Résolution des problèmes liés aux erreurs d'arrêt de Microsoft Windows 2000

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Résolution des problèmes liés aux erreurs d'arrêt
Messages système de Microsoft Windows 2000
Résolution des problèmes liés aux erreurs d'arrêt générales
Résolution des problèmes liés aux erreurs d'arrêt spécifiques
Erreur d'arrêt 0x0000000A
Erreur d'arrêt 0x0000001E
Erreurs d'arrêt 0x00000023 et 0x00000024
Erreur d'arrêt 0x0000002E
Erreur d'arrêt 0x0000003F
Erreur d'arrêt 0x00000058
Erreur d'arrêt 0x0000007B
Erreur d'arrêt 0x0000007F
Erreur d'arrêt 0x00000050
Erreur d'arrêt 0x00000077
Erreur d'arrêt 0x00000079
Erreur d'arrêt 0x0000007A
Erreur d'arrêt 0xC000021A
Erreur d'arrêt 0xC0000221
Résolution des problèmes liés aux messages de défaillance matérielle

Résolution des problèmes liés aux erreurs d'arrêt

Une erreur d'arrêt, appelée aussi "écran bleu" ou encore "erreur système irrécupérable", est un problème qui fait que Microsoft® Windows® 2000 ne répond plus. Voici comment résoudre le problème.

Messages système de Microsoft Windows 2000

Microsoft Windows 2000 génère les types de messages système suivants, en fonction de l'événement signalé.

• Erreurs d'arrêt générales Ces erreurs se produisent quand Microsoft Windows 2000 détecte un état irrécupérable.

• Erreurs d'arrêt spécifiques Ces erreurs se produisent lorsque le processeur détecte un état connu ne permettant pas la récupération du système.

• Messages de défaillance matérielle Ces messages s'affichent lorsque le processeur détecte un état matériel ne permettant pas la récupération du système.

Remarque Les informations fournies dans cette annexe sont destinées avant tout aux utilisateurs très expérimentés.

Résolution des problèmes liés aux erreurs d'arrêt générales

Les étapes suivantes, qui s'affichent également sur l'écran d'erreur d'arrêt, vous permettent de déterminer la cause de l'erreur d'arrêt et d'y remédier. Exécutez une étape avant de passer à la suivante. En certains cas par exemple, il suffit de redémarrer l'ordinateur. Si, après avoir exécuté une étape, l'erreur d'arrêt persiste, passez à l'étape suivante.

Remarque Il est recommandé d'essayer les étapes suivantes pour les erreurs d'arrêt qui n'affichent pas de texte d'identification ou d'étapes de résolution des problèmes spécifiques.

Si l'erreur d'arrêt affiche un message spécifique, consultez la section "Résolution des problèmes liés aux erreurs d'arrêt spécifiques" plus loin dans ce chapitre.

Pour résoudre les problèmes liés aux erreurs d'arrêt générales

1. Redémarrez votre ordinateur.

   Si l'écran de l'erreur d'arrêt réapparaît, passez aux étapes suivantes.

2. Vérifiez que tout nouveau matériel ou logiciel est installé correctement. Retirez le nouveau matériel ou remplacez-le pour voir si vous arrivez à réparer l'erreur. Essayez également d'exécuter tout logiciel de diagnostic fourni par le constructeur du système.

   S'il s'agit d'une nouvelle installation, contactez votre fournisseur de matériel ou de logiciels pour toute mise à jour ou tout pilote de Microsoft Windows 2000 pouvant être nécessaire.

3. Consultez la liste du matériel compatible de Microsoft pour vérifier que tous vos composants matériels et vos pilotes sont compatibles avec Microsoft Windows 2000.

   Pour obtenir la dernière version en date de la liste du matériel compatible 

   Désactivez ou désinstallez tout nouveau matériel (mémoire RAM, cartes, disques durs, modems, etc.), pilote ou logiciel installé.

