Sur le terrainLe médecin est là

Matt Hester

IL Y A PEU DE TEMPS ENCORE Être un professionnel de l’informatique ressemblait au métier de médecin. Cette révélation m’est apparue lorsque j’utilisais pour la première fois Windows Vista™. À l’époque j’avais des problèmes de connectivité réseau. Après des heures d’exécution de commandes ping, ipconfig et même quelques redémarrages, j’ai découvert un nouveau mot qui a naturellement suscité la curiosité de tous les professionnels de l’informatique : « Diagnostiquer ». Typiquement, en travaillant sur un système d’exploitation, je vois des mots et des phrases comme « réparation, » « statut, » « gestionnaire des tâches, » et « envoyer le rapport d’erreur » cela m’aide à naviguer les chemins détournés du système d’exploitation. Mais le mot « diagnostiquer » me fait penser aux similarités entre les deux professions.

En premier lieu, les médecins comme les professionnels de l’informatique doivent passer des examens de qualification et obtenir des certifications qui les autorisent à ajouter des sigles après leurs noms. Ces sigles identifient des spécialisations qui, on l’espère, font bonne impression sur le mur ou sur les cartes de visite.

Tout comme les médecins, les professionnels de l’informatique disposent de grandes ressources pour résoudre des problèmes. Les médecins consultent leurs pairs et cherchent l’information dans les journaux professionnels et sur Internet. Nous, professionnels de l’informatique, conférons également avec nos pairs et effectuons des recherches sur Internet et dans les publications techniques (particulièrement TechNet Magazine bien sûr !) pour nous aider à résoudre les problèmes.

De plus, le médecin et le professionnel de l’informatique se fient tous deux à des outils sûrs. Les médecins utilisent des instruments fiables comme le stéthoscope ; nous avons la commande ping. Ils nous permettent tous deux d’écouter ce qui se passe.

L’autre point commun est de nature sociale. Lorsque des médecins et des professionnels de l’informatique participent à des événements sociaux, ils éprouvent souvent le besoin de masquer leurs identités professionnelles. Hélas, récemment, lors d’une soirée, les gens ont découvert ce que je faisais comme métier et je suis devenu soudain extrêmement populaire. Mais cette popularité a un prix : J’ai perdu également ma réputation de personne charmante. Je suis devenu simplement le « technicien informatique » et, par extension, malgré moi le support technique sur site de tous les invités de la partie : « Hé, le technicien, pourquoi mon PC s’est-il planté ce matin ? » « Hé, le technicien, où se trouve la touche n’importe quelle touche ? », « Hé, le technicien, vous pouvez réparer mon Mac ? ». Le pire c’était de voir ce médecin à travers la pièce me regarder avec son large sourire tandis qu’il continuait à danser.

Mais revenons à notre problème de connectivité : Après trois heures d’efforts infructueux pour me connecter, j’ai cliqué sur le bouton Diagnostiquer et réparer que j’ai découvert récemment. Imaginez ma stupeur et mon embarras lorsque j’ai vu l’écran de réponse affiché ci-dessous :

La bouche bée et mon visage grave, j’ai regardé autour de la pièce pour m’assurer que personne ne regardait. J’ai ensuite saisi mon PC et branché le câble. Depuis ce jour heureux, j’ai travaillé davantage avec Windows Vista et j’ai beaucoup utilisé la fonctionnalité de diagnostic. Cela m’a fait gagner énormément de temps à rechercher la cause initiale d’un grand nombre de problèmes. Grâce à une intégration parfaite avec le panneau de configuration Rapports et solutions aux problèmes, il vous permet de rechercher des informations supplémentaires en ligne. Jetez-y un coup d’œil, avant de vous arracher les cheveux.

Plus tard dans la nuit, avant de m’endormir, heureux d’avoir réussi à identifier et résoudre mon problème de connectivité réseau, je me suis demandé : puis-je à présent jouer plus souvent au golf et conduire une nouvelle voiture de sport toute neuve ?

Matt Hester est présentateur TechNet au sein de l’équipe Microsoft Across America. Pour en savoir plus (en anglais) sur ses présentations allez à technetevents.com/mhester. Vous trouverez son blog à blogs.technet.com/matthewms.

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