Recuperar una unidad en el modo de recuperación
Se aplica a: Microsoft BitLocker Administration and Monitoring 2.5, Microsoft BitLocker Administration and Monitoring 2.5 SP1
En este tema se explica cómo usar el sitio web de Administration and Monitoring (también conocido como departamento de soporte técnico) para obtener una contraseña de recuperación y proporcionarla a los usuarios finales si una de sus unidades protegidas mediante BitLocker pasa al modo de recuperación. Las unidades entran en modo de recuperación si el usuario pierde u olvida el PIN o la contraseña, o bien si el chip del Módulo de plataforma segura (TPM) detecta cambios en el BIOS o en los archivos de inicio del equipo.
Para obtener una contraseña de recuperación, use el área Recuperación de unidad del sitio web de Administration and Monitoring. Para obtener acceso a esta área del sitio web debe tener asignado el rol Usuarios de soporte técnico de MBAM o el rol Usuarios de soporte técnico avanzado de MBAM.
Nota
Puede que haya dado a estos roles nombres diferentes cuando los creó. Para obtener más información, consulte Administration and Monitoring Website (Help Desk) accounts.
Importante
Las contraseñas de recuperación expiran después de un solo uso. En unidades del sistema operativo y unidades de datos fijas, la regla de un solo uso se aplica automáticamente. En unidades extraíbles, esta regla se aplica cuando se extrae la unidad y, a continuación, se vuelve a insertar y desbloquear en un equipo que tenga activada la configuración de directiva de grupo para administrar unidades extraíbles.
Para recuperar una unidad en modo de recuperación
Abra un explorador web y vaya al sitio web de Administration and Monitoring.
En el panel de la izquierda, seleccione Recuperación de unidad para abrir la página Recuperar acceso a una unidad cifrada.
Escriba el nombre del dominio de inicio de sesión de Windows y el nombre de usuario del usuario final para ver la información de recuperación.
Nota
Si pertenece al grupo Usuarios de soporte técnico avanzado de MBAM, no es necesario que rellene los campos Id. de usuario y Dominio de usuario.
Escriba los primeros ocho dígitos del identificador de la clave de recuperación para ver una lista de las posibles claves de recuperación que coincidan, o bien escriba todo el identificador de la clave de recuperación para obtener la clave de recuperación exacta.
En la lista Motivo para el desbloqueo de unidad, seleccione una de las opciones predefinidas y, a continuación, haga clic en Enviar.
MBAM devuelve lo siguiente:
Un mensaje de error si no se encuentra ninguna contraseña de recuperación coincidente.
Varias coincidencias posibles si el usuario tiene varias contraseñas de recuperación coincidentes.
La contraseña de recuperación y el paquete de recuperación para el usuario enviado.
Nota
Si va a recuperar una unidad dañada, la opción del paquete de recuperación proporciona a BitLocker la información crítica necesaria para recuperar la unidad.
Después de recuperar la contraseña de recuperación y el paquete de recuperación, se muestra la contraseña de recuperación.
Para copiar la contraseña, haga clic en Copiar clave y, a continuación, pegue la contraseña de recuperación en un mensaje de correo electrónico. O bien, haga clic en Guardar para guardar la contraseña de recuperación en un archivo.
Cuando el usuario escribe la contraseña de recuperación en el sistema o utiliza el paquete de recuperación, la unidad se desbloqueará.
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