Planeación de la capacidad para el grupo de respuesta
Última modificación del tema: 2010-11-07
En la siguiente tabla se describe el modelo de usuario de grupo de respuesta que puede usar como base para los requisitos de planeación de la capacidad.
Nota
En los números de la tabla siguiente se presupone que usa archivos wave mono de 16 bits a 16 kHz (.wav) para todos los archivos de audio de grupo de respuesta. Si usa otros formatos de archivo, como Windows Media Audio (.wma), los números pueden variar.
Modelo de usuario de grupo de respuesta
| Métrica | Por grupo de servidores Enterprise Edition (con 8 servidores front-end) | Por servidor Standard Edition |
|---|---|---|
Llamadas entrantes por segundo |
16 |
2 |
Llamadas simultáneas conectadas a la respuesta interactiva de voz (IVR) o música en espera |
480 |
60 |
Sesiones anónimas simultáneas (sin mensajería instantánea) |
224 |
28 |
Sesiones anónimas simultáneas (con mensajería instantánea) |
64 |
8 |
Agentes activos (formal e informal). |
1200 |
1200 |
Número de grupos de búsqueda |
400 |
400 |
Número de grupos de IVR (uso del reconocimiento de voz) |
200 |
200 |