Skip to main content

Exchange ActiveSync : Forum Aux Questions

Microsoft Exchange ActiveSync permet à des appareils de synchroniser votre boîte de réception, votre calendrier et d’autres éléments avec des boîtes aux lettres Microsoft Exchange Server. Ce FAQ fournit des réponses aux questions fréquemment posées et inclut souvent des liens vers de l’aide supplémentaire ou des explications plus détaillées. Ce FAQ traite également des problèmes liés aux appareils tiers (tels que les appareils Android et iOS) qui se synchronisent avec Exchange à l’aide d’Exchange ActiveSync.


Quels sont les problèmes qui affectent actuellement Microsoft Exchange ActiveSync et les appareils tiers ?

Le Support Microsoft maintient à jour une liste des problèmes auxquels vous pouvez actuellement être confronté lors de l’utilisation d’Exchange Server 2007 et d’Exchange Server 2010 avec des appareils tiers. Ceux-ci sont répertoriés sous la section intitulée Plus d’informations de l’article 2563324 de la Base de connaissances   Problèmes actuels de Microsoft Exchange ActiveSync et appareils tiers.

Raisons courantes à l’origine des problèmes des appareils

Tous les appareils ne prennent pas en charge les mêmes options de configuration, et certains appareils peuvent ne pas prendre en charge toutes les fonctionnalités ou versions du protocole Exchange ActiveSync. Reportez-vous à l’un des graphiques suivants pour comprendre les fonctionnalités de l’appareil.

Par ailleurs, certains appareils ne disposent peut-être pas d’une stratégie de mise à jour unifiée et peuvent dépendre de demandes de transporteur pour créer des mises à jour. Les transporteurs distribuent ensuite ces mises à jour. Par conséquent, il est possible que les mises à jour pour des problèmes d’appareils spécifiques ne soient pas effectuées en temps voulu. Dans ce cas, Microsoft peut demander aux clients de contacter leurs opérateurs mobiles pour obtenir de l’assistance.

Remarque : les détenteurs de licence Exchange ActiveSync fournissent le logiciel Exchange ActiveSync qui est utilisé sur les appareils tiers. Microsoft n’écrit pas le code Exchange ActiveSync pour les appareils ou services des détenteurs de licence. Microsoft propose des brevets sous licence, brevets qui sont la propriété intellectuelle de Microsoft, aux détenteurs de licence Exchange ActiveSync. Microsoft offre également un accès public à la documentation du protocole Exchange ActiveSync.


Comment résoudre les problèmes que je rencontre avec Exchange ActiveSync ?

Commencez par consulter les ressources suivantes. Si l’une d’entre elles ne résout pas votre problème spécifique, essayez de lancer une recherche dans le Support Microsoft.

Articles de la base de connaissances

Vidéos

Voir aussi


Quels sont les types d’appareils mobiles qui peuvent être utilisés avec Exchange ActiveSync ?

Les appareils répertoriés dans la page Programme Exchange ActiveSync Logo répondent aux critères du programme Exchange ActiveSync (EAS) Logo. Ces appareils proposent des fonctionnalités utilisateur final EAS critiques et offrent une sécurité et une gestion supérieures.

D’autres appareils sont compatibles avec EAS, mais ils ne prennent pas en charge différentes options de configuration ou certaines fonctionnalités ou versions du protocole Exchange ActiveSync.

Reportez-vous à l’un des graphiques suivants pour déterminer les fonctionnalités de certaines implémentations d’EAS les plus courantes.

Voir aussi


Comment calculer correctement le nombre d’appareils que mon organisation Exchange peut prendre en charge ?

Chaque fabricant d’appareils mobiles et version de système d’exploitation sont différents. Les résultats des tests des appareils dans les environnements de test varient et les fabricants d’appareils ne fournissent pas d’informations de performances à Microsoft. Vous trouverez ci-après des instructions générales et des outils.

Voir aussi

Vous pouvez utiliser les outils suivants pour créer des rapports et évaluer le comportement de synchronisation d’appareils.



Pourquoi les appareils Windows Phone 7 de mon entreprise ne fonctionnent-ils pas comme prévu avec ActiveSync ?

