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Consumerización de la TI: Preguntas más frecuentes

Publicación: 19 de abril de 2011

¿Qué significa consumerización de la TI?

La consumerización es la tendencia creciente según la cual los usuarios corporativos terminan por decidir qué dispositivos, aplicaciones y servicios se usan en el empleo.

¿Qué es lo que gatilló el debate acerca de la consumerización?

Actualmente hay una cran capacidad de procesamiento disponible en una amplia gama de dispositivos. Los dispositivos para el consumidor tales como smartphones y tabletas se están volviendo tan poderosos que hoy también pueden ejecutar las aplicaciones que tradicionalmente estaban restringidas a los equipos de escritorio y portátiles.

Para muchos trabajadores estos dispositivos para consumidores parecen representar el futuro de la informática ya que les permiten trabajar en forma más eficiente. Los consumidores tienen tantas alternativas, que los empleados prefieren usar su propio dispositivo en el trabajo, y presionan al departamento de TI para que les permitan seguir siendo productivos y competitivos con sus propias herramientas.

Además, muchos empleados dedican tiempo laboral fuera de la oficina, al trabajar por ejemplo en casa durante algunos días de la semana, lo que borra paulatinamente las fronteras entre lo laboral y lo personal. Muchos empleados ahora usan sus propios dispositivos y tienen la flexibilidad de trabajar fuera del horario laboral, de modo que existe un gran potencial de mejorar la productividad, como por ejemplo durante los viajes de o hacia el lugar del trabajo.

¿La consumerización puede favorecer su empresa?

Las personas están preparadas para ser más productivas, más disponibles y más ágiles en su trabajo. Pero para esto, necesitan las tecnologías que satisfagan sus necesidades. Necesitan que las tecnologías que emplean en el trabajo sean tan buenas como las que usan en casa. Necesitan herramientas que les permitan ser competitivos.

Si los departamentos de TI acceden a las demandas de los empleados y les entregan las tecnologías más avanzadas, las empresas pueden volverse más productivas, reducir costos y mantenerse competitivas. De hecho, en un estudio reciente el 83 por ciento de los responsables de la toma de decisiones evaluó el efecto de la consumerización como predominantemente positiva[1].

¿Qué desafíos trae la adopción de la consumerización?

Adoptar la consumerización no es una tarea fácil, y requiere de una planeación cuidadosa por parte del departamento de TI. Las empresas deben evaluar cómo pueden garantizar la productividad en todos los lugares, y al mismo tiempo proteger los datos, a la vez que se siguen cumpliendo las directivas, y se habilita una administración adecuada de los equipos de escritorio y los dispositivos. Todo esto presiona al departamento de TI para que entregue soluciones convincentes para los usuarios finales, sin dejar de lado un entorno seguro y administrado en forma adecuada.

¿Microsoft cree que deberíamos adoptar la consumerización?

La empresa no puede ignorar el fenómeno de la consumerización, así que debería crear una estrategia para abordarla. La adopción de la consumerización permite que las empresas obtengan una mejor productividad y una ventaja competitiva. La consumerización se convierte en una oportunidad importante cuando las empresas establecen las estrategias descritas en el artículo técnico Estrategias para adoptar la consumerización, lo que garantiza que los recursos de la empresa estén seguros y establece una nueva función de socios para los empleados y el departamento de TI. Microsoft tiene toda una gama de soluciones para la empresa que pueden ayudarle a abordar las necesidades de los usuarios acerca de la consumerización, desde la implementación del Escritorio optimizado de Windows, pasando por la administración basada en nube mediante Intune, hasta los smartphones basados en Windows y otros sistemas operativos.

¿Cuáles son los factores que contribuyen al éxito en la consumerización?

