Présentation de l’accès abonné de la messagerie unifiée
S’applique à : Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Dernière rubrique modifiée : 2016-11-28
Lorsque vous déployez la messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2010, vous devez comprendre le concept d’accès abonné et les nouvelles fonctionnalités incluses dans Exchange 2010 qui dépendent de l’accès abonné. Cette rubrique décrit l’accès abonné et son utilisation dans la messagerie unifiée Exchange 2010 pour permettre aux abonnés, également appelés utilisateurs à messagerie unifiée, d’accéder à leur boîte aux lettres Exchange 2010.
Accès abonné
Un abonné est un utilisateur professionnel interne ou un utilisateur réseau qui est activé pour la messagerie unifiée Exchange 2010. L'accès abonné permet aux utilisateurs d'accéder à leur boîte aux lettres respective pour récupérer leurs messages électroniques et vocaux, leurs contacts et leurs informations de calendrier. Outlook Voice Access est une fonctionnalité de la messagerie unifiée Exchange 2010 qui permet aux abonnés d'accéder à leur boîte aux lettres Exchange 2010.
Lorsque vous activez l'accès abonné pour des utilisateurs à messagerie unifiée Exchange 2010, vous devez installer le rôle serveur de messagerie unifiée Exchange 2010 sur l'ordinateur qui exécute Exchange 2010 et vérifier qu'au moins l'un des éléments suivants a été créé :
Plan de numérotation de messagerie unifiée
Stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée
Passerelle IP de messagerie unifiée
Groupement de postes de messagerie unifiée
Lorsque vous configurez l'accès abonné, vous devez configurer le plan de numérotation de messagerie unifiée pour avoir un numéro d'accès abonné. Le numéro de téléphone ou numéro configuré sur le plan de numérotation de messagerie unifiée est le numéro de téléphone que les abonnés doivent utiliser pour accéder par téléphone à leurs boîtes aux lettres Exchange 2010 en utilisant Outlook Voice Access. Les fonctionnalités d'accès abonné incluses dans la messagerie unifiée Exchange 2010 sont similaires à d'autres solutions de messagerie unifiée. Toutefois, Exchange 2010 offre des fonctionnalités plus sophistiquées que certaines solutions de messagerie unifiée. Pour plus d'informations sur la création ou la modification de plans de numérotation de messagerie unifiée et l'activation de l'accès abonné, voir Créer un plan de numérotation de messagerie unifiée.
.gif "Remarque") Remarque : |
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| Un plan de numérotation de messagerie unifiée doit contenir au moins un numéro d'accès abonné. |
Pour plus d'informations sur l'activation d'un utilisateur pour la messagerie unifiée, voir Activer la messagerie unifiée pour un utilisateur.
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Outlook Voice Access
Deux interfaces utilisateur de la messagerie unifiée Exchange 2010 sont accessibles aux abonnés : l'interface utilisateur de téléphonie (TUI) et l'interface utilisateur vocale (VUI). La combinaison de ces deux interfaces constitue Outlook Voice Access. Outlook Voice Access peut être utilisé lorsqu'un abonné accède au système de messagerie unifiée à partir d'un téléphone interne ou externe pour consulter sa boîte aux lettres Exchange 2010, notamment ses messages électroniques et vocaux, ses contacts et ses informations de calendrier.
Si vous voulez empêcher la remise de messages vocaux pour des utilisateurs mais permettre à ceux-ci d'accéder à leur boîte aux lettres Exchange 2010 via Outlook Voice Access, vous pouvez activer les utilisateurs pour la messagerie unifiée et configurer leur boîte aux lettres avec un numéro de poste qui n'est pas attribué à un autre utilisateur de l'organisation.
.gif "Important") Important : |
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| La fonctionnalité de VUI ou de reconnaissance vocale (ASR) à utiliser pour l'accès abonné doit être activée sur le plan de numérotation de messagerie unifiée afin d'activer la fonctionnalité de VUI comme décrit dans les scénarios précédents. |
Pour obtenir une copie du guide de démarrage rapide d’Outlook Voice Access de la messagerie unifiée Microsoft Exchange 2010, visitez le Centre de téléchargement Microsoft.
Les scénarios suivants montrent comment utiliser Outlook Voice Access pour l'accès abonné à partir d'un téléphone :
Accès à la messagerie Un utilisateur Outlook Voice Access appelle le numéro d'accès abonné à partir d'un téléphone et souhaite accéder à sa messagerie vocale. Le message d'assistance vocale dit : « Bienvenue, vous êtes connecté à Microsoft Exchange. Pour accéder à votre boîte aux lettres, entrez votre numéro de poste. Pour contacter une personne, appuyez sur la touche dièse. » Après que l’utilisateur a entré son numéro de poste, le message d’assistance vocale dit : « Entrez votre code confidentiel, puis appuyez sur la touche dièse ». Après que l'utilisateur a entré son code confidentiel, le message d'assistance vocale dit : « Vous avez 2 nouveaux messages vocaux, 10 nouveaux messages électroniques, et votre prochaine réunion est prévue à 10h00. Dites messagerie vocale, messagerie électronique, calendrier, contacts personnels, annuaire ou options personnelles ». Lorsque l'utilisateur prononce « Messagerie électronique », la messagerie unifiée lit l'en-tête du message, puis le nom, l'objet, l'heure et l'importance des messages contenus dans la boîte aux lettres de l'abonné.