En raison des modifications apportées à la nouvelle plateforme d’applications Windows Phone 7 pour améliorer le contrôle des applications distribuées sur le téléphone et normaliser la plateforme matérielle sous-jacente, certaines fonctionnalités et stratégies Exchange ActiveSync s’appliquent différemment ou dans une moindre mesure à Windows Phone 7.

Problèmes concernant Exchange Server 2010

Si votre organisation utilise des téléphones mobiles Windows Phone 7, des problèmes de synchronisation se produisent si certaines propriétés de la stratégie de boîte aux lettres Exchange ActiveSync sont configurées dans Exchange Server 2010. Pour permettre la synchronisation des téléphones mobiles Windows Phone 7 avec une boîte aux lettres Exchange Server 2010, affectez à la propriété AllowNonProvisionableDevices la valeur True ou configurez uniquement les propriétés de stratégie de boîte aux lettres Exchange ActiveSync suivantes :

  • AllowSimplePassword
  • BlockInternetSharing
  • BlockRemoteDesktop
  • DeviceWipeThreshold
  • DisableDesktopSync
  • DisableIrDA
  • DisableRemovableStorage
  • IdleTimeoutFrequencyValue
  • MinPasswordLength
  • PasswordExpiration
  • PasswordHistory
  • PasswordRequired

 

Problèmes concernant Exchange Server 2003

À l’heure actuelle, les appareils Windows Phone 7 ne peuvent pas résoudre les adresses figurant dans une liste d’adresses globale (GAL) sur un serveur Exchange Server 2003. Pour plus d’informations, voir l’article 2463128 de la Base de connaissances Microsoft : Impossible de lancer une recherche dans la liste d’adresses globale avec Windows Phone 7 lors de la connexion à Exchange Server 2003.

Voir aussi


Quelles sont les stratégies Exchange ActiveSync prises en charge par Windows Phone 7 ?

Windows Phone 7 prend en charge les stratégies Exchange ActiveSync (EAS) suivantes pour les versions suivantes d’Exchange Server.

Stratégie EASExchange Server 2003Exchange Server 2007Exchange Server 2010
AllowSimplePasswordPrise en chargePrise en chargePrise en charge
DeviceWipeThresholdPrise en chargePrise en charge
IdleTimeoutFrequencyTypePrise en chargePrise en charge
MinPasswordLengthPrise en chargePrise en charge
PasswordExpirationPrise en chargePrise en charge
PasswordHistoryPrise en chargePrise en charge
PasswordRequiredPrise en chargePrise en charge

Les paramètres de stratégie EAS suivants retournent toujours TRUE pour les appareils Windows Phone 7.

  • AuthenticationReset
  • BlockInternetSharing
  • BlockRemoteDesktop
  • DisableDesktopSync
  • DisableIrDA
  • DisableRemovableStorage*

Tous les autres paramètres de stratégie EAS retournent toujours FALSE pour les appareils Windows Phone 7. Pour savoir pourquoi la liste précédente de stratégies retourne toujours TRUE et pourquoi certaines stratégies retournent toujours FALSE, voir l’article intitulé « Windows Phone 7 et Exchange Server » sur le site de téléchargement Guides Windows Phone 7 pour les professionnels de l’informatique .

*Pour plus de détails sur la prise en charge du stockage dans Windows 7, téléchargez l’article intitulé « Sécurité et gestion de Windows Phone 7 » sur le site Guides Windows Phone 7 pour les professionnels de l’informatique.

Voir aussi


Quelles sont les fonctionnalités offertes par Exchange ActiveSync pour le hub Contacts Windows Phone 7 et Outlook Mobile ?

Hub Personnes

Le hub Contacts Windows Phone 7 présente les informations de contact fournies par Exchange ActiveSync (EAS). EAS permettant aux utilisateurs de configurer plusieurs comptes EAS sur un appareil Windows Phone 7, le hub Contacts peut présenter les informations de contact de plusieurs comptes EAS.

