Configurer la Messagerie vocale cloud

  • Article
  • S’applique à:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Cet article est destiné aux administrateurs Microsoft 365 qui souhaitent configurer Messagerie vocale infonuagique pour leurs utilisateurs.

Messagerie vocale infonuagique dépose les messages vocaux dans la boîte aux lettres Exchange d’un utilisateur. Messagerie vocale infonuagique ne prend pas en charge les systèmes de messagerie tiers. Pour Exchange Online les exigences de licence, consultez Exchange Online description du service. Pour plus d’informations sur les rôles d’administrateur, consultez À propos des rôles d’administrateur.

Messagerie vocale infonuagique provisionnement

Pour les utilisateurs Teams, Messagerie vocale infonuagique est automatiquement configuré et approvisionné. Une licence Téléphonie Microsoft Teams n’est pas requise pour Messagerie vocale infonuagique.

L’approvisionnement pour les utilisateurs de Teams n’est pas le même que pour les utilisateurs Skype Entreprise Online. Pour les utilisateurs Skype Entreprise Online, Messagerie vocale infonuagique a été automatiquement configuré et approvisionné lorsque les utilisateurs ont reçu une licence Téléphonie Teams et que leurs comptes ont été activés pour Téléphonie – Grandes entreprises par l’approvisionnement Système.

Pour Skype Entreprise Server utilisateurs locaux, Messagerie vocale infonuagique est automatiquement configuré et approvisionné. Toutefois, vous devez configurer l’environnement Skype Entreprise Server pour acheminer les appels vers Messagerie vocale infonuagique. Pour plus d’informations, consultez Planifier Messagerie vocale infonuagique service pour les utilisateurs locaux.

stockage Messagerie vocale infonuagique

Les messages vocaux générés par Messagerie vocale infonuagique sont remis et stockés dans la boîte aux lettres Exchange de l’utilisateur, dans Exchange Online ou dans Exchange Server. Il n’y a pas de stockage spécifique ou supplémentaire pour la messagerie vocale. Les clients qui accèdent à la messagerie vocale (par exemple, Microsoft Outlook, Microsoft Teams ou Skype Entreprise) le font via la boîte aux lettres Exchange et les API fournies.

Un message vocal contient un fichier audio joint avec les messages vocaux et la transcription de la messagerie vocale (si cette option est activée).

La boîte aux lettres Exchange d’un utilisateur stocke les messages d’accueil enregistrés personnalisés. Messagerie vocale infonuagique récupère ces messages d’accueil en fonction des besoins lors d’un appel entrant.

Messagerie vocale infonuagique traitement

L’enregistrement et la transcription de Messagerie vocale infonuagique commencent dans Microsoft 365 à l’origine de l’appel routé vers Messagerie vocale infonuagique. Le message est ensuite remis à la boîte aux lettres Exchange de l’utilisateur.

Par exemple, si un appel arrive à un utilisateur de routage direct indisponible par le biais d’un contrôleur SBC (Session Border Controller) en Europe, l’enregistrement et la transcription de la messagerie vocale sont effectués en Europe. Le message est ensuite remis à la boîte aux lettres Exchange de l’utilisateur. Pour un autre exemple, supposons qu’un utilisateur Teams dans Amérique du Nord appelle un utilisateur Teams indisponible en Europe. Dans ce cas, l’appel démarre dans Amérique du Nord, le traitement a lieu dans Amérique du Nord, puis la messagerie vocale est remise à la boîte aux lettres Exchange de l’utilisateur en Europe.

La remise d’une messagerie vocale à une boîte aux lettres Exchange s’effectue à l’aide du protocole SMTP (Simple Mail Transport Protocol) comme n’importe quel autre courrier électronique.

Gérer les Messagerie vocale infonuagique pour les utilisateurs

Vous pouvez gérer Messagerie vocale infonuagique pour les utilisateurs en spécifiant des stratégies de messagerie vocale et en configurant les paramètres de messagerie vocale.

  • Les stratégies de messagerie vocale vous permettent de gérer les fonctionnalités des groupes d’utilisateurs. Vous pouvez configurer et affecter des stratégies de messagerie vocale existantes ou nouvelles pour des fonctionnalités telles que les règles de réponse aux appels, la transcription de la messagerie vocale, le masquage des grossièretés de transcription, la traduction de transcription et la langue d’invite système. Pour plus d’informations sur la gestion des stratégies de messagerie vocale, consultez Gérer les stratégies de messagerie vocale.

  • Les paramètres de messagerie vocale vous permettent de configurer des paramètres pour des utilisateurs individuels. Vous pouvez configurer des paramètres tels que les règles de réponse aux appels, la langue de l’invite, la synthèse vocale par défaut et les salutations de vacances. Pour plus d’informations sur la configuration des paramètres pour des utilisateurs individuels, consultez Gérer les paramètres de messagerie vocale. Vos utilisateurs finaux peuvent également configurer ces paramètres dans le client Teams en accédant à Paramètres>Appels>Configurer la messagerie vocale.

