Dépannage des avertissements 9386 MSExchangeSA, et des problèmes de génération de carnet d'adresses en mode hors connexion et d'accès au carnet d'adresses en mode hors connexion

S’applique à : Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Dernière rubrique modifiée : 2008-11-21

Cette rubrique fournit des informations sur le dépannage des avertissements 9386 MSExchangeSA et des problèmes de génération de carnet d'adresses en mode hors connexion et d'accès à ces derniers.

Lorsque vous affichez le journal des applications dans l'Observateur d'événements, l'événement suivant peut s'afficher :

L'avertissement 9386 MSExchangeSA indique que les versions du carnet d'adresses en mode hors connexion antérieures à la version 4 ne peuvent pas être générées car un serveur de dossiers publics contenant un réplica du dossier système du carnet d'adresses en mode hors connexion n'est pas accessible. (Microsoft Exchange Server 2007 contient la version 4 des carnets d'adresses en mode hors connexion.) Par conséquent, les utilisateurs de certaines versions des clients Microsoft Office Outlook et Office Outlook Web Access ne peuvent pas afficher leurs carnets d'adresses.

Cet événement peut se produire dans les situations suivantes :

• Au moins une banque de dossiers publics ne présente pas l'état En ligne dans l'organisation Exchange et l'option Activer la distribution de dossiers publics est activée dans les propriétés du carnet d'adresses en mode hors connexion par défaut.

• Le dossier de carnet d'adresses en mode hors connexion n'est pas correctement défini ou ne dispose pas d'un réplica valide. Cette situation se produit lorsqu'un administrateur crée un carnet d'adresses en mode hors connexion, désigne la base de données de dossiers publics sur le serveur « X » comme serveur de dossiers du site et que la base de données de dossiers publics désignée est par conséquent supprimée de façon incorrecte. Par exemple, vérifier que les réplicas sont déplacés avant la suppression est une méthode incorrecte. En outre, il est également incorrect de supprimer l'objet base de données de dossiers publics du service d'annuaire Active Directory via LDP.exe ou AdsiEdit.msc, ou, si la base de données se trouve sur un serveur pré-Exchange 2007, en désinstallant le serveur.

• Le dossier de carnet d'adresses en mode hors connexion a été créé, mais la maintenance ou la réplication de hiérarchie n'a pas été effectuée. Par conséquent, le dossier de carnet d'adresses en mode hors connexion n'est pas véritablement créé mais le carnet d'adresses en mode hors connexion existe dans Active Directory et répertorie la base de données de dossiers publics supprimée comme serveur de dossiers du site. Les dossiers de carnet d'adresses en mode hors connexion sont donc inexistants dans l'organisation.

• Le serveur Exchange 2007 configuré comme serveur de génération de liste d'adresses en mode hors connexion contient un attribut homeMDB non valide ou manquant sur l'objet boîte aux lettres de surveillance du système.

Pour résoudre ces problèmes, exécutez l'une des procédures suivantes :

• Si vous n'avez pas besoin de la prise en charge du carnet d'adresses en mode hors connexion pour les versions d'Outlook antérieures à Outlook 2007, exécutez la procédure « Désactivation de l'option "Activer la distribution de dossiers publics" ».

• Si vous avez besoin de la prise en charge du carnet d'adresses en mode hors connexion pour les versions d'Outlook antérieures à Outlook 2007 et que des dossiers publics sont déjà déployés dans votre organisation Exchange, exécutez la procédure « Activation de la distribution de dossiers publics pour les versions d'Outlook antérieures à Outlook 2007 ».

• Si vous avez besoin de la prise en charge du carnet d'adresses en mode hors connexion pour les versions d'Outlook antérieures à Outlook 2007 et qu'aucun dossier public n'est déployé dans votre organisation Exchange, exécutez la procédure « Création d'une base de données de dossiers publics et activation de la distribution de dossiers publics pour les versions d'Outlook antérieures à Outlook 2007 ».

• Pour vérifier que l'attribut homeMDB existe et est correct pour la boîte aux lettres de surveillance du système, exécutez la procédure « Vérification et correction de l'attribut homeMDB pour la boîte aux lettres de surveillance du système ».

Avant de commencer

Pour exécuter ces procédures, vous devez utiliser un compte auquel ont été délégués le rôle Administrateurs Exchange Server et le groupe Administrateurs local pour le serveur cible.

Pour plus d'informations sur les autorisations, la délégation de rôles et les droits requis pour administrer Exchange Server 2007, consultez la rubrique Considérations relatives aux autorisations.

Procédure

Désactivation de l'option « Activer la distribution de dossiers publics »

1. Ouvrez la console de gestion Exchange, développez le conteneur Configuration de l'organisation, puis sélectionnez le sous-conteneur Boîte aux lettres.

