Lorsque vous déployez une messagerie unifiée Exchange 2007, les utilisateurs ont accès à leurs messages électroniques, vocaux et de télécopie soit à partir de Microsoft Office Outlook 2007, soit à partir de la version d'Outlook Web App incluse dans Exchange 2007. De plus, ils peuvent utiliser les fonctionnalités suivantes :

• Accès aux informations d'Exchange   Afin d'offrir aux utilisateurs une expérience de messagerie vocale harmonieuse, les utilisateurs à extension messagerie unifiée peuvent accéder à un ensemble complet de fonctionnalités de messagerie vocale à partir de périphériques Windows Mobile, d'Outlook 2007 et d'Outlook Web App. Ces fonctionnalités incluent de nombreuses options de configuration de messagerie vocale, ainsi que la possibilité de lire un message vocal, soit à partir du volet de lecture en utilisant un Windows Media Player intégré, soit à partir de la liste des messages en utilisant les haut-parleurs de leur ordinateur.
  
• Émettre au téléphone   La fonctionnalité Émettre au téléphone permet aux utilisateurs à extension messagerie unifiée d'écouter des messages vocaux au téléphone. Dans certaines situations (environnement de travail organisé en box, utilisation d'un ordinateur public, ordinateur ne permettant pas de lire des fichiers multimédias ou réception d'un message confidentiel), il se peut qu'un utilisateur à extension MU ne souhaite ou ne puisse pas lire un message vocal sur les haut-parleurs de son ordinateur. Ils peuvent également lire les messages vocaux en utilisant un téléphone fixe (privé ou professionnel) ou cellulaire.
  
• Écran de messagerie vocale   L'écran de messagerie vocale d'Outlook 2007 ressemble à l'écran de messagerie électronique par défaut. Il offre aux utilisateurs une interface permettant d'exécuter des actions telles que lire, arrêter ou suspendre la lecture de messages vocaux, lire des messages vocaux au téléphone, ainsi que d'ajouter et de modifier des notes.
  L'écran de messagerie vocale inclut le Windows Media Player intégré et un champ Notes. Le lecteur intégré et le champ Notes s'affichent soit dans le volet de visualisation lorsque l'utilisateur visualise un message vocal, soit dans une fenêtre indépendante lorsqu'il l'ouvre. Si un utilisateur ne dispose pas de l'extension messagerie unifiée ou si Outlook 2007 n'est pas installé sur l'ordinateur client, il voit les messages vocaux comme des pièces jointes et l'écran de messagerie vocale n'est pas disponible.
  
• Réception de télécopie   La messagerie unifiée Exchange 2007 permet de déposer des messages vocaux dans une boîte aux lettres Exchange 2007 et permet aux utilisateurs de recevoir des messages de télécopie dans leur boîte aux lettres. Un message de télécopie est envoyé à la boîte aux lettres d'un utilisateur sous la forme d'un message électronique auquel est joint un fichier image de format .tif. Quand un utilisateur reçoit un tel message dans sa boîte aux lettres, il peut ouvrir le fichier joint à l'aide d'une application logicielle permettant d'ouvrir et d'afficher des fichiers image de format .tif.
  
• Configuration utilisateur   Un utilisateur à extension messagerie unifiée peut configurer plusieurs options de messagerie vocale pour la messagerie unifiée à l'aide d'Outlook Web App. Par exemple, l'utilisateur peut configurer des numéros d'accès téléphonique, le numéro de messagerie vocale « Émettre au téléphone » et réinitialiser un code confidentiel d'accès à la messagerie vocale.
  
• Répondeur automatique   Le répondeur automatique permet de répondre à un appel entrant pour le compte d'un utilisateur, de lire son message d'accueil personnel, d'enregistrer un message et de l'envoyer pour remise dans sa boîte de réception comme un message électronique.
  
• Outlook Voice Access   Des utilisateurs ou abonnés à extension messagerie unifiée peuvent accéder à deux interfaces utilisateur de messagerie unifiée : l'interface utilisateur de téléphonie (TUI) et l'interface utilisateur voix (VUI). Dans Exchange 2007, Outlook Voice Access désigne la combinaison de ces deux interfaces. Les abonnés peuvent utiliser Outlook Voice Access lorsqu'ils accèdent au système de messagerie unifiée à partir d'un téléphone interne ou externe. Ils peuvent utiliser Outlook Voice Access pour accéder à leur boîte aux lettres Exchange 2007, notamment à leurs messages électroniques et vocaux personnels ainsi qu'à leurs informations de calendrier. Les utilisateurs peuvent écouter, répondre, créer et transférer des messages électroniques non lus à l'aide de leur téléphone.
  
• Accès abonné   La fonctionnalité d'accès abonné active l'accès à distance pour les utilisateurs de votre organisation. Les abonnés ou utilisateurs à extension messagerie unifiée qui accèdent à distance au système de messagerie unifiée peuvent accéder à leur boîte aux lettres en utilisant Outlook Voice Access. À l'aide d'un téléphone, un abonné/utilisateur peut :
  
  • accéder à la messagerie vocale ;
    
  • écouter les messages électroniques, les transférer ou y répondre ;
    
  • écouter les informations de calendrier ;
    
  • accéder ou appeler les contacts stockés dans la liste d'adresses globale ou une liste de contacts personnels ;
    
  • accepter ou annuler des demandes de réunion ;
    
  • créer un message de notification d'absence du bureau pour la messagerie vocale ;
    
  • configurer des préférences utilisateur en termes de sécurité et des options personnelles.
    
• Standard automatique   Un standard automatique est un ensemble de messages d'assistance vocale qui permet aux utilisateurs externes ou internes d'accéder au système de messagerie unifiée Exchange 2007. Les utilisateurs peuvent utiliser le clavier du téléphone ou des signaux vocaux pour naviguer dans la structure de menus du standard automatique, appeler un utilisateur ou localiser un utilisateur puis l'appeler. Le standard automatique permet à l'administrateur de :
  
  • créer un menu personnalisé pour des utilisateurs externes ;
    
  • définir les messages d'accueil ayant valeur d'informations, les messages d'accueil pendant les heures d'ouverture et les messages d'accueil en dehors des heures d'ouverture ;
    
  • définir les plannings de congés ;
    
  • décrire la procédure de recherche dans l'annuaire de l'organisation ;
    
  • décrire la procédure de connexion au poste d'un utilisateur afin que les appelants externes puissent appeler un utilisateur en mentionnant leur poste ;
    
  • décrire la procédure de recherche dans l'annuaire de l'organisation afin que les appelants externes puissent y accéder et appeler un utilisateur spécifique ;
    
  • autoriser les utilisateurs externes à appeler l'opérateur.
    