Outlook Mobile

Outlook Mobile sur Windows Phone 7 utilise EAS pour fournir les fonctionnalités suivantes :

  • Filtrage intelligent (permet aux utilisateurs d’afficher les messages non lus, à priorité élevée ou avec indicateur)
  • Recherche intelligente (permet aux utilisateurs de taper quelques caractères de recherche et de voir des résultats instantanément)
  • Traitement des actions de plusieurs messages (permet aux utilisateurs d’ajouter un indicateur à plusieurs messages, de supprimer plusieurs messages, de marquer plusieurs messages comme non lus ou de déplacer plusieurs messages)
  • Intégration étroite entre le calendrier et le courrier électronique (par exemple, permet aux utilisateurs d’envoyer d’un seul geste une réponse prédéfinie à une invitation de réunion dans l’affichage Calendrier)

Qu’est-ce que la technologie Direct Push ?

Direct Push est une fonctionnalité qui assure une connexion ouverte entre l’appareil mobile et le serveur. Lorsque Direct Push est activé, les nouveaux éléments de courrier sont automatiquement transmis du serveur Exchange à l’appareil mobile sans nécessiter l’émission de messages de notification SMS. Direct Push est intégré à Exchange Server depuis Exchange Server 2003 Service Pack 2.

Les appareils qui prennent en charge Direct Push émettent une demande HTTPS à long terme au serveur exécutant Microsoft Exchange. Le serveur Exchange surveille l’activité au niveau de la boîte aux lettres de l’utilisateur et envoie une réponse à l’appareil en cas de modifications, par exemple lors de l’arrivée ou de la modification de messages électroniques, d’éléments de calendrier ou de contacts. Si les modifications interviennent dans la durée de vie de la demande HTTPS, le serveur Exchange émet une réponse à l’appareil qui indique que des modifications ont été apportées et que l’appareil doit lancer la synchronisation avec le serveur Exchange. L’appareil émet ensuite cette demande au serveur. Lorsque la synchronisation est terminée, une nouvelle demande HTTPS à long terme est générée pour relancer le processus. Cela permet de garantir que les messages électroniques, éléments de calendrier, contacts et tâches sont remis rapidement au téléphone mobile et que le matériel est toujours synchronisé avec le serveur Exchange.

Voir aussi

Présentation de Direct Push


Est-il possible d’utiliser Exchange ActiveSync dans un environnement à serveur unique dans lequel l’authentification basée sur les formulaires est activée ?

Oui. Toutefois, lorsque vous utilisez Exchange ActiveSync pour accéder à un ordinateur Exchange Server 2003 sur lequel l’authentification basée sur les formulaires est activée, vous pouvez recevoir une erreur de synchronisation du serveur. Pour plus d’informations sur l’erreur Exchange ActiveSync qui se produit lorsque l’authentification basée les formulaires est activée, voir Des erreurs Exchange ActiveSync et Outlook Mobile Access se produisent lorsque SSL ou l’authentification basée sur SLL ou les formulaires est requise pour Exchange Server 2003.


Quels types de données peuvent être synchronisés à l’aide d’Exchange ActiveSync ?

Exchange ActiveSync vous permet de synchroniser vos messages électroniques, éléments de calendrier et listes de contacts dans votre boîte aux lettres Exchange Server 2003 avec un appareil Microsoft Windows Mobile.


Puis-je synchroniser mes messages électroniques, éléments de calendrier et informations de contact avec mon Bureau à l’aide d’Exchange ActiveSync ?

Exchange ActiveSync est une technologie côté serveur qui permet aux appareils prenant en charge Exchange ActiveSync de synchroniser des éléments de boîte aux lettres via une connexion sans fil sans recourir à un ordinateur de bureau, une station d’accueil ou à un logiciel de synchronisation du bureau.

Vous pouvez également synchroniser votre appareil mobile avec le serveur Exchange en utilisant l’option Relais de bureau qui est présente sur tous les appareils Windows Mobile. L’option Relais de bureau permet à votre appareil placé sur une station d’accueil d’utiliser la connexion à Internet de l’ordinateur de bureau pour vous connecter à Exchange ActiveSync. Vous pouvez ensuite effectuer des tâches telles que la navigation sur Internet ou le téléchargement de messages électroniques IMAP4 ou POP3 (Post Office Protocol version 3).

Une fois qu’Exchange ActiveSync crée une connexion et un partenariat entre l’appareil et l’ordinateur de bureau, l’option Relais de bureau est activée par défaut, même si l’ordinateur de bureau est verrouillé ou protégé par un mot de passe.


