Disponibilité du support pour Office 2003 et Office 2000
Mis à jour: octobre 2012
S'applique à: Office Resource Kit
Dernière rubrique modifiée : 2012-10-26
Contenu de cet article :
Disponibilité du support Office 2003
Disponibilité du support pour Office 2000
Disponibilité du support pour Office Update et l’outil d’inventaire des mises à jour Office
Politique de support Microsoft
Cet article traite de la disponibilité du support pour Microsoft Office 2003, Microsoft Office 2000, Office Update et l’outil d’inventaire des mises à jour Office. En outre, cet article définit les phases de support standard et étendues du cycle de vie du support Microsoft.
Disponibilité du support pour Office 2003
Depuis le 15 avril 2009, le support standard n’est plus disponible pour Office 2003.
Un support étendu est désormais disponible pour Office 2003 et sera assuré jusqu’au 8 avril 2014. Pour plus d’informations, voir Informations sur la politique de support pour les produits Office 2003 (en anglais) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=152791\&clcid=0x40C) (en anglais).
Disponibilité du support pour Office 2000
Un support étendu est toujours disponible pour Office 2000 et sera assuré jusqu’au 14 juillet 2009. Les mises à jour Office 2000 publiées jusqu’au 14 juillet 2009 inclus demeureront disponibles sur le Centre de téléchargement Microsoft. Cette date marque la fin de la période de support de 10 ans dans le cycle de vie du support Microsoft. Pour plus d’informations, voir Informations sur la politique de support pour les produits Office 2000 (en anglais) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=152790\&clcid=0x40C) (en anglais).
À partir du 14 juillet 2009, les mises à jour Office 2000 ne seront pas disponibles à partir des sites Web Microsoft. Toutefois, vous pourrez toujours obtenir un support auprès de Microsoft par le biais d’un contrat CSA. Pour plus d’informations, contactez l’équipe responsable de votre compte ou le représentant Microsoft de votre région.
Disponibilité du support pour Office Update et l’outil d’inventaire des mises à jour Office
À compter du 1er août 2009, Microsoft interrompra le support pour le site Web Office Update (en anglais). Pour continuer à obtenir les mises à jour les plus récentes pour les produits Microsoft Office, accédez à Microsoft Update (en anglais) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=15270\&clcid=0x40C) (en anglais).
En outre, le support pour l’outil d’inventaire des mises à jour Office version 2.2 (en anglais) (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=152789\&clcid=0x40C) (en anglais) sera interrompu le 1er août 2009. Cet outil demeurera disponible sur le Centre de téléchargement Microsoft, mais ne sera pas mis à jour à compter du 1er août 2009 inclus. Si vous l’utilisez, il est recommandé de privilégier désormais Windows Server Update Services (WSUS) pour déployer les mises à jour Office au sein de votre réseau d’entreprise. Pour plus d’informations sur WSUS, voir Présentation de Microsoft Windows Server Update Services 3.0 (https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=82773\&clcid=0x40C).
Politique de support Microsoft
La politique de support Microsoft a pris effet en octobre 2002 et s’applique à la plupart des produits actuellement disponibles par le biais de la vente au détail ou de licences en volume et à la plupart des versions futures des produits. À travers cette politique, Microsoft offre au minimum :
10 ans de support (5 ans de support standard et 5 ans de support étendu) au niveau de Service Pack pris en charge pour les produits destinés aux entreprises et aux développeurs ;
5 ans de support standard au niveau de Service Pack pris en charge pour les produits des secteurs grand public, matériel et multimédia ;
3 ans de support standard pour les produits publiés chaque année (par exemple, Microsoft Money, Microsoft Encarta, Microsoft Picture It! et Microsoft Streets & Trips).
Phase du support standard
Le support standard est la première phase du cycle de vie du support des produits. Au niveau du Service Pack pris en charge, le support standard comprend :
le support pour incident (support pour incident gratuit, support pour incident payant, support facturé sur une base horaire, support pour les réclamations dans le cadre de la garantie) ;
support de mise à jour de sécurité ;
possibilité de demander des correctifs logiciels non liés à la sécurité.
Phase du support étendu
La phase du support étendu suit le support standard pour les produits destinés aux entreprises et aux développeurs. Au niveau du Service Pack pris en charge, le support étendu comprend :
un support payant ;
un support de mise à jour de sécurité sans frais supplémentaires ;
un support à base de correctifs logiciels non liés à la sécurité (dans ce cas, l’achat d’un contrat de support pour correctifs logiciels étendu distinct est nécessaire et des frais par correctif s’appliquent).
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