Le déploiement d'une messagerie unifiée Exchange 2007 offre aux administrateurs les avantages suivants :

• Système de messagerie unifiée complet   La messagerie unifiée Exchange 2007 offre une véritable solution de messagerie unifiée intégrée dans une infrastructure unique de stockage, de transport et d'annuaire. Le stockage est assuré par le rôle serveur de boîtes aux lettres Exchange 2007. Le transport est assuré par le rôle serveur de transport Hub Exchange 2007. En plaçant tous les messages électroniques et vocaux dans un seul espace de stockage, vous pouvez gérer ces informations à partir d'un point de gestion unique. Par exemple, il est possible de sauvegarder tous les messages électroniques, vocaux et de télécopie à l'aide d'une interface d'administration et d'un ensemble d'outils uniques. Cela réduit sensiblement le coût global d'administration en consolidant l'infrastructure et la formation.
  
• Modèle de déploiement et d'administration d'Exchange 2007   Avec la solution de messagerie unifiée Exchange 2007, vous bénéficiez du concept de serveur Exchange 2007. Vous n'êtes pas obligé d'acheter un nouveau serveur pour exécuter le rôle serveur de messagerie unifiée. Qui plus est, vous pouvez réutiliser votre connaissance d'Exchange, notamment des méthodes de formation et de dépannage, en l'appliquant à la gestion de votre infrastructure de messagerie vocale et de télécopie. 
  
• Modèle de sécurité Exchange 2007   Le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange s'exécute comme un compte de serveur Exchange. Cela signifie que vous ne devez pas créer ou gérer un compte super utilisateur pour la messagerie unifiée Exchange 2007.
  
• Consolidation des systèmes de messagerie vocale   Actuellement, la plupart des systèmes de messagerie vocale requièrent que tous les composants du système soient installés dans chaque emplacement de bureau physique d'une organisation. Dans ce type de configuration, les systèmes de messagerie vocale des succursales sont situés à l'extérieur du siège central et doivent être administrés sur site. Ce scénario de gestion distribuée entraîne souvent une complexité et un coût d'administration accrus. La messagerie unifiée Exchange 2007 vous permet de gérer votre système de messagerie vocale depuis un emplacement central. Pour créer un système de gestion centralisé pour la messagerie unifiée, vous pouvez placer tous les serveurs de messagerie unifiée dans un centre de données ou un autre endroit, puis déployer, dans chaque succursale, des passerelles IP qui remplacent le système de messagerie vocale. Le déploiement d'un système de messagerie vocale centralisé de cette manière permet de réaliser des économies palpables sur les coûts matériels et administratifs.
  
• Standard automatique à reconnaissance vocale   Lorsque des appelants internes ou externes appellent le système de messagerie unifiée Exchange 2007, un standard automatique (ensemble de messages d'assistance vocale) les aide à naviguer dans le système de menus. Le standard automatique permet aux appelants de joindre une personne dans une organisation ou de l'y localiser afin de pouvoir l'appeler sans l'aide d'un opérateur humain. Avec un standard automatique, les appelants entendent des messages d'assistance vocale au lieu de la voix d'un opérateur ou réceptionniste humain. 
  Vous pouvez créer plusieurs standards automatiques dans la messagerie unifiée Exchange 2007. Dans le service d'annuaire Active Directory, chaque standard automatique est représenté comme un objet. Les paramètres de configuration pour un standard automatique sont définis sur l'objet Active Directory et peuvent inclure des paramètres de langue, des menus personnalisés et d'autres paramètres de navigation dans les menus. Vous pouvez également configurer chaque standard automatique de messagerie unifiée de façon à ce que, quand un utilisateur appelle, il puisse utiliser soit des entrées DTMF (multifréquence bi-tonalité), également appelées entrées à tonalité, soit des entrées vocales (disponibles en anglais) pour naviguer dans le système de menus du standard automatique de messagerie unifiée.
  

Les plans de commutation des appels de messagerie unifiée jouent un rôle crucial dans le fonctionnement de la messagerie unifiée Exchange 2007 et sont requis pour déployer avec succès la messagerie unifiée sur votre réseau. Un plan de commutation des appels de messagerie unifiée est un objet conteneur Active Directory qui représente logiquement un ou plusieurs PBX qui partagent des numéros de poste d'utilisateur communs. En pratique, les extensions des utilisateurs associées au PBX partagent un numéro de numérotation commun. Les utilisateurs peuvent appeler les extensions téléphoniques d'autres utilisateurs sans composer un numéro de téléphone complet. Un plan de commutation des appels de MU est une représentation logique d'un plan de commutation des appels par téléphone.

Les plans de commutation des appels de messagerie unifiée Exchange 2007 requièrent que les extensions téléphoniques des utilisateurs soient uniques. Les plans de commutation des appels de messagerie unifiée sont mis en oeuvre dans la messagerie unifiée pour garantir que les extensions téléphoniques des utilisateurs soient uniques. Plusieurs PBX et plusieurs plans de commutation des appels peuvent exister dans certains réseaux téléphoniques. Dans ces réseaux téléphoniques, deux utilisateurs différents pourraient avoir des extensions téléphoniques identiques. Ce problème est résolu par les plans de commutation des appels de messagerie unifiée. Vous pouvez placer les deux utilisateurs ayant le même numéro de poste dans deux plans de commutation des appels de messagerie unifiée distincts. Cela a pour effet de rendre leurs numéros uniques pour la messagerie unifiée.

La figure suivante illustre la manière dont les plans de commutation des appels de messagerie unifiée peuvent être utilisés dans une organisation disposant d'une forêt unique et de plusieurs sites physiques.