   • Si vous parvenez à démarrer Microsoft Windows 2000, vérifiez si l'Observateur d'événements contient des messages d'erreur supplémentaires susceptibles de vous aider à identifier le périphérique ou le pilote à l'origine du problème. Pour ouvrir le Journal système, cliquez sur Démarrer, pointez sur Paramètres, cliquez sur Panneau de configuration, double-cliquez sur Outils d'administration, puis sur Observateur d'événements.

   • Si vous ne réussissez pas à démarrer Microsoft Windows 2000, essayez de démarrer votre ordinateur en mode sans échec, puis désinstallez ou désactivez tout programme ou pilote nouvellement ajouté. Pour démarrer votre ordinateur en mode sans échec, redémarrez-le. Lorsque la liste des systèmes d'exploitation disponibles s'affiche, appuyez sur F8. Dans l'écran du menu des options avancées de Microsoft Windows 2000, sélectionnez Mode sans échec, puis appuyez sur ENTRÉE.

4. Si vous avez accès à Internet, visitez le site Web Support technique personnalisé Microsoft

   Recherchez dans le site Web Support technique personnalisé Microsoft le terme "winnt" et le numéro associé à l'erreur d'arrêt générée. Si, par exemple, le message d'arrêt "Stop: 0x0000000A" s'affiche, recherchez "winnt 0x0000000a".

5. Utilisez une version récente de votre logiciel antivirus pour rechercher la présence de virus sur votre ordinateur. Si vous en trouvez un, exécutez les étapes requises pour l'éliminer. Pour ce faire, consultez la documentation de votre logiciel antivirus.

6. Vérifiez que les pilotes de vos périphériques matériels et que votre BIOS système correspondent aux versions les plus récentes.

   Les fournisseurs de votre matériel peuvent vous aider à déterminer si vous disposez des versions les plus récentes ou vous aider à les obtenir.

7. Désactivez les options BIOS de mémoire telles que la mise en mémoire cache ou fantôme.

   Si vous avez besoin d'assistance, contactez le fournisseur de votre matériel.

8. Exécutez tout logiciel de diagnostic système fourni par le constructeur de votre ordinateur, notamment pour contrôler la mémoire.

9. Vérifiez que vous avez installé sur votre ordinateur le dernier Service Pack en date.

10. Si vous ne réussissez pas à ouvrir une session, redémarrez votre ordinateur. Lorsque la liste des systèmes d'exploitation disponibles s'affiche, appuyez sur la touche F8. Dans l'écran du menu des options avancées de Microsoft Windows 2000, sélectionnez Dernière bonne configuration connue, puis appuyez sur ENTRÉE.

    En redémarrant votre ordinateur et en utilisant l'option de la dernière bonne configuration connue, vous récupérez la configuration des paramètres utilisée la dernière fois que vous avez démarré correctement votre ordinateur.

Résolution des problèmes liés aux erreurs d'arrêt spécifiques

Certaines erreurs d'arrêt affichent des messages descriptifs, tels que "DATA_BUS_ERROR", pouvant vous aider à déterminer la solution exacte du problème. Cette section explique comment résoudre les erreurs d'arrêt spécifiques.

Si, après avoir exécuté les procédures suivantes, l'erreur d'arrêt persiste, consultez la section "Résolution des problèmes liés aux erreurs d'arrêt générales" plus haut dans ce chapitre.

Erreur d'arrêt 0x0000000A

Pour résoudre les problèmes liés à l'erreur d'arrêt 0x0000000A sur une installation existante

1. Si vous ne réussissez pas à ouvrir une session, redémarrez votre ordinateur. Lorsque la liste des systèmes d'exploitation disponibles s'affiche, appuyez sur la touche F8. Dans l'écran du menu des options avancées de Microsoft Windows 2000, sélectionnez Dernière bonne configuration connue, puis appuyez sur ENTRÉE.

