Description du service Microsoft Dynamics 365 (en ligne)
Sapplique à :Office 365
Dernière rubrique modifiée :2018-06-13
À compter de la mise à jour de décembre 2016 pour Dynamics 365 (en ligne et en local), la fonctionnalité Dynamics CRM est incluse dans le cadre de Dynamics 365, suite d’applications métiers intelligentes. Dynamics 365 réunit des fonctionnalités de gestion des relations client (CRM) et de planification des ressources d’entreprise (ERP) en proposant de nouvelles applications pour vous aider à gérer des fonctions commerciales spécifiques.
Ces applications sont les suivantes :
Dynamics 365 for Sales
Dynamics 365 for Customer Service
Dynamics 365 for Field Service
Dynamics 365 for Project Service Automation
Dynamics 365 for Operations
Dynamics 365 Financials
Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de Dynamics 365, voir Microsoft Dynamics 365.
Plans Dynamics 365
Dynamics 365 comporte deux éditions : Enterprise et Business. Au sein de ces deux éditions, il existe plusieurs plans disponibles spécifiquement conçus pour répondre aux modèles d’utilisation et aux besoins des petites et grandes entreprises. Les applications sont également disponibles individuellement.
Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de Dynamics 365, voir Microsoft Dynamics 365.
Disponibilité des applications au sein des plans Dynamics 365
Le tableau suivant répertorie toutes les applications Dynamics 365 et leur disponibilité dans les plans Enterprise et Business. Pour obtenir des informations spécifiques sur les tarifs, la gestion des licences, les droits d’utilisateur et d’autres informations, consultez le téléchargement suivant : Guide des licences Dynamics 365.
Applications |
Plan Enterprise 1 |
Plan Enterprise 2 |
Enterprise pour utilisation en équipe1 |
Édition Business, utilisation complète2 |
Édition Business pour les membres d’équipes3 |
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Notes
- Utilisation légère : inclut un accès en lecture et des accès en écriture pour certaines tâches légères sur toutes les applications Dynamics 365 édition Enterprise.
- Chaque licence d’utilisation complète inclut une licence professionnelle de comptabilité externe pour se connecter en toute sécurité avec votre comptable via le cloud.
- Utilisation légère : inclut un accès en lecture et des accès en écriture pour certaines tâches légères sur toutes les applications Dynamics 365 édition Business.
- Inclut les solutions pour fabrication et la chaîne logistique, la vente au détail et le commerce, ainsi que la finance.
Comparaison des licences d’abonnement de Dynamics 365 for Sales, Customer Service, Field Service et Project Service Automation
Les éléments suivants fournissent un résumé de haut niveau des droits d’utilisation associés à chacun des cinq niveaux de service utilisateur. Pour une comparaison détaillée, voir l’annexe B dans le téléchargement : Guide des licences Dynamics 365.