Fonctionnement des plans de commutation des appels

Lorsque vous intégrez un réseau téléphonique avec une messagerie unifiée, il doit y avoir une passerelle IP qui connecte le réseau téléphonique et le réseau IP. Chaque passerelle IP de votre organisation est représentée par un objet passerelle IP de messagerie unifiée dans Active Directory. Une messagerie unifiée Exchange 2007 requiert la création d'au moins un plan de commutation des appels de messagerie unifiée et l'association à ce dernier d'un serveur de messagerie unifiée et d'une passerelle IP de messagerie unifiée. Après avoir installé le rôle serveur de messagerie unifiée sur un ordinateur exécutant Exchange 2007, vous devez associer le serveur de messagerie unifiée à au moins un plan de commutation des appels de messagerie unifiée pour qu'il puisse répondre à des appels. Vous pouvez également associer un serveur de messagerie unifiée à plusieurs plans de commutation des appels de MU. Après avoir associé le serveur de messagerie unifiée à un plan de commutation des appels de messagerie unifiée, vous devez créer une passerelle IP de messagerie unifiée et l'associer au plan de commutation des appels de messagerie unifiée créé.

Si vous créez la première passerelle IP de messagerie unifiée sans spécifier un plan de commutation des appels de messagerie unifiée, un groupement de postes de messagerie unifiée par défaut est également créé. La création et l'association de ces objets dans Active Directory permettent au serveur de messagerie unifiée de recevoir des appels provenant de la passerelle IP puis de traiter les appels entrants pour les utilisateurs associés au plan de commutation des appels de messagerie unifiée. Quand un appel parvient à la passerelle IP, celle-ci transmet l'appel à un serveur de messagerie unifiée qui tente d'établir une correspondance entre le numéro de poste de l'utilisateur et le plan de commutation des appels de messagerie unifiée associé. Ce plan de commutation des appels est identifié à partir des numéros pilotes auxquels la passerelle présente l'appel.

Un objet passerelle IP de messagerie unifiée est un objet conteneur qui représente logiquement un périphérique matériel de passerelle IP, un PBX IP ou un autre serveur SIP pouvant interagir avec le messagerie unifiée Exchange. Avant de pouvoir utiliser la passerelle IP pour traiter les appels de messagerie unifiée, celle-ci doit être représentée par un objet dans Active Directory.

Même si plusieurs types de PBX, passerelles IP et PBX IP produits par divers fabricants sont disponibles, il existe fondamentalement deux types de configurations de composant de passerelle IP :

• PBX IP   Périphérique unique.
  
• PBX (hérité) et passerelle IP   Deux composants séparés.
  

Pour prendre en charge la messagerie unifiée Exchange 2007, un ou les deux types de configurations de périphérique IP sont utilisés lors de la connexion d'une infrastructure de réseau téléphonique à une infrastructure de réseau de données.

Objets passerelle IP de messagerie unifiée

L'objet passerelle IP de messagerie unifiée est un objet conteneur Active Directory intégrant un ou plusieurs groupements de postes de messagerie unifiée Active Directory et d'autres paramètres de configuration de la passerelle IP de messagerie unifiée. Les objets passerelles IP de messagerie unifiée sont créés dans Active Directory pour représenter logiquement un périphérique matériel physique appelé passerelle IP. La passerelle IP de MU peut représenter une passerelle IP ou un IP PBX. L'association de l'objet passerelle IP et d'un objet groupement de postes de messagerie unifiée établit un lien logique entre un périphérique matériel de passerelle IP et un plan de commutation des appels de messagerie unifiée.

Une fois l'objet passerelle IP de messagerie unifiée créé, vous pouvez lier ou associer la passerelle IP à un ou plusieurs groupements de postes de messagerie unifiée et plans de commutation des appels de messagerie unifiée. Le groupement de postes de MU fait le lien entre la passerelle IP de MU et le plan de commutation des appels de MU. En créant plusieurs groupements de postes de messagerie unifiée, vous pouvez associer une passerelle IP de messagerie unifiée unique à plusieurs plans de commutation des appels de messagerie unifiée.

Activation et désactivation des passerelles IP de MU

Par défaut, les passerelles IP de messagerie unifiée sont laissées dans un état activé après leur création. La passerelle IP de MU peut toutefois être activée ou désactivée. Si vous désactivez une passerelle IP de MU, vous devez utiliser l'un des deux modes désactivés. Le premier mode désactivé oblige tous les serveurs de messagerie unifiée associés à abandonner les appels existants. Le deuxième mode désactivé oblige le serveur de messagerie unifiée associé à la passerelle IP de messagerie unifiée à cesser de traiter les nouveaux appels présentés par la passerelle IP.

Un groupement de postes décrit un ensemble de ressources PBX ou PBX IP ou de numéros de poste partagés par des utilisateurs. Les groupements de postes servent à répartir efficacement les appels au sein de ou en dehors d'une unité de gestion donnée. Par exemple, un PBX ou un PBX IP peut être configuré avec 10 numéros de poste pour le service commercial. Les 10 numéros de poste du service commercial ne forment alors qu'un seul groupement de postes. Dans un PBX ou PBX IP, les groupements de postes servent à localiser efficacement une ligne, une extension ou un canal ouvert lors de la réception d'un appel entrant.

Dans un réseau téléphonique, un groupement de postes est défini comme un ensemble de numéros de poste regroupés en une seule unité logique. Lors de la réception d'un appel entrant, le PBX ou le PBX IP utilise le groupement de postes ou le groupe de numéros de poste défini pour « rechercher » une ligne, une extension ou un canal ouvert ou disponible pour recevoir l'appel.

Plusieurs algorithmes ou méthodes ont été créés pour être utilisés par un PBX ou un PBX IP afin de définir la procédure de localisation d'une ligne, d'une extension ou d'un canal ouvert. Ces algorithmes ou méthodes sont les suivants :

• tourniquet (round robin) ;
  
• inactivité majoritaire ;
  
• départ du plus petit numéro.
  

La création et la définition d'un groupement de postes dans un PBX ou un PBX IP réduisent la probabilité qu'un appelant qui passe un appel entrant reçoive un signal occupé lors de la réception de l'appel.

