Le nombre d'appels permanents en attente d'une analyse antivirus est proche de la limite.

[Cette rubrique est destinée à résoudre un problème spécifique signalé par l'outil Exchange Server Analyzer Tool. Ne l'appliquez qu'à des systèmes sur lesquels l'outil Exchange Server Analyzer Tool a été exécuté et qui ont rencontré ce problème spécifique. L'outil Exchange Server Analyzer Tool, disponible sous forme de téléchargement gratuit, collecte à distance des données de configuration de chaque serveur de la topologie et les analyse automatiquement. Il génère un rapport qui détaille les problèmes de configuration importants, les problèmes potentiels et les paramètres du produit qui ne sont pas définis par défaut. En suivant ces recommandations, vous pouvez accroître les performances, l'évolutivité, la fiabilité et la disponibilité. Pour plus d'informations sur l'outil ou pour télécharger les versions les plus récentes, consultez la rubrique sur les analyseurs Microsoft Exchange à l'adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=34707.]  

Dernière rubrique modifiée : 2009-09-16

L'outil Microsoft® Exchange Server Analyzer Tool examine le journal de la fonction FCL (Function Call Logging) d'Exchange, le fichier Store.fcl, pour déterminer le nombre d'appels permanents entre composants adressés par le service de banque d'informations de Microsoft Exchange (Store.exe) au composant Virus API (VAPI).

Exchange Server Analyzer interroge également la clé ScanningThreads de l'entrée de Registre suivante pour déterminer le nombre maximum de threads autorisés pour les appels de composant VAPI :

HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\VirusScan

Des appels permanents sont des demandes adressées par le service de banque d'informations de Microsoft Exchange (Store.exe) à d'autres composants et restant sans réponse au moment où les données FCL d'Exchange sont écrites dans le fichier Store.fcl.

Si Exchange Server Analyzer détecte, dans le fichier Store.fcl, que le nombre d'appels permanents du service de banque d'informations de Microsoft Exchange (Store.exe) au composant VAPI est proche du nombre maximum de threads autorisé, il affiche une erreur.

Lorsque des appels entre composants provenant du service de banque d'informations Microsoft Exchange (Store.exe) sont en attente d'une réponse, des threads d'appel de procédure distante (RPC) peuvent s'accumuler derrière ces demandes et entraîner des problèmes de performances d'Exchange Server tels que des retards dans les réponses du serveur aux clients.

Des appels permanents depuis le service de banque d'informations de Microsoft Exchange au composant VAPI peuvent être dus aux conditions suivantes :

• Mises à jour d'un analyseur antivirus générant une nouvelle analyse des éléments contenus dans la banque d'informations.
• Mauvaise configuration de l'analyseur antivirus
• Traitement d'un message ou d'une pièce jointe volumineuse par l'analyseur antivirus

Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :

• Planifiez les mises à jour de votre moteur antivirus à des moments où la consommation de ressources est faible (heures creuses au niveau de la demande).
• Envisagez de réinstaller l'analyseur antivirus, mais faites-le à des moments de faible demande.
• Examinez la configuration de votre moteur d'analyse antivirus pour vérifiez que vous disposez d'une configuration correcte des threads, d'exclusions au niveau des fichiers, etc. Voir l'article 823166 de la Base de connaissances Microsoft sur l'aperçu d'Exchange Server 2003 et des logiciels antivirus (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=823166).
• Augmentez le nombre de threads pour l'API d'analyse antivirus :
  La valeur optimale de ScanningThreads est (2 * NombreDeProcesseurs) + 1. Par exemple, si le serveur exécutant Exchange Server est équipé de deux processeurs, la valeur optimale de ScanningThreads est 5.

  Remarque :
  S'il est équipé de la technologie Hyper-Threading, la valeur de NumberOfProcessors double le nombre de processeurs physiques. Il est recommandé de contacter le fabricant de votre logiciel antivirus pour déterminer si des processeurs physiques ou logiques peuvent être utilisés par la formule ci-dessus.

Important :
Cet article contient des informations sur la modification du Registre. Avant de modifier le Registre, assurez-vous de comprendre comment le restaurer en cas de problème. Pour plus d'informations sur la façon de procéder, voir la rubrique d'aide sur la restauration du Registre dans Regedit.exe ou Regedt32.exe.

Pour augmenter le nombre de threads

1. Ouvrez un Éditeur du Registre, comme Regedit.exe ou Regedt32.exe.

2. Naviguez jusqu'à : HKLM\System\CurrentControlSet\Services\MSExchangeIS\VirusScan

3. Dans le volet droit, double-cliquez sur ScanningThreads.

4. Entrez la valeur renvoyée par la formule précédente.

5. Fermez l'Éditeur du Registre et redémarrez le service de banque d'informations de Microsoft Exchange pour que la modification soit prise en compte.

Avant de modifier le Registre et pour plus d'informations sur la procédure de modification du Registre, voir l'article 256986 de la Base de connaissances Microsoft sur la description du Registre de Microsoft Windows (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=256986).

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