opción, también puede dejar el campo vacío para buscar mensajes enviados a cualquier usuario.

     • Búsqueda de mensajes recibidos de Use esta opción para buscar los mensajes recibidos de un usuario específico. Nuevamente, seleccione solo el usuario de la libreta de direcciones y haga clic en Aceptar para volver a la página Informes de entrega. Si selecciona esta opción, tiene que especificar un remitente.

   • Busque estas palabras en la línea de asunto . Escriba aquí la información de la línea de asunto o déjela en blanco para expandir la búsqueda.

3. Cuando haya terminado, haga clic en Buscar. Si desea volver a empezar, haga clic en Borrar.

Utilice el EAC para revisar un informe de entrega

Para visualizar la información sobre la entrega, seleccione un mensaje en el panel Resultados de la búsqueda y haga clic en Detalles.

En el informe de entrega se indica el estado de la entrega y se incluye información detallada sobre la entrega del mensaje seleccionado en el panel Resultados de la búsqueda. En la parte superior del informe, aparecen los campos siguientes:

• Asunto: la línea de asunto del mensaje aparece como encabezado del informe.

• Desde: Alias, nombre para mostrar o dirección de correo electrónico de la persona que envió el mensaje.

• Para: Alias, nombre para mostrar o dirección de correo electrónico para cada destinatario del mensaje.

• Enviado: fecha y hora en que se envió el mensaje.

Sección Resumen hasta la fecha

Esta sección aparece en el informe de entrega cuando un mensaje se envió a varias personas o destinatarios. En la parte superior de esta sección se indica el número total de destinatarios a los que se envió el mensaje y aparece una breve descripción de la entrega a cada destinatario.

• Resumen hasta la fecha: muestra el número total de destinatarios y si hay mensajes pendientes, entregados o incorrectos. Haga clic en los hipervínculos para ordenar la información en función del estado.

• Cuadro de búsqueda: el cuadro de búsqueda es útil si ha enviado el mensaje a un grupo de más de 30 destinatarios. En el cuadro de búsqueda, escriba la dirección de correo electrónico cuya información sobre la entrega desee consultar y haga clic en el icono de lupa.

• Para: muestra la dirección de correo electrónico del destinatario.

• Estado: esta columna muestra el estado del mensaje para cada destinatario.

Información detallada del informe

Esta sección contiene información detallada sobre la entrega del mensaje enviado al destinatario que seleccionó en la sección Resumen hasta la fecha.

• Informe de entrega para: aquí se muestra la dirección de correo electrónico del destinatario seleccionado.

• Enviado: fecha y hora en que el sistema envió el mensaje para su entrega.

En función del estado de entrega del mensaje, pueden verse una variedad de estados, entre ellos:

• Entregado: indica una entrega correcta.

• Diferido: indica que se retrasa un mensaje.

• Pendiente: si la entrega de mensajes está pendiente porque un mensaje cumple los criterios de una regla o directiva de toda la organización o porque está sujeto a aprobación de mensajes, el mensaje de estado explica qué acción está realizando una regla o que el mensaje debe ser aprobado por un moderador antes de la entrega.

• Moderador: el estado indica si el moderador aprobó o rechazó el mensaje.

• Grupos expandidos: si se envió un mensaje a un grupo, los usuarios individuales se muestran en la sección Resumen hasta la fecha para que pueda ver el estado de entrega de cada destinatario. Si necesita quitar un usuario de un grupo o agregarlo mientras examina el informe de entrega, haga clic en Editar grupos para poder modificar los grupos.

• Error: muestra la fecha, la hora y el motivo de un error de entrega de mensajes. Por ejemplo, puede haber una regla que afecte a toda la organización que impida la entrega del mensaje o puede que el mensaje no pudiera entregarse.

Cuando termine de revisar el informe, haga clic en Cerrar. Los informes de entrega no se guardan, pero pueden ejecutarse de nuevo en cualquier momento. Recuerde que hay una ventana de búsqueda de dos semanas.

¿Cómo saber si el proceso se ha completado correctamente?

Si la búsqueda se ha realizado correctamente, los mensajes que cumplen los criterios de búsqueda aparecen en el panel Resultados de la búsqueda. Para ver la información de la entrega para el mensaje específico, seleccione un elemento y haga clic en Detalles. Si no se muestra ningún mensaje en el panel Resultados de la búsqueda, cambie los criterios de búsqueda y vuelva a realizar la búsqueda.