Présentation des groupements de postes de messagerie unifiée

Les groupements de postes de messagerie unifiée sont essentiels pour le fonctionnement du système de messagerie unifiée. Le groupement de postes de messagerie unifiée est une représentation logique d'un groupement de postes PBX ou PBX IP existant. Les groupements de postes de MU fonctionnent comme une connexion ou un lien entre la passerelle IP de MU et le plan de commutation des appels de MU. Un groupement de postes de messagerie unifiée unique doit être associé à au moins une passerelle IP de messagerie unifiée et un plan de commutation des appels de messagerie unifiée.

Les groupements de postes de messagerie unifiée servent à définir le groupement de postes PBX ou PBX IP à partir desquels les appels entrants sont reçus. Un numéro pilote défini pour un groupement de postes dans le PBX ou le PBX IP doit également être défini au sein du groupement de postes de messagerie unifiée. Le numéro pilote sert à établir une correspondance entre les informations présentées pour les appels entrants via l'en-tête SIP (Session Initiation Protocol) du message. Le numéro pilote permet au serveur de messagerie unifiée d'interpréter l'appel en corrélation avec le plan de commutation des appels approprié afin de pouvoir router correctement le message vocal ou de télécopie. Il est très important de configurer correctement les groupements de postes de messagerie unifiée car, si des appels entrants ne correspondent pas au numéro pilote défini dans le groupement de postes de messagerie unifiée, ils restent sans réponse et le routage des appels entrants échoue.

Lorsque vous créez un groupement de postes de messagerie unifiée, vous permettez à tous les serveurs de messagerie unifiée qui sont spécifiés dans le plan de commutation des appels de messagerie unifiée de communiquer avec une passerelle IP. Si vous supprimez le groupement de postes de messagerie unifiée, la passerelle IP qui lui est associée ne dessert plus les appels à l'aide du numéro pilote spécifié. Si la passerelle IP est laissée sans groupement de postes de messagerie unifiée, elle n'est plus en mesure de traiter les appels entrants.

Des stratégies de boîtes aux lettres de messagerie unifiée sont requises lorsque vous activez des utilisateurs pour une messagerie unifiée Exchange 2007. Elles sont utiles pour l'application et la standardisation des paramètres de configuration de la messagerie unifiée pour les utilisateurs à extension messagerie unifiée. Vous créez des stratégies de boîte aux lettres de MU pour appliquer un ensemble commun de stratégies ou de paramètres de sécurité à une série de boîtes aux lettres à extension messagerie unifiée. Les stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée permettent de définir des paramètres de messagerie unifiée pour les utilisateurs à extension messagerie unifiée, tels que :

• stratégies de code confidentiel ;
  
• restrictions de numérotation ;
  
• autres propriétés générales de stratégies de boîte aux lettres de MU.
  

Par exemple, vous pouvez créer une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée pour augmenter le niveau de sécurité du code confidentiel en réduisant le nombre maximal d'échecs d'ouverture de session avant le blocage d'un utilisateur, pour un groupe spécifique d'utilisateurs à extension messagerie unifiée, tel que les cadres.

Les stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée sont créées dans le conteneur Configuration dans Active Directory à l'aide de l'environnement de ligne de commande Exchange ou de la console de gestion Exchange. Par défaut, une stratégie de boîte aux lettres de MU unique est créée après la création d'un plan de commutation des appels de MU. La nouvelle stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée est associée au plan de commutation des appels de messagerie unifiée et une partie du nom de ce dernier est incluse dans le nom complet de la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée. Toutefois, vous pouvez créer des stratégies de boîte aux lettres de messagerie unifiée selon les besoins de votre organisation. Bien qu'une seule stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée soit nécessaire pour l'activation de la messagerie unifiée pour les utilisateurs, vous pouvez créer des stratégies de boîtes aux lettres supplémentaires et appliquer un jeu commun de paramètres de stratégie de boîte aux lettres pour d'autres groupes d'utilisateurs.

La boîte aux lettres de chaque utilisateur à extension messagerie unifiée doit être liée à une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée unique lors de l'activation de la boîte aux lettres pour la messagerie unifiée. Une fois que vous avez créé une stratégie de boîte aux lettres de MU, vous reliez une ou plusieurs boîtes aux lettres à MU activée à celle-ci. Cela permet de contrôler les paramètres de sécurité du code confidentiel, tels que le nombre minimal de chiffres dans un code confidentiel ou le nombre maximal d'échecs d'ouverture de session pour les utilisateurs à MU activée qui sont associés à la stratégie de boîte aux lettres de MU. Si vous préférez, vous pouvez également contrôler les paramètres de texte du message ou les restrictions d'appel pour le même groupe ou un groupe différent de boîtes aux lettres à MU activée.

Plusieurs utilisateurs à MU activée peuvent être reliés à une même stratégie de boîte aux lettres de MU. Toutefois, un utilisateur ne peut être associé qu'à une seule stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée. Une fois que vous avez créé une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée et que vous l'avez liée à un plan de commutation des appels de messagerie unifiée, les paramètres de la stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée définis sont appliqués aux utilisateurs à extension messagerie unifiée. Les paramètres que vous avez définis pour un plan de commutation des appels de messagerie unifiée et une stratégie de boîtes aux lettres de messagerie unifiée s'appliquent à tous les utilisateurs associés à la stratégie de boîtes aux lettres de messagerie unifiée.

La figure suivante décrit la procédure de création de stratégies de boîtes aux lettres de messagerie unifiée pour contrôler les restrictions d'appel ainsi que les paramètres de sécurité du code confidentiel pour trois groupes différents.

La messagerie unifiée Exchange 2007 permet de créer un ou plusieurs standards automatiques de messagerie unifiée en fonction des besoins de votre organisation. Les standards automatiques de messagerie unifiée permettent de créer un système de menus vocaux pour une organisation, qui laisse les appelants internes et externes naviguer dans le système de menus du standard automatique de messagerie unifiée pour localiser et passer ou transférer des appels à des utilisateurs ou services d'une organisation.