Accès au calendrier Un utilisateur d'Outlook Voice Access appelle le numéro d'accès abonné à partir d'un téléphone et souhaite accéder à sa messagerie vocale. Le message d'assistance vocale dit : « Bienvenue, vous êtes connecté à Microsoft Exchange. Pour accéder à votre boîte aux lettres, entrez votre numéro de poste. Pour contacter une personne, appuyez sur la touche dièse. » Après que l'utilisateur a entré son numéro de poste, le message d'assistance vocale dit : « Entrez votre code confidentiel, puis appuyez sur la touche dièse ». Après que l'utilisateur a entré son code confidentiel, le message d'assistance vocale dit : « Vous avez 2 nouveaux messages vocaux, 10 nouveaux messages électroniques, et votre prochaine réunion est prévue à 10h00. Dites messagerie vocale, messagerie électronique, calendrier, contacts personnels, annuaire ou options personnelles ». Lorsque l'utilisateur dit « Calendrier », la messagerie unifiée répond : « D'accord et quel jour dois-je ouvrir ? ». L'utilisateur dit : « Aujourd'hui ». La messagerie unifiée répond en disant : « Ouverture du calendrier du jour ». La messagerie unifiée lit à l'utilisateur tous les rendez-vous de cette journée du calendrier.
Remarque :Si un serveur de messagerie unifiée rencontre un élément de calendrier endommagé dans la boîte aux lettres d'un utilisateur, il ne pourra pas lire l'élément mais renverra l'appelant au menu principal d'Outlook Voice Access et ne lira pas les autres réunions planifiées pour le reste de la journée. Accès à la messagerie vocale Un utilisateur Outlook Voice Access appelle le numéro d'accès abonné à partir d'un téléphone et souhaite accéder à sa messagerie vocale. Le message d'assistance vocale dit : « Bienvenue, vous êtes connecté à Microsoft Exchange. Pour accéder à votre boîte aux lettres, entrez votre numéro de poste. Pour contacter une personne, appuyez sur la touche dièse. » Après que l'utilisateur a entré son numéro de poste, le message d'assistance vocale dit : « Entrez votre code confidentiel, puis appuyez sur la touche dièse ». Après que l'utilisateur a entré son code confidentiel, le message d'assistance vocale dit : « Vous avez 2 nouveaux messages vocaux, 10 nouveaux messages électroniques, et votre prochaine réunion est prévue à 10h00. Dites messagerie vocale, messagerie électronique, calendrier, contacts personnels, annuaire ou options personnelles ». L'utilisateur prononce « Messagerie vocale », et la messagerie unifiée lit l'en-tête du message, puis le nom, l'objet, l'heure et l'importance des messages vocaux contenus dans la boîte aux lettres de l'utilisateur.
Remarque :Si la reconnaissance vocale est activée, les utilisateurs peuvent accéder à leur boîte aux lettres à extension messagerie unifiée à l'aide d'instructions vocales. Toutefois, les abonnés peuvent également utiliser un système à tonalité, également appelé DTMF (multifréquence bi-tonalité) en appuyant sur la touche 0. La reconnaissance vocale n'est pas activée pour l'entrée de code confidentiel. Rechercher un alias de messagerie Un utilisateur d'Outlook Voice Access appelle le numéro d'accès abonné à partir d'un téléphone et veut rechercher une personne dans l'annuaire en épelant son alias de messagerie. Le message d'assistance vocale dit : « Bienvenue, vous êtes connecté à Microsoft Exchange. Pour contacter une personne, appuyez sur la touche dièse. » L'utilisateur appuie sur la touche dièse, puis épelle le nom de la personne qu'il souhaite contacter à l'aide d'entrées DTMF ou à tonalité.
Remarque :La fonction de recherche dans l'annuaire avec un accès abonné n'est pas activée pour la reconnaissance vocale. Les utilisateurs peuvent épeler le nom de la personne qu'ils souhaitent contacter uniquement en utilisant des entrées DTMF. Important :Dans certaines sociétés (en particulier en Asie orientale), aucun lettre n'est inscrite sur les touches du clavier téléphonique. Cela rend l’utilisation de la fonctionnalité d’écriture du nom à l’aide de l’interface DTMF pratiquement impossible sans une connaissance approfondie du mappage des touches. Par défaut, la messagerie unifiée Exchange 2010 utilise le mappage de touches E.161. Par exemple, 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ.
Lors de l'entrée de la combinaison de lettres et de chiffres, par exemple Mike1092, les caractères numériques sont mappés sur eux-mêmes. Pour que l'alias de messagerie Mike1092 soit entré correctement, l'utilisateur doit appuyer sur les touches 64531092. De même, pour des caractères autres que les lettres de A à Z et les chiffres de 0 à 9, il n'y a pas d'équivalent au niveau des touches téléphoniques. Il ne faut donc pas utiliser ces caractères. Par exemple, pour entrer l'alias de messagerie mike.wilson, il faut appuyer sur les touches 6453945766. Même s'il y a 11 chiffres à entrer, l'utilisateur n'entre que 10 chiffres parce que le point (.) n'a pas d'équivalent numérique.
| Important : |
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| Si vous devez accéder au message électronique après l'avoir supprimé à l'aide d'Outlook Voice Access, vous pouvez utiliser Outlook Web App ou Outlook pour retirer le message électronique du dossier Éléments supprimés et le replacer dans le dossier approprié. Vous ne pouvez pas utiliser Outlook Voice Access pour accéder au dossier Éléments supprimés. |
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