Planification des fonctionnalités de gestion des appels

Dernière rubrique modifiée : 2010-07-18

Les fonctionnalités de gestion des appels Voix Entreprise contrôlent la façon dont le système achemine les appels entrants et y répond. Microsoft Lync Server 2010 fournit les fonctionnalités de gestion des appels suivantes :

• Parcage d’appel : permet aux utilisateurs des communications vocales de parquer temporairement un appel, puis de le reprendre sur le même téléphone ou un autre téléphone.

• Response Group : achemine les appels entrants vers des groupes d’agents à l’aide de groupes de recherche, ou de questions et réponses IVR (réponse vocale interactive).

• Annonce : lit un message pour les appels passés à un numéro non attribué et/ou achemine l’appel vers un autre emplacement.

Si vous prévoyez de déployer Voix Entreprise, vous pouvez choisir d’implémenter une partie ou l’ensemble de ces fonctionnalités de gestion des appels.