Hay varios factores clave que hay que abordar para poder usar los dispositivos no administrados de los usuarios con éxito en el trabajo:

  • Evalúe los usuarios y entiéndalos.
  • Evalúe y entienda la confidencialidad de los contenidos y la información.
  • Evalúe y entienda los tipos de dispositivos y los requerimientos con respecto a las aplicaciones.
  • Defina los criterios de una solución satisfactoria.
  • Emplee tecnologías posibilitadoras para implementar su solución.
  • Actualice las directivas de la empresa.
  • Reproduzca la solución a escala piloto.
  • Planee de forma tal que se puedan realizar mejoras continuas.
  • Asegúrese de que el programa proporcione valor empresarial.
  • Entregue recursos para la implementación y el desarrollo.
  • Adopte el programa.

El documento técnico Estrategias para adoptar la consumerización describe todos estos factores en detalle.


Recomendaciones

¿Microsoft ofrece tecnologías que nos permiten adoptar la consumerización?

Sí. Como líder del sector y de las tecnologías para el consumidor, Microsoft se encuentra en una posición única para entender y entregar orientación sobre cómo mejor adoptar en forma responsable la consumerización en las empresas. Lea Tecnologías para la consumerización para conocer más acerca de las tecnologías de Microsoft que pueden ayudar a las empresas a adoptar la consumerización.

¿Cómo podemos habilitar a los empleados para que usen sus aplicaciones en todas partes y en cualquier dispositivo?

La virtualización permite que los empleados puedan usar sus aplicaciones en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Microsoft Application Virtualization (App-V) y Citrix XenApp, una solución de un Partner de Microsoft extienden la compatibilidad de las aplicaciones a un amplio espectro de dispositivos, incluidos los smartphones y dispositivos con otros sistemas operativos que no están basados en Windows.

XenApp proporciona una entrega de aplicaciones a petición que permite virtualizar, centralizar y administrar prácticamente cualquier aplicación en el centro de datos. El uso de XenApp permite centralizar las aplicaciones en el centro de datos, controlar y cifrar el acceso a datos y aplicaciones y entregar las aplicaciones a los usuarios de manera casi instantánea en prácticamente cualquier lugar. Para obtener más información acerca de Citrix XenApp, visite el sitio web de Citrix XenApp.

¿Cómo recomienda administrar Microsoft los equipos con Windows?

Microsoft recomienda dos tecnologías para administrar los equipos basados en Windows. Primero, el Escritorio optimizado de Windows le ofrece al cliente opciones informáticas para mejorar la productividad del usuario a la vez que se satisfacen las necesidades empresariales y de TI específicas.

Creado a partir del sistema operativo Windows 7 Enterprise, administrado por Microsoft System Center y con la protección de Microsoft Forefront Endpoint Protection, el Escritorio optimizado de Windows incluye tecnologías de virtualización con administración integrada en las máquinas físicas y virtuales (VM), incluidas las infraestructuras de escritorio virtual. Agregue Microsoft Office 2010, Windows Internet Explorer 9 y el Microsoft Desktop Optimization Pack (MDOP) para habilitar una fuerza laboral que sea más productiva, administrable y segura. Para obtener más información, consulte The Escritorio optimizado de Windows.

Segundo, las empresas que no tienen los recursos o la infraestructura necesaria para el Escritorio optimizado de Windows pueden usar Intune para implementar la administración y la seguridad esencial. Las organizaciones que han implementado el Escritorio optimizado de Windows pueden administrar bolsas de equipos no administrados (equipos de hogar-oficina y dispositivos con Windows que los usuarios llevan al trabajo) mediante Windows Intune. Para obtener más información, consulte el sitio web de Windows Intune.

¿Qué tecnologías nos pueden ayudar a adoptar equipos con sistemas operativos diferentes de Windows en el trabajo?

Gracias a la consumerización, los usuarios están llevando al trabajo equipos que no usan Windows. Las tabletas que no tienen Windows usan toda una gama de sistemas operativos, tales como Apple iOS, Google Android, Linux, etc. Estos dispositivos tienen interfaces de usuario diferentes, diferentes niveles de seguridad y diferentes capacidades para la configuración. Como hay tantos sistemas operativos para los diferentes dispositivos de los consumidores, es imprescindible adoptar un enfoque sistemático para la administración y la seguridad.