2. Vérifiez que tout nouveau matériel ou logiciel est installé correctement. S'il s'agit d'une nouvelle installation, contactez votre fournisseur de matériel ou de logiciels pour toute mise à jour ou tout pilote de Microsoft Windows 2000 pouvant être nécessaire.

3. Consultez la liste du matériel compatible de Microsoft Windows pour vérifier que tous vos composants matériels et vos pilotes sont compatibles avec Microsoft Windows 2000.

   Pour obtenir la dernière version en date de la liste du matériel compatible 

4. Exécutez tout logiciel de diagnostic système fourni par le constructeur de votre ordinateur, notamment pour contrôler la mémoire.

5. Désactivez ou désinstallez tout nouveau matériel (mémoire RAM, cartes, disques durs, modems, etc.), pilote ou logiciel installé.

6. Vérifiez que les pilotes de vos périphériques matériels et que votre BIOS système correspondent aux versions les plus récentes.

   Les fournisseurs de votre matériel peuvent vous aider à déterminer si vous disposez des versions les plus récentes ou vous aider à les obtenir.

7. Désactivez les options BIOS de mémoire telles que la mise en mémoire cache ou fantôme.

   Si vous avez besoin d'assistance, contactez le fournisseur de votre matériel.

Erreur d'arrêt 0x0000001E

Pour résoudre les problèmes liés à l'erreur d'arrêt 0x0000001E

1. Vérifiez que vous disposez d'un espace disque suffisant, notamment s'il s'agit d'une nouvelle installation.

2. Si le message d'erreur d'arrêt identifie un pilote spécifique, désactivez-le et contactez le fournisseur pour obtenir un pilote mis à jour. Si vous ne réussissez pas à démarrer votre ordinateur, essayez de démarrer en mode sans échec pour désinstaller ou désactiver le pilote.

3. Si vous possédez un pilote vidéo non fourni par Microsoft, essayez d'adopter le pilote VGA standard ou un pilote approprié fourni avec Microsoft Windows 2000.

4. Désactivez tout pilote nouvellement installé.

5. Vérifiez que le BIOS dont vous disposez est le dernier en date. Le fournisseur de votre matériel peut vous aider à déterminer si vous disposez de la version la plus récente ou vous aider à l'obtenir.

6. Désactivez les options BIOS de mémoire telles que la mise en mémoire cache ou fantôme.

Erreurs d'arrêt 0x00000023 et 0x00000024

Pour résoudre les problèmes liés à l'erreur d'arrêt 0x00000023 ou 0x00000024

1. Exécutez les diagnostics système fournis par le constructeur de votre ordinateur, notamment les diagnostics du matériel.

2. Désactivez ou désinstallez tout programme antivirus, de défragmentation du disque ou de sauvegarde.

3. Vérifiez le bon état du disque dur en exécutant Chkdsk /f à l'invite de commandes, puis redémarrez l'ordinateur.

Erreur d'arrêt 0x0000002E

Pour résoudre les problèmes liés à l'erreur d'arrêt 0x0000002E

1. Retirez tout nouveau matériel installé (RAM, cartes, disques durs, modems, etc.).

2. Exécutez les diagnostics système fournis par le constructeur de votre ordinateur, notamment les diagnostics du matériel.

3. Vérifiez que les pilotes de vos périphériques matériels et que votre BIOS système correspondent aux versions les plus récentes.

   Les fournisseurs de votre matériel peuvent vous aider à déterminer si vous disposez des versions les plus récentes ou vous aider à les obtenir.

4. Utilisez les diagnostics système remis par le fournisseur de votre matériel pour contrôler la mémoire et y rechercher une défaillance ou une discordance.

5. Désactivez les options BIOS de mémoire telles que la mise en mémoire cache ou fantôme.

6. Au démarrage, lorsque la liste des systèmes d'exploitation disponibles s'affiche, appuyez sur F8. Dans l'écran du menu des options avancées de Microsoft Windows 2000, sélectionnez Démarrage en mode VGA, puis appuyez sur ENTRÉE. Si le problème reste entier, vous devez peut-être changer de carte vidéo. Pour obtenir la liste des cartes vidéo prises en charge, consultez la liste du matériel compatible de Microsoft Windows.