Contrôler le routage des appels à Messagerie vocale infonuagique

Le paramètre par défaut pour tous les utilisateurs approvisionnés pour Messagerie vocale infonuagique est d’autoriser le routage des appels vers Messagerie vocale infonuagique et de permettre aux utilisateurs de transférer des appels à Messagerie vocale infonuagique.

Vous pouvez contrôler si le routage des appels vers Messagerie vocale infonuagique est autorisé pour les utilisateurs Teams à l’aide du Centre d’administration Teams ou de PowerShell.

Utilisation du Centre d’administration Teams

Pour configurer le routage Messagerie vocale infonuagique :

  1. Dans le volet de navigation gauche du Centre d’administration Microsoft Teams, accédez à Stratégies d’appel vocal>

  2. Choisissez la stratégie que vous souhaitez mettre à jour ou sélectionnez Ajouter pour créer une stratégie.

  3. Pour Messagerie vocale pour les appels entrants, sélectionnez l’une des options suivantes :

    • Sur La messagerie vocale est toujours disponible pour les appels entrants.
    • Désactivé La messagerie vocale n’est pas disponible pour les appels entrants.
    • Laisser les utilisateurs décider Les utilisateurs peuvent déterminer s’ils souhaitent que la messagerie vocale soit disponible. Il s’agit du paramètre par défaut.

  4. Cliquez sur Enregistrer.

Utiliser PowerShell

Dans PowerShell, utilisez l’applet de commande Set-CsTeamsCallingPolicy avec le paramètre AllowVoicemail.

Dans l’exemple suivant, ce script désactive la possibilité pour les utilisateurs d’acheminer les appels entrants vers la messagerie vocale pour la stratégie d’appel Teams globale (par défaut) instance :

Set-CsTeamsCallingPolicy -Identity Global -AllowVoicemail AlwaysDisabled

  • Si vous définissez AllowVoicemail sur AlwaysEnabled, les appels sont toujours transférés vers la messagerie vocale sans réponse après avoir sonné pendant trente secondes, indépendamment du paramètre de transfert d’appel sans réponse pour un utilisateur.

  • Si vous définissez AllowVoicemail sur AlwaysDisabled, les appels ne sont jamais routés vers la messagerie vocale, quels que soient les paramètres de transfert d’appel ou sans réponse pour un utilisateur. La messagerie vocale n’est pas disponible en tant que paramètre de transfert d’appel ou sans réponse dans Teams.

  • Si vous définissez AllowVoicemail sur UserOverride, les appels sont transférés vers la messagerie vocale en fonction des paramètres de transfert d’appel et/ou sans réponse d’un utilisateur. Il s’agit du paramètre par défaut.

Pour plus d’informations, consultez Set-CsTeamsCallingPolicy.

Configurer Messagerie vocale infonuagique pour travailler avec des utilisateurs locaux

Vous pouvez utiliser Messagerie vocale infonuagique pour fournir des fonctionnalités de messagerie vocale aux utilisateurs qui ont des boîtes aux lettres sur vos serveurs Exchange ou aux utilisateurs qui utilisent Skype Entreprise Server.

Cette section explique comment configurer Messagerie vocale infonuagique pour Exchange Server utilisateurs de boîtes aux lettres. Pour plus d’informations sur la configuration de Messagerie vocale infonuagique pour les utilisateurs Skype Entreprise Server, consultez Planifier Messagerie vocale infonuagique service pour les utilisateurs locaux.

Configurer Messagerie vocale infonuagique pour Exchange Server utilisateurs de boîtes aux lettres

Les informations suivantes concernent la configuration de Messagerie vocale infonuagique pour travailler avec les utilisateurs Teams qui ont leur boîte aux lettres sur Exchange Server.

  1. Les messages vocaux sont remis à la boîte aux lettres Exchange d’un utilisateur via SMTP routé via Exchange Online Protection. Pour permettre une remise réussie de ces messages, assurez-vous que les connecteurs Exchange sont correctement configurés entre vos serveurs Exchange et Exchange Online Protection. Pour plus d’informations, consultez Utiliser des connecteurs pour configurer le flux de messagerie.

  2. Pour activer les fonctionnalités de messagerie vocale, telles que la personnalisation des messages d’accueil et de la messagerie vocale visuelle dans les clients Teams, vous devez configurer la connectivité entre Microsoft 365 et la boîte aux lettres Exchange Server. Pour activer cette connectivité, vous devez configurer le nouveau protocole d’authentification Exchange Oauth décrit dans Configurer l’authentification OAuth entre Exchange et Exchange Online organisations, ou exécuter l’Assistant Exchange hybride à partir d’Exchange 2013 CU5 ou version ultérieure. Vous devez également configurer l’intégration et Oauth entre Teams et Exchange Server décrits dans Configurer l’intégration et OAuth entre Teams et Exchange Server.

