• Article

État du service SMTP inconnu

[Cette rubrique est destinée à résoudre un problème spécifique signalé par l'outil Exchange Server Analyzer Tool. Ne l'appliquez qu'à des systèmes sur lesquels l'outil Exchange Server Analyzer Tool a été exécuté et qui ont rencontré ce problème spécifique. L'outil Exchange Server Analyzer Tool, disponible sous forme de téléchargement gratuit, collecte à distance des données de configuration de chaque serveur de la topologie et les analyse automatiquement. Il génère un rapport qui détaille les problèmes de configuration importants, les problèmes potentiels et les paramètres du produit qui ne sont pas définis par défaut. En suivant ces recommandations, vous pouvez accroître les performances, l'évolutivité, la fiabilité et la disponibilité. Pour plus d'informations sur l'outil ou pour télécharger les versions les plus récentes, consultez la rubrique sur les analyseurs Microsoft Exchange à l'adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=34707.]  

Dernière rubrique modifiée : 2006-10-06

L'outil Microsoft® Exchange Server Analyzer interroge la classe WMI (Windows® Management Instrumentation) Microsoft Win32_Service pour déterminer la valeur de la clé Started pour le service SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). La valeur False indique que le service SMTP n'est pas en cours d'exécution. La valeur True indique que le service SMTP est en cours d'exécution.

Si Exchange Server Analyzer ne peut pas déterminer la valeur de la clé Started, il affiche un message d'erreur.

Cette erreur indique que la requête WMI n'a pas pu extraire les données requises.

Les causes probables de cette erreur sont les suivantes :

  • Le compte qui utilise Exchange Server Analyzer n'a pas d'autorisations suffisantes pour interroger des classes WMI.
  • Un problème de réseau empêche Exchange Server Analyzer de contacter l'ordinateur.
  • Une condition temporaire d'origine inconnue a entraîné un délai d'attente pour la requête.

Correction de cette erreur

  1. Assurez-vous que le serveur exécutant Exchange Server a été démarré et est connecté au réseau.

  2. Utilisez la commande PING pour voir si le serveur Exchange est accessible.

  3. En cas de présence d'un pare-feu, vérifiez si les ports d'appel de procédure distante (RPC) sont bloqués.

  4. Vérifiez les autorisations pour le compte sous lequel Exchange Server Analyzer est exécuté. Ce compte doit posséder des autorisations de type administrateur local sur chaque serveur Exchange qu'il analyse.

    Vous pouvez également accorder des autorisations WMI spécifiques au compte sous lequel Exchange Server Analyzer est exécuté :

    1. Sur le serveur Exchange, ouvrez l'arborescence MMC (Microsoft Management Console) Gestion de l'ordinateur.
    2. Dans Services et applications, cliquez avec le bouton droit sur Contrôle WMI, puis sur Propriétés.
    3. Dans la boîte de dialogue Propriété des contrôles WMI, cliquez sur l'onglet Sécurité, puis développez Racine.
    4. Sélectionnez le dossier CIMV2, puis cliquez sur Sécurité.
    5. Dans la page Sécurité pour ROOT\CIMV2, ajoutez le compte sous lequel Exchange Server Analyzer est exécuté.

  5. Sélectionnez le compte que vous avez ajouté à l'étape 5. Dans Autorisations pour compte_sélectionné, sous la colonne Autoriser, activez les cases à cocher Appel à distance autorisé et Sécurité de lecture, puis cliquez sur OK.

Pour plus d'informations sur le service SMTP et les serveurs Exchange, consultez la rubrique sur l'architecture de transport SMTP dans le Guide de référence technique d'Exchange Server 2003 (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=47891).

Pour plus d'informations sur la procédure de configuration du service SMTP pour Exchange, consultez la rubrique sur la configuration de SMTP dans Microsoft Exchange 2000 Server (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=24866).

Pour plus d'informations sur le dépannage des problèmes de connectivité réseau, consultez l'article 325487 de la Base de connaissances Microsoft, « Résolution des problèmes de connectivité réseau » (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=3052&kbid=325487).

Pour plus d'informations sur le dépannage des problèmes de connectivité de l'outil Exchange Server Analyzer, consultez le document sur la résolution des problèmes de connectivité de l'outil Microsoft Exchange Server Best Practices Analyzer (https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=56285).