Microsoft ofrece tecnologías que habilitan la administración y la seguridad en todos estos dispositivos dispares. Para los equipos que no ofrecen la experiencia y seguridad completa de Windows 7, usted puede emplear una estrategia basada en una infraestructura de escritorio virtual (VDI) para permitir el acceso seguro a un escritorio Windows hospedado en un servidor. Este es el enfoque más eficaz para los equipos y las tabletas que no están basadas en Windows. Sin embargo, una estrategia basada en VDI también puede ser útil cuando los empleados traen sus propios equipos portátiles basados en Windows al lugar de trabajo. En este caso, VDI se emplea para entregar un escritorio empresarial seguro mientras que al mismo tiempo se mantienen todos los datos y el software personal alejados de la red corporativa.

Para obtener más información acerca de VDI, consulte Productos y tecnologías para la virtualización.

¿Qué recomienda Microsoft para administrar los smartphones (Windows o no)?

Las herramientas para administrar los smartphones en la empresa existen. Por ejemplo, puede usar Exchange ActiveSync para administrar muchos smartphones que están basados en Windows y que no lo están. Exchange ActiveSync es un protocolo de sincronización de Microsoft Exchange Server que está optimizado para el uso en redes de alta latencia y bajo ancho de banda. Este protocolo basado en HTTP y XML permite que los dispositivos accedan a información tal como correo electrónico y los contactos en un sistema de Exchange Server.

Exchange ActiveSync también proporciona herramientas de administración a través de las directivas del buzón de Exchange ActiveSync y herramientas relacionadas. Windows Phone 7, por ejemplo, es compatible con directivas como contraseñas obligatorias y uso de contraseñas seguras. También proporciona la posibilidad de borrar en forma remota el dispositivo, y establecer la configuración original de fábrica después de varios intentos fallidos para desbloquearlo.

La administración basada en Exchange ActiveSync es un estándar industrial para smartphones y otros dispositivos de formato pequeño. Las plataformas tales como Apple iPhone, Google Android, Nokia Symbian y Palm son compatibles en diferentes grados con Exchange ActiveSync y las directivas de buzón. Para obtener más información acerca Exchange ActiveSync, consulte Administración de dispositivos con Exchange ActiveSync.


Tecnologías

¿Cuáles son las características principales del Escritorio optimizado de Windows para la consumerización?

El Escritorio optimizado de Windows puede ayudar al departamento de TI a adoptar la consumerización en dispositivos enriquecidos que funcionan con Windows 7. Estas tecnologías pueden abordar desafíos como la administración de aplicaciones y datos del usuario, la protección de datos, la defensa de la red y la protección de la propiedad intelectual en los contextos de consumerización. Para obtener más información acerca del Escritorio optimizado de Windows y la consumerización, consulte el artículo Tecnologías para la consumerización.

¿Si administramos los equipos con el Escritorio optimizado de Windows, por qué deberíamos pensar en Intune?

Las organizaciones que han implementado el Escritorio optimizado de Windows pueden administrar bolsas de equipos no administrados (equipos de hogar-oficina y dispositivos con Windows que los usuarios llevan al trabajo) mediante Windows Intune. Para obtener más información, consulte el sitio web de Windows Intune.

¿Podemos usar Windows Intune para administrar equipos dentro de una infraestructura de escritorio virtual?

Sí, puede usar Windows Intune para administrar los equipos de escritorio virtual. La licencia permite ejecutar Windows Intune en instancias tanto físicas como virtuales de los sistemas operativos cliente autorizados. Pero no puede instalar el software cliente en imágenes personalizadas de Windows o en discos duros virtuales (VHD). En vez de esto, debe instalar el software cliente como parte del proceso de configuración después de la implementación. Además, deberá instalar una solución independiente de administración y protección frente a malware en todos los servidores que esté usando, y no podrá instalar el servicio de Windows Intune en los servidores.

