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Opération longue en raison d'une opération « Restrict » MAPI

[Cette rubrique est destinée à résoudre un problème spécifique signalé par l'outil Exchange Server Analyzer Tool. Ne l'appliquez qu'à des systèmes sur lesquels l'outil Exchange Server Analyzer Tool a été exécuté et qui ont rencontré ce problème spécifique. L'outil Exchange Server Analyzer Tool, disponible sous forme de téléchargement gratuit, collecte à distance des données de configuration de chaque serveur de la topologie et les analyse automatiquement. Il génère un rapport qui détaille les problèmes de configuration importants, les problèmes potentiels et les paramètres du produit qui ne sont pas définis par défaut. En suivant ces recommandations, vous pouvez accroître les performances, l'évolutivité, la fiabilité et la disponibilité. Pour plus d'informations sur l'outil ou pour télécharger les versions les plus récentes, consultez la rubrique sur les analyseurs Microsoft Exchange à l'adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=34707.]  

Dernière rubrique modifiée : 2007-01-23

L'outil Microsoft® Exchange Server Analyzer Tool utilise l'outil Exchange Server User Monitor (ExMon) pour déterminer si les opérations MAPI de l'utilisateur prennent plus de temps que raisonnablement prévu sur un serveur sain exécutant Exchange Server.

Dans le cadre de son analyse, Exchange Server Analyzer examine les données ExMon pour des opérations MAPI Restrict lancées par l'utilisateur, dont l'exécution a pris plus de 30 secondes.

L'opération MAPI Restrict permet à des applications clientes de sélectionner des éléments correspondant à des critères particuliers. Le serveur crée une vue qui est effectivement une table avec des critères associés appelés restrictions. Si la vue qui a une restriction correspondante existe déjà, le serveur utilise la vue existante pour répondre à la demande de l'utilisateur. Lorsque le serveur utilise cette vue, l'opération est moins coûteuse que lorsqu'il en crée une nouvelle. Par défaut, la banque d'informations ne met en cache que 11 vues pour chaque dossier. S'il est demandé au serveur de créer une douzième vue, celui-ci supprime la vue mise en cache la plus ancienne et crée une vue. Les vues ajoutent du temps de traitement à toutes les actions effectuées sur des éléments.

Si Exchange Server Analyzer détermine qu'une opération MAPI Restrict lancée par un utilisateur a duré plus de 30 secondes, Exchange Server Analyzer affiche un message d'erreur.

Les opérations MAPI Restrict qui durent plus de 30 secondes ne constituent pas nécessairement un problème. Toutefois, si le ou les utilisateurs sont confrontés à des retards fréquents ou qui affectent négativement leur utilisation de la messagerie, ces retards peuvent indiquer qu'une application utilisateur entraîne la création de vues.

Pour résoudre cette erreur, coopérez avec l'utilisateur confronté à la latence élevée pour déterminer ce qui suit :

  • si le nombre d'éléments dans les dossiers est important ;
  • les applications que l'utilisateur exécute.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

  • Encouragez les utilisateurs ayant de nombreux éléments dans leurs dossiers à réduire le nombre d'éléments par dossier. Il est recommandé de conserver moins de 5000 éléments dans les dossiers Boîte de réception, Calendrier, Éléments envoyés, Contacts et Éléments supprimés.
  • Configurez les ordinateurs clients dont les opérations sont les plus coûteuses afin qu'ils utilisent le mode Exchange mis en cache. Soyez particulièrement attentif aux ordinateurs clients qui présentent des latences élevés sur les opérations Restrict, SetColumns ou FindRow. Celui-ci isole le serveur de la majeure partie du trafic RPC excédentaire.
  • Suivez les instructions du blog de l'équipe Exchange référencé dans la section suivante pour activer le suivi de la restriction du journal des événements. Activez ensuite les applications utilisateur une par une pour déterminer quelle application peut être à l'origine de la restriction la plus longue.
  • Tentez de désactiver toutes les applications. Ensuite, activez-les une par une afin d'identifier celle qui pourrait être à l'origine du problème. Désactivez définitivement toute application problématique ou mettez-la à jour pour réduire la charge à un niveau approprié si l'une des conditions suivantes est vraie :
    • L'application n'est pas requise pour l'activité.
    • L'application a une mise à jour publiée.
noteRemarque :
Certaines applications peuvent considérablement accroître la charge du serveur sans effectuer un grand nombre d'opérations MAPI. Cela est dû au fait que certaines opérations sont plus coûteuses que pour d'autres. Une toute petite augmentation du nombre d'opérations coûteuses risque d'affecter sensiblement les performances du serveur. Dans ExMon, ces utilisateurs sont signalés comme ayant une influence élevée sur le processeur, sans nécessairement effectuer un grand nombre d'opérations MAPI.

Notez également que, dès qu'il existe un goulot d'étranglement des ressources (généralement au niveau du disque ou du processeur), les latences des opérations Restrict augmentent.

Pour plus d'informations

Pour plus d'informations sur l'opération MAPI Restrict, consultez le blog de l'équipe Microsoft Exchange sur l'application de restrictions à des restrictions (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=55098).

noteRemarque :
Le contenu et l'URL de chaque blog sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.

Pour plus d'informations, consultez les ressources Exchange Server suivantes :