Quand des utilisateurs anonymes ou authentifiés appellent un numéro de téléphone externe ou lorsque des appelants internes appellent un numéro de poste défini, ils accèdent à une série de messages d'assistance vocale qui les aident à appeler un utilisateur ou à le localiser dans l'organisation, puis à l'appeler. Le standard automatique de messagerie unifiée est un ensemble de messages d'assistance vocale ou fichiers .wav que les appelants entendent à la place d'un opérateur humain lorsqu'ils appellent une organisation disposant d'une messagerie unifiée Exchange 2007. Le standard automatique de messagerie unifiée permet aux appelants de naviguer dans le système de menus, de passer des appels ou de localiser des utilisateurs en utilisant des entrées DTMF (multifréquence bi-tonalité) ou vocales. Toutefois, pour la reconnaissance vocale (ASR) ou les entrées vocales à utiliser, vous devez activer l'ASR sur le standard automatique de messagerie unifiée.

Un standard automatique de MU offre les fonctions suivantes :

• Il émet un message d'accueil professionnel ou informatif.
  
• Il offre des menus professionnels personnalisés. Vous pouvez lier une option de menu à un autre standard automatique afin de créer plusieurs niveaux.
  
• Il fournit une fonction de recherche d'annuaire qui permet à l'utilisateur de rechercher un nom dans l'annuaire d'une organisation.
  
• Il permet à un appelant de se connecter au téléphone des membres de l'organisation ou de leur laisser des messages.
  

Dans Active Directory, chaque standard automatique de messagerie unifiée créé est représenté en tant qu'objet. Active Directory permet de créer un nombre illimité de standards automatiques de MU. Chaque standard automatique peut prendre en charge un nombre illimité d’extensions (postes). Un standard automatique de messagerie unifiée ne peut être associé qu'à un seul et unique plan de commutation des appels de messagerie unifiée. Toutefois, les standards automatiques de MU peuvent être référencés ou lies à d'autres standards automatiques de MU.

Un appel entrant qui est reçu à partir d'un numéro de téléphone externe ou d'un poste téléphonique interne est traité par un serveur de messagerie unifiée, puis envoyé au standard automatique de MU créé. Le standard automatique de messagerie unifiée est configuré par l'administrateur système pour utiliser des fichiers vocaux pré-enregistrés (*.wav) qui sont ensuite lus par téléphone à l'appelant, permettant à ce dernier de naviguer dans le système de menus de messagerie unifiée. Lorsque vous configurez un standard automatique de messagerie unifiée, vous pouvez personnaliser tous les fichiers *.wav qui sont utilisés pour répondre aux besoins de votre organisation. Pour plus d'informations sur les messages d'assistance vocale dans la messagerie unifiée, consultez la rubrique Présentation des messages audio de messagerie unifiée.

Pour plus d'informations sur le flux de messagerie avec les standards automatiques de MU, consultez la rubrique Traitement des appels de standard automatique de messagerie unifiée.

Standard automatique en plusieurs langues

Dans certaines situations, il se peut que vous deviez offrir aux appelants des standards automatiques en plusieurs langues. Le paramètre de langue disponible sur un standard automatique de MU vous permet de configurer la langue d'invite par défaut sur le standard automatique. Lorsque vous utilisez les messages d'assistance vocale système par défaut pour le standard automatique, la langue par défaut est celle que l'appelant entend lorsque le standard automatique répond à l'appel entrant. Le paramètre de la langue affecte uniquement les messages système par défaut qui sont diffusés lorsque le rôle serveur de messagerie unifié est installé. Ce paramètre est sans effet sur les messages personnalisés configurés sur un standard automatique. La sélection de la langue par défaut pour le standard automatique est basée sur la version d'Exchange 2007 installée.

Si vous installez la version anglaise (É.U.) d'Exchange 2007, vous ne pouvez configurer qu'une seule langue sur les standards automatiques de messagerie unifiée : anglais É.U. En revanche, si vous installez une version localisée d'Exchange 2007, par exemple, le japonais, vous pouvez configurer le standard automatique que vous créez pour utiliser le japonais ou l'anglais É.U. comme langue par défaut. Vous pouvez installer des modules linguistiques de messagerie unifiée supplémentaires sur un serveur de messagerie unifiée pour pouvoir utiliser d'autres options de langues par défaut sur un standard automatique.

Par exemple, si vous possédez une entreprise basée aux États-Unis mais qui requiert un système de menus proposant aux appelants des options de navigation dans le système en anglais É.U., en espagnol et en français, vous devez d’abord installer les modules linguistiques de messagerie unifiée dont vous avez besoin. Dans ce cas, si vous avez installé la version anglaise (É.U.) d'Exchange 2007, vous devez installer les modules de prise en charge linguistique de messagerie unifiée espagnol et français. Toutefois, comme il n'est possible de configurer qu'une seule langue à la fois pour un standard automatique de messagerie unifiée, vous devez créer quatre standards automatiques : un standard automatique principal configuré pour utiliser l'anglais É.U., puis un standard automatique pour chaque langue  : anglais É.U., espagnol et français. Vous devez ensuite configurer le standard automatique principal pour qu'il dispose des mappages de touches appropriés pour accéder aux autres standards automatiques que vous avez créés pour chaque langue. Dans cet exemple, le standard automatique principal répond à l'appel entrant et l'appelant entend le message : « Bienvenue chez Contoso, Ltd. Pour l'anglais, appuyez sur ou dites 1. Pour l'espagnol, appuyez sur ou dites 2. Pour le français , appuyez sur ou dites 3."

Exemples de standards automatiques

Les scénarios suivants montrent la procédure d'utilisation de standards automatiques de messagerie unifiée avec une messagerie unifiée Exchange 2007 :

• Exemple 1   Les clients externes de la société Contoso, Ltd peuvent utiliser trois numéros de téléphones externes : 425-555-1111 (Bureaux), 425-555-2222 (Support technique) et 425-555-3333 (Ventes). Les départements Ressources humaines, Administration et Comptabilité ont des extensions téléphoniques internes et ne sont accessibles que via le standard automatique de MU des bureaux.
  Pour créer une structure de standard automatique de messagerie unifiée qui prend en charge ce scénario, créez et configurez trois standards automatiques de messagerie unifiée, chacun avec les numéros de téléphone externes appropriés. Créez trois autres standards automatiques de messagerie unifiée pour chaque service des bureaux de l'entreprise. Vous configurez ensuite chaque standard automatique de messagerie unifiée en fonction de vos besoins, par exemple, en choisissant le type de message d'accueil ou en introduisant d'autres informations de navigation.
  La figure suivante est une représentation graphique de la procédure d'utilisation des standards automatiques de messagerie unifiée de l'exemple 1.
  