Membres d’équipes |
Sales |
Customer Service |
Field Service |
Project Service Automation |
Plan 1 |
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Toutes les données de l’édition Enterprise de Dynamics 365 |
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Fonctionnalités de Dynamics 365 for Operations : enregistrement du temps et des dépenses ; création de demandes d’achat ; gestion des budgets ; approbation des durées des opérations ; gestion des dépenses et factures ; modification de et réponse à des demandes de renseignements pour : le contrôle de la qualité, les commandes de service |
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Comptes et contacts, activités et notes |
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Gestion des connaissances, centre de services interactifs |
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Enregistrement du temps et des dépenses, gestion des informations personnelles, envoi de candidatures pour des projets |
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Entités personnalisées |
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Droits d’utilisation doubles pour l’équivalent de Dynamics 365 CAL (le cas échéant) |
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Exécution des flux de travail et des processus à la demande |
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Microsoft Project Online Essentials, droits de spectateur et de fan de ludification |
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Portail uniquement : soumission d’incidents en libre-service et initiations de chat en tant qu’utilisateur pris en charge (pas agent) |
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Portail uniquement, non employé uniquement : mise à jour des ordres de travail, création et mise à jour des opportunités |
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Graphiques, tableaux de bord et rapports utilisateurs |
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Configuration des rapports système, graphiques système, tableaux de bord système |
Aucun |
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Prospects, opportunités, objectifs, contrats, devis, commandes, factures, concurrents |
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Campagnes de vente, campagnes rapides, listes de marketing, listes de prix, listes de produits |
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Unified Service Desk |
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Gestion totale des incidents, services, ressources (non réservables), horaires de travail, locaux, équipements, articles |
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Ordres de travail, planification et expédition avec carte de calendrier, contrats de service, factures et bons de commande du service après-vente, ressources du client, stock, réparations et retours |
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Projet, dépenses et estimations de projet, affichage de la disponibilité des ressources et gestion de la planification, grilles tarifaires/contrats/factures de projet, approbation des transactions de projet, Microsoft Project Online Premium |
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Lecture seule |
Lecture seule |
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PowerApps |
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Microsoft Social Engagement, voix du client, mobile hors connexion, joueur et administrateur de ludification |
Aucun |
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Création de flux de travail, importation de données en vrac et personnalisation d’entités incluses dans l’application |
Aucun |
Lecture seule4 |
Lecture seule4 |
Lecture seule4 |
Lecture seule4 |
Complet |
Complet = droits d’accès complets
Lecture seule = lecture seule/droits d’accès limités
Aucun = aucun droit d’accès
Notes
- Les entités personnalisées (basées sur des entités incluses dans CRM ou créées par un client ou un partenaire) peuvent exiger une licence CAL ou USL supérieure, en fonction de l’accès requis. Les personnalisations ne peuvent porter que sur des entités incluses dans les droits d’utilisation.
- Les opérations de création, mise à jour et suppression via des flux de travail peuvent être uniquement effectuées par rapport à des entités incluses dans les droits d’utilisation (par exemple, la mise à jour d’une opportunité requiert Sales ou Plan 1).
- Aucun accès à l’interface utilisateur Dynamics 365. La gestion des cas et le chat peuvent uniquement être envoyés au nom des utilisateurs, en tant qu’utilisateur pris en charge, pas au nom d’un client ou de toute autre personne.
- La création de PowerApps peut exploiter uniquement les données incluses dans l’application individuelle.
Contrat de niveau de service Dynamics 365
Pour obtenir plus d’informations sur les termes du contrat de licence, les conditions et l’utilisation de produits et services sous licence via les programmes de licence en volume Microsoft, voir Contrat de niveau de service pour Microsoft Online Services.
Fenêtres de temps d’arrêt du service Dynamics 365
Les fenêtres de temps d’arrêt pour le service Dynamics 365 sont définies comme suit :
Catégorie |
Impact/Temps d’arrêt |
Notification |
Contrat de niveau opérationnel* |
Toutes les semaines |
Aucun impact/Aucun temps d’arrêt |
Centre de messages |
48 heures |
Tous les mois |
Aucun impact/Aucun temps d’arrêt |
Centre de messages |
48 heures |
Correctif cumulatif |
Aucun impact/Aucun temps d’arrêt |
Centre de messages |
48 heures |
Mise à niveau majeure |
Planifiée par le client et effectuée dans la fenêtre sélectionnée |
Centre de messages |
90 jours |
Consultez le contrat de niveau de service pour Microsoft Online Services pour télécharger les dernières informations concernant les fenêtres de temps d’arrêt de service.
*Contrat de niveau opérationnel = temps nécessaire à l’équipe des opérations pour la fourniture d’un ensemble de services définis dans le contrat de niveau de service.
Centre de gestion de la confidentialité de Dynamics 365
Pour plus d’informations sur la sécurité, la confidentialité et la conformité de Dynamics 365, voir le Centre de gestion de la confidentialité Microsoft Dynamics 365.
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