   Pour obtenir la dernière version en date de la liste du matériel compatible, visitez le site Web de Microsoft 

7. Si l'ordinateur est formaté avec NTFS, redémarrez-le et exécutez Chkdsk /f /r sur la partition système. Si vous ne parvenez pas à démarrer le système en raison de l'erreur, utilisez la console de commande et exécutez Chkdsk /r.

Erreur d'arrêt 0x0000003F

Pour résoudre les problèmes liés à l'erreur d'arrêt 0x0000003F

1. Désactivez ou désinstallez tout programme antivirus, de défragmentation du disque ou de sauvegarde.

Erreur d'arrêt 0x00000058

Pour résoudre les problèmes liés à l'erreur d'arrêt 0x00000058

1. En utilisant les disquettes de démarrage de Microsoft Windows 2000, mettez votre ordinateur en route, puis amorcez à partir du lecteur système (secondaire) miroir. Pour des instructions sur la façon de modifier le fichier Boot.ini afin de renvoyer au lecteur système miroir, recherchez "Edit ARC path" sur le site Web de Microsoft France Support

Erreur d'arrêt 0x0000007B

Pour résoudre les problèmes liés à l'erreur d'arrêt 0x0000007B

1. Un virus du secteur d'amorçage est fréquemment à l'origine de cette erreur d'arrêt. Utilisez une version récente de votre logiciel antivirus pour rechercher la présence de virus sur votre ordinateur. Si vous en trouvez un, exécutez les étapes requises pour l'éliminer. Pour ce faire, consultez la documentation de votre logiciel antivirus.

2. Retirez tout nouveau matériel installé (RAM, cartes, disques durs, modems, etc.).

3. Consultez la liste du matériel compatible de Microsoft Windows pour vérifier que tous vos composants matériels et vos pilotes sont compatibles avec Microsoft Windows 2000.

   Pour obtenir la dernière version en date de la liste du matériel compatible 

4. Si vous utilisez une carte SCSI, demandez le tout dernier pilote Microsoft Windows 2000 à votre fournisseur de matériel, désactivez la négociation de la synchronisation pour le périphérique SCSI, vérifiez que la chaîne SCSI est terminée puis contrôlez les numéros SCSI des périphériques. Si vous avez des doutes quant à la manière d'exécuter ces étapes, consultez la documentation du périphérique.

5. Si vous utilisez des périphériques IDE, définissez le port IDE interne comme primaire seulement. Vérifiez les paramètres maître/esclave/seulement des périphériques IDE. Désinstallez tous les périphériques IDE, sauf le disque dur. Si vous avez des doutes quant à la manière d'exécuter l'une de ces étapes, consultez la documentation du matériel.

6. Si l'ordinateur est formaté avec NTFS, redémarrez-le et exécutez Chkdsk /f /r sur la partition système. Si vous ne parvenez pas à démarrer le système en raison de l'erreur, utilisez la console de commande et exécutez Chkdsk /r.

7. Exécutez Chkdsk /f pour déterminer si le système de fichiers est altéré. Si Microsoft Windows 2000 ne peut pas exécuter Chkdsk, déplacez le lecteur sur un autre ordinateur exécutant Microsoft Windows 2000, puis exécutez la commande Chkdsk sur le lecteur à partir de cet ordinateur.

Erreur d'arrêt 0x0000007F

Pour résoudre les problèmes liés à l'erreur d'arrêt 0x0000007F

1. Consultez la liste du matériel compatible de Microsoft Windows pour vérifier que tous vos composants matériels et vos pilotes sont compatibles Microsoft Windows 2000. Une incompatibilité avec la carte mère de l'ordinateur peut être à l'origine de ce problème.