  Procédure de configuration de plusieurs standards automatiques de messagerie unifiée avec plusieurs lignes téléphoniques professionnelles externes
  
• Exemple 2   Les clients externes de la société Contoso, Ltd appellent le numéro principal de l'entreprise, à savoir le 425-555-1000. Quand un appelant externe appelle le numéro principal, le standard automatique de messagerie unifiée répond en disant « Bienvenue chez Contoso, Ltd. Appuyez sur la touche 1 ou dites "Un" pour être transféré au département Administration. Appuyer sur la touche 2 ou dites "Deux" pour être transféré au département Support technique. Appuyez sur la touche 3 ou dites "Trois" pour être transféré au département Informations sur l'entreprise. Appuyez sur la touche 0 ou dites "Zéro" pour être transféré vers l'opérateur. » Pour créer une structure de standard automatique de MU qui prend en charge ce scénario, vous créez un standard automatique de MU avec des postes personnalisés qui routent l'appel vers le numéro de poste approprié.
  La figure suivante est une représentation graphique de la procédure d'utilisation des standards automatiques de messagerie unifiée de l'exemple 2.
  
  Procédure de configuration de plusieurs standards automatiques de messagerie unifiée avec une seule ligne téléphonique professionnelle externe
  

Les appels vocaux et de télécopie entrant dans une organisation Exchange 2007 peuvent être établis par des appelants situés à l'intérieur ou à l'extérieur de l'organisation. Quand un appelant appelle le poste téléphonique d'un utilisateur à extension messagerie unifiée alors que ce dernier ne peut pas répondre à l'appel, le PBX transfère ou route l'appel entrant vers une passerelle IP, puis vers le serveur de messagerie unifiée. Dans un système de messagerie unifiée utilisant un PBX IP, ce dernier transfère le message entrant vers le serveur de messagerie unifiée. La passerelle IP ou le PBX IP traduit ou convertit le flux entrant en protocole RTP pour les messages vocaux entrants ou en protocole T.38 pour les messages de télécopie entrants. Le flux de données IP est ensuite transféré vers le serveur de messagerie unifiée. Après avoir reçu l'appel, le serveur de messagerie unifiée traite le message et détermine la manière de le router.

La figure suivante illustre le flux de messagerie vocaux et de télécopie entrants dans une organisation Exchange 2007.

Dans l'exemple précédent, un appel parvient au PBX, puis est transmis au numéro pilote de messagerie unifiée. Le numéro pilote est mappé sur le groupement de postes envoyé à la passerelle IP. La passerelle IP présente l'appel au serveur de messagerie unifiée. Le serveur de messagerie unifiée reçoit ensuite des informations d'en-tête d'invitation SIP, telle que l'identité de la personne à laquelle l'appel est destiné, l'identité de l'appelant et la raison pour laquelle l'appel a été redirigé. Le serveur de messagerie unifiée recherche ensuite le numéro appelé et identifie l'utilisateur appelé ainsi que le plan de commutation des appels auquel il appartient. À partir de là, le serveur de messagerie unifiée consulte Active Directory pour voir si l'utilisateur est activé pour la messagerie unifiée. Si c'est le cas, l'appelant entend le message d'accueil de l'utilisateur. Les messages d'accueil des utilisateurs sont conservés de façon sécurisée dans leur boîte aux lettres. Cela leur permet de les gérer. Après que l'appelant a atteint le message d'accueil de messagerie vocale de l'utilisateur, il peut laisser un message vocal qui est envoyé à la boîte aux lettres de l'utilisateur. Le serveur de messagerie unifiée enregistre ensuite le message, localise un serveur de transport Hub et soumet le message vocal au serveur de boîtes aux lettres contenant la boîte aux lettres de l'utilisateur à extension messagerie unifiée.

Quand des appelants externes ou anonymes appellent à partir d'un numéro de téléphone commercial externe ou quand des appelants anonymes internes appellent un numéro de poste interne, ils entendent des messages d'assistance vocale qui les aident à naviguer dans le système de menus de la messagerie unifiée. Le standard automatique de messagerie unifiée est l'ensemble des messages d'assistance vocale ou fichiers .wav que les appelants entendent à la place d'un opérateur ou d'un réceptionniste humain lorsqu'ils appellent une organisation disposant d'une messagerie unifiée Exchange 2007. Une messagerie unifiée Exchange 2007 permet de créer un ou plusieurs standards automatiques en fonction des besoins de votre organisation.

Flux de messagerie de standard automatique

Quand un serveur de messagerie unifiée reçoit un appel, il adresse une requête de protocole LDAP à un contrôleur de domaine Active Directory afin de déterminer la manière de traiter l'appel entrant.

La figure suivante illustre le flux de messagerie en relation avec l'utilisation de standards automatiques de messagerie unifiée dans une organisation Exchange 2007.

Après que vous avez créé et activé le standard automatique pour votre organisation et l'avez associé à un plan de commutation des appels de messagerie unifiée, le standard automatique peut commencer à traiter des appels. Lors de la réception d'un appel destiné à un standard automatique, l'appel est d'abord traité par la passerelle IP, puis mappé sur le groupement de postes approprié. L'appel est ensuite envoyé au serveur de messagerie unifiée. Le serveur de messagerie unifiée recherche l'objet standard automatique dans Active Directory, puis fournit le standard automatique correct pour gérer l'appel.

