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Comment organiser un déploiement pilote de Windows Vista

S'applique à: Windows Vista

Vous envisagez de déployer Windows Vista® dans votre organisation ? Parmi les avantages d'une mise à niveau figurent un renforcement de la sécurité, une fonction de recherche sur l'ordinateur qui permet aux utilisateurs de trouver plus facilement les informations dont ils ont besoin, une meilleure assistance pour les utilisateurs mobiles et une réduction des frais de gestion et de déploiement.

Aussi tentant que cela paraisse de commencer à déployer Windows Vista immédiatement dans votre organisation, vous devez respecter les méthodes informatiques standard recommandées pour organiser en premier lieu des déploiements pilotes pour des groupes spécifiques. Ce guide est destiné à vous montrer comment gérer un programme pilote qui garantit la meilleure expérience possible aux utilisateurs pilotes et qui permet de justifier ce projet auprès des responsables de votre organisation.

Évaluation de l'environnement

La première étape de votre déploiement pilote consiste à vérifier que le matériel informatique et les applications utilisées par votre société sont compatibles avec Windows Vista. Même si vous n'avez pas l'intention de déployer largement Windows Vista, nous vous recommandons d'effectuer ce type d'évaluation de sorte que puissiez dresser votre budget et planifier une éventuelle migration.

Plusieurs outils, pouvant vous aider dans ce processus, sont mis à votre disposition gratuitement par Microsoft. Vous pouvez utiliser Microsoft Application Compatibility Toolkit 5.0 (en anglais) pour faire l'inventaire et fournir des données de compatibilité pour toutes les applications utilisées par votre organisation. De même, vous pouvez utiliser l'accélérateur de solution Windows Vista Hardware Assessment (en anglais) pour faire l'inventaire des ordinateurs de votre réseau et déterminer lesquels d'entre eux sont prêts à exécuter Windows Vista. Tandis que vous rassemblez les outils dont vous avez besoin, tous les professionnels de l'informatique utilisant ce pilote doivent télécharger l'accélérateur de solution Business Desktop Deployment (BDD) 2007 (en anglais) pour Windows Vista et Microsoft® Office System 2007. Vous pouvez trouver ces outils et d'autres ressources sur le TechCenter Windows Vista.

Sélection des utilisateurs pilotes

L'étape suivante consiste à déterminer quelles personnes participeront au déploiement pilote. Il convient généralement de commencer par exclure les utilisateurs qui ne conviennent pas au programme.

Vous pouvez tout d'abord écarter ceux dont l'ordinateur ne respecte pas la configuration matérielle requise ou contient des applications fréquemment utilisées incompatibles avec Windows Vista.

Excluez ensuite les utilisateurs qui occupent une fonction stratégique dans l'entreprise. Bien qu'il soit probable que le déploiement se déroule plutôt bien, il est toujours possible qu'un problème survienne. Si quelque chose se passait mal, vous ne voudriez pas que cela empêche votre entreprise de fonctionner. Pour cette même raison, n'incluez pas un service entier dans le déploiement pilote. Il est préférable de choisir quelques ordinateurs de chaque service, de sorte que le déploiement pilote contienne un échantillon représentatif de la société.

Maintenant que vous avez restreint le groupe de sélection en décidant quelles personnes exclure, qui devez-vous choisir ? Optez pour les utilisateurs qui tireront le plus grand profit de la mise à niveau vers Windows Vista. Il s'agit généralement des utilisateurs mobiles. De nombreuses organisations ont en place une initiative de déploiement de logiciels de chiffrement de disque sur les ordinateurs portables, et le déploiement de Windows Vista offre aux utilisateurs de ces ordinateurs la protection de la fonction Chiffrement de lecteur BitLocker™ de Windows Vista.

Si vous intégrez des utilisateurs mobiles au déploiement pilote, prenez en considération la manière dont ils vont utiliser leurs ordinateurs portables. Certains utilisateurs se servent simplement d'un ordinateur portable pour remplacer le PC, tandis que d'autres sont de vrais nomades. N'incluez pas les utilisateurs qui passent une grande partie de leur temps sur les routes, car vous pourriez avoir des difficultés à les assister tandis que vous résoudrez les problèmes de déploiement.