Puis-je synchroniser d’autres dossiers en plus de la Boîte de réception ?

La première fois que vous synchronisez votre Boîte de réception, vous pouvez sélectionner d’autres dossiers dans votre boîte aux lettres à des fins de synchronisation. Vous pouvez configurer la synchronisation de votre Boîte de réception et d’autres dossiers à l’aide d’Exchange ActiveSync sur votre ordinateur de bureau ou votre appareil mobile.


Puis-je planifier la synchronisation ?

La synchronisation peut être planifiée. Les appareils Windows Mobile offrent de nombreuses options de planification. Vous pouvez configurer différentes planifications de synchronisation que vous soyez connecté ou non à votre ordinateur. À l’aide d’Exchange ActiveSync, vous pouvez planifier la synchronisation de votre appareil dans deux planifications distinctes : Heures de pointe ou Heures creuses. La synchronisation planifiée personnalisée vous permet de contrôler quand et à quelle fréquence vous mettez à jour vos données (Figure 1). Vous pouvez utiliser la planification Heures de pointe pour effectuer la synchronisation lors des heures de travail ou à d’autres moments au cours desquels le volume du courrier est élevé. Utilisez la planification Heures creuses pour effectuer la synchronisation lors des heures au cours desquelles le volume du courrier est faible.


Figure 1   Exemples de synchronisation de planification personnalisée

Les appareils ou smartphones Pocket PC Phone Edition qui exécutent Windows Mobile 2003, Windows Mobile 2003 Second Edition et Windows Mobile 5 peuvent recevoir des notifications actualisées. Les notifications actualisées générées par Exchange Server 2003 initient la synchronisation Exchange ActiveSync entre l’appareil d’un utilisateur et sa boîte aux lettres Exchange.


Dans ActiveSync, si je désactive la case à cocher pour un dossier qui a été synchronisé avec l’appareil mobile, est-ce que cela entraîne la suppression des éléments à partir du serveur Exchange ?

Non. Lorsque vous désactivez la synchronisation pour l’un des dossiers de votre appareil mobile, seules les données stockées sur l’appareil sont supprimées. Les données stockées sur l’ordinateur Exchange Server restent intactes.

Si vous désactivez la synchronisation d’un dossier sur votre appareil mobile, ActiveSync vous avertit avec le message suivant :

Tous les messages synchronisés à votre appareil à l’aide d’ActiveSync doivent être supprimés pour pouvoir continuer. Sélectionnez OK pour continuer.

Vous pouvez ensuite confirmer que vous souhaitez désactiver la synchronisation du dossier.


Lorsque je synchronise mon courrier électronique, est-ce que je peux synchroniser uniquement les informations d’en-tête des messages électroniques ?

Si vous souhaitez économiser l’espace de stockage de votre appareil, vous pouvez synchroniser uniquement les informations d’en-tête des messages électroniques. Exchange ActiveSync vous permet de modifier plusieurs paramètres de synchronisation de la Boîte de réception. Pour plus d’informations sur la configuration des paramètres de synchronisation de votre Boîte de réception, voir l’aide d’Exchange ActiveSync.


Si je souhaite uniquement synchroniser les informations d’en-tête au cours de la première synchronisation, puis-je par la suite modifier cette option pour synchroniser le corps du message pour les messages existants et les nouveaux messages ?

Oui. Une fois que vous avez synchronisé les informations d’en-tête, vous pouvez désactiver l’option Boîte de réception, synchroniser votre appareil et sélectionner à nouveau Boîte de réception. Cette opération supprime les messages existants de votre appareil. Lorsque vous effectuez à nouveau la synchronisation, le corps du message est inclus avec chaque message. Pour plus d’informations sur la configuration des paramètres de synchronisation, voir l’aide d’Exchange ActiveSync.


Comment puis-je contrôler les utilisateurs qui ont accès à Exchange ActiveSync ?

