Administrar características de administración de llamadas en Lync Server 2013

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Última modificación del tema: 12-12-2012

Telefonía IP empresarial características de administración de llamadas controlan cómo se enrutan y responden las llamadas entrantes. Lync Server 2013 ofrece las siguientes características de administración de llamadas:

  • Parque de llamadas: Permite que los usuarios de voz aparquen temporalmente una llamada y, a continuación, la recojan desde el mismo teléfono u otro teléfono.

  • Recogida de grupo: Permite a los usuarios recibir llamadas que suenan para otros usuarios marcando un número de grupo de recogida de llamadas.

  • Grupo de respuesta: Enruta las llamadas entrantes a grupos de agentes mediante grupos de búsqueda o preguntas y respuestas interactivas de respuesta de voz (IVR).

  • Anuncio: Reproduce un mensaje para las llamadas realizadas a un número no asignado o enruta la llamada a otro lugar o ambas.

En esta sección se describe cómo administrar estas características de administración de llamadas en la implementación de Telefonía IP empresarial.