¿Cómo presentamos las aplicaciones virtuales a los dispositivos que no tienen Windows?

Citrix XenApp es una solución de un Partner de Microsoft que extiende la compatibilidad de las aplicaciones tradicionales y virtuales de App-V a un amplio espectro de dispositivos, incluidos los smartphones y dispositivos con otros sistemas operativos que no usan Windows. Proporciona una entrega de aplicaciones a petición que permite virtualizar, centralizar y administrar prácticamente cualquier aplicación en el centro de datos. El uso de XenApp permite centralizar las aplicaciones en el centro de datos, controlar y cifrar el acceso a datos y aplicaciones y entregar las aplicaciones de manera casi instantánea a los usuarios en prácticamente cualquier lugar. Para obtener más información acerca de Citrix XenApp, visite el sitio web de Citrix XenApp.

¿Cuáles son los componentes clave de la Infraestructura de escritorio virtual de Microsoft?

Los componentes clave que hacen posible Microsoft VDI son:

  • Windows Server 2008 R2 con Hyper-V. Este host de virtualización que ejecuta las máquinas virtuales es fundamentalmente una cuadrícula en la infraestructura de la solución de la virtualización. Es un repositorio con recursos de virtualización tales como máquinas virtuales, Discos duros virtuales (VHD), perfiles de hardware y software, etc.
  • Microsoft App-V. App-V es un vehículo para la implementación dinámica de aplicaciones basado en perfiles de usuarios que es transparente para el sistema operativo local.
  • Servicios de Escritorio remoto (RDS) de Microsoft RDS proporciona una URL única y coherente para tener acceso a los recursos publicados en diferentes Hosts de sesión de escritorio remoto (RDSH) y servidores de Terminal Server.
  • Microsoft RemoteFX. Como parte de Windows 7 y Windows Server 2008 R2 con el Service Pack 1, RemoteFX permite entregar toda la experiencia de usuarios a toda una gama de dispositivos cliente, incluidos los dispositivos para consumidores. RemoteFX entrega una experiencia enriquecida para VDI, al proporcionar un adaptador virtual 3D, códecs inteligentes y la posibilidad de redirigir los dispositivos USB dentro de las máquinas virtuales. Está integrado con el Protocolo de escritorio remoto (RDP) que habilita el cifrado compartido, autenticación, administración y compatibilidad con dispositivos.
  • System Center Management Suite Este conjunto de aplicaciones proporciona una solución completa para la administración del ciclo de vida de la TI en la empresa. Permite simplificar la implementación, el aprovisionamiento y la administración de los hosts y las máquinas virtuales.

¿Qué diferencia hay entre las infraestructuras de escritorio virtual estáticas y dinámicas?

Existen dos modelos de implementación para las infraestructuras de escritorio virtual:

  • El escritorio virtual estático o persistente. En una arquitectura estática existe una relación uno es a uno entre las máquinas virtuales y los usuarios. A cada usuario se le asigna una máquina virtual determinada. Como las máquinas virtuales generalmente están almacenadas en una red de área de almacenamiento (SAN) y se ejecutan en un servidor, un número grande de usuarios probablemente genera requerimientos elevados para la SAN.
  • El escritorio dinámico o no persistente. En una arquitectura dinámica, sólo se guarda una imagen maestra del escritorio. Todas las personalizaciones, perfiles, aplicaciones, etc. Se almacenan en forma separada del escritorio. Cuando un usuario solicita un escritorio, se combina una máquina virtual clonada de la imagen maestra con los datos y las aplicaciones personales del usuario y se entregan en forma dinámica al dispositivo del usuario basado en perfiles móviles y App-V. Esto ofrece una experiencia personalizada del escritorio mediante la entrega dinámica de una imagen base. Esto simplifica la administración general de las máquinas virtuales al reducir el número de imágenes de escritorios que hay que mantener.