Chaque société compte des employés qui accueillent avec enthousiasme toute avancée technologique et d'autres que ce genre de changement déconcerte. Généralement, les commentaires les plus intéressants sur le déploiement proviennent des utilisateurs les plus enthousiastes. Par conséquent, vous pourriez envisager de laisser le choix aux utilisateurs de participer ou non au déploiement pilote. Si vous décidez de leur laisser le choix, il serait bon de demander aux utilisateurs d'obtenir l'accord de leurs superviseurs. Cela permet de réduire les risques d'inclure accidentellement un utilisateur occupant une fonction stratégique.

Planification des phases du déploiement pilote

À moins que vous ne travailliez pour une petite société, le déploiement en une fois de Windows Vista vers tous les participants pourrait entraîner des résultats déplorables. Il est préférable de mettre en œuvre le déploiement pilote en phases successives. Planifiez un déploiement de validation technique pour passer ensuite aux phases 1 et 2 du déploiement pilote.

Validation technique

Le déploiement de validation technique sera pour vous l'occasion de constater ce qu'il va se passer au cours du déploiement pilote. Idéalement, vous devez configurer quelques ordinateurs pour qu'ils correspondent à la configuration standard de votre société, puis tester votre plan de déploiement sur ces ordinateurs. Puisque le déploiement de validation technique se déroule dans un environnement de test, vous ne craignez pas de porter atteinte aux ordinateurs de travail.

Gardez à l'esprit que le déploiement de Windows Vista sur ces ordinateurs test ne représente que la moitié de la tâche. Vous devez ensuite tester les ordinateurs pour vous assurer qu'ils exécutent correctement Windows Vista. Pour ce faire, une des possibilités consiste à laisser les membres de l'équipe informatique utiliser un ordinateur Windows Vista en parallèle à leur ordinateur de travail Windows XP et d'essayer d'effectuer des tâches quotidiennes sur ces systèmes de test.

Une fois que vous avez testé le déploiement de validation technique et vérifié que les ordinateurs exécutant votre configuration standard fonctionnent correctement avec Windows Vista, vous pouvez passer à la première phase du déploiement pilote.

Phase 1

La première phase du déploiement pilote vise à introduire Windows Vista sur un nombre limité d'ordinateurs de l'environnement de travail. Réservez cette phase aux membres du support technique ou à d'autres membres du service informatique. Cette phase permet de valider votre méthode de déploiement, de sorte que vous puissiez limiter celui-ci à un maximum de 25 ordinateurs. En raison de l'étendue limitée du déploiement et de la compétence technique des participants, cette phase devrait être clôturée en une semaine.

Comme lors de la phase de validation technique, veillez à analyser le résultat du déploiement, phase 1, et à apporter toutes les modifications nécessaires au processus. Votre analyse doit inclure l'examen des appels passés au support technique par les participants du programme. Cela vous permettra de déterminer les problèmes à résoudre ou à anticiper avant d'implémenter un déploiement à plus grande échelle. En outre, ces appels vous permettront de constituer une base de connaissances de support technique sur les problèmes éventuels et l'expérience des utilisateurs finaux avec Windows Vista. Une fois l'analyse de la première phase du déploiement pilote terminée, vous pouvez passer à la deuxième phase.

Phase 2

La deuxième phase du déploiement pilote implique plus d'ordinateurs que la phase 1, mais vous vous garderez de procéder au déploiement en une fois Windows Vista sur l'ensemble du groupe pilote. Déployez plutôt Windows Vista dans de petits groupes d'utilisateurs à la fois, en analysant les résultats et en affinant votre technique de déploiement entre les groupes.

Lorsque vous planifiez chaque phase du programme pilote de Windows Vista, tenez compte du calendrier de chaque service. Par exemple, ne déployez pas Windows Vista dans le service financier à la fin d'un trimestre.

Préparation de l'infrastructure

Une fois que vous avez planifié les étapes du déploiement pilote, il est temps de déterminer la méthode que vous utiliserez au cours de ce déploiement. La solution BDD 2007 fournit une assistance et des outils de déploiement des systèmes Windows Vista. Cette solution vous permet de procéder à un déploiement Zero Touch Installation (ZTI) ou Lite Touch Installation (LTI). Pour plus d'informations sur les différentes options de déploiements de BDD 2007, voir l'aide de BDD 2007 et le site Web BDD 2007.