   Pour obtenir la dernière version en date de la liste du matériel compatible 

2. Retirez tout nouveau matériel installé (RAM, cartes, disques durs, modems, etc.).

3. Exécutez les diagnostics système fournis par le constructeur de votre ordinateur, notamment pour vérifier la mémoire.

4. Désactivez les options BIOS de mémoire telles que la mise en mémoire cache ou fantôme.

Erreur d'arrêt 0x00000050

Pour résoudre les problèmes liés à l'erreur d'arrêt 0x00000050

1. Retirez tout nouveau matériel installé (RAM, cartes, disques durs, modems, etc.).

2. Exécutez les diagnostics système fournis par le constructeur de votre ordinateur, notamment pour vérifier la mémoire.

3. Vérifiez que tout nouveau matériel ou logiciel est installé correctement. S'il s'agit d'une nouvelle installation, contactez votre fournisseur de matériel ou de logiciels pour toute mise à jour ou tout pilote de Microsoft Windows 2000 pouvant être nécessaire.

4. Si l'ordinateur est formaté avec NTFS, redémarrez-le et exécutez Chkdsk /f /r sur la partition système. Si vous ne parvenez pas à démarrer le système en raison de l'erreur, utilisez la console de commande et exécutez Chkdsk /r.

5. Désactivez ou désinstallez tout logiciel antivirus.

6. Désactivez les options BIOS de mémoire telles que la mise en mémoire cache ou fantôme.

Erreur d'arrêt 0x00000077

Pour résoudre les problèmes liés à l'erreur d'arrêt 0x00000077

1. Utilisez une version récente de votre logiciel antivirus pour rechercher la présence de virus sur votre ordinateur. Si vous en trouvez un, exécutez les étapes requises pour l'éliminer. Pour ce faire, consultez la documentation de votre logiciel antivirus.

2. Si l'ordinateur est formaté avec NTFS, redémarrez-le et exécutez Chkdsk /f /r sur la partition système. Si vous ne parvenez pas à démarrer le système en raison de l'erreur, utilisez la console de commande et exécutez Chkdsk /r.

3. Exécutez les diagnostics système fournis par le constructeur de votre ordinateur, notamment pour vérifier la mémoire.

4. Désactivez les options BIOS de mémoire telles que la mise en mémoire cache ou fantôme.

Erreur d'arrêt 0x00000079

Pour résoudre les problèmes liés à l'erreur d'arrêt 0x00000079

• Pour corriger cette erreur, utilisez la console de commande pour remplacer les fichiers système incorrects sur votre ordinateur.

  Le fichier du noyau Ntoskrnl.exe est destiné aux systèmes monoprocesseurs alors que Ntkrnlmp.exe est réservé aux systèmes multiprocesseurs. Cependant, ces noms de fichier correspondent au fichier sur le support d'installation ; une fois que Microsoft Windows 2000 a été installé, le fichier est renommé Ntoskrnl.exe, indépendamment du fichier source utilisé. Le fichier HAL porte également le nom Hal.dll après l'installation, mais plusieurs fichiers HAL sont disponibles sur le support d'installation.

Erreur d'arrêt 0x0000007A

Pour résoudre les problèmes liés à l'erreur d'arrêt 0x0000007A

1. Utilisez une version récente de votre logiciel antivirus pour rechercher la présence de virus sur votre ordinateur. Si vous en trouvez un, exécutez les étapes requises pour l'éliminer. Pour ce faire, consultez la documentation de votre logiciel antivirus.

2. Si l'ordinateur est formaté avec NTFS, redémarrez-le et exécutez Chkdsk /f /r sur la partition système. Si vous ne parvenez pas à démarrer le système en raison de l'erreur, utilisez la console de commande et exécutez Chkdsk /r.