¿Microsoft ofrece licencias para algún conjunto de productos para la infraestructura de escritorios virtuales?

Para adaptarse a los contextos de implementación, Microsoft entrega dos nuevas ofertas para la infraestructura de escritorio virtual:

  • Microsoft Virtual Desktop Infrastructure Standard Suite (VDI Standard Suite)
  • Microsoft Virtual Desktop Infrastructure Premium Suite (VDI Premium Suite)

Las licencias de VDI Standard Suite y VDI Premium Suite se ofrecen por números de dispositivos cliente que acceden al entorno de la infraestructura de escritorio virtual, y permiten un diseño y crecimiento flexible de la infraestructura de los servidores. Para obtener más información acerca de las licencias del conjunto de aplicaciones de VDI, consulte el sitio de Servicios de Escritorio remoto de Microsoft.

¿Cómo saber si Exchange ActiveSync es compatible con los smartphones de nuestros empleados?

La administración basada en Exchange ActiveSync es un estándar industrial para smartphones y otros dispositivos de formato pequeño. Las plataformas tales como Apple iPhone, Google Android, Nokia Symbian y Palm son compatibles en diferentes grados con Exchange ActiveSync y las directivas de buzón. La entrada de blog en Actualizado: Comparación de clientes de Exchange ActiveSync (Windows Phone, Windows Mobile, Android, Nokia, Apple, Palm) compara la compatibilidad de Exchange ActiveSync con diferentes plataformas.

¿Qué cambios introduce System Center Configuration Manager 2010 en la ecuación?

System Center Configuration Manager 2012, que ahora se encuentra en la versión beta 2, permite que el departamento de TI ayude a los usuarios con los dispositivos y aplicaciones que necesitan para ser productivos, y que a la vez pueda mantener el control necesario para proteger los recursos de la empresa. Ofrece una infraestructura unificada para administrar entornos móviles, físicos y virtuales que permite que el departamento de TI entregue y controle las experiencias de los usuarios basado en las identidades de los usuarios, conectividad y las características propias de cada dispositivo. Además de las funcionalidades de clase mundial que todos conocemos, tales como inventario, implementación de sistema operativo, administración de actualizaciones, evaluación y cumplimiento de la configuración, la nueva versión de Configuration Manager ofrece:

  • Administración integrada móvil, física y virtual. Proporciona una herramienta única integrada que permite administrar todos los escritorios de cliente, clientes ligeros, dispositivos móviles y escritorios virtuales.
  • Experiencia personalizada de las aplicaciones Evalúa la identidad corporativa, tipo de dispositivo, y capacidades de red para entregar las aplicaciones en la forma óptima para el usuario, ya sea a través de una instalación local, transmisión a través de App-V o un servidor de presentación. Se integra con Citrix XenApp para que los usuarios puedan acceder a cualquier aplicación empresarial desde un amplio espectro de plataformas.
  • Aplicaciones de autoservicio. Permite que los usuarios se aprovisionen de aplicaciones en cualquier lugar y por su propia cuenta con un catálogo web fácil de usar.
  • Seguridad y cumplimiento normativo integrados. Se integra con Forefront Endpoint Protection para proporcionar una única solución para la protección contra malware. Identifica y remedia vulnerabilidades y permite revisar los sistemas que no cumplen con las normativas.
  • Cumplimiento continuo de las configuraciones. Identifica y remedia automáticamente los escritorios personales físicos o virtuales que no cumplen con las normativas.

Puede encontrar más información acerca de las nuevas capacidades actualizadas que involucran la implementación de aplicaciones virtuales en la versión beta 2 de System Center Configuration Manager 2012 en Introducción a la administración de aplicaciones con Configuration Manager 2012.



[1] Los administradores de TI adoptan en forma selectiva la consumerización, un estudio de Forrester Consulting por encargo de Microsoft, febrero de 2011

Recursos relacionados

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