Vous pouvez lancer un déploiement Zero Touch sans qu'une interaction ne soit nécessaire sur l'ordinateur client. Il s'agit de la meilleure option pour les organisations dotées de l'infrastructure requise, telle que Microsoft Systems Management Server (SMS) 2003 et Microsoft Operations Manager (MOM).

Vous pouvez lancer un déploiement Lite Touch, qui nécessite une infrastructure principale moindre par rapport au déploiement Zero Touch, en exécutant un script ou un exécutable sur les ordinateurs clients. Si vous n'utilisez pas BDD, vous avez la possibilité d'effectuer le déploiement manuellement à l'aide de CD-ROM ou de systèmes sur lesquels Windows Vista est préchargé.

Windows Vista nécessite que vous activiez ses licences média en volume via une nouvelle procédure appelée Volume Activation 2.0. Vous pouvez procéder à cette activation à l'aide d'une clé d'activation multiple (MAK) ou du service Gestion des clés (KMS). Suivez les indications de la page d'accueil des instructions techniques de Windows Vista Volume Activation pour déterminer quelle option convient le mieux pour votre environnement. Sachez que l'option KMS ne fonctionne que lorsque Windows Vista est exécuté sur 25 ordinateurs minimum.

La dernière étape de la préparation du déploiement est l'utilisation de BDD 2007 pour créer une image de déploiement maître. Celle-ci doit inclure toutes les applications que vous voulez déployer globalement, de même que tous les pilotes supplémentaires qui pourraient s'avérer nécessaires. Vous pouvez déployer cette image vers les participants dès que vous êtes certain que ceux-ci sont prêts pour le déploiement pilote.

Dispenser la formation nécessaire

Avant de procéder au déploiement, veillez à ce que chaque personne impliquée bénéficie de la formation appropriée. L'équipe informatique qui effectue le déploiement devra recevoir une formation sur Windows Vista, de même que le personnel du support technique. Microsoft propose de nombreuses sessions de formation et des examens de certification sur Windows Vista et les rubriques connexes. Pour les offres actuelles, visitez le site Web Formation et Certification de Microsoft. Par ailleurs, regardez fréquemment les Événements et Webcasts , destinés à renseigner les informaticiens sur divers sujets.

Assurez-vous que les utilisateurs participant au déploiement pilote sont conscients des modifications apportées à l'interface utilisateur et montrez-leur comment effectuer les tâches courantes sous Windows Vista. Enterprise Learning Framework, un outil gratuit permettant aux entreprises de mettre au point un plan de formation et de communication pour les employés au cours des déploiements de Windows Vista et d'Office System 2007, est une ressource intéressante.

Si vous êtes client de Microsoft Software Assurance, vous pourriez bénéficier d'une assistance supplémentaire. En fonction des produits pour lesquels vous avez obtenu une licence, vous pourriez avoir droit aux Services de planification de déploiement d'ordinateurs de bureau de Microsoft, une formation de 1 à 15 jours assurée par un consultant qualifié dans le déploiement de Windows Vista et d'Office System 2007. Pour déterminer si vous répondez aux critères d'éligibilité, vérifiez le tableau comparatif des avantages du programme Software Assurance.

Résolution des problèmes

Au cours du programme de déploiement pilote, il est possible que vous découvriez des incompatibilités inattendues avec certaines de vos applications ou certains périphériques. Ce genre de problème ne signifie pas que vous deviez renoncer à la mise à niveau. Plusieurs techniques vous permettent de résoudre ces types de problèmes.

La première chose à faire lorsque vous rencontrez une incompatibilité est de déterminer si une mise à jour de l'application est disponible ou non. Les modifications majeures apportées à la sécurité et à la mise en réseau sous Windows Vista ont entraîné l'incompatibilité de certaines applications héritées telles que les pare-feux et le réseau privé virtuel (VPN) pour les clients. Toutefois, la plupart des éditeurs de logiciels ont publié des mises à jour afin de rendre leurs applications compatibles avec Windows Vista. Ces mises à jour pourraient résoudre vos problèmes. Le site Web Windows Vista AppReadiness est une ressource utile pour déterminer si les mises à jour de compatibilité Windows Vista ont été publiées pour diverses applications.

