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Solución de problemas de implementación e inscripción del software cliente de Windows Intune

Actualizado: noviembre de 2013

Se aplica a: Windows Intune

En el área de trabajo Alertas de la Consola de administrador de Windows Intune aparecen mensajes de alerta si el software cliente no se ha instalado correctamente en uno o más equipos cliente. Si sospecha que la instalación del software cliente no se instaló correctamente en un equipo, abra el área de trabajo Alertas y compruebe si hay mensajes de alerta relacionados con Sistema.

En la siguiente tabla se describen los códigos de error que se muestran en Alertas si se produce un error en la instalación del software cliente. Se incluyen sugerencias para resolver el problema representado por cada código de error.

 

Código de error Posible problema Solución recomendada

0x80CF0437

El reloj del equipo cliente no está configurado en la hora correcta.

Asegúrese de que el reloj y la zona horaria del equipo cliente se hayan configurado en la hora y la zona horaria correctas.

0x80240438, 0x80CF0438, 0x80CF401B

No se puede conectar con el servicio Windows Intune. Compruebe la configuración del proxy del cliente.

Compruebe que la configuración del proxy del cliente sea compatible con Windows Intune y que el equipo cliente tenga acceso a Internet. Para obtener más información acerca de las configuraciones de proxy compatibles, vea Configuración del servidor proxy y firewall para equipos administrados en Windows Intune.

0x80CF402C

No se puede conectar con el servicio Windows Intune. Compruebe la conectividad de red.

Compruebe que el equipo tiene conectividad de red. Asegúrese de que el cable de red está conectado o que la red inalámbrica está activa. Utilice el diagnóstico de redes de Windows para depurar los problemas de conectividad.

0x80240438, 0x80CF0438

La configuración del proxy en Internet Explorer y el sistema local no se ha establecido.

No se puede conectar con el servicio Windows Intune. Compruebe la configuración del proxy del cliente y confirme que la configuración del proxy en el equipo cliente sea compatible con Windows Intune y que el equipo cliente tiene acceso a Internet. Para obtener más información acerca de las configuraciones de proxy compatibles, vea Configuración del servidor proxy y firewall para equipos administrados en Windows Intune.

0x80043001

El paquete de inscripción no está actualizado.

Descargue e instale el paquete de software cliente actual del área de trabajo Administración. Para obtener instrucciones, vea Descarga del software cliente de Windows Intune.

0x80043004

La suscripción no existe o está deshabilitada.

Compruebe que su cuenta y la suscripción a Windows Intune todavía están activas. Para ver la configuración de la cuenta, inicie sesión con su cuenta en el Portal de cuenta de Windows Intune.

0x80043002

La cuenta está en modo de mantenimiento.

No es posible inscribir nuevos equipos cliente cuando la cuenta está en modo de mantenimiento. Para ver la configuración de la cuenta, inicie sesión con su cuenta en el Portal de cuenta de Windows Intune.

0x80043003

Se ha eliminado la cuenta.

Compruebe que su cuenta y la suscripción a Windows Intune todavía están activas. Para ver la configuración de la cuenta, inicie sesión con su cuenta en el Portal de cuenta de Windows Intune.

0x80043005

Se ha retirado el equipo cliente.

Espere unas pocas horas, quite cualquier versión anterior del software cliente del equipo y, a continuación, intente instalar de nuevo el software cliente. Para obtener instrucciones, vea Retirada de un dispositivo mediante la consola de administrador de Windows Intune.

0x80043006

Se alcanzó el máximo número de puestos permitido para la cuenta.

Su organización debe adquirir puestos adicionales antes de inscribir más equipos cliente en el servicio.

0x80043007

No se encontró el archivo de certificado en la misma carpeta que el programa de instalación.

Extraiga todos los archivos antes de iniciar la instalación. No cambie el nombre ni la ubicación de los archivos extraídos: todos los archivos deben existir en la misma carpeta o de lo contrario, la instalación será errónea. Para obtener más información, vea Descarga del software cliente de Windows Intune.

0x8024D015, 0x00240005, 0x80070BC2, 0x80070BC9, 0x80CFD015

No se puede instalar el software porque el equipo cliente está pendiente de reiniciarse.

Reinicie el equipo y, a continuación, intente instalar de nuevo el software cliente.

0x80070032

No se encontró uno o más requisitos previos para instalar el software cliente en el equipo cliente.

Asegúrese de que las actualizaciones necesarias están instaladas en el equipo cliente y, a continuación, intente instalar de nuevo el software cliente. Para obtener más información sobre los requisitos previos para instalar el software cliente, vea Requisitos de software cliente de Windows Intune.

0x80043008

No se pudo iniciar el servicio Microsoft Online Management Updates.

Póngase en contacto con el Soporte técnico.

0x80043009

El equipo cliente ya está inscrito en el servicio.

Debe retirar el equipo cliente para poder volver a inscribirlo en el servicio. Para obtener instrucciones, vea Retirada de un dispositivo mediante la consola de administrador de Windows Intune.

0x8004300B

No se puede ejecutar el paquete de instalación del software cliente porque no se admite la versión de Windows que se está ejecutando en el cliente.

Windows Intune no es compatible con la versión de Windows que se está ejecutando en el equipo cliente. Para obtener una lista de sistemas operativos compatibles, consulte Requisitos de software cliente de Windows Intune.

0xAB2

Windows Installer no pudo tener acceso al tiempo de ejecución de VBScript para una acción personalizada.

Este error está causado por una acción personalizada basada en Bibliotecas de vínculos dinámicos (DLL). Para solucionar problemas de archivos DLL, es posible que deba utilizar las herramientas que se describen en el KB198038 de Soporte Microsoft: Herramientas útiles para problemas de implementación y de paquete.

0x8004300f

No se puede instalar el software porque ya está instalado el cliente de System Center Configuration Manager.

Quite el cliente de Configuration Manager y, a continuación, vuelva a intentar la instalación del software cliente.

0x80043010

El software no se puede instalar porque ya está instalado el cliente de Open Mobile Alliance Device Management (OMADM).

Anule la inscripción del cliente de OMADM y vuelva a intentar instalar el software cliente.

Si no puede resolver problemas de instalación de software cliente a través de la información de la tabla de este tema, intente los siguientes pasos:

  • Si no se muestra ninguna alerta de implementación del software cliente para el equipo en la consola de servicio, compruebe la conectividad a Internet y la configuración proxy del equipo, y asegúrese de que el equipo se pueda comunicar con la dirección URL del servicio (https://manage.microsoft.com). A continuación, intente instalar de nuevo el software cliente.

  • Si el problema de instalación continúa, póngase en contacto con el Soporte técnico. Tenga a mano el registro de inscripción del equipo cliente (que se encuentra en % archivosdeprograma% \Microsoft\OnlineManagement\Logs\Enrollment.log), y %perfildeusuario%\AppData\Local\Microsoft\OnlineManagement\Logs\Enrollement.log) y el registro de Windows Update (%windir%\windowsupdate.log) para mostrarlos a los ingenieros de soporte técnico.

 
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