Gestion des groupes Response Group

Dernière rubrique modifiée : 2011-02-03

Les rubriques de cette section décrivent comment utiliser le Panneau de configuration Lync Server et l’outil de configuration Response Group pour gérer les groupes Response Group. Les groupes Response Group sont une fonctionnalité de gestion des appels qui vous permet de mettre en file d’attente les appels passés vers une zone spécifique, telle qu’un service de support technique, puis de les acheminer vers un groupe de personnes désignées, appelées des agents. Pour gérer les groupes Response Group, vous devez configurer des groupes d’agents, des files d’attente et des workflows, qui définissent ce qui arrive à un appel entre le moment où il est passé et le moment où un agent y répond.

Remarque :
Si vous avez plus de 300 workflows dans un seul pool de votre déploiement Response Group, il est préférable d’utiliser les cmdlets Lync Server Management Shell pour créer des workflows. Si vous utilisez l’outil de configuration pour Response Group en vue de créer des workflows pour un pool en contenant plus de 300, le chargement de la page Web sera plus long.