Présentation des quotas de stockage et de la messagerie vocale

S’applique à : Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Dernière rubrique modifiée : 2011-04-28

Lorsqu’un appelant laisse un message vocal destiné à un utilisateur à extension messagerie unifiée, les quotas ou limites de stockage configurés sur la boîte aux lettres de l’utilisateur peuvent empêcher la remise correcte des messages vocaux. Cette rubrique explique la relation entre la configuration du serveur de messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2010 et les quotas de stockage qui peuvent potentiellement empêcher l’enregistrement du message vocal d’un appelant.

Souhaitez-vous rechercher les tâches de gestion relatives aux groupes de stockage ? Consultez la rubrique Gestion des serveurs de boîtes aux lettres.

Table des matières

Plans de numérotation de messagerie unifiée

Quotas de stockage

Remise des messages vocaux

Plans de numérotation de messagerie unifiée

Bien que de nombreux objets Active Directory doivent être créés et configurés lors du déploiement de la messagerie unifiée Exchange 2010, les objets plan de numérotation de messagerie unifiée sont le composant central du système de messagerie unifiée. Un objet plan de numérotation de messagerie unifiée est un objet à l’échelle de l’organisation Exchange 2010 créé dans le service d’annuaire Active Directory.

Après avoir installé le rôle serveur de messagerie unifiée, vous devez associer le serveur de messagerie unifiée avec au moins un plan de numérotation de messagerie unifiée. Vous pouvez également associer un serveur de messagerie unifiée à plusieurs plans de numérotation de messagerie unifiée. Pour plus d’informations sur la création d’un plan de numérotation de messagerie unifiée, voir Créer un plan de numérotation de messagerie unifiée.

Plusieurs paramètres de configuration peuvent être modifiés après la création d’un plan de numérotation de messagerie unifiée afin de répondre aux besoins de votre organisation. Après avoir créé un plan de numérotation de messagerie unifiée, vous pouvez configurer les numéros d’accès d’abonné, les messages d’accueil, les propriétés des messages et d’autres options du plan de numérotation de messagerie unifiée. Si de nombreux paramètres peuvent être modifiés afin de contrôler votre environnement de messagerie unifiée, les quotas de stockage sont l’un des paramètres de boîte aux lettres les plus importants. Si vous ne définissez pas correctement les quotas de stockage pour les utilisateurs, vous pouvez involontairement empêcher l’enregistrement de messages vocaux pour les utilisateurs Exchange dans votre organisation.

Dans la mesure où des fichiers Windows Media Audio (.wma) et .wav sont joints à chaque message vocal, la taille des messages vocaux peut dépasser celle des messages électroniques. Cela peut générer des problèmes si l’utilisateur remplit sa boîte aux lettres plus rapidement qu’avec des messages ne contenant pas de pièces jointes. Lorsque vous planifiez des quotas de stockage pour vos utilisateurs, tenez compte de la longueur maximale du message vocal laissé par un appelant. Les messages vocaux très longs génèrent des fichiers volumineux. Vous pouvez toutefois contrôler la taille des fichiers vocaux en diminuant la durée d’enregistrement d’un message vocal par un appelant.

Le paramètre Durée d’enregistrement maximale (minutes) contrôle la durée maximale des messages enregistrés par les appelants. Ce paramètre est compris entre 5 et 100 minutes. Le paramètre par défaut est 20 minutes. Vous pouvez modifier ce paramètre à l’aide de la console de gestion Exchange ou de la cmdlet Set-UMDialPlan dans l’environnement de ligne de commande Exchange Management Shell. Pour plus d’informations sur la procédure de configuration des paramètres dans un plan de numérotation de messagerie unifiée, consultez la rubrique Afficher ou configurer les propriétés d’un plan de numérotation de messagerie unifiée.

Dans certains environnements Exchange, le paramètre par défaut de 20 minutes peut être trop élevé ou trop bas. Si le quota de stockage est trop élevé, vous risquez d’utiliser trop d’espace de stockage sur vos serveurs Exchange ou les utilisateurs risquent de dépasser leurs quotas de stockage rapidement. Si le quota de stockage est trop bas, les appelants ne disposeront peut-être pas du temps suffisant pour laisser un message entier. Les appelants devront rappeler pour laisser un autre message vocal pour l’utilisateur.

Quotas de stockage

Les utilisateurs peuvent stocker trop de messages électroniques et vocaux dans leur boîte aux lettres, en plus des fichiers joints. Si les utilisateurs dans votre organisation stockent beaucoup de messages électroniques, vocaux et de fichiers joints, vous devrez peut-être limiter l’espace de stockage alloué à chaque boîte aux lettres d’utilisateur afin de réduire la charge du stockage sur les ordinateurs exécutant Exchange 2010. Souvent, les banques de boîtes aux lettres volumineuses entraînent de longs temps de sauvegarde et de restauration. Ces banques risquent également d’avoir une incidence sur la disponibilité et la fiabilité de votre environnement Exchange. Aussi, il est recommandé de contrôler la taille des boîtes aux lettres des utilisateurs pour éviter que l’espace disque de vos serveurs Exchange ne devienne insuffisant. Lorsqu’aucun quota de stockage n’est configuré pour les utilisateurs ou ou qu’une valeur importante a été affectée au quota, les utilisateurs risquent de saturer les lecteurs de disque sur un serveur Exchange. Pour éviter cette situation, activez et configurez les quotas de stockage des boîtes aux lettres des utilisateurs. Par défaut, et en commençant par la première installation, chaque nouvelle base de données de boîtes aux lettres comprend les limites par défaut suivantes :

• Avertissement   1991680 kilo-octets (Ko) ;

• Interdire l’envoi   2097152 Ko ;

• Interdire l’envoi/la réception   2411520 Ko.