Activer la messagerie vocale protégée dans votre organization

Lorsqu’une personne laisse un message vocal pour un utilisateur dans votre organization, la messagerie vocale est remise à la boîte aux lettres de l’utilisateur sous forme de pièce jointe.

À l’aide de Protection des données Microsoft Purview, vous pouvez chiffrer les messages vocaux laissés par les appelants internes et externes. Vous pouvez également empêcher l’utilisateur de transférer ces messages. Cette fonctionnalité est prise en charge pour les utilisateurs disposant de boîtes aux lettres Exchange Online.

Pour chiffrer le message vocal, vous pouvez créer une étiquette de confidentialité. Avec la fonctionnalité d’étiquetage automatique, vous pouvez vous assurer que l’étiquette est appliquée automatiquement aux messages vocaux entrants.

Lorsque vous activez la messagerie vocale protégée, les utilisateurs peuvent écouter des messages vocaux protégés en ouvrant le message dans Outlook, Outlook sur le web ou Outlook pour Android ou iOS. Les messages vocaux protégés ne peuvent pas être ouverts dans Microsoft Teams ou Skype Entreprise.

Pour créer une étiquette de confidentialité pour la messagerie vocale, consultez Utiliser des étiquettes de confidentialité. Dans la section Chiffrement , choisissez Autoriser les utilisateurs à attribuer des autorisations lorsqu’ils appliquent l’étiquette. Sélectionnez Dans Outlook, appliquez l’une des restrictions suivantes, puis sélectionnez l’option Ne pas transférer .

Pour créer la stratégie d’étiquetage automatique afin d’appliquer une étiquette de confidentialité à la messagerie vocale, consultez Comment configurer des stratégies d’étiquetage automatique et spécifiez les paramètres spécifiques suivants :

  • Pour Choisir les informations à appliquer à cette étiquette, sélectionnez Stratégie personnalisée.

  • Pour Choisir les emplacements où vous souhaitez appliquer l’étiquette, sélectionnez Emplacements : Exchange pour tous les utilisateurs.

  • Pour Configurer des règles courantes ou avancées, sélectionnez Règles avancées.

  • Règles d’échange :

    • Conditions:
      • Modèle d’en-tête : Content-Class = Voice-CA
      • Adresse IP de l’expéditeur : 13.107.64.0/18, 52.112.0.0/14, 52.122.0.0/15, 52.238.119.141/32, 52.244.160.207/32

  • Pour Choisir une étiquette à appliquer automatiquement, sélectionnez l’étiquette de confidentialité que vous avez créée pour la messagerie vocale à l’étape ci-dessus.

  • Pour obtenir des paramètres supplémentaires pour le courrier électronique, sélectionnez Appliquer le chiffrement aux e-mails reçus de l’extérieur de votre organization, puis spécifiez le propriétaire Rights Management.

Les plages d’adresses IP V4 spécifiées dans Adresse IP de l’expéditeur sont basées sur la liste de l’ID 12 dans Office 365 URL et plages d’adresses IP.

Pour plus d’informations sur le chiffrement des messages, consultez Définir des règles de flux de courrier pour chiffrer les messages électroniques.

Diagnostic des problèmes liés à la messagerie vocale

Si vous êtes administrateur, vous pouvez utiliser l’outil de diagnostic suivant pour vérifier qu’un utilisateur est correctement configuré pour utiliser la messagerie vocale dans Teams :

  1. Sélectionnez Exécuter les tests ci-dessous pour remplir le diagnostic dans le Centre d'administration Microsoft 365.

    Exécuter des tests : Messagerie vocale

  2. Dans le volet Exécuter le diagnostic, entrez l’adresse e-mail de l’utilisateur qui rencontre des problèmes de réception de la messagerie vocale dans le champ Nom d’utilisateur ou Email, puis sélectionnez Exécuter les tests.

  3. Les tests retournent les meilleures étapes suivantes pour traiter les configurations de locataire ou de stratégie afin de vérifier que l’utilisateur est correctement configuré pour recevoir la messagerie vocale dans Teams.

Aider vos utilisateurs à découvrir les fonctionnalités Messagerie vocale infonuagique

Pour aider vos utilisateurs à découvrir comment utiliser et gérer les fonctionnalités Messagerie vocale infonuagique, vous pouvez recommander les articles suivants :

Gérer les stratégies de messagerie vocale

Gérer les paramètres de Messagerie vocale infonuagique pour les utilisateurs

Modifier la langue par défaut de la messagerie vocale

Langues pour la messagerie vocale accueil et des messages