Avec une messagerie unifiée Exchange 2007, les utilisateurs ou les abonnés à MU activée peuvent accéder à leurs messages électroniques, contacts et informations de calendrier en utilisant un téléphone analogique, numérique ou cellulaire standard. Lorsqu'un utilisateur à extension messagerie unifiée utilise Outlook Voice Access, il peut exécuter les tâches suivantes :

• écouter des messages électroniques et vocaux nouveaux et enregistrés ;
  
• transférer, enregistrer et supprimer des messages électroniques et vocaux, et y répondre ;
  
• interagir avec le calendrier ;
  
• rechercher une personne dans la liste d'adresses globale ou les contacts personnels ;
  
• envoyer un message vocal à une personne ;
  
• modifier le code confidentiel, le nom prononcé ou le message d'accueil.
  

Flux de messagerie Outlook Voice Access

Les appels entrants qu'un serveur de messagerie unifiée reçoit d'un utilisateur d'Outlook ne sont routés vers un serveur de boîtes aux lettres que pour permettre à l'utilisateur d'accéder à sa boîte aux lettres. Toutefois, si un message est envoyé à l'aide d'Outlook Voice Access, par exemple, une modification de l'horaire d'une réunion, le message est d'abord soumis à un serveur de transport Hub à l'intérieur du site Active Directory où se trouve le serveur de messagerie unifiée avant d'être routé vers la boîte aux lettres du destinataire.

La figure suivante illustre la manière dont les messages et appels entrants provenant d'abonnés ou d'utilisateurs à extension messagerie unifiée circulent dans une organisation Exchange 2007.

Quand un utilisateur appelle Outlook Voice Access, le PBX reçoit l'appel destiné au numéro de messagerie unifiée et la passerelle IP présente l'appel au serveur de messagerie unifiée. Le serveur de messagerie unifiée recherche ensuite les informations du compte d'utilisateur dans Active Directory et collecte des informations sur l'utilisateur. Ces informations incluent celles relatives au plan de commutation des appels. Si l'utilisateur établit l'appel à partir de son propre poste, il est invité à communiquer son code confidentiel. Le serveur de messagerie unifiée contacte le serveur de boîtes aux lettres et authentifie l'utilisateur. À partir de là, le serveur de messagerie unifiée et le serveur de boîtes aux lettres renvoient des informations à l'utilisateur si nécessaire.

Chaque appel entrant reçu d'une passerelle IP génère un trafic réseau IP et consomme une partie de la bande passante réseau disponible. Avant de déployer une messagerie unifiée, vous devez effectuer une analyse du trafic réseau pour déterminer les modèles d'utilisation actuels et identifier des problèmes potentiels. Sur la plupart des réseaux, la bande passante n'est pas uniformément répartie sur l'ensemble des heures de travail. Comme tous les appels IP sont routés directement vers vos serveurs de messagerie unifiée à partir des passerelles IP de votre réseau et que ce trafic réseau IP consomme une partie de la bande passante disponible, vous devez suivre ces recommandations et instructions :

• Placez vos PBX à proximité physique de vos passerelles IP.
  
• Placez vos passerelles IP et vos serveurs de messagerie unifiée sur le même réseau bien connecté ou à l'intérieur du même site physique.
  
• Placez vos serveurs de messagerie unifiée sur le même réseau bien connecté ou dans le même site physique que d'autres ordinateurs sur lesquels des rrôles serveur Exchange 2007 sont installés, notamment des serveurs de boîtes aux lettres, de transport Hub et d'accès au client.
  
• Terminez les connexions de votre réseau étendu (WAN) à proximité de l'endroit où se trouve votre équipement téléphonique.
  
• Dans les scénarios de succursale ou de connexions WAN, utilisez le codec G.723.1 au lieu du codec G.711u ou G.711A afin de réduire le trafic réseau entre vos passerelles IP et vos serveurs de messagerie unifiée.
  

Généralement, l'évolutivité de la messagerie unifiée est déterminée par le nombre d'appels simultanés. By par défaut un serveur de messagerie unifiée unique peut accepter simultanément, au maximum, 100 appels vocaux et 100 appels de télécopie entrants. Ces appels peuvent être soit entrants, soit sortants, et peuvent être générés par un utilisateur laissant un message vocal, un utilisateur d'Outlook Voice Access accédant à sa boîte aux lettres Exchange 2007 ou un utilisateur se servant de la fonctionnalité Émettre au téléphone pour écouter ses messages vocaux. Bien que le nombre d'appels simultanés soit un facteur important à prendre en considération lors de la création d'une infrastructure de messagerie unifiée évolutive, il convient également de déterminer le codec le plus approprié pour le codage des messages vocaux ainsi que les types et le nombre d'utilisateurs à prendre en charge.

• Nombre d'appels simultanés   Bien que, par défaut, un serveur de messagerie unifiée puisse accepter 100 messages vocaux et 100 messages de télécopie simultanés, il est possible de configurer un serveur de messagerie unifiée pour accepter simultanément jusqu'à 200 messages vocaux et 200 messages de télécopie entrants. Lorsque vous augmentez le nombre de connexions de télécopie simultanées sur un seul serveur de messagerie unifiée, le nombre de ressources système requises est plus élevé que si vous réduisez le nombre de connexions simultanées. L'abaissement de la valeur de ce paramètre est particulièrement important pour des ordinateurs bas de gamme, plus lents, sur lesquels le serveur de messagerie unifiée est installé. Des compteurs de performance sont disponibles et la cmdlet Get-UMActiveCalls permet également de surveiller le nombre actuel d'appels simultanés connectés à un serveur de messagerie unifiée.
  Si le nombre d'appels simultanés requis par votre organisation est supérieur au nombre d'appels pris en charge par un seul serveur de messagerie unifiée, vous pouvez opter pour une évolution horizontale et augmenter la capacité d'appels simultanés en installant le rôle serveur de messagerie unifiée, puis en ajoutant le serveur de messagerie unifiée à un plan de commutation des appels.
  
