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Présentation de la plate-forme Windows de dépannage

Pour de nombreux professionnels de l'information et des professionnels de l'informatique, de résolution des problèmes informatiques ressembler à rien de plus de tâtonnement. Il peut être frustrant pour les utilisateurs à tenter de résoudre leurs problèmes, mais il peut être coûteux pour les entreprises à gérer un centre de support entièrement personnel. Aggraver le problème, de nombreux appels au support technique impliquent la routine, des problèmes récurrents.

Windows ® 7 prend les mesures nécessaires pour résoudre ces deux problèmes avec la plate-forme de dépannage de Windows, qui permet aux utilisateurs de résoudre les problèmes les plus courants sur leur propre et améliore l'efficacité de Business desk aide en permettant aux administrateurs informatiques d'étendre la plate-forme pour résoudre les problèmes courants qui sont spécifiques à leur environnement.

Ce document décrit la plate-forme de dépannage de Windows, donne un exemple de la façon dont il est utilisé dans la pratique et vous dirige vers plus d'informations sur la personnalisation de la plate-forme afin de réduire les coûts de prise en charge dans votre organisation.

Dans ce document :

Ee424318.note(fr-fr,WS.10).gif Remarque
Pour obtenir une vue complète de ressources Windows 7, des articles, des démonstrations et des conseils, visitez le Série Springboard pour Windows 7 sur le TechCenter des clients Windows.

Pour obtenir une version téléchargeable de ce document, consultez le Présentation de la plate-forme Windows de dépannage dans le centre de téléchargement de ® Microsoft (http://go.Microsoft.com/fwlink/?)LinkId = 162884).

Résolution des problèmes classiques

Dans les versions précédentes de Windows, des informations de dépannage a été rédigée principalement pour informaticiens et prise en charge. Windows a fourni des données par le biais de messages du journal des événements et d'autres mécanismes de création de rapports riches, mais les solutions aux problèmes que les messages d'erreur décrits n'étaient pas facilement apparentes. Le caractère technique des messages d'erreur a provoqué des problèmes ne soit pas signalée et dans d'autres cas, les informations de l'origine aux utilisateurs de mal interpréter les données.

Les utilisateurs finaux ne sont pas généralement des professionnels du support technique et effectuer leur propre dépannage réduit leur productivité par les parasites d'une de leurs principales tâches. Les utilisateurs finaux des dépenses qui essaient de résoudre un problème à ce que serait un technicien du support et dans certains cas, les utilisateurs peuvent introduire accidentellement nouveaux problèmes en essayant de trouver une solution beaucoup plus de temps peut entraîner un manque d'expérience en informatique. Par exemple, un utilisateur avec des droits administratifs qui rencontre un problème de réseau application peut désactiver le pare-feu Windows pour tenter de résoudre le problème. Si elle résout le problème, ce changement de configuration réduit la sécurité de l'ordinateur, et il pourrait compromettre la sécurité coûteuses. Dans les environnements où les utilisateurs ont des privilèges d'utilisateur standard, qu'ils peuvent supprimer des documents importants, modifier les paramètres de bureau ou supprimer des signets au cours de leur processus de dépannage.

Recherche et de correction de ces réparations initiée par l'utilisateur peuvent souvent être beaucoup plus de temps à résoudre le problème initial. En outre, les réparations sont généralement routines actions qui peuvent être accomplies avec quelques commandes simples. Windows 7 prend les incertitudes en matière de nombreux problèmes courants de dépannage à l'aide de scripts automatisés pour permettre aux utilisateurs de résoudre leurs problèmes.

Présentation de la résolution des problèmes de la plate-forme de Windows

Lorsque les informaticiens résoudre un problème, ils vérifient généralement des conditions qui peuvent provoquer le problème, résoudre les problèmes qu'ils obtiennent et puis testez à nouveau pour vérifier la solution. Cette technique itérative est efficace, mais il peut prendre beaucoup de temps car il requiert un utilisateur de contacter le département informatique, et il requiert des professionnels de l'informatique effectuer de nombreuses étapes manuellement. La plate-forme de dépannage de Windows est conçue pour aider les utilisateurs à identifier, à résoudre et vérifier la solution aux problèmes courants en utilisant le même processus que les professionnels de l'informatique, mais avec la vitesse et la cohérence d'un ordinateur.

Dépannage des composants de la plate-forme

La plate-forme de dépannage de Windows comprend trois composants principaux :

  • Packs de résolution des problèmes de Windows. Un pack de résolution de problèmes contient l'intelligence pour résoudre un problème particulier. Il suppose qu'à un problème donné, il existe une ou plusieurs causes pouvant entraîner le problème. Une combinaison de scripts de Windows PowerShell ™ 2.0 et de métadonnées XML sont utilisés pour interroger le système pour savoir si un ou plusieurs causes sont présents pour le problème.

    Plusieurs packs de résolution des problèmes sont livrés avec Windows 7, et ils répondent à différents problèmes variés, y compris la lecture audio, effets Aero Glass et le réseau.

    Dépannage des packs font partie d'une plate-forme ouverte qui permet à informatiques professionnels, les développeurs et même matériel ou les fournisseurs de logiciels créer des packs de résolution personnalisés.

  • Moteur de dépannage de Windows. Le moteur interprète le contenu du pack de résolution des problèmes et coordonne la communication entre le système et l'utilisateur. Les scripts Windows PowerShell au sein d'un pack de résolution des problèmes utilisent un ensemble d'interfaces pour identifier les causes premières, inviter l'utilisateur pour plus d'informations si nécessaire et marquer des problèmes comme résolu.

  • L'Assistant de dépannage. L'Assistant de dépannage fournit une interface utilisateur cohérente pour les packs de résolution des problèmes. L'Assistant affiche les informations contenues dans le pack de résolution des problèmes dans un formulaire que l'utilisateur peut comprendre et relaie l'entrée d'utilisateur sur le moteur. L'Assistant donne un aspect cohérent, quel que soit le problème de l'utilisateur tente de résoudre à la plate-forme. Pour plus d'efficacité, professionnels de l'informatique peuvent contourner l'interface de l'Assistant et exécuter un dépannage pack à partir d'une invite de commande ou utiliser des fichiers de réponses basé sur XML pour exécuter un pack de résolution des problèmes avec des réponses automatisées.

Processus de dépannage

Similaire au processus susceptibles d'utiliser un ingénieur du support, la plate-forme de dépannage Windows résout les problèmes des trois phases :

  1. Résolution des problèmes. Le moteur de dépannage exécute les scripts pour déterminer si un des causes qui peuvent être détectées par le pack de résolution des problèmes existent.

  2. Résolution. Pour chaque cause initiale trouvée, la plate-forme de dépannage Windows exécute le script de résolution associé pour essayer de résoudre la cause ou pour fournir des instructions à l'utilisateur sur la façon de corriger la cause.

  3. Vérification. Le moteur de dépannage exécute le script de vérification pour chaque cause racine détecté déterminer si la résolution a réussi. L'Assistant de dépannage affiche les résultats à l'utilisateur.

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