Configurer des listes de mots clés

Dernière modification de la rubrique : 2011-08-31

Une liste de mots clés permet de définir l’ensemble de mots clés et d’expressions que EHA utilise pour extraire des messages lors d’une recherche de conformité. EHA reprend ces termes dans le cadre d’une relation de supervision entre un subordonné et un superviseur. Vous devez employer la fonction Gérer les relations utilisateur dans le Centre d’administration pour associer ces séries de mots clés ou de dictionnaires à une relation de supervision déterminée.

Pour créer une liste de mots clés

1. Créez une liste de mots clés avec un éditeur de texte. Une liste des mots clés est un fichier de texte brut, où chaque mot ou expression est placé sur une ligne. La syntaxe de chaque mot ou expression suit la syntaxe de texte intégral standard utilisée dans la boîte de dialogue de recherche.

2. Enregistrez la nouvelle liste de mots clés en tant que fichier de texte brut et notez son emplacement.

3. Dans Administration Center, cliquez sur l'onglet Administration, puis sur l'onglet Société.

4. Sous Paramètres du service, cliquez sur Ajouter.

5. Sélectionnez le fichier texte de mots clés que vous avez créé, puis cliquez sur OK.

Par défaut, EHA capture 100 pour cent des messages qui renferment les mots clés figurant dans la liste lors d’une recherche de conformité. Vous pouvez également configurer cette liste pour afficher moins de 100 pour cent de ces messages.

Pour capturer un plus faible pourcentage des messages qui contiennent des mots clés

1. Créez une liste de mots clés avec un éditeur de texte.

2. Entrez un mot clé et un pourcentage sur chaque ligne à l'aide de la syntaxe suivante : [mot clé] @ < valeur décimale >

   Par exemple, pour capturer 25 pour cent des messages contenant le mot clé « secrète » et 10 pour cent des messages contenant le mot clé « promesse », indiquez les paramètres suivants dans la liste de mots clés :

   [secrète]@0,25

   [promesse]@0,10

   Pour capturer 25 pour cent des messages contenant la phrase « promesse secrète », indiquez les paramètres suivants :

   [« promesse secrète »]@0,25

3. Enregistrez la nouvelle liste de mots clés en tant que fichier de texte brut et notez son emplacement.

4. Dans Administration Center, cliquez sur l'onglet Administration, puis sur l'onglet Société.

5. Sous Paramètres du service, cliquez sur Ajouter.

6. Sélectionnez le fichier texte de mots clés que vous avez créé, puis cliquez sur OK.

Vous pouvez également modifier des listes de mots clés existantes. Cliquez sur Télécharger pour enregistrer une copie locale du fichier. Modifiez le fichier avec un éditeur de texte, puis cliquez sur Télécharger pour télécharger le fichier modifié dans EHA. Le téléchargement d'une nouvelle version d'une liste de mots clés existante remplace la version précédente.

Remarque :
Le fait de cliquer sur Supprimer supprime la liste de mots clés actuelle. Si la liste de mots clés est associée à une relation active, le dictionnaire ne peut pas être supprimé tant que la relation existe.

Pour attribuer un dictionnaire et des taux d’échantillonnage à une relation utilisateur spécifique, reportez-vous à la rubrique Configurer des relations de supervision et des échantillonnages.