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Responder a una solicitud de asistencia de Windows Intune remoto de un usuario

Actualizado: noviembre de 2013

Se aplica a: Windows Intune

ImportantImportante
Este artículo se tradujo mediante traducción automática. Consulte el aviso de declinación de responsabilidades más abajo. La versión en inglés del artículo se puede consultar aquí.

El agente de Microsoft Easy Assist se implementa en los equipos administrados como parte de la Windows Intunesoftware de cliente. Los usuarios de los equipos administrados que administra con Windows Intune, pueden solicitar asistencia mediante Asistencia Remota a través de Microsoft Easy Assist, disponible en los equipos administrados en la consola de Windows Intune Center. Cuando los usuarios le solicitan asistencia, aparecen una serie de alertas en la Consola de administrador de Windows Intune.

ImportantImportante
Asistencia remota a través de Microsoft Easy Assist no es compatible en equipos que ejecuten Windows 8. Los usuarios no pueden solicitar asistencia desde equipos que ejecuten Windows 8, ni pueden administradores responder a una solicitud de sesión de asistencia remota en un equipo que ejecuta Windows 8.

Si se acepta una solicitud de asistencia remota desde un equipo que no tiene Microsoft® Office Live Meeting Easy Assist instalado, deberá instalar la asistencia remota a través de Microsoft Easy Assist. Si instala la asistencia remota mediante Microsoft Easy Assist cuando se le solicita durante la sesión de asistencia remota y no reinicia el explorador después de finalizar esa sesión, cuando intente unirse a sesiones posteriores se le volverá a solicitar que instale la asistencia remota mediante Microsoft Easy Assist. Asegúrese de que se reinicie el explorador después de que finalice la primera sesión de asistencia remota para evitar la pregunta varias veces para instalar asistencia remota a través de Microsoft Easy Assist.

Administrar solicitudes de asistencia remota

El siguiente procedimiento describe cómo aceptar o rechazar una solicitud de asistencia remota del usuario usando los comandos que aparecen en la alerta de asistencia remota.

Para administrar una solicitud de asistencia remota

  1. Abra el área de trabajo Alertas.

  2. Seleccione una alerta de asistencia remota en la lista Alertas. Para mostrar todas las alertas de asistencia remota, haga clic en Asistencia remota en Todas las alertas en el panel de navegación.

  3. Haga clic en el nombre de la alerta de asistencia remota para abrir la página Propiedades.

  4. Haga clic en Aprobar solicitud e iniciar asistencia remota para abrir un cuadro de diálogo que proporciona opciones para resolver la alerta.

  5. Realice alguna de las acciones siguientes:

    • Si desea aceptar la solicitud de asistencia remota y unirse a la sesión remota, haga clic en Aceptar la solicitud de asistencia remota.

      ImportantImportante
      No puede aceptar una solicitud de asistencia remota en un equipo Mac que se ejecuta la Consola de administrador de Windows Intune.

      Se muestra el siguiente mensaje de estado al usuario: su solicitud ha sido aceptada. Siga las instrucciones indicadas en Easy Assist para compartir un programa o su escritorio con el administrador del sistema.

    • Si no desea unirse a la sesión remota, cierre la ventana Ver información de solución de problemas y, a continuación, haga clic en Cerrar esta alerta en la ventana Propiedades de la alerta.

      noteNota
      Al cerrar una alerta de asistencia remota, aparece un mensaje de estado que indica al usuario que abrió la solicitud que ésta ha sido rechazada y se cierra la solicitud. Para solicitar asistencia remota de nuevo, el usuario debe enviar una nueva solicitud de asistencia remota mediante Asistencia remota a través de Microsoft Easy Assist en la consola de Windows Intune Center. El acceso directo de Windows Intune Center está disponible en el menú Inicio del equipo administrado. Si cierra accidentalmente una alerta de asistencia remota, póngase en contacto con el usuario que envió la solicitud de asistencia remota para pedirle que envíe otra solicitud.

  1. noteNota
    Renuncia de traducción automática: este artículo ha sido traducido por un sistema sin intervención humana. Microsoft ofrece traducción automática para facilitar a los usuarios de habla no inglesa la consulta de la información acerca de los productos, servicios y tecnologías de Microsoft. El artículo, al haberse traducido mediante traducción automática, puede contener errores de vocabulario, sintaxis o gramática.

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