Options d'assistance EHA
Dernière modification de la rubrique : 2011-04-12
Microsoft propose plusieurs options d'assistance si vous avez besoin d'aide pour configurer ou utiliser EHA.
Service client et support Microsoft
Le personnel du support technique de Microsoft Online Services, qui peut vous fournir des solutions rapides et claires, est facilement accessible : vous pouvez le joindre par téléphone, formulaire Web et courrier électronique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L'équipe du support technique collabore étroitement avec vous et vous informe régulièrement de l'avancée des problèmes jusqu'à ce que toutes les questions aient été résolues. Le support technique de Microsoft Online Services génère un incident de support pour vous aider à suivre les communications. En outre, nous proposons à nos clients japonais un support en japonais de 10h00 à 18h00 heure locale, et vous pouvez également utiliser nos services de traduction pour bénéficier d'une assistance téléphonique dans les langues suivantes : français, allemand, coréen, mandarin et espagnol. Un support natif en français, allemand et espagnol est également disponible.
Pour plus d'informations sur les modes de contact du support technique, consultez Contacter le support technique.
Annonces et notifications
En tant que service de classe entreprise, EHA fournit des communications proactives, détaillées et régulières afin que vous et votre personnel informatique soyez bien informés. Des annonces, des alertes et d'autres notifications, telles que des mises à jour de configuration, sont publiées sur la page d'information d'Administration Center et transmises via des flux RSS, auxquels vous pouvez vous abonner. Pour plus d'informations, consultez Informations générales sur FOPE et EHA (page éventuellement en anglais).
Chefs de projet d'implémentation
Les chefs de projet d'implémentation (IPM) sont des spécialistes produit qui se tiennent à votre disposition pour qualifier les comptes pendant les 90 premiers jours suivant l'achat du service, répondre aux questions sur le déploiement, la sécurité et la configuration, et vous assurer la meilleure expérience de service possible et une implémentation réussie. Les IPM peuvent collaborer avec vous pour gérer le déploiement initial pour votre organisation et évaluer vos besoins. Ils offrent un niveau de support supplémentaire et peuvent organiser au besoin une formation complémentaire avec votre équipe d'administration.
Support Premier Microsoft
Le Support Premier pour Microsoft Online Services étend l'infrastructure du Support Premier au delà des produits locaux. Il couvre les services en ligne afin de vous proposer une expérience de support technique unifiée pour tous vos produits et services. Ce service vous aide à résoudre vos problèmes rapidement et simplifie la gestion du support pour les différents composants d'une infrastructure informatique.
Les clients Microsoft Online Services qui disposent d'un contrat Support Premier Microsoft bénéficient également d'une assistance pour leurs services via les canaux Support Premier Microsoft habituels. Cette intégration aide les clients Premier existants et nouveaux à accéder à l'ensemble des processus et ressources disponibles, tels qu'un Responsable technique de compte Premier (TAM) et la soumission de cas.