Activation du suivi pour la messagerie unifiée

S’applique à : Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Dernière rubrique modifiée : 2007-08-08

Il existe plusieurs options de suivi disponibles pour dépanner les problèmes liés à la Messagerie Unifiée (UM) Microsoft Exchange Server 2007. Le suivi vous permet de dépanner, de déboguer et d'isoler des problèmes sur un ordinateur. Si vous parvenez à permettre le suivi, configurer les paramètres de suivi et rassembler les informations appropriées sur un ordinateur exécutant Exchange 2007 sur lequel le rôle serveur de messagerie unifiée est installé, vous pouvez plus facilement diagnostiquer les problèmes ou évaluer les performances du système. Bien qu'il existe de nombreux outils de suivi proposés par Microsoft ainsi que des fournisseurs tiers susceptibles d'offrir des options de suivi plus complexes, les analyseurs de Microsoft Exchange et le Moniteur réseau Microsoft sont deux ressources que vous pouvez télécharger pour faciliter l'activation du suivi sur un serveur de messagerie unifiée. Cette rubrique présente les outils et les options de suivi disponibles pour le dépannage et le diagnostic de problèmes de messagerie unifiée.

Utilisation des analyseurs de Microsoft Exchange

Les analyseurs de Microsoft Exchange aident les administrateurs de serveur Microsoft Exchange à dépanner une série de problèmes. Les administrateurs peuvent installer ces outils sur un ordinateur client exécutant Microsoft .NET Framework 1.1. Avec un accès réseau correct, les outils peuvent examiner votre service d'annuaire Active Directory et les ordinateurs exécutant Exchange 2007 pour vous aider à détecter des configurations incorrectes et d'autres problèmes liés aux performances. Pour plus d'informations sur les analyseurs de Microsoft Exchange, consultez la page Web Vue d'ensemble des analyseurs de Microsoft Exchange.

Suivi de messagerie unifiée à l'aide de l'Assistant Dépannage de Microsoft Exchange

L'Assistant Dépannage de Microsoft Exchange permet de déterminer automatiquement quels sont les ensembles de données nécessaires pour dépanner des symptômes que vous détectez. Il permet également de recueillir des données de configuration, des compteurs de performance, des journaux d'événements et des informations de suivi en direct à partir d'un serveur de messagerie unifiée Exchange 2007 en plus des serveurs Exchange 2007 de votre organisation exécutant d'autres rôles serveur Exchange 2007. L'Assistant Dépannage de Microsoft Exchange analyse chaque sous-système d'un ordinateur physique pour détecter d'éventuels goulots d'étranglements et défaillances de composants. Ensuite, il assemble les informations pour analyser la cause de ces goulots d'étranglements et défaillances. Pour télécharger une copie de l'Assistant Dépannage de Microsoft Exchange, consultez le site Web relatif à l'Assistant Dépannage de Microsoft Exchange v1.1.

L'Assistant Dépannage de Microsoft Exchange inclut plusieurs outils permettant de dépanner des problèmes de messagerie unifiée et de recueillir des informations sur divers services et composants de messagerie unifiée. L'outil de contrôle de suivi intégré dans l'Assistant Dépannage de Microsoft Exchange est une interface utilisateur graphique (GUI) permettant d'activer et de configurer le suivi sur un serveur de messagerie unifiée Exchange 2007. Il permet également d'activer le suivi sur d'autres serveurs Exchange 2007 au sein de votre organisation. Pour activer le suivi, sélectionnez le type de suivi, le composant à suivre et des balises de suivi. Lorsque vous activez le suivi sur un serveur de messagerie unifiée , vous devez activer le composant MSExchangeUM indiqué dans la section Composants à suivre de l'outil. Plusieurs fonctionnalités sont disponibles lorsque vous activez le suivi à l'aide de l'Assistant Dépannage de Microsoft Exchange, notamment :

• possibilité d'afficher uniquement les composants et les balises ;

• possibilité de rechercher des composants et des balises ;

• affichage de l'état actuel du suivi au démarrage, notamment la taille, le type et l'emplacement du fichier de sortie.

Pour plus d'informations sur les analyseurs de Microsoft Exchange, consultez la page Web sur les analyseurs de Microsoft Exchange 

Important :
Les informations et les fichiers de suivi peuvent être très complexes en fonction de l'opération et de la profondeur de suivi. Il est conseillé, après avoir activé le suivi et recueilli les informations appropriées, de contacter les services de support technique Microsoft.

