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Localización y configuración de controladores de dispositivos

Con independencia del tipo de hardware que tenga (o del que necesite soporte técnico), tarde o temprano surgirán problemas de compatibilidad de hardware. El hardware antiguo puede presentar problemas de compatibilidad con un sistema operativo nuevo (o viceversa), o puede que requiera configuraciones especiales para funcionar. En muchos casos, los dispositivos como impresoras, adaptadores gráficos, tarjetas de sonido, dispositivos de red, periféricos USB, placas base, dispositivos de almacenamiento, etc. contarán con soporte nativo en las nuevas versiones del sistema operativo Windows y se podrán localizar mediante el catálogo de Microsoft Update. Sin embargo, a veces, puede que su dispositivo necesite un "controlador de dispositivo" adicional (que en la mayoría de los casos se suministra junto con el dispositivo correspondiente).

Los problemas más comunes son los siguientes:

  • El controlador suministrado no funciona con el sistema operativo. Una buena idea consiste en usar Windows Update para comprobar si hay un controlador actualizado disponible desde Microsoft. Por lo general, ésta es la manera más rápida y sencilla de actualizar el controlador de un dispositivo.
  • No puede encontrar un disco con el controlador o no localiza una página de soporte técnico que contenga un vínculo de descarga de controladores. Si una visita al sitio web del fabricante no le proporciona el vínculo que busca, pruebe a buscar el número de modelo exacto de su dispositivo junto con las palabras "actualización", "descarga", "soporte técnico", etc.
  • No tiene autoridad administrativa para instalar o configurar el controlador. Puede que necesite la contraseña administrativa de su sistema o que deba preguntar a alguien que la tenga.

Otra situación común es que aparezca un nuevo controlador con más o mejores características del dispositivo. Así, el controlador nuevo puede ser más deseable que el instalado o proporcionado anteriormente con el sistema operativo.

Nota Esta página contiene vínculos a sitios de terceros que no están administrados por Microsoft ni cuentan con su soporte técnico. Comunique las preguntas acerca de sus dispositivos a los fabricantes correspondientes.

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Fabricantes populares de dispositivos

Los detalles más importantes que necesita saber acerca de un dispositivo son su fabricante (que no siempre es el mismo que el distribuidor), y el nombre y número de modelo exactos. Asegúrese de anotar los números de revisión cuando corresponda. Por ejemplo, puede haber diferencias considerables de hardware entre las versiones 1.0 y 2.0 de un dispositivo. Para comprobar los controladores de hardware del fabricante, pruebe a usar nuestro directorio resumido de controladores de hardware .

Cómo encontrar un controlador de dispositivo no incluido en ninguno de los sitios anteriores

Aquí presentamos algunas ideas para ayudarle a encontrar un controlador de dispositivo difícil de localizar:

Paso 1. Identifique el nombre de modelo exacto y, si corresponde, el conjunto de chips usado por el dispositivo
La mayoría de los dispositivos tiene un nombre "descriptivo", por lo general confeccionado por un departamento de marketing y un nombre de dispositivo de hardware (a menudo, basado de forma total o parcial en el conjunto de chips usado por el dispositivo). Por ejemplo, una versión concreta de un producto de ECS ® conocido como "Lector de tarjetas IC" se localiza de una manera más sencilla si sabe que también se llama "UCR-61S2B".

Paso 2. Determine si Windows ya proporciona el controlador de dispositivo
Consulte el catálogo de Windows Server para obtener una lista completa de dispositivos compatibles.

  • Si el controlador aparece en el Administrador de dispositivos pero tiene un símbolo de "alerta" junto a su nombre o causa algún otro problema, entonces el controlador tiene un problema. Pruebe a extraerlo y reiniciar el equipo. Si sigue sin funcionar, puede que deba cambiar la configuración de hardware (puede que, por ejemplo, tenga que cambiar la configuración de la BIOS o de ciertos jumpers; para esto, consulte la documentación técnica de su equipo) o pruebe a usar un controlador actualizado.
  • Si Windows no puede encontrar un controlador en el disco de instalación del sistema operativo, asegúrese de que usa Windows Update o Microsoft Update para buscar actualizaciones disponibles en línea.
  • Asegúrese de que el controlador seleccionado coincide exactamente con el número de modelo de su dispositivo. Si aparecen varias coincidencias, escoja la más reciente.

Si, tras realizar los pasos anteriores, no encuentra controladores que coincidan, tendrá que buscar en Internet o encontrar el disco original del controlador.

Paso 3. Busque en Internet

  • Con bastante frecuencia, comprobará que hay comunidades que "de forma no oficial" proporcionan dispositivos antiguos. A veces, estos grupos llaman a su sitio la "página no oficial" del dispositivo. Una buena manera de encontrar información no ofrecida por los distribuidores es buscar el nombre del dispositivo y la palabra "no oficial" o "problema".
  • Tenga en cuenta que puede que un motor de búsqueda devuelva algunos resultados que, por diferentes razones, no proporcionen la información descrita. Tenga una especial precaución si la descripción de un sitio o las páginas devueltas por su motor de búsqueda favorito parecen sospechosas o carecen de sentido; por ejemplo, si le aparece una página que contiene información tanto acerca de "tarjetas de sonido" como de "tarjetas de crédito". En general, el fabricante original del dispositivo será su mejor fuente y la más confiable para encontrar actualizaciones del controlador.

Controladores originales frente a controladores actualizados:

  • Por lo general, los controladores actualizados son preferibles, ya que normalmente reparan los problemas y mejoran el rendimiento o la compatibilidad.
  • Si elige usar el controlador suministrado con un dispositivo, asegúrese de que es compatible con el sistema operativo. Los controladores de dispositivos diseñados para Windows 98, por ejemplo, rara vez funcionarán en sistemas que ejecutan Windows XP o versiones más recientes.
  • Incluso si Windows encuentra un controlador de dispositivo, puede que sea mejor instalar un controlador actualizado. Es poco probable que tenga problemas cuando realice la actualización a un controlador compatible más reciente. Si hay problemas, normalmente es fácil volver a la versión del controlador original (consulte "Restaurar sistema" o "Revertir" en los temas de Ayuda de Windows).
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