• Codec de stockage de messagerie vocale   Le terme « codec » est une combinaison des mots « codage » et « décodage » et a trait aux données numériques. Un codec est un programme ou un logiciel informatique qui transforme les données numériques au format fichier audio ou au format du flux audio.
  Dans une messagerie unifiée Exchange, il y a deux types généraux de codecs : le codec utilisé entre passerelles IP et le codec utilisé pour coder les messages vocaux. Les codecs audio Windows Media Audio (WMA), Group System Mobile (GSM) 06.10 et G.711 Pulse Code Modulation (PCM) Linear sont utilisés pour créer des fichier audio .wma et .wav pour les messages vocaux. Toutefois, le type de fichier utilisé dépend du codec audio utilisé pour créer le fichier audio du message vocal. Dans une messagerie unifiée Exchange, le codec audio .wma crée des fichiers audio .wma et les codecs audio GSM 06.10 et G.711 PCM Linear créent des fichiers audio .wav. Toutefois, en fonction du codec utilisé, un fichier audio au format .wma ou .wav est envoyé au destinataire de messagerie vocale souhaité, en pièce jointe au message électronique. La taille des messages vocaux de messagerie unifiée dépend de la taille de la pièce jointe contenant les données vocales. De plus, la taille de la pièce jointe dépend des facteurs suivants :
  
  • durée de l'enregistrement du message vocal ;
    
  • codec audio utilisé ;
    
  • format de stockage du fichier audio.
    
  La figure suivante montre comment la taille du fichier audio dépend de la durée de l'enregistrement du message vocal pour les trois codecs audio que vous pouvez utiliser dans une messagerie unifiée.
  

  Remarque :
  Dans la figure suivante, la durée moyenne d'un message vocal de répondeur automatique est d'environ 30 secondes.

  Taille de fichier audio
  
  La vitesse de transmission d'échantillonnage (bit/s) et les propriétés de compression de chaque codec audio utilisé dans la messagerie unifiée se présentent comme suit :
  
  • WMA – 16-bit – fichier compressé
    
  • G.711 – 16-bit – fichier décompressé
    
  • GSM 06.10 – 8-bit – fichier compressé
    
  En utilisant le codec WMA, nous estimons que chaque serveur de messagerie unifiée peut gérer entre 60 et 75 appels IP simultanés. Cette estimation est également basée sur l'hypothèse que 14 pour cent de tous les appels IP interviennent durant l'heure la plus occupée de la journée. Sur la base de ces hypothèses et en supposant que vos utilisateurs accèdent fréquemment à leurs messages vocaux à l'aide d'Outlook Voice Access, nous estimons que chaque serveur de messagerie unifiée peut prendre en charge entre 2000 et 10 000 utilisateurs.
  Généralement, il est conseillé d'autoriser le nombre suivant d'appels simultanés par serveur de messagerie unifiée :
  
  • 60 si le codec du plan de commutation des appels par défaut est WMA ;
    
  • 75 si le codec du plan de commutation des appels par défaut est GSM.
    
• Types d'utilisateurs   Deux types d'utilisateurs accèdent au système de messagerie unifiée : des utilisateurs authentifiés et des utilisateurs non authentifiés. Ces deux types d'utilisateurs consomment des ressources de messagerie unifiée. Lorsque vous créez un environnement de messagerie unifiée évolutif, vous devez prendre en considération l'impact de ces utilisateurs sur le système et les ressources que chacun d'eux consommera.
  
  • Authentifiés   Les utilisateurs authentifiés sont des utilisateurs à extension messagerie unifiée ; ils peuvent accéder à leur boîte aux lettres à l'aide d'Outlook Voice Access. Les utilisateurs authentifiés consomment des ressources du serveur de messagerie unifiée de plusieurs façons, notamment en appelant directement un numéro d'accès d'abonné, en se connectant à leurs boîtes aux lettres, en accédant à leurs messages, calendrier, contacts ou à l'annuaire, et en utilisant le serveur de messagerie unifiée pour lire des messages vocaux au téléphone à l'aide de la fonctionnalité Émettre au téléphone. Ils peuvent consommer des ressources indirectement en transférant un appel, en envoyant un message vocal ou en appelant le numéro de poste d'un utilisateur et en laissant un message vocal ou en envoyant une télécopie.
    
  • Non authentifiés   Les utilisateurs qui appellent un standard automatique de messagerie unifiée ou un numéro d'accès d'abonné mais qui ne se connectent pas à leur boîte aux lettres sont des appelants non authentifiés. Toutefois, des ressources de messagerie unifiée sont utilisées pour servir leurs demandes. Chaque fois qu'un appelant appelle un standard automatique de messagerie unifiée ou utilise un numéro d'accès d'abonné mais ne se connecte pas à sa boîte aux lettres, il consomme encore des ressources en transférant un appel, en envoyant un message vocal, en transférant vers un autre standard automatique, en transférant vers un autre numéro de téléphone ou en écoutant des messages d'assistance audio enregistrés.
    

La messagerie unifiée s'appuie sur la capacité de la passerelle IP à convertir des protocoles basés sur MRT ou la commutation de circuits, tels que de réseau numérique à intégration de services (RNIS) ou QSIG, à partir d'un PBX en protocoles basés sur VoIP/IP, tels que SIP, RTP ou T.38 pour la transmission de télécopies en temps réel.

Des passerelles IP sont proposées par de nombreux fabricants, dont les tailles et les modèles varient de 4 à 32 ports. Vous pouvez déployer le nombre de passerelles IP nécessaires pour offrir une capacité suffisante et une tolérance de panne. Si le nombre d'appels ou de ports requis est plus important que le nombre d'appels ou de ports pris en charge par une seule passerelle IP, vous pouvez opter pour une évolution horizontale et augmenter le nombre d'appels qui peuvent être acceptés ou le nombre de ports en installant et configurant des passerelles IP supplémentaires, en créant l'objet passerelle IP de messagerie unifiée, puis en configurant les groupements de postes appropriés pour prendre en charge votre environnement.

Il est également important de faire correspondre le nombre de passerelles IP présentes dans votre environnement au nombre de serveurs de messagerie unifiée disponibles. Par exemple, vous ne devez pas configurez 10 passerelles IP connectées respectivement avec une ligne T-1 à un serveur de messagerie unifiée unique. Cela signifierait que le serveur de messagerie unifiée devrait prendre en charge 240 appels entrants simultanés. Vous devez prendre cela en considération et faire évoluer vos passerelles IP vers des serveurs de messagerie unifiée de façon appropriée.