Une fois les quotas de stockage configurés, en cas de dépassement d’une limite de stockage, l’utilisateur à extension messagerie reçoit un avertissement ou ne peut plus envoyer ni recevoir de messages électroniques. Vous pouvez utiliser les limites de stockage par défaut ou définir vos propres limites afin de contrôler le volume de données pouvant être stocké dans la boîte aux lettres d’un utilisateur. Pour plus d’informations sur la gestion des quotas de stockage des destinataires, consultez la rubrique Gestion des boîtes aux lettres d'utilisateurs.

Dans la mesure où des quotas de stockage sont mis en œuvre dans la plupart des environnements Exchange, il peut arriver qu’un appelant ne puisse pas laisser de message vocal à l’attention d’un utilisateur. Assurez-vous de comprendre les implications de la configuration de quotas de stockage pour votre environnement de messagerie unifiée et planifiez en conséquence vos quotas de stockage pour les utilisateurs de façon à ce que les messages vocaux soient correctement enregistrés.

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Remise des messages vocaux

Les trois scénarios suivants décrivent des situations de remise d’un message vocal à la boîte aux lettres d’un utilisateur dans diverses circonstances :

• Le message vocal peut être stocké dans la boîte aux lettres de l’utilisateur.

• Le message vocal ne peut pas être stocké dans la boîte aux lettres de l’utilisateur, il sature son espace de stockage restant.

• La boîte aux lettres de l’utilisateur a déjà atteint sa capacité de stockage.

Dans le premier scénario, le téléphone sonne et personne ne répond. L’appel est transféré au PBX (Private Branch eXchange), puis au serveur de messagerie unifiée. Le serveur de messagerie unifiée vérifie le quota de stockage de la boîte aux lettres de l’utilisateur. Si la boîte aux lettres de l’utilisateur n’a pas atteint sa limite de stockage et qu’un message vocal est créé par le serveur de messagerie unifiée pour l’appelant, le message vocal est envoyé à un ordinateur sur lequel le rôle serveur de transport Hub est installé. Le serveur de transport Hub route le message vocal et l’envoie au serveur de boîtes aux lettres approprié. Le message vocal ne dépasse pas le quota de stockage de la boîte aux lettres de l’utilisateur et le quota de stockage n’a pas été atteint ; ainsi, le message vocal est remis à la boîte aux lettres du destinataire indiqué.

Dans le deuxième scénario, le serveur de messagerie unifiée vérifie le quota de stockage de la boîte aux lettres de l’utilisateur. Si la boîte aux lettres de l’utilisateur n’a pas atteint la limite de stockage, le message vocal est envoyé au serveur de transport Hub. Le serveur de transport Hub route le message vocal vers le serveur de boîtes aux lettres approprié. Le message vocal est envoyé au serveur de boîtes aux lettres mais il remplit l’espace de stockage restant et dépasse le quota de stockage défini pour l’utilisateur. Lorsqu’une telle situation se produit, le message est tout de même remis. Même si le quota de stockage est dépassé lors de la remise du message vocal, ce dernier est remis, ainsi qu’une notification d’échec de remise, à un utilisateur même si la boîte aux lettres a atteint sa capacité.

La figure suivante montre le mode d’envoi d’un message vocal lorsque le quota de stockage de l’utilisateur n’a pas été atteint et le mode d’envoi d’un message lorsque le quota de stockage de la boîte aux lettres d’un utilisateur est atteint en raison du message vocal.

Envoi d’un message vocal lorsque le quota de stockage d’un utilisateur a été atteint avant la remise ou lorsque le message vocal a été remis à la boîte aux lettres entraînant le dépassement du quota de la boîte aux lettres

Dans le troisième scénario, le serveur de messagerie unifiée vérifie le quota de stockage de la boîte aux lettres de l’utilisateur. La boîte aux lettres de l’utilisateur ayant déjà atteint sa capacité de stockage, le serveur de messagerie unifiée n’enregistre pas de message vocal et informe l’appelant que la boîte aux lettres du destinataire est pleine. L’utilisateur doit supprimer ou archiver des messages afin de réduire la taille de sa boîte aux lettres pour qu’elle soit inférieure au quota de stockage et d’être à nouveau en mesure de recevoir des messages vocaux.

La figure suivante montre le mode de gestion d’un appel lorsque le quota de stockage de la boîte aux lettres de l’utilisateur est atteint.

Mode de gestion d’un appel lorsque le quota de stockage de la boîte aux lettres de l’utilisateur est atteint

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