Suivi de messagerie unifiée à l'aide d'un Moniteur réseau

Vous pouvez utiliser le Moniteur réseau 2.0 ou le Moniteur réseau 3.0 de Microsoft pour capturer le trafic réseau entre un serveur de messagerie unifiée et une passerelle IP ou entre des serveurs Exchange 2007 exécutant les rôles serveur d'accès au client, serveur de boîtes aux lettres et serveur de transport Hub. Un moniteur réseau est un analyseur de protocole réseau utilisé pour capturer des paquets de données et qui vous permet d'analyser des informations de protocole spécifiques.

Le trafic réseau entrant et sortant d'un serveur de messagerie unifiée peut impliquer un ou plusieurs des protocoles suivants :

• SIP (Session Initiation Protocol)   Utilisé entre une passerelle IP et un serveur de messagerie unifiée

• RTP (Realtime Transport Protocol)   Utilisé entre une passerelle IP et un serveur de messagerie unifiée

• T.38   Utilisé à partir d'une passerelle IP vers un serveur de messagerie unifiée

• SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)   Utilisé entre un serveur de messagerie unifiée et un serveur de transport Hub

• LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)   Utilisé entre un serveur de messagerie unifiée et un contrôleur de domaine Active Directory

• MAPI RPC   Utilisé entre un serveur de messagerie unifiée et un serveur de boîtes aux lettres

• TLS (Transport Layer Security)   Utilisé entre une passerelle IP et un serveur de messagerie unifiée, ainsi qu'entre un serveur de messagerie unifiée et des serveurs de transport Hub, de boîtes aux lettres et d'accès au client.

  Notes

  En cas d'utilisation d'un transport TLS, l'Analyseur SIP du Moniteur réseau ne peut pas décoder les paquets SIP parce qu'ils sont chiffrés.

Pour plus d'informations sur les protocoles utilisés avec la messagerie unifiée, consultez les rubriques suivantes :

• Présentation des protocoles, des ports et des services de messagerie unifiée

• Traitement des appels vocaux et de télécopie de messagerie unifiée

• Traitement d'appel Outlook Voice Access de messagerie unifiée

• Traitement des appels de standard automatique de messagerie unifiée

• Traitement d'appel Émettre au téléphone de messagerie unifiée

Pour chaque type de protocole IP utilisé par un serveur de messagerie unifiée, un analyseur doit être inclus pour permettre à un outil d'analyse de protocole tel que le Moniteur réseau de capturer et d'afficher les paquets de données associés au protocole. Actuellement, Moniteur réseau 2.0 inclut des analyseurs qui prennent en charge de nombreux protocoles IP. En revanche, il n'inclut pas les analyseurs pour les protocoles SIP, RTP ou T.38. Pour obtenir une copie du fichier de l'Analyseur SIP, téléchargez et installez Live Communications Server 2005 avec le kit de ressources Service Pack 1.

Après avoir téléchargé les fichiers d'installation, vous devez copier manuellement le fichier de l'Analyseur SIP (SipPar.dll) vers les emplacements suivants pour permettre au Moniteur réseau de capturer des paquets de données SIP :

• Pour la famille Microsoft Windows Server 2003, copiez le fichier SipPar.dll dans le dossier %windir%\system32\netmon\parsers.

• Pour Windows XP Édition professionnelle ou Windows 2000 Édition professionnelle, copiez le fichier SipPar.dll dans le dossier %program files%\Microsoft Network Monitor\parsers.

Moniteur réseau Microsoft 3.0 est un analyseur de protocole réseau remodelé incluant de nouveaux outils d'analyse, notamment pour les protocoles SIP et RTP. Moniteur réseau 3.0 peut être installé sur les systèmes suivants :

• Windows Server 2003

• Windows Server 2003, édition Standard x64 ;

• Windows Vista

• Windows Vista, édition Professionnelle 64 bits ;

• Windows XP 

• Windows XP 64 bits.

Pour obtenir une copie de Moniteur réseau 3.0, consultez la page de téléchargement de Moniteur réseau Microsoft 3.

Pour plus d'informations sur la capture et le filtrage de données à l'aide du Moniteur réseau, consultez la rubrique Procédure de surveillance du trafic réseau entre deux ordinateurs à l'aide du Moniteur réseau.

Pour plus d'informations sur la surveillance du trafic réseau, consultez la rubrique Analyse du trafic entre deux ordinateurs.

Pour plus d'informations

• Pour plus d'informations sur le dépannage d'un serveur de messagerie unifiée, consultez la rubrique Problèmes relatifs aux serveurs de messagerie unifiée.

• Pour plus d'informations sur les autres outils de dépannage disponibles, consultez la rubrique Outils de dépannage.