Si vous ne trouvez pas de mise à jour en ligne pour une application, contactez directement le fabricant et demandez-lui si une mise à jour est en cours de conception et, si c'est le cas, quand elle sera disponible. Sinon, vous pouvez trouver une application concurrente compatible avec Windows Vista. D'autres solutions de contournement possibles pour les applications incompatibles incluent l'exécution des applications sur un serveur Terminal Server ou dans un environnement Microsoft Virtual PC.

Si vous vous voyez contraint d'attendre la diffusion de la mise à jour d'une application, poursuivez le déploiement de Windows Vista dans les services qui n'utilisent pas l'application incompatible. De plus, si vous vous entretenez avec les chefs de service, il est possible que vous appreniez que peu d'employés, voire aucun, utilisent réellement l'application.

Évaluation du succès du déploiement pilote

Une fois que vous avez déployez Windows Vista pour tous les participants du programme pilote, vous devez évaluer le succès du déploiement pilote. Les critères de succès du déploiement pilote peuvent varier d'une organisation à l'autre. Dans certaines sociétés, un déploiement réussi peut simplement vouloir dire que Windows Vista est installé et exécuté sans aucun effet indésirable. Dans d'autres, cela peut vouloir dire que le programme pilote a justifié au sein de l'entreprise le déploiement de Windows Vista dans le reste de l'organisation.

La justification du déploiement de Windows Vista signifie généralement que les avantages de la mise à niveau compensent les frais engendrés. Le déploiement peut être justifié si les frais de support technique sont réduits ou s'il permet d'atteindre un objectif spécifique comme la conformité aux règlements.

La réduction des coûts de support technique grâce à une diminution des appels passés au support technique peut être une justification incontestable. Vous devez vous attendre à une augmentation du nombre d'appels directement après le déploiement, suivie d'une baisse de la quantité d'appels tout au long de la durée du déploiement pilote. Vous pouvez utiliser le programme de déploiement pilote afin d'évaluer le nombre d'appels passés au support technique avant et après la mise à niveau.

Une autre justification possible réside dans la réduction des frais de déploiement. Les images de Windows Vista ne doivent pas correspondre à une couche d'abstraction matérielle (HAL) spécifique comme c'est le cas pour les versions précédentes de Windows. Cela signifie que vous pouvez créer une image de Windows Vista unique pour votre organisation au lieu d'en avoir plusieurs pour les diverses configurations matérielles. Tandis que votre organisation fait l'acquisition de nouveaux types de matériel au fil du temps, vous pouvez ajouter de manière dynamique des pilotes à cette image pour ce matériel, au lieu de la recréer de toute pièce. Ces facteurs peuvent réduire considérablement les frais liés au déploiement.

Vous pouvez également analyser les avantages que cela représente pour les utilisateurs finaux. Trouvent-ils leurs documents plus facilement ? Les utilisateurs mobiles bénéficient-ils d'une meilleure expérience ? Pour obtenir ce genre d'informations, vous pouvez effecteur un sondage auprès des utilisateurs du groupe pilote.

Apporter les preuves des avantages de Windows Vista pour votre organisation est essentiel pour l'obtention de l'appui de la direction en vue du déploiement à plus grande échelle. Vous recevrez ainsi les ressources nécessaires à une mise en œuvre sans accroc du projet.

Le pilotage est un processus itératif. À chaque itération, augmentez le nombre et les types d'utilisateurs jusqu'à ce que vous soyez prêts à effectuer la mise à niveau de tous les ordinateurs vers Windows Vista et à maintenir Windows Vista sur tous les ordinateurs récemment acquis.

À propos de l'auteur :

Brien M. Posey, MCSE, MVP Microsoft pour ses travaux sur Exchange Server et a déjà reçu la récompense MVP de Microsoft pour ses travaux sur Windows Server et les services IIS. Brien a été Directeur des systèmes d'information d'une chaîne nationale d'hôpitaux. En tant qu'auteur indépendant d'articles techniques, Brien a publié environ 4 000 articles ces douze dernières années pour un grand nombre d'entreprises spécialisées dans la technologie. Vous pouvez visiter le site Web de Brien à l'adresse www.brienposey.com.

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