2. Dans le volet central, cliquez sur l'onglet Carnet d'adresses en mode hors connexion. Cet onglet affiche l'objet Carnet d'adresses en mode hors connexion par défaut.

3. Cliquez avec le bouton droit sur Carnet d'adresses en mode hors connexion par défaut, puis sélectionnez Propriétés.

4. Sélectionnez l'onglet Distribution et désactivez la case à cocher Activer la distribution de dossiers publics.

5. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.

Activation de la distribution des dossiers publics pour les versions d'Outlook antérieures à Outlook 2007

1. Ouvrez la console de gestion Exchange, développez le conteneur Configuration de l'organisation, puis sélectionnez le sous-conteneur Boîte aux lettres.

2. Dans le volet central, cliquez sur l'onglet Carnet d'adresses en mode hors connexion. Cet onglet affiche l'objet et les propriétés du Carnet d'adresses en mode hors connexion par défaut.

3. Cliquez avec le bouton droit sur Carnet d'adresses en mode hors connexion par défaut, puis sélectionnez Propriétés.

4. Sous l'onglet Général, identifiez l'attribut Serveur de génération et notez-en la valeur.

5. Sélectionnez l'onglet Distribution et vérifiez que la case à cocher Activer la distribution de dossiers publics est activée. Vérifiez que les cases à cocher appropriées sont activées dans la section Prise en charge des clients.

6. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK pour enregistrer les modifications.

7. Ensuite, développez le conteneur Configuration du serveur, puis sélectionnez le sous-conteneur Boîte aux lettres.

8. Dans le volet central supérieur, sélectionnez le serveur de boîtes aux lettres précédemment identifié comme Serveur de génération de carnet d'adresses en mode hors connexion.

9. Dans le volet central inférieur, identifiez le groupe de stockage contenant la base de données de dossiers publics et cliquez sur l'objet base de données.

10. Vérifiez que le champ d'état indique l'état Monté pour la base de données. Si l'état de la base de données n'est pas Monté, cliquez sur l'action Monter la base de données dans le volet d'action à droite.

11. Si le montage de la base de données ne démarre pas, examinez les erreurs indiquées dans l'interface utilisateur, ainsi que celles se trouvant dans le journal d'événements d'application pour identifier la cause de l'échec et résoudre ces erreurs. Une fois les erreurs résolues, répétez l'étape 10.

Création d'une base de données de dossiers publics et activation de la distribution des dossiers publics pour les versions d'Outlook antérieures à Outlook 2007

1. Exécutez la procédure détaillée dans la rubrique Procédure de création d'une base de données de dossiers publics.

2. Exécutez la procédure « Activation de la distribution de dossiers publics pour les versions d'Outlook antérieures à Outlook 2007 » dans cette rubrique.

Vérification et correction de l'attribut homeMDB pour la boîte aux lettres de surveillance du système

1. Lancez ADSI Edit.

   Développez le conteneur suivant :

   CN=Configuration,DC=<Domaine>,DC=<Domaine>,DC=<Domaine>/Services/Microsoft Exchange/<Nom_organisation>/Groupes_administration/Groupe_administration_Exchange/Serveurs/<Nom_serveur>

2. Cliquez avec le bouton droit sur Surveillance du système Microsoft, puis cliquez sur Propriétés.

3. Dans la liste Attributs, localisez l'attribut homeMDB.

4. Vérifiez que l'attribut homeMDB a une valeur et qu'il pointe vers une base de données de boîtes aux lettres valide sur le serveur Exchange local.

5. Si l'attribut homeMDB est incorrect, procédez comme suit :

   1. Fermez Surveillance du système Microsoft Propriétés.

   2. Dans le conteneur <Nom_serveur>, développez Banque d'informations.

   3. Cliquez sur le groupe de stockage contenant la base de données de boîtes aux lettres valide.

   4. Cliquez avec le bouton droit sur la base de données de boîtes aux lettres, puis cliquez sur Propriétés.

   5. Dans la liste Attributs, cliquez sur distinguishedName, puis sur Afficher.

   6. Copiez la valeur de l'attribut distinguishedName dans le Presse-papiers.

   7. Cliquez fois deux sur Annuler.

   8. Cliquez avec le bouton droit sur Surveillance du système Microsoft, puis cliquez sur Propriétés.

   9. Dans la liste Attributs, cliquez sur homeMDB, puis sur Modifier.

   10. Dans la zone Valeur, collez la valeur copiée dans le Presse-papiers.

   11. Cliquez sur OK deux fois, puis fermez ADSI Edit.

Pour plus d'informations

Pour plus d'informations sur les carnets d'adresses en mode hors connexion, consultez la rubrique Gestion des carnets d'adresses en mode hors connexion.

Pour plus d'informations sur les dossiers publics, consultez les rubriques Planification de serveurs de boîtes aux lettres et Gestion des dossiers publics.