3. Exécutez les diagnostics système fournis par le constructeur de votre ordinateur, notamment pour vérifier la mémoire.

Erreur d'arrêt 0xC000021A

Pour résoudre les problèmes liés à l'erreur d'arrêt 0xC000021A

1. Retirez tout nouveau matériel installé (RAM, cartes, disques durs, modems, etc.).

2. Si vous ne réussissez pas à ouvrir une session, redémarrez votre ordinateur. Lorsque la liste des systèmes d'exploitation disponibles s'affiche, appuyez sur la touche F8. Dans l'écran du menu des options avancées de Microsoft Windows 2000, sélectionnez Dernière bonne configuration connue, puis appuyez sur ENTRÉE.

3. Exécutez la console de récupération et laissez au système le soin de réparer les erreurs qu'il détecte.

Pour plus d'informations sur la console de récupération, consultez la section "Démarrage et récupération du système", dans le chapitre 5.

Erreur d'arrêt 0xC0000221

Pour résoudre les problèmes liés à l'erreur d'arrêt 0xC0000221

1. Si l'ordinateur est formaté avec NTFS, redémarrez-le et exécutez Chkdsk /f /r sur la partition système. Si vous ne parvenez pas à démarrer le système en raison de l'erreur, utilisez la console de commande et exécutez Chkdsk /r.

2. Exécutez la console de récupération et laissez au système le soin de réparer les erreurs qu'il détecte.

   Pour plus d'informations sur la console de récupération, consultez la section "Démarrage et récupération du système", dans le chapitre 5.

3. Si l'erreur s'est produite immédiatement après l'ajout de la mémoire RAM sur l'ordinateur, le fichier d'échange est peut-être altéré ou la nouvelle mémoire RAM est peut-être défaillante ou incompatible. Supprimez Pagefile.sys et rétablissez la configuration RAM initiale du système.

4. Exécutez les diagnostics système fournis par le constructeur de votre ordinateur, notamment pour vérifier la mémoire.

Résolution des problèmes liés aux messages de défaillance matérielle

A l'instar des erreurs d'arrêt, les messages de défaillance matérielle sont des messages en mode texte. Ils sont générés lorsque le processeur détecte un état du matériel. Par exemple :

Défaillance matérielle.

Contactez le revendeur de votre matériel pour obtenir de l'aide.

La première ligne ou les deux premières lignes du message de défaillance matérielle peuvent être différentes, en fonction de la couche d'abstraction matérielle (HAL) qui est chargée au démarrage. La couche d'abstraction matérielle détermine la différence de format et de contenu des lignes supplémentaires dans chaque message de système.

Par conséquent, avant de suivre les recommandations du message de défaillance matérielle, contactez un technicien de votre organisation pour exécuter les diagnostics du matériel sur votre ordinateur. Les informations fournies après les deux premières lignes dans le message permettent au technicien de déterminer les diagnostics matériels à exécuter. Par exemple, pour les ordinateurs équipés d'un bus ISA d'Intel, ces informations indiquent s'il s'agit d'une erreur de parité mémoire ou d'une erreur de données de bus. Sur les ordinateurs à la norme EISA d'Intel, si le problème matériel concerne une carte, le numéro du connecteur d'extension sur la carte mère est affiché.

Remarque Dans de nombreux cas, les défaillances matérielles se manifestent d'abord sous la forme d'erreurs d'arrêt. C'est pourquoi la résolution de problèmes liés à de nombreux messages d'arrêt passe aussi par l'exécution de diagnostics matériels sur le système.

Dans de rares cas, les messages de défaillance matérielle peuvent avoir pour origine des bogues logiciels, notamment des problèmes de pilote. Si, par exemple, un pilote capricieux se trompe de port d'E/S lors d'une opération d'écriture, le périphérique effectif et le port ciblé peuvent générer un message de défaillance matérielle.

Si vous avez besoin d'une assistance hors de votre organisation pour interpréter les informations qui s'affichent, contactez le fournisseur de votre matériel en indiquant votre marque spécifique d'ordinateur, de carte ou de périphérique.

Dernière mise à jour le vendredi 19 mai 2000

Pour en savoir plus

• Le site web de Microsoft France Support

• Le site Microsoft Windows Driver Development Kits

• Windows 2000 Resource Kits