Par défaut, tous les utilisateurs sont activés pour Exchange ActiveSync. Un administrateur Exchange Server peut désactiver globalement Exchange ActiveSync pour tous les utilisateurs dans le Gestionnaire système Exchange à l’aide de l’option Paramètres mobiles sous Paramètres globaux. Vous pouvez également activer ou désactiver des utilisateurs individuels dans Utilisateurs et ordinateurs Active Directory.


Exchange ActiveSync nécessite-t-il l’authentification SSL ?

Cela dépend de l’appareil. Les appareils Windows Mobile 2002 se connectent via SSL (Secure Sockets Layer), tandis que les appareils Windows Mobile 2003 ne nécessitent pas SSL. Toutefois, nous vous recommandons fortement d’utiliser SSL pour protéger vos données et vos informations d’identification. Pour activer l’authentification SSL sur des appareils Windows Mobile 2003, sélectionnez l’option Ce serveur utilise une connexion SSL dans les paramètres de synchronisation du serveur ActiveSync.


Comment ajouter un certificat racine sur un smartphone ou Pocket PC ?

Les smartphones Windows Mobile utilisent le magasin de certificats CryptoAPI pour stocker de manière sécurisée les certificats racines. Pour plus d’informations sur l’ajout d’un certificat racine, voir Comment faire pour ajouter des certificats racines à Windows Mobile 2003 Smartphone et à Windows Mobile 2002 Smartphone. Pour plus d’informations sur la façon de télécharger un exemple d’application, voir le site web Centre de téléchargement Microsoft.


Comment configurer Exchange ActiveSync pour prendre en charge plusieurs domaines SMTP ?

Exchange ActiveSync localise la boîte aux lettres d’un utilisateur à l’aide de l’adresse SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) principale. Toutefois, si des utilisateurs ont un domaine SMTP différent dans leur adresse de messagerie, ils ne peuvent pas synchroniser leur appareil mobile avec Exchange Server 2003. Pour résoudre ce problème, vous devez ajouter une clé de Registre pour forcer Exchange ActiveSync à localiser la boîte aux lettres à l’aide d’une adresse SMTP secondaire. Pour plus d’informations sur la configuration d’Exchange ActiveSync de manière à localiser les adresses de messagerie secondaires des utilisateurs, voir Un message d’erreur HTTP_500 s’affiche lors de la synchronisation de votre appareil mobile avec Microsoft Exchange Server 2003.

Attention : une modification incorrecte du Registre peut être à l’origine de problèmes graves qui vous obligeront peut-être à réinstaller votre système d’exploitation. Il se peut que les problèmes résultant d’une modification incorrecte du Registre soient impossibles à résoudre. Avant de modifier le Registre, sauvegardez les données importantes.


Pourquoi les pièces jointes ne sont-elles pas synchronisées avec l’appareil alors que j’ai configuré l’appareil de la sorte ?

Exchange ActiveSync utilise le verbe X-MS-ENUMATTS pour extraire les pièces jointes du serveur Exchange. Si UrlScan est configuré sur le serveur Exchange, assurez-vous que le verbe X-MS-ENUMATTS est autorisé sur le serveur Exchange. Pour plus d’informations sur les problèmes liés à l’outil de sécurité UrlScan, consultez l’article 823175 de la Base de connaissances Microsoft, Optimisation et problèmes connus lorsque vous utilisez l’utilitaire Urlscan dans un environnement Exchange 2003.


Pourquoi les éléments de ma boîte aux lettres ne sont pas téléchargés sur l’appareil ?

Exchange ActiveSync utilise l’en-tête If lorsqu’il récupère des éléments de boîte aux lettres du serveur Exchange. Si UrlScan est configuré sur le serveur Exchange, assurez-vous qu’il n’est pas inclus sous [DenyHeaders]. Pour plus d’informations sur les problèmes liés à l’outil de sécurité UrlScan, voir l’article 823175 de la Base de connaissances Microsoft, Optimisation et problèmes connus lorsque vous utilisez l’utilitaire Urlscan dans un environnement Exchange 2003.


Pour plus d’informations

 

Rejoignez-nous :
Facebook 
Twitter
Microsoft réalise une enquête en ligne pour comprendre votre opinion sur le site Web de. Si vous choisissez de participer, l’enquête en ligne vous sera présentée lorsque vous quitterez le site Web de